基于消費者信息權(quán)保護(hù)的民商法學(xué)研究

摘要：當(dāng)前社會中，消費者權(quán)益是我國最為重視的一個問題。其主要的原因在于，保護(hù)好消費者權(quán)益，能夠有效促進(jìn)國家消費水平的提高?；谶@種情況，我國的消費者權(quán)益保護(hù)法層出不窮。但目前來看，我國消費者侵權(quán)案件扔時有發(fā)生。最為常見的就是消費者信息權(quán)的侵犯。因此導(dǎo)致我國消費者的信息大量丟失或外流，給廣大消費者造成諸多不便?；诖祟惽闆r，我國的消費者信息權(quán)保護(hù)就應(yīng)該從民商法學(xué)入手，來確保消費者的信息權(quán)不受侵犯。本文就從消費者信息權(quán)的概念入手，來探究如何更好的保護(hù)消費者信息權(quán)不受侵犯。

關(guān)鍵詞：民商法；消費者信息權(quán)；依法保護(hù)；有效路徑

隨著時代的發(fā)展，國家的法律也在逐步的完善。其中最為重要的一類法律就是消費者權(quán)益相關(guān)的一類法律。因為消費者相關(guān)法律所維護(hù)的是我國消費市場的穩(wěn)定。而消費市場的穩(wěn)定，在很大的程度上能夠反映我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?；谶@種情況，對我國消費者進(jìn)行相關(guān)法律保護(hù)是非常必要的。但是在目前來看，我國消費者權(quán)益保護(hù)中的消費者信息權(quán)保護(hù)做的并不好。不能夠有效的遏制住消費者信息權(quán)受到侵犯的情況。從而導(dǎo)致我國消費市場的信譽(yù)逐步下降，最終迫使我國的消費市場水平倒退。由此可見，消費者信息權(quán)的保護(hù)在當(dāng)前社會中至關(guān)重要。

一、消費者信息權(quán)的概念

消費者信息權(quán)指消費者個人的全部信息。在當(dāng)前來看，其包括如下內(nèi)容：首先是個人基本信息。此類消息在信息權(quán)中是最為核心的部分。其主要由消費者的姓名，年齡，性別，家庭等一系列的情況組成。此類信息一旦泄露，在一定的程度上會導(dǎo)致消費者個人身份不再保密，從而引發(fā)一定的問題。同時，由于消費者個人基本信息使用量大，在很多場合都需要進(jìn)行填寫，因此此類信息成為消費者最容易丟失的信息。其次是消費者的通信信息。此類信息的侵權(quán)是當(dāng)前消費者最為反感的一種。其主要原因在于，此類信息丟失，將會導(dǎo)致消費者自身的通訊方式中出現(xiàn)大量垃圾信息和騷擾電話，嚴(yán)重影響消費的身心健康與生活。同時，此類信息還包括與消費者相關(guān)的聯(lián)系人信息，諸如消費的父母聯(lián)系電話等。此類信息一旦丟失，在很大的程度上會讓詐騙類的犯罪分子有機(jī)可趁，會給消費者造成巨大的損失。因此，消費者通訊信息是消費者最為重要的信息之一。最后一類為消費的征信信息。在最近幾年中，征信的作用越來越大。因此，一些不法分子對于個人征信信息關(guān)注度提高。也就導(dǎo)致了，利用個人征信信息違法事件的發(fā)生。此類事件在所能造成的傷害遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個人通訊信息的泄露。故此，在當(dāng)前社會中，個人征信信息的防范是更加重要的。以上三點為消費者信息權(quán)的主要內(nèi)容。任何一類權(quán)益受到侵犯，都可以視為消費者信息權(quán)侵權(quán)行為。

二、侵害消費者信息權(quán)的行為

在當(dāng)前來看，侵害消費者信息權(quán)的行為一般可以分為如下幾個類別：

首先是騷擾類侵權(quán)行為。此類行為是最為常見的。因為其所利用的資料相對較少，僅需要個人通訊方式即可。因此，一些大公司通常會將公司內(nèi)的電話號碼進(jìn)行出售，從而導(dǎo)致消費者通訊信息的泄露。此類行為非常嚴(yán)重。其中最為常見的一種就是法輪功騷擾電話。邪教法輪功通過不法手段，收購消費者個人聯(lián)系方式，然后通過電話對消費者宣傳法輪功相關(guān)信息。這就給消費者造成了極大的困擾，甚至危害消費者的個人健康。

其次是詐騙類侵權(quán)行為。相對于騷擾類侵權(quán)行為，此類行為危害更大。其主要侵犯的是消費者的個人信息，通訊信息等。出現(xiàn)這類情況的原因就在于，一些大型平臺為了非法盈利，通常會將客戶信息打包出售，從而為不法分子提供了違法亂紀(jì)的結(jié)晶。其中最為常見的就是消費者父母的手機(jī)中出現(xiàn)消費者受傷等信息，讓消費者父母轉(zhuǎn)賬等情況。這種情況雖然已經(jīng)很常見了，但是卻依舊有人上當(dāng)。因此危害極大。

最后是冒用信息類侵權(quán)行為。此類行為較為少見，但是其危害最大。一些不法分子習(xí)慣于利用第三方信息來為自身的違法亂紀(jì)行為做掩飾。其主要使用的是消費者的征信信息，個人信息等。由于一些網(wǎng)站或者平臺較為開放，不法分子就能夠通過這些信息制造消費者出現(xiàn)的證據(jù)，從而為自己洗脫嫌疑。這樣會給警方破案帶來極大的困難。其中最為常見的一種方式就是網(wǎng)絡(luò)上冒用他人信息發(fā)布售賣違禁物品的消息。

三、民商法對消費者信息權(quán)的保護(hù)

基于消費者信息權(quán)受到侵犯可能導(dǎo)致消費者蒙受巨大損失的情況，我國的民商法對于此類情況作出了一定的規(guī)范，希望能夠有效的保護(hù)消費者的信息權(quán)，從而穩(wěn)定消費者市場。在目前來看，其保障的方面一般可以分為如下幾個方面：

（一）保障信息劣勢者的信息權(quán)益

相對于大公司，大平臺而言，消費者一般處于信息劣勢的狀態(tài)。在這種情況下，保障信息劣勢者的信息權(quán)益是非常有必要的。因為，信息劣勢者的信息劣勢主要體現(xiàn)在兩個方面：首先是信息掌握程度不對等。一般來說，消費者對于大平臺和大公司都僅僅是有著模糊的信息概念，而沒有一個具體的信息概念。在這種情況下，大公司對于消費者的信息可以做到全面掌控，從而讓消費者不得不聽從大公司的意愿。這與消費者權(quán)益保護(hù)法的宗旨是完全不同的。其次就是總信息量不對等。對于一類事情的信息量而言，大公司永遠(yuǎn)都是要大于消費者個人的。因為大公司，大平臺都有著自身的情報系統(tǒng)，能夠快速的得到自己想要的信息。但是個人卻無法做到如此。因此，在很多的情況下，消費者并不能實時知道自己是否受到不公平對待?；谶@種情況，民商法應(yīng)該保障信息劣勢者的信息權(quán)益。

（二）保障消費者的意思自主

在消費者信息權(quán)侵權(quán)案件中，我們一般能夠發(fā)現(xiàn)，其主要信息權(quán)侵權(quán)的情況就是大公司擅自處理消費者的相關(guān)信息。這樣的情況在很大的程度上導(dǎo)致我國的消費者受到傷害。一般來說，大公司慣用的手段就在于，霸王條款和冗長的合同。一般遇到此類情況，消費者通常會選擇忽略。而對方卻不提前告知，從而導(dǎo)致消費者被迫出售自己的信息。或者是在不知情的情況下簽署條款，使自己處于被動地位。因此，民商法中要保障消費者的意思自主。不能讓商家成為主導(dǎo)，這樣才能讓消費者得到切實利益。

（三）保護(hù)經(jīng)濟(jì)行為中的交易安全

目前來看，交易安全是一項非常重要的內(nèi)容。其不僅僅指交易中的經(jīng)濟(jì)安全還包括了交易中的信息安全。我國目前大部分的交易中，其實都存在著信息安全隱患。這種情況就導(dǎo)致客戶的信息丟失，外流等情況的發(fā)生。因此需要相關(guān)公司能夠在最大程度上對其進(jìn)行修正，才能夠保證消費者信息權(quán)不會受到侵犯。同時，也要制止一些公司惡意造成的信息安全隱患。因此，保護(hù)經(jīng)濟(jì)行為中的交易安全也是民商法中最為重要的內(nèi)容之一。

總結(jié)：

為了保護(hù)消費者信息的權(quán)利，民商法對于此類內(nèi)容的規(guī)定具有重要的意義，雖然在這一發(fā)展階段，我國的個人信息保護(hù)法律法規(guī)存在著諸多缺陷和不足，但隨著我國經(jīng)濟(jì)實力的不斷增強(qiáng)，將越來越完善法律法規(guī)。消費者信息權(quán)是消費者信息保護(hù)的主要依據(jù)，通過不斷實踐和探索，我國將探索符合中國國情，具有中國特色的社會主義的消費者信息權(quán)利保護(hù)法律，這完美的中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展，法律的發(fā)展意義。

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作者信息：顧蓓蕾，女，研究方向：民商法學(xué)，工作單位：麥德龍總部.