大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，全域智慧旅游項(xiàng)目的探究

黎祎蓉　　謝旭　　李莉麗　　楊樂冰

摘 要：本文基于對貴州省遵義市的調(diào)查，通過隨機(jī)抽樣派發(fā)及回收調(diào)查問卷、數(shù)據(jù)分析等科學(xué)方法來研究遵義智慧旅游發(fā)展的狀況，并結(jié)合相關(guān)人士意見，為解決目前互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)技術(shù)在旅游業(yè)上存在的應(yīng)用范圍、技術(shù)水平的問題提供思路，同時(shí)可為其他城市發(fā)展所借鑒，并為大學(xué)生提供了相應(yīng)的參考價(jià)值。

關(guān)鍵詞：智慧旅游發(fā)展；大數(shù)據(jù)；“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”

一、智慧旅游現(xiàn)狀分析

（一）在政府主導(dǎo)、多方參與背景下遵義啟動了智慧旅游建設(shè)

在貴州省委省政府的領(lǐng)導(dǎo)下，通過重點(diǎn)項(xiàng)目、信息平臺系統(tǒng)的搭建來構(gòu)設(shè)智慧旅游運(yùn)營框架，逐步形成了由省委省政府牽頭，貴州旅游發(fā)展委員會具體實(shí)施，引導(dǎo)大數(shù)據(jù)、旅游、通信、金融、科技、城市規(guī)劃、移動互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域知名企業(yè)共同參與和謀劃智慧旅游的產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式。

（二）智慧旅游信息平臺初步搭建，電子商務(wù)日趨成熟

遵義全域智慧旅游管理平臺主要包括旅游大數(shù)據(jù)分析平臺、旅游應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)、旅游電商平臺、旅游APP（遵義旅游）四部分。貴州智慧旅游電子商務(wù)已建成了5家縣級電商運(yùn)營中心，并與旅游電商建立供銷關(guān)系，拓展銷售渠道。

二、智慧旅游存在的問題及原因

（一）智能終端設(shè)施建設(shè)與維護(hù)水平不一，旅游信息數(shù)據(jù)的收集更新緩慢

智慧旅游建設(shè)所必需的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺、數(shù)據(jù)資源管理平臺、旅游數(shù)據(jù)信息及運(yùn)營成本等均需要較大規(guī)模的投資，并且目前還未建立統(tǒng)一的旅游信息填報(bào)平臺，從而導(dǎo)致許多旅游信息平臺發(fā)布的信息不一致、不完全、更新慢，難以同游客實(shí)時(shí)互動。

（二）產(chǎn)業(yè)整合度不強(qiáng)，公共信息服務(wù)平臺有待完善

目前建立的公共信息服務(wù)平臺都是具有一定針對性的，并不能涵蓋整個(gè)遵義智慧旅游需要的功能，缺少一個(gè)多功能服務(wù)平臺能同時(shí)整合各類服務(wù)。

（三）智慧旅游人才培養(yǎng)剛起步，復(fù)合型人才缺乏

缺乏開發(fā)和管理人才，尤其是復(fù)合型智慧旅游人才，進(jìn)而導(dǎo)致所培養(yǎng)的部分人才無法達(dá)到企業(yè)的技能需求。同時(shí)旅游行業(yè)人才引進(jìn)力度相對比較低，缺少一定的校企合作。

三、當(dāng)?shù)貫橹腔勐糜伟l(fā)展所做的舉措

（一）打造出符合游客品味，符合時(shí)代氣息的旅游產(chǎn)品

全域智慧旅游不斷打造出符合游客品味，符合時(shí)代氣息的旅游產(chǎn)品，進(jìn)一步豐富旅游產(chǎn)品形態(tài)、完善游客出行體驗(yàn)。并充分發(fā)揮遵義市智慧旅游網(wǎng)及遵義在線新媒體鉅陣進(jìn)行媒體報(bào)道宣傳作用。

（二）發(fā)展大數(shù)據(jù)技術(shù)，深度挖掘遵義旅游資源

大力發(fā)展大數(shù)據(jù)技術(shù)對旅游資產(chǎn)進(jìn)行智能管理，并往深度挖掘遵義旅游資源，尤其是對文化的挖掘，優(yōu)化完善旅游服務(wù)，提升游客體驗(yàn)度等方向進(jìn)一步發(fā)展。

四、應(yīng)對智慧旅游發(fā)展的對策探究

（一）全方位加強(qiáng)智慧旅游項(xiàng)目統(tǒng)籌規(guī)劃，促進(jìn)科學(xué)化行業(yè)管理

（1）著眼于構(gòu)建大旅游格局，明確建設(shè)發(fā)展目標(biāo)。政府旅游部門需深入研究智慧旅游的概念、發(fā)展目標(biāo)、技術(shù)要求、服務(wù)能力和市場前景等方面，再根據(jù)區(qū)域旅游資源現(xiàn)狀和發(fā)展條件，選擇、設(shè)計(jì)及打造因地制宜的智慧旅游項(xiàng)目。

（2）夯實(shí)旅游發(fā)展信息化基礎(chǔ)，建立快速統(tǒng)一的信息渠道。著重互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新型信息技術(shù)與旅游產(chǎn)業(yè)的結(jié)合應(yīng)用，建立統(tǒng)一的旅游信息填報(bào)平臺，建立更快速的信息收集渠道。建成層級分類的智慧旅游建設(shè)水平基礎(chǔ)設(shè)施，并與政府主導(dǎo)的信息平臺兼容對接。

（二）多維度著眼智慧旅游營銷建設(shè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)智能化旅游體驗(yàn)

（1）建立完善的營銷數(shù)據(jù)庫，準(zhǔn)確分析定位游客需求。建立完善的數(shù)據(jù)庫，多方位收集旅游景點(diǎn)、商家和用戶的信息，進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘篩選，進(jìn)行科學(xué)的分類、管理，挖掘游客興趣點(diǎn)和旅游熱點(diǎn)，有針對性地打造與游客供需對接的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。

（2）建立智慧化的營銷平臺，創(chuàng)新智能化智慧旅游產(chǎn)品。以游客體驗(yàn)為中心，全方位應(yīng)用信息技術(shù)，根據(jù)每個(gè)市場游客不同的消費(fèi)習(xí)慣和偏好，制定相應(yīng)旅游產(chǎn)品和服務(wù)；建立智慧化的營銷平臺，結(jié)合遵義當(dāng)?shù)亍凹t色旅游”等特色，附以“自媒體”和“個(gè)性定制”的時(shí)代特色，增強(qiáng)游客的互動體驗(yàn)。

（三）深度化完善電子商務(wù)信息安全管理，搭建便利化線上服務(wù)

（1）提高旅游網(wǎng)站的建設(shè)，提升數(shù)據(jù)分析應(yīng)用能力。豐富網(wǎng)站內(nèi)容，注重文字、圖片、視屏的結(jié)合運(yùn)用，加強(qiáng)與游客交流溝通，提供實(shí)時(shí)在線咨詢、售后服務(wù)，及時(shí)解決游客問題。建立數(shù)據(jù)庫，借助數(shù)據(jù)挖掘及智能分析探尋游客需求，打造智能化服務(wù)產(chǎn)品滿足游客需求。

（2）加強(qiáng)消費(fèi)者信息保護(hù)，提高相應(yīng)監(jiān)督管理力度。采取一定的技術(shù)手段，利用加密技術(shù)，P2P 技術(shù)和防火墻技術(shù)提高信息的安全度。各個(gè)職能部門需對互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)活動進(jìn)行約束和監(jiān)督，建立和完善相關(guān)的法律法規(guī)。

（四）多元化育成智慧旅游綜合能力人才，建立復(fù)合型培養(yǎng)體系

（1）帶動產(chǎn)業(yè)進(jìn)專業(yè)，育成可選擇的“第二科技課堂超市”。通過企業(yè)精英的授課更深一步、更快一步地讓大學(xué)生了解到人才需求的方向及現(xiàn)狀，進(jìn)而促使更多大學(xué)生有目的性的進(jìn)行專業(yè)學(xué)習(xí)，學(xué)成復(fù)合型人才以反饋至企業(yè)當(dāng)中。

（2）多方面合作建成實(shí)習(xí)基地，引進(jìn)、培養(yǎng)、培訓(xùn)齊頭并進(jìn)。建立旅游技能型人才雙向培養(yǎng)機(jī)制，培養(yǎng)旅游數(shù)據(jù)挖掘分析研究的分析性人才和面向旅游業(yè)的技術(shù)研發(fā)、市場推廣的應(yīng)用型人才，引進(jìn)在產(chǎn)業(yè)中對專業(yè)知識擁有著更多的實(shí)際應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)精英。

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作者簡介：黎祎蓉（1990—），女，漢族，廣東佛山人，碩士，助教，主要研究方向：高校管理和思想政治教育。

謝旭（1996—），男，漢族，廣東潮州人，物聯(lián)網(wǎng)工程專業(yè)2015級本科在讀。