電力營銷抄核收環(huán)節(jié)中的問題及措施分析

曾景香

摘要：隨著人們生活水平的不斷提升，我國對電能的需求量和使用量也在直線上升。在電力企業(yè)中，對電費(fèi)的抄核收工作是電力營銷的關(guān)鍵，也是決定著電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益獲取的核心。本文分析了電力營銷抄核收環(huán)節(jié)中存在的問題，提出了解決電力營銷抄核收環(huán)節(jié)問題的有效措施。

關(guān)鍵詞：問題；措施；抄核收；環(huán)節(jié)；電力營銷

前言：

電費(fèi)的抄核收工作，是電力企業(yè)工作人員直接和用電客戶進(jìn)行接觸的一項(xiàng)重要工作。電力企業(yè)要加強(qiáng)對電費(fèi)抄核收工作的重視，提升對電費(fèi)抄核收工作的管理水平。面對電費(fèi)抄核收工作中存在的問題，要積極的提出措施進(jìn)行解決。

一、電力營銷抄核收環(huán)節(jié)中存在的問題

1、電費(fèi)收繳中存在的問題

電費(fèi)的收繳工作中，經(jīng)常會發(fā)生很多電費(fèi)收繳失誤的問題，這些問題將直接影響到電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益提升。為了較好的避免電費(fèi)拖欠的情況出現(xiàn)，電力企業(yè)需要重點(diǎn)關(guān)注電費(fèi)的收繳工作。但在實(shí)際的電費(fèi)收繳工作中，對電費(fèi)的收取存在很多的問題急需要解決。首先就是在電費(fèi)核算方法上存在的問題，一些電力企業(yè)運(yùn)用的是預(yù)付費(fèi)的核算方法，這種方法可以有效的解決很多電費(fèi)收繳中的問題，但這種電費(fèi)核算方法也容易導(dǎo)致誤差的出現(xiàn)，加大了對電費(fèi)收繳工作的困難[1]。其次，目前的電價(jià)，在電費(fèi)的收繳上通常都是階梯式的收取。并且電力企業(yè)管理電能價(jià)格的準(zhǔn)則，普遍是根據(jù)客戶之前的電價(jià)平均值來定的。但是在價(jià)格上，本月的電價(jià)會和之前的平均電價(jià)存在很大的差別，這樣的情況容易帶給電力企業(yè)較大的壓力，對電費(fèi)的收繳增加了困難。

2、抄表中存在的問題

在電力企業(yè)的工作人員進(jìn)行抄表工作時(shí)，很容易會出現(xiàn)抄表失誤的情況。工作人員需要在抄表時(shí)認(rèn)真細(xì)心，擁有責(zé)任感，保障抄表的準(zhǔn)確性，這樣才能使電費(fèi)的收繳工作進(jìn)行順利。在進(jìn)行實(shí)際的抄表工作時(shí)，經(jīng)常會出現(xiàn)需量漏抄的情況。一些客戶會用最大的需求量來進(jìn)行電費(fèi)的核算和收繳，實(shí)際上運(yùn)用時(shí)，會出現(xiàn)實(shí)際的抄表時(shí)間并不是每個月初的0點(diǎn)。還有的情況是，抄表時(shí)間的電表數(shù)據(jù)和月末的電表數(shù)據(jù)間存在較大的差別。針對這些容易出現(xiàn)的問題，電力企業(yè)的抄表工作人員需要及時(shí)的進(jìn)行補(bǔ)救工作。但在實(shí)際的工作時(shí)，大部分的抄表工作人員會對問題進(jìn)行忽略，造成了需量漏抄的問題。其次，抄表時(shí)會存在負(fù)電量的情況，造成這種問題的原因是，電力企業(yè)工作人員的工作態(tài)度不夠認(rèn)真，造成抄表數(shù)據(jù)和實(shí)際用電量的不符[2]。

二、解決電力營銷抄核收環(huán)節(jié)問題的有效措施

1、提升電費(fèi)核算的管理水平

想要提升電費(fèi)核算的管理水平，就要不斷的提升進(jìn)行電費(fèi)核算工作人員的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。電力企業(yè)需要對工作人員的聘用標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行提升，增強(qiáng)電費(fèi)核算工作人員的責(zé)任感和使命感。使進(jìn)行電費(fèi)核算的工作人員能夠較好的明確自身的工作內(nèi)容和任務(wù)目標(biāo)，加強(qiáng)對電費(fèi)核算工作人員的監(jiān)督和管理工作。電力企業(yè)還需要增加對電費(fèi)核算工作人員的培訓(xùn)力度，對其專業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平進(jìn)行提升。還要確保進(jìn)行電費(fèi)核算的工作人員擁有專業(yè)化的技術(shù)、豐富的知識儲備和年輕就的心態(tài)。只有擁有這些特點(diǎn)的電費(fèi)核算工作人員，才能保障電費(fèi)核算管理工作的質(zhì)量和水平。并且企業(yè)的電費(fèi)核算工作需要針對一些特殊的用電客戶進(jìn)行重點(diǎn)的服務(wù)，明確客戶的需求，例如電能的計(jì)量裝置出現(xiàn)改變的客戶、用電出現(xiàn)變更的客戶、最新安裝用電的客戶等[3]。這些客戶的電費(fèi)核算要尤其的注意，盡可能的給這些客戶提供放心、安全的用電服務(wù)。在進(jìn)行電費(fèi)的核算時(shí)經(jīng)常會發(fā)生一些問題，例如電力營銷系統(tǒng)的軟件實(shí)施了改變、數(shù)據(jù)信息的編碼發(fā)生了改變、用電價(jià)格政策上的調(diào)整等。如果出現(xiàn)這些問題，電力企業(yè)的電費(fèi)核算工作就需要針對用電客戶的電費(fèi)核算結(jié)果實(shí)施仔細(xì)的檢查核實(shí)，爭取保障電費(fèi)核算的正確性。

2、運(yùn)用科學(xué)的電費(fèi)抄核收管理方法

如果電力企業(yè)想要完全的轉(zhuǎn)變電力營銷抄核收環(huán)節(jié)中存在的問題，就要及時(shí)的轉(zhuǎn)變抄核收的管理方法。電力企業(yè)需要在企業(yè)里建立一個專門對電費(fèi)進(jìn)行管理監(jiān)督的部門，運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)對電費(fèi)的賬單實(shí)施審閱和檢查，還要對電費(fèi)核算工作實(shí)施監(jiān)督和驗(yàn)證，這些監(jiān)督管理工作，都能夠交給信息數(shù)據(jù)管理部門來實(shí)施，防止因?yàn)槿斯げ僮鲙淼碾娰M(fèi)核算錯誤情況。運(yùn)用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)進(jìn)行電費(fèi)的核算管理工作，不但可以節(jié)約人力、財(cái)力，而且電費(fèi)審驗(yàn)工作人員在進(jìn)行電費(fèi)的審查和檢驗(yàn)時(shí)，可以獲得較多的客戶信息數(shù)據(jù)，這對提升電費(fèi)的審查水平有著重要的作用。并且還可以運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)系統(tǒng)解決很多用電問題的漏洞，對忽略的問題可以及時(shí)的進(jìn)行發(fā)先和解決。還要派遣電力企業(yè)的工作人員實(shí)施經(jīng)常的檢驗(yàn)和監(jiān)督，不斷促進(jìn)電費(fèi)抄核收工作水平的提升。

3、完善電力企業(yè)電費(fèi)抄核收管理制度

想要不斷的增加電力營銷抄核收工作得到的經(jīng)濟(jì)效益，電力企業(yè)就需要根據(jù)實(shí)際的情況進(jìn)行電費(fèi)抄核收管理制度的設(shè)立。電力企業(yè)中電力營銷的抄核收工作普遍會存在一些問題，并且造成問題的很大一部分原因，就是電力營銷抄核收工作人員的專業(yè)技能水平和在責(zé)任感不強(qiáng)。在電力企業(yè)實(shí)施電費(fèi)抄核收責(zé)任制度的設(shè)立后，不僅可以較好的明確電費(fèi)抄核收工作人員的具體工作內(nèi)容，還可以不斷的提升電費(fèi)抄核收工作人員的責(zé)任感，降低工作人員因?yàn)閭€人原因?qū)е碌碾娰M(fèi)抄核收問題[4]。并且電力企業(yè)實(shí)施電費(fèi)抄核收責(zé)任制度的建立，還可以不斷的提升工作人員的積極性，激勵工作人員可以踏實(shí)耐心的進(jìn)行工作，減少因?yàn)椴徽_心態(tài)造成的工作不認(rèn)真情況，提升工作人員的責(zé)任感，有效避免了在進(jìn)行電費(fèi)抄核收時(shí)，發(fā)生不必要的問題和經(jīng)濟(jì)上的損失。

4、提升對電費(fèi)的回收管理水平

想要不斷提升電力營銷抄核收工作的經(jīng)濟(jì)效益，就要保障電力企業(yè)擁有較高的電費(fèi)回收管理水平。而實(shí)施電力企業(yè)電費(fèi)回收管理水平的提升，需要完成很多工作的實(shí)施。首先，需要設(shè)立完善的電費(fèi)回收管理體制。電力企業(yè)需要重點(diǎn)對客戶的電費(fèi)回收進(jìn)行關(guān)注，對一些托費(fèi)、欠費(fèi)的客戶實(shí)施具有針對性的單獨(dú)管理。還要根據(jù)實(shí)際的電費(fèi)回收情況，設(shè)立客戶信譽(yù)度評判體制。以實(shí)際的電費(fèi)收繳情況為依據(jù)，建立比較科學(xué)的電費(fèi)收繳方案。電力企業(yè)還要根據(jù)客戶的實(shí)際用電情況，對客戶進(jìn)行細(xì)分，劃分出用電量的級別，運(yùn)用較為靈活的方法進(jìn)行電費(fèi)的計(jì)算。電力企業(yè)需要加強(qiáng)對電費(fèi)抄核收工作的管理力度，不斷的增強(qiáng)對電費(fèi)收繳工作的推廣和宣傳[5]。其次，電力企業(yè)需要設(shè)立完善的考核體系和獎懲體系。對電費(fèi)的抄核收工作進(jìn)行嚴(yán)格的考核，對工作人員的工作完成程度和質(zhì)量進(jìn)行判斷。還要設(shè)立公平公正的電費(fèi)抄核收獎懲體系，獎勵那些工作負(fù)責(zé)認(rèn)真的員工，對經(jīng)常失誤的員工給予適當(dāng)?shù)膽土P。只有這樣做，才能保障電力企業(yè)在電費(fèi)的抄核收工作中，不斷的提升電費(fèi)回收管理水平，促進(jìn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增加。

三、結(jié)語

電費(fèi)的抄核收工作直接影響著電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的獲取，對電力企業(yè)的未來發(fā)展有著重要的影響作用。在實(shí)際的電力營銷工作中，電力企業(yè)要不斷的提升電費(fèi)核算的管理水平，多運(yùn)用科學(xué)的電費(fèi)抄核收管理方法。完善電力企業(yè)電費(fèi)抄核收管理制度，提升對電費(fèi)的回收管理水平，促進(jìn)我國電力行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[2]王建平.電力營銷抄核收環(huán)節(jié)中的管理提升策略[J].企業(yè)改革與管理，2017（15）：212-213.

[3]趙楠，張立偉.優(yōu)化電力營銷中的抄核收工作措施的探討[J]. 工程技術(shù)：引文版，2016（2）：00259-00260.

[4]周麗.淺析電力營銷抄核收環(huán)節(jié)存在的問題與解決措施[J].經(jīng)濟(jì)，2016（2）：00108-00109.

[5]劉霄峰.優(yōu)化電力營銷中抄核收工作措施的探討[J].工程技術(shù)：文摘版，2016（12）：00080-00081.