淺析人力資源管理中的溝通技巧

戚雅君

摘 要：眾所周知，溝通是人們進(jìn)行交流的主要方式，同時(shí)溝通也是人力資源管理的有效手段，人力資源管理作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分，對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有十分重要的作用；在現(xiàn)代化企業(yè)的人力資源管理工作中，只有實(shí)現(xiàn)良好的溝通，才能保證企業(yè)各部門和員工之間信息有效的分享，才能創(chuàng)造和諧企業(yè)氛圍。本文首先闡述了溝通的重要性，其次分析了當(dāng)前企業(yè)人力資源管理中的溝通問(wèn)題，最后提出來(lái)企業(yè)人力資源管理者必須掌握的溝通技巧。

關(guān)鍵詞：人力資源管理；溝通技巧

一 引言

當(dāng)今時(shí)代，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)從根本上出發(fā)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。人力資源作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要部分，它對(duì)企業(yè)人才的招聘、培養(yǎng)具有重要的作用。而溝通作為人力資源管理的有效手段，在企業(yè)的人力資源管理中發(fā)揮著積極的作用。只有實(shí)現(xiàn)良好的溝通，才能降低企業(yè)人員的流動(dòng)量，才能留住高素質(zhì)應(yīng)用型人才，從而提高企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。因此，企業(yè)的人力資源管理者在實(shí)際工作的過(guò)程中必須進(jìn)行有效的溝通，拉近與員工之間的距離，了解員工的實(shí)際工作和生活需求，并把這些信息及時(shí)的反映給企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，只有這樣才能提升企業(yè)員工的凝聚力，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的可持續(xù)發(fā)展。

二溝通對(duì)企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)實(shí)意義

首先，企業(yè)人力資源管理實(shí)現(xiàn)有效的溝通，可以有效促進(jìn)與企業(yè)員工之間的關(guān)系。企業(yè)的人力資源管理，就是對(duì)人（企業(yè)員工）的管理；而溝通是人與人之間交流的主要方式，企業(yè)人力資源管理者在人力資源管理過(guò)程中必須實(shí)現(xiàn)有效的溝通，保證與企業(yè)各部門或者企業(yè)員工之間的有效交流，消除企業(yè)各部門或者企業(yè)員工之間的隔閡。同時(shí)，企業(yè)人力資源通過(guò)有效的溝通方式，還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，使得企業(yè)各部門和企業(yè)員工能夠團(tuán)結(jié)互助，從而提高企業(yè)工作的整體效率。總而言之，企業(yè)人力資源管理中的有效溝通，就是利用溝通的方式，拉近人與人之間的關(guān)系，增進(jìn)彼此的情感，保證企業(yè)人力資源管理工作的順利開(kāi)展。其次，企業(yè)人力資源管理實(shí)現(xiàn)有效的溝通，可以提高企業(yè)員工的積極性。興趣能夠激發(fā)人的主觀能動(dòng)性，而有效的溝通，能夠提高企業(yè)員工的積極性。

三 當(dāng)前企業(yè)人力資源管理中存在的溝通問(wèn)題

據(jù)相關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國(guó)大部分的企業(yè)普遍存在管理上的問(wèn)題，特別是人力資源管理問(wèn)題。這些問(wèn)題的存在，導(dǎo)致企業(yè)的人力資源管理工作不能正常的進(jìn)行，同時(shí)也影響企業(yè)人力資源管理隊(duì)伍的建設(shè)。因此，為了提高企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)必須對(duì)人力資源管理問(wèn)題進(jìn)行全面的分析，只有這樣才能促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。

（一）嚴(yán)重缺乏溝通意識(shí)

在我國(guó)大部分的企業(yè)人力資源管理活動(dòng)中，由于管理人員的溝通意識(shí)淡薄，導(dǎo)致無(wú)法正常開(kāi)展人力資源管理工作。在實(shí)際工作的溝通活動(dòng)中，人力資源管理者的主觀意識(shí)很強(qiáng)，也就意味著主動(dòng)權(quán)在他們的手中，與企業(yè)員工或者各部門如何進(jìn)行溝通，都是他們自主決定，這就導(dǎo)致人力資源管理者無(wú)法了解企業(yè)員工的實(shí)際需求，也無(wú)法與他們進(jìn)行有效的交流溝通，還會(huì)嚴(yán)重阻礙整個(gè)溝通活動(dòng)的順利進(jìn)行，從而無(wú)法有效的發(fā)揮人力資源管理上傳下達(dá)的作用，進(jìn)而使得企業(yè)的人力資源管理工作無(wú)效實(shí)現(xiàn)有效的溝通。除此之外，企業(yè)人力資源管理的溝通問(wèn)題，也是企業(yè)員工溝通意識(shí)淡薄造成的，就像力的作用是雙向的，有效溝通的實(shí)現(xiàn)必須依靠企業(yè)人力資源管理者和企業(yè)員工之間的共同努力。

（二）溝通制度的不健全

眾所周知，我國(guó)的大多數(shù)企業(yè)都沒(méi)有建立和完善溝通相關(guān)的制度，以致于在企業(yè)的人力資源管理中，無(wú)法進(jìn)行有效的溝通。主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：首先，在企業(yè)的人力資源管理過(guò)程中沒(méi)有具體的溝通目標(biāo)，導(dǎo)致溝通工作中缺乏重點(diǎn)，或者溝通重點(diǎn)模糊化。其次，在企業(yè)的人力資源管理過(guò)程中沒(méi)有建立相應(yīng)的溝通培訓(xùn)體系，這就使得企業(yè)的人力資源管理無(wú)法在溝通活動(dòng)中發(fā)揮積極的作用。最后，在企業(yè)的人力資源管理過(guò)程中沒(méi)有溝通反饋的有效機(jī)制。就溝通的本質(zhì)而言，它是一項(xiàng)雙向溝通，需要人力資源管理者和企業(yè)員工共同努力，一旦沒(méi)有溝通反饋的有效機(jī)制，就無(wú)法保證溝通信息的及時(shí)傳達(dá)，也就無(wú)法實(shí)現(xiàn)人力資源管理工作中的有效溝通，進(jìn)而不能到達(dá)有效溝通的目的。

（三）溝通的方式過(guò)于陳舊

在現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理工作中，人力資源管理者的溝通方式普遍過(guò)于陳舊，他們發(fā)部分都還是采用的傳統(tǒng)溝通方式，比如通過(guò)各種會(huì)議的召開(kāi)、文件指令的傳達(dá)、口頭的傳達(dá)等等，這些陳舊溝通方式都比較偏向于人力資源管理的“單向溝通”，在很大程度上阻礙了信息在企業(yè)內(nèi)部員工之間的交流溝通。此外，隨著科學(xué)信息技術(shù)的發(fā)展，我國(guó)現(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)逐步實(shí)現(xiàn)了人力資源管理的信息化和數(shù)據(jù)化。因此，有的企業(yè)在人力資源管理中采用QQ、MSN、微信等等方式進(jìn)行溝通工作，但是就溝通方式而言，還是依然存在單向性，使得企業(yè)人力資源管理工作的效果大打折扣。

四 企業(yè)人力資源管理必須掌握的溝通技巧

基于上述我國(guó)企業(yè)人力資源管理存在的問(wèn)題，不難發(fā)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展除了依靠企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力外，還需要重視企業(yè)的人力資源管理。在企業(yè)人力資源管理過(guò)程中，管理者必須結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，從企業(yè)員工的自身需求出發(fā)，才能保證企業(yè)各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。溝通最為企業(yè)與企業(yè)員工之間的橋梁，企業(yè)的人力資源管理者必須提高溝通的技巧，只有這樣才能最大限度發(fā)揮人力資源管理的積極作用，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的綜合實(shí)力。

（一）采用不同的溝通技巧

在企業(yè)人力資源管理工作中，管理者必須根據(jù)企業(yè)員工的個(gè)體差異和實(shí)際情況，以及企業(yè)員工的實(shí)際需求出發(fā)，采用不同的溝通技巧，即不同的溝通方式，只有這樣才能提高溝通工作的效果。在具體的過(guò)程中，企業(yè)人力資源管理者可以根據(jù)企業(yè)員工的性別、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、背景、性格等等方面，選擇適合企業(yè)員工的有效溝通方式，只有這樣才能最大效能的發(fā)揮溝通的積極作用，才能充分的了解企業(yè)員工的實(shí)際需求，才能拉近與企業(yè)員工之間的距離，從而到達(dá)溝通的目的。

（二）善用肢體語(yǔ)言溝通技巧

在企業(yè)管理中，人力資源管理者作為溝通的主體，要善于運(yùn)用肢體語(yǔ)言的溝通技巧。這是因?yàn)闇贤ㄕZ(yǔ)言會(huì)受到企業(yè)人力資源管理者的知識(shí)儲(chǔ)量或者溝通場(chǎng)合場(chǎng)地的影響，在和企業(yè)員工溝通的過(guò)程中，不能充分的進(jìn)行語(yǔ)言表達(dá)，只有結(jié)合肢體語(yǔ)言的溝通技巧進(jìn)行及時(shí)有效的補(bǔ)充說(shuō)明，才能夠保證溝通工作的順利完成，同時(shí)，還會(huì)強(qiáng)化溝通的效果。但是需要注意的是，在運(yùn)用肢體語(yǔ)言溝通技巧的時(shí)候，必須注意肢體語(yǔ)言的表達(dá)時(shí)機(jī)和肢體語(yǔ)言種類，只有這樣才能最大限度的發(fā)揮肢體語(yǔ)言的積極作用，從而營(yíng)造輕松愉悅的溝通氛圍，拉近與企業(yè)員工之間的關(guān)系，提高溝通談話的效果。

（三）掌握聽(tīng)和說(shuō)的溝通技巧

聽(tīng)和說(shuō)也是溝通技巧的重要組成部分，掌握聽(tīng)和說(shuō)的溝通技巧，不僅能夠有效的幫助企業(yè)人力資源管理者全面了解企業(yè)員工的真實(shí)想法，還能讓企業(yè)員工感受到管理者對(duì)他們的尊重，保證溝通工作的順利進(jìn)行。聽(tīng)即傾聽(tīng)，在溝通的過(guò)程中，管理者的傾聽(tīng)本身而言就是對(duì)企業(yè)員工的尊重，這種尊重可以讓企業(yè)員工有效的融入到溝通的談話內(nèi)容中。而說(shuō)就是語(yǔ)言的表達(dá)技巧。只有準(zhǔn)確和清晰的語(yǔ)言表達(dá)，才能讓企業(yè)員工充分的了解溝通的主題，從而達(dá)到溝通的目的。反之，如果管理者不注意“說(shuō)”的技巧，直接用命令式的方式與企業(yè)員工進(jìn)行溝通，會(huì)讓企業(yè)員工產(chǎn)生抵制的情緒，不會(huì)說(shuō)出他們真實(shí)的想法。

五 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，現(xiàn)代企業(yè)必須重視人力資源管理，想要做好人力資源管理工作，必須結(jié)合企業(yè)的時(shí)實(shí)際情況提升溝通技巧，只有這樣才能提高企業(yè)的人力資源管理工作的效率，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)的健康和可持續(xù)發(fā)展。

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