運(yùn)營(yíng)商AI，能與不能

高超

當(dāng)人工智能成為科技創(chuàng)新企業(yè)標(biāo)配的時(shí)候，運(yùn)營(yíng)商也加入了進(jìn)來(lái)，努力打造自己的特色。

截至目前，國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商都開(kāi)啟了自己的人工智能業(yè)務(wù)，其中中國(guó)移動(dòng)發(fā)布了人工智能平臺(tái)——九天，中國(guó)電信與合作伙伴共同打造了人工智能開(kāi)放平臺(tái)——燈塔，中國(guó)聯(lián)通通過(guò)混改與百度等合作伙伴一起共赴人工智能盛宴。人工智能已經(jīng)成為運(yùn)營(yíng)商發(fā)力數(shù)字化新業(yè)務(wù)的著力點(diǎn)。

布局AI

三大運(yùn)營(yíng)商都已在人工智能領(lǐng)域布局，但是打法和套路不盡相同。

中國(guó)電信燈塔平臺(tái)側(cè)重點(diǎn)在賦能。據(jù)悉，該平臺(tái)服務(wù)對(duì)象主要包括安防、金融、自動(dòng)駕駛、醫(yī)療影像診斷、AI音箱和智慧畜牧等方面，其中，在畜牧行業(yè)，該平臺(tái)提供了全球首個(gè)牛紋識(shí)別算法。此外，該平臺(tái)用AI賦能AI，實(shí)現(xiàn)AI民主化，加速AI行業(yè)賦能，將數(shù)據(jù)資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為AI生產(chǎn)力。不僅如此，中國(guó)電信還與英特爾等通信廠商合作開(kāi)拓人工智能新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

而中國(guó)移動(dòng)九天平臺(tái)的定位更傳統(tǒng)，一方面是深入電信行業(yè)，聚焦于運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)還有服務(wù)等應(yīng)用領(lǐng)域，同時(shí)，面向垂直行業(yè)，以應(yīng)用場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)的方式提供端到端的AI應(yīng)用解決方案和實(shí)施；另一方面是面向AI應(yīng)用研發(fā)人員、企業(yè)等提供開(kāi)放AI能力的服務(wù)，用戶(hù)可以通過(guò)遠(yuǎn)程API形式服務(wù)，也可以通過(guò)本地部署SDK方式使能AI能力。

相比前兩家，中國(guó)聯(lián)通在人工智能方面的布局要低調(diào)得多，且多以項(xiàng)目合作為主。據(jù)悉，中國(guó)聯(lián)通與百度、科大訊飛、烽火等公司均有AI項(xiàng)目合作。其中，與科大訊飛的合作聚焦人工智能技術(shù)在智能終端產(chǎn)業(yè)鏈上的應(yīng)用，與烽火在智慧城市方面開(kāi)展合作，并共同推動(dòng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定。

盡管套路有別，但是運(yùn)營(yíng)商人工智能業(yè)務(wù)和平臺(tái)的定位更多的還是聚焦電信行業(yè)以及與此相關(guān)的企業(yè)。

能力拓展

不管是賦能還是開(kāi)放，運(yùn)營(yíng)商在人工智能領(lǐng)域的探索才剛剛開(kāi)始，目前所涉及的業(yè)務(wù)還比較有限。

據(jù)了解，中國(guó)電信的人工智能技術(shù)目前主要應(yīng)用于智慧家庭、智能客服、用戶(hù)身份識(shí)別等領(lǐng)域。中國(guó)移動(dòng)主要應(yīng)用于智能客服、深度學(xué)習(xí)平臺(tái)、智能營(yíng)銷(xiāo)機(jī)器人、網(wǎng)絡(luò)智能化等。中國(guó)聯(lián)通以智能客服業(yè)務(wù)為主。

不過(guò)，運(yùn)營(yíng)商的AI能力不僅限于此。中國(guó)電信燈塔平臺(tái)上線后，率先與中科視拓聯(lián)合研發(fā)并上線了“DTaaS深度學(xué)習(xí)訓(xùn)練服務(wù)”。據(jù)悉，DTaaS是基于AI模型算法集合及計(jì)算集群形成的一站式深度學(xué)習(xí)平臺(tái)，通過(guò)簡(jiǎn)潔的操作實(shí)現(xiàn)使用復(fù)雜的人工智能算法，進(jìn)行模型訓(xùn)練、評(píng)估及預(yù)測(cè)。后續(xù)將面向行業(yè)伙伴和高?？蒲袡C(jī)構(gòu)進(jìn)一步開(kāi)放，提供圖像、視頻、語(yǔ)音、推薦等領(lǐng)域的，包括數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)標(biāo)注、模型訓(xùn)練與能力封裝等一系列的相關(guān)服務(wù)。

中國(guó)移動(dòng)九天平臺(tái)自上而下由三層構(gòu)成，頂層是產(chǎn)品應(yīng)用層，即智慧運(yùn)營(yíng)、智慧連接、智慧服務(wù)領(lǐng)域，分別涵蓋了智能營(yíng)銷(xiāo)、智慧網(wǎng)絡(luò)、智能客服等。

中間層是AI核心能力層，按照其所處理的輸入數(shù)據(jù)類(lèi)型分為三大類(lèi)，第一大類(lèi)是語(yǔ)音語(yǔ)言類(lèi)型，包括智能語(yǔ)音分析以及自然語(yǔ)言理解語(yǔ)義分析；第二類(lèi)是圖像視頻類(lèi)，如人臉識(shí)別、物體識(shí)別；第三類(lèi)是對(duì)大規(guī)模結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，如網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)、客服和IT產(chǎn)生的大規(guī)模數(shù)據(jù)，進(jìn)行深層次的分析，提供網(wǎng)維、網(wǎng)優(yōu)、用戶(hù)畫(huà)像、推薦等智能化模型，數(shù)據(jù)可視化等。

底層是基礎(chǔ)服務(wù)層，由深度學(xué)習(xí)開(kāi)放平臺(tái)構(gòu)成。據(jù)介紹，九天深度學(xué)習(xí)平臺(tái)是中國(guó)移動(dòng)首款基于GPU集群的深度學(xué)習(xí)訓(xùn)練平臺(tái)，具有三大技術(shù)優(yōu)點(diǎn)。首先，深度學(xué)習(xí)平臺(tái)除了支持GPU，還支持GPU和CPU混合異構(gòu)計(jì)算集群。其次，該平臺(tái)支持多訓(xùn)練任務(wù)在多GPU節(jié)點(diǎn)和多GPU卡上進(jìn)行智能調(diào)度。最后，該平臺(tái)支持業(yè)界主流的多款開(kāi)源深度學(xué)習(xí)框架，如TensorFlow、Kaldi、Caffe等。

扮演多重角色

其實(shí)，在人工智能領(lǐng)域，運(yùn)營(yíng)商不僅僅是重要的參與者，還扮演多重角色。

“未來(lái)的人工智能世界依賴(lài)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)提供連接，提供服務(wù)，所以未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)是萬(wàn)象智能的神經(jīng)中樞?！敝袊?guó)聯(lián)通總經(jīng)理陸益民表示。

中國(guó)移動(dòng)研究院大數(shù)據(jù)與IT研究所所長(zhǎng)助理鄧超則認(rèn)為，在AI時(shí)代，中國(guó)移動(dòng)作為運(yùn)營(yíng)商天然扮演著三重角色。第一個(gè)角色是AI技術(shù)的使用者，下一代網(wǎng)絡(luò)離不開(kāi)智能化；第二個(gè)角色是AI產(chǎn)業(yè)的核心驅(qū)動(dòng)者，未來(lái)的智能化時(shí)代離不開(kāi)5G和物聯(lián)網(wǎng)；第三個(gè)角色是AI服務(wù)的提供者，數(shù)字化轉(zhuǎn)型以后的中國(guó)移動(dòng)將提供AI服務(wù)和AI產(chǎn)品。

正是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商在人工智能領(lǐng)域扮演著重要角色，才引來(lái)英特爾、百度、科大訊飛等企業(yè)的橄欖枝，而在未來(lái)的發(fā)展中，運(yùn)營(yíng)商與人工智能關(guān)系將會(huì)越來(lái)越緊密，運(yùn)營(yíng)商的AI能力將會(huì)更將強(qiáng)大。

鏈接

國(guó)外運(yùn)營(yíng)商AI三類(lèi)模式

與國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商類(lèi)似，國(guó)外運(yùn)營(yíng)商也涉足AI領(lǐng)域，并形成了自己的特色。

打造AI平臺(tái)

首先，具有較強(qiáng)IT研發(fā)實(shí)力的運(yùn)營(yíng)商通常構(gòu)建AI能力平臺(tái)，通過(guò)平臺(tái)對(duì)外發(fā)布運(yùn)營(yíng)商的最新研發(fā)技術(shù)成果，吸引生態(tài)合作伙伴。目前AT&T;、NTT、Verizon都對(duì)外提供AI的平臺(tái)服務(wù)，呈現(xiàn)三種不同構(gòu)建方式：一是提供AI綜合平臺(tái)，提供從能力到應(yīng)用的全面服務(wù)；二是提供AI能力平臺(tái)，吸引開(kāi)發(fā)者；三是在已有的優(yōu)勢(shì)平臺(tái)上嵌入智能形成面向行業(yè)的智能平臺(tái)。

從最優(yōu)勢(shì)的行業(yè)切入

盡管?chē)?guó)際運(yùn)營(yíng)商AI進(jìn)入的領(lǐng)域各有不同，但共同的是在眾多應(yīng)用場(chǎng)景中，國(guó)際運(yùn)營(yíng)商均選擇從其最具優(yōu)勢(shì)的行業(yè)切入。例如， AT&T;將人工智能率先用于判斷網(wǎng)絡(luò)故障；Verizon重點(diǎn)關(guān)注物聯(lián)網(wǎng)人工智能。

生態(tài)合作

國(guó)際運(yùn)營(yíng)商人工智能主流合作模式包括三種：基金會(huì)投資、企業(yè)收購(gòu)和戰(zhàn)略合作。AT&T;與Tech Mahindra公司共同向Linux基金會(huì)投資，建立AI開(kāi)源平臺(tái)Acumos。在企業(yè)收購(gòu)上，目前更多是面向行業(yè)的收購(gòu)，Verizon在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域收購(gòu)了Hughes Telematics等企業(yè)，獲取物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的智能能力。國(guó)際運(yùn)營(yíng)商們通常選擇和細(xì)分領(lǐng)域領(lǐng)先企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。例如SKT與IBM合作研發(fā)構(gòu)建GUNU的韓語(yǔ)溝通能力。（趙妍）