做好公共圖書館管理與服務工作的思考

王思遠

摘 要 信息時代下的公共圖書館管理模式與服務理念發(fā)生了重大變化，如何做好信息時代下的公共圖書館管理與服務工作值得深入探究。文章以加強并做好公共圖書館管理與服務工作為目的，從信息時代下的公共圖書館發(fā)展趨勢入手，提出采用柔性管理模式和樹立人性化服務理念，促進公共圖書館管理與服務功能轉變，適應信息時代發(fā)展，滿足讀者多樣化需求。

關鍵詞 開放式管理；人性化服務；公共圖書館

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 1674-6708（2018）216-0172-02

進入信息時代以來，知識與信息的需求量不斷增加，基本實現(xiàn)信息共享與高效利用，為社會發(fā)展提供了巨大動力。與此同時，激增的信息需求對公共圖書館的管理與服務提出了更高要求，這就需要提升公共圖書館的管理與服務質(zhì)量?；诖?，公共圖書館要立足當前的需求與趨勢變化，加快管理模式創(chuàng)新，轉變傳統(tǒng)的服務理念，構建新型的管理與服務體系，增強信息服務能力。

1 信息時代下公共圖書館發(fā)展趨勢

在互聯(lián)網(wǎng)技術、信息技術等影響下，公共圖書館的定義不再局限于傳統(tǒng)，除了包含實體圖書館外，也泛指數(shù)字圖書館。數(shù)字圖書館是基于計算機平臺，以數(shù)字處理技術為支撐的虛擬化圖書館，其實質(zhì)就是利用現(xiàn)代多媒體技術的一種信息網(wǎng)絡系統(tǒng)。它的出現(xiàn)拓展了公共圖書館服務功能和范圍，促使公共圖書館管理與服務朝著以下幾個方向發(fā)展。

服務集成化。當前互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，大數(shù)據(jù)分析、云計算的出現(xiàn)，讓人們能夠在日常生活中獲取到更多的信息。對于服務行業(yè)組織來說，更多信息數(shù)據(jù)的收集對于改變其服務的質(zhì)量，提升服務的針對性具有重要的意義。因此，信息環(huán)境下的公共圖書館采用多層次的服務方式，提供網(wǎng)絡信息服務、信息跟蹤、戰(zhàn)略研究、信息查詢等服務，服務內(nèi)容和方式都高度集成化。公共圖書館集成化的服務方式除了包括傳統(tǒng)的文獻借閱、信息咨詢等服務外，還提供網(wǎng)絡實時查詢、網(wǎng)上公告欄等交互服務，極大提高服務效率。而且，可以為用戶提供信息推送服務，滿足用戶的個性化需求。

信息資源共享化。資源共享是當前時代發(fā)展的潮流，信息資源的共享能夠有效地解決信息資源短缺帶來的弊病。對于公共圖書館來說，由于自身發(fā)展因素的限制，不可避免的會遇到我問他，需要從信息資源共享的視角入手，不斷提升公共圖書館信息資源共享的程度。目前，公共圖書館不斷開展信息資源共享平臺建設，信息資源的共享程度越來越高。如，公共圖書館采用CAUS系統(tǒng)，實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)的信息共享，彌補資源不足缺陷，更好地滿足了用戶的信息需求。

管理方法人性化。隨著時代的發(fā)展，社會需求的多元化，管理內(nèi)容、管理形式也是發(fā)生了相應的變化，人性化管理已然成為管理改革的重要方式。不僅是在企業(yè)管理中，還是在政府、公共組織的管理中，都開始有意識的使用人性化管理方式。而當下的公共圖書館管理與過去相比，無論理念還是模式都發(fā)生了重大變化，自始至終都把人放在首位，將滿足用戶、工作人員的需求作為管理的出發(fā)點和落腳點。

2 實行柔性管理，提供公共圖書館管理水平

有效管理是公共圖書館服務創(chuàng)新的基礎，公共圖書館要想促進服務創(chuàng)新，增強自身的服務能力，更好的適應當前的信息時代，就要加強日常管理，提高管理水平，為服務創(chuàng)新奠定堅實基礎。

2.1 創(chuàng)新管理理念，突破傳統(tǒng)

公共圖書館一般都采用開放式形式，讀者可以自由出入，隨意借閱、瀏覽館內(nèi)的各種文獻資料。為了在新時代提升其服務的質(zhì)量，改善服務的形式，進一步做好公共圖書館服務創(chuàng)新的相關工作，需要從以下幾個角度入手：一方面，公共圖書館應當實行開放式管理，賦予讀者在館內(nèi)最大的自由權限，滿足讀者各個方面的個性化需求，不僅能激發(fā)讀者興趣，還能提高館藏利用率，發(fā)揮圖書館的信息服務作用。另一方面，開放式管理下容易發(fā)生文獻丟失、損壞等問題，要求圖書館加強監(jiān)管，如在館內(nèi)安裝攝像監(jiān)控裝置，加大問題責任追求，盡可能的保護圖書館館藏和設施安全。同時，實行柔性管理，通過潛移默化的宣傳教育增強讀者的公共意識，愛護公共設施，引導讀者改變不良的行為方式，保護館藏和設施安全。

2.2 實行柔性管理，適應人性化服務要求

除了創(chuàng)新管理理念外，還應建立完善的管理制度。在我國公共圖書館長期的發(fā)展過程中，已然形成了一整套較為完善的圖書館管理模式，形成了較為系統(tǒng)的圖書館管理制度。然而，隨著時代的發(fā)展，信息技術的應用，這些已有的管理制度、管理模式與時代發(fā)展之間存在脫節(jié)，需要公共圖書館結合自身的功能與特色對這些內(nèi)容進行相應的創(chuàng)新。為此，公共圖書館應在行業(yè)專家、法律人士的專業(yè)指導下，結合實際情況制定管理制度和執(zhí)行監(jiān)督機制，確保相關的管理工作落到實處。管理制度要有良好的完整性，涵蓋圖書館工作的方方面面，明確各項管理工作的責任、任務及責任人，使管理工作落到實處。

2.3 提高館員素質(zhì)，增強館員的管理與服務能力

館員素質(zhì)的高低直接決定著公共圖書館的管理與服務水平，公共圖書館要注重人才培養(yǎng)，制定館員培養(yǎng)計劃，并形成長效的工作機制，使人才培養(yǎng)工作常態(tài)化。第一，樹立人才第一理念，提高對館員培養(yǎng)工作的重視程度；第二，定期進行崗位培訓，增強館員的政治思想覺悟和職業(yè)道德，以及專業(yè)的管理能力、服務能力，形成讀者第一、服務至上的工作理念，針對讀者的需求開展管理與服務工作；第三，日常工作中努力做到禮貌、文明、熱情，儀表端莊樸素，工作兢兢業(yè)業(yè)。

3 樹立人性化服務理念，增強公共圖書館服務能力

3.1 堅持提供人性化服務，轉變傳統(tǒng)的服務理念

隨著社會的發(fā)展和人們生活的提升，服務質(zhì)量要求隨之提高，傳統(tǒng)的服務理念已經(jīng)難以滿足用戶需求。“人性化服務”是當前圖書館行業(yè)服務的基本標準之一，它強度服務過程中重視人性、尊重讀者，盡量滿足讀者的各方面需求?；诖?，公共圖書館要樹立服人性化服務理念，轉變以往被動的服務理念，更積極主動的提供服務，讓讀者享受到人性化服務。

3.2 健全館藏資源結構，為讀者提供良好的信息服務

信息服務是公共圖書館生產(chǎn)的根本，也是服務創(chuàng)新的主要因素。公共圖書館缺乏完善的資源信息結構，勢必降低自身的服務能力和影響力。受信息時代影響，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們獲取信息的重要渠道，公共圖書館應當迎合這一趨勢，根據(jù)自身情況建立數(shù)字圖書館，建設網(wǎng)絡信息資源，并定期更新，用戶只要登入數(shù)字圖書館就可以獲得想要的信息。在網(wǎng)絡信息資源建設上，要加強完整信息的收集、加工與高效利用，順利實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源與紙質(zhì)資源的轉換。此外，公共圖書館立足于發(fā)展需求建設特色館藏，提供給讀者特色服務，增強自身的市場競爭力和影響力，以實現(xiàn)長遠發(fā)展。通過紙質(zhì)文獻、網(wǎng)絡信息資源、特色文獻等方面的不斷建設完善館藏信息資源結構，增強服務能力。

在館藏信息資源結構完善基礎上，還要建立健全的數(shù)字化平臺，將數(shù)據(jù)整合、分類、標引、入庫，搞好服務平臺建設工作，實現(xiàn)資源共享，為讀者提供各個方面的信息服務。

3.3 提供多樣的服務，增強服務工作能力

公共圖書館在傳統(tǒng)服務方式基礎上，利用互聯(lián)網(wǎng)、手機等新興媒介創(chuàng)新信息傳播載體，提供多樣化的服務內(nèi)容，擴大信息的傳播覆蓋面，同時也可適應信息時代下的行業(yè)發(fā)展趨勢，加強資源建設、實現(xiàn)資源共享。

咨詢服務。面向讀者開展信息咨詢服務是公共圖書館的主要職責，咨詢內(nèi)容包括如何利用網(wǎng)絡進行圖書查詢、符合進行數(shù)字圖書館數(shù)據(jù)庫等。同時，設置館內(nèi)咨詢、書面咨詢、網(wǎng)頁咨詢等咨詢服務板塊，搭建與讀者互動平臺，主動為讀者提供服務，強化讀者的滿意度服務。

培訓教育服務。對讀者的知識背景、從事工作、閱讀愛好等進行全面分析，了解目標群體的特征、信息需求等，并以此為依據(jù)為讀者提供培訓教育服務，滿足讀者的信息獲取與知識增長需求。培訓教育可以實地進行，也可以利用網(wǎng)絡化平臺展開，發(fā)布多種形式的文檢視頻。

信息整合服務。網(wǎng)絡環(huán)境下的信息呈現(xiàn)碎片化、無序化等特點，讀者通過互聯(lián)網(wǎng)只能檢索到支離破碎的信息。公共圖書館應當利用自身的技術、平臺優(yōu)勢等加大信息整合力度，將相關聯(lián)的信息聯(lián)系起來，為讀者提供系統(tǒng)的信息服務。

4 結論

綜上所述，公共圖書館要順應當前的信息時代發(fā)展步伐，采用開放化、柔性管理方式和人性化服務模式，不斷增強自身的管理和服務能力，為讀者提供個性化、多樣化的服務，滿足讀者各項要求。

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