外貿(mào)發(fā)展“高質(zhì)量”，服務(wù)進口“加速度”

黃帥 王素

編者按：雄州霧列，俊采星馳。2018年已是中國改革開放的第40個年頭，也是中國加入世界貿(mào)易組織（WTO）的17周年。時代飛躍的滾輪還在向前推進，我國由注重貨物出口的貿(mào)易大國，正在向鼓勵服務(wù)進口的貿(mào)易強國轉(zhuǎn)型，中國國際進口博覽會即將于2018年11月招攬全球賓客。盡管我國的服務(wù)貿(mào)易進口增幅不斷增大，但從結(jié)構(gòu)到規(guī)模目前都難以滿足經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展對高技術(shù)服務(wù)貿(mào)易進口的需求。加快服務(wù)貿(mào)易開放的步伐，特別是加大服務(wù)貿(mào)易進口的力度，對提升我國外貿(mào)的質(zhì)量、優(yōu)化外貿(mào)的結(jié)構(gòu)意義重大。尤其中國企業(yè)向“中國制造2025”挺進的當下，用全球優(yōu)質(zhì)的服務(wù)資源帶動我國高端生產(chǎn)制造業(yè)的轉(zhuǎn)變是正確選擇之一。檢測認證作為知識、技術(shù)密集型服務(wù)貿(mào)易的一種，正是國家鼓勵擴大和引進的。

與中國對外開放同步，第三方尤其是國外檢測認證機構(gòu)服務(wù)于中國市場即將步入“而立之年”。本期，本刊記者特別采訪了Intertek、SGS和BV全球三大第三方檢測認證機構(gòu)的中國掌門人，看他們?nèi)绾我I(lǐng)企業(yè)服務(wù)升級，與中國經(jīng)濟同行。

進出口經(jīng)理人：目前，中國在大力提倡產(chǎn)品及服務(wù)的引進，就檢測認證行業(yè)在服務(wù)貿(mào)易中的現(xiàn)狀來看，您認為它理想的商業(yè)環(huán)境狀態(tài)是怎樣的？

柏學禮：總體來說，服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展越來越多地得到政府的支持。服務(wù)貿(mào)易雖然不直接生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品，但它所提供的服務(wù)和整個生產(chǎn)、銷售都是緊密關(guān)聯(lián)的。實際上，服務(wù)行業(yè)的發(fā)展水平與一個國家的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)有密切關(guān)系，因此會日益受到重視。

坦率地講，從外資檢測機構(gòu)的角度看，政府層面的政策性限制仍然存在。目前，中國對外資檢測認證機構(gòu)總體上是開放的，但具體到某些業(yè)務(wù)方面，還有待進一步落地。國家在這方面的改革已經(jīng)開始，需要的只是時間，我相信趨勢是越來越市場化。

同時，公眾對檢測認證行業(yè)的認知也變得更加全面，了解到檢測認證不只有政府性機構(gòu)，還有第三方機構(gòu)?？傮w上看，這個行業(yè)未來將以市場經(jīng)濟的方式去競爭，進行資源配置，這樣無論對企業(yè)還是消費者都會有益。

杜佳斌： SGS進入中國快30年了，在此過程中我們總體感受到市場是在逐步開放的。盡管如此，我們?nèi)匀慌龅揭恍┈F(xiàn)實的問題，與在其他國家經(jīng)營相比有較多限制。比如，實驗室設(shè)立需要獲得行政許可、商業(yè)機構(gòu)無法從事一些商品進出口的檢驗、某些認證資質(zhì)獲得十分困難、作為外資機構(gòu)進入有些業(yè)務(wù)領(lǐng)域受到限制等。我們期待，隨著機構(gòu)改革的深入以及各級政府就擴大開放和進一步改善投資環(huán)境承諾的落實，這些問題能夠被逐步解決。

另外，就政府采購而言，這幾年食藥監(jiān)、工商局、質(zhì)監(jiān)的舉措越來越開放，將一些食品和消費品安全的市場監(jiān)管職能通過招投標的形式交給第三方，也包括像SGS這樣的外資機構(gòu)。但同時我們看到有些地區(qū)食品安全檢測政府招標多采用最低價中標。有些中標價格在我們看來根本沒有辦法維持實驗室正常的質(zhì)量保證水平。從各種國內(nèi)外經(jīng)驗來看，最低價中標的背后可能存在很大的質(zhì)量風險。國家也已認識到最低價中標的問題，也在積極修訂《招標投標法》及相關(guān)實施條例，我們期待新的法律法規(guī)的出臺能夠有效遏制不合理最低價中標的亂象。

再有，這些年隨著某些產(chǎn)品檢測競爭的加劇，有些檢測機構(gòu)為了贏得客戶，提供測試“包過”的承諾，再加上一些供應(yīng)商開展檢測工作的唯一目的就是為了拿到合格報告好讓貨物盡快銷售，兩項結(jié)合就出現(xiàn)了“劣幣驅(qū)逐良幣”的情況。這些做法不但威脅整個檢測行業(yè)，也會對消費者的安全帶來風險。針對這個狀況，除了向監(jiān)管機構(gòu)、國內(nèi)行業(yè)組織反映外，SGS也在國際檢驗機構(gòu)聯(lián)盟（IFIA）層面倡導(dǎo)成立了工作組，制定行業(yè)行為規(guī)范以阻止這類不誠信行為的存在和擴散。

王洵：作為TIC行業(yè)的從業(yè)者，必維積極參與了服務(wù)貿(mào)易的整個過程。盡管必維源自于法國，但已在中國市場耕耘了多年，目前在中國擁有120個辦公室和實驗室，與超過20000名客戶長期合作發(fā)展。服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展過程與中國經(jīng)濟息息相關(guān)，我們在其中也發(fā)揮了重要作用。

2018年也是改革開放40周年。在過去很長時間里，由于供大于求，發(fā)展速度被放在第1位。如今，中國提出高質(zhì)量發(fā)展，新時代面臨很多變化，如氣候變化、自然資源減少、人口上升、城鎮(zhèn)化和數(shù)字化浪潮等，這些挑戰(zhàn)要求實體經(jīng)濟、產(chǎn)品制造商和服務(wù)機構(gòu)都需要有些改變。

如今，政府正在從直接管理逐漸過渡為將服務(wù)推向第三方，這是世界上先進國家的共通之路。例如，必維在法國，就經(jīng)歷了從擁有官方背景轉(zhuǎn)型成為市場化企業(yè)的過程。但這個過程需要一個平穩(wěn)過渡，避免產(chǎn)生空檔期。所以，在這個階段下，我們作為外資品牌，希望能夠積極參與，更好地發(fā)揮作用，做出貢獻。除了外資與國企，中國還有大量民營機構(gòu)，可見第三方檢驗檢測認證的服務(wù)需求量非常大。政府轉(zhuǎn)型過程中，一些人力財力覆蓋面需要與第三方共同完成，而第三方機構(gòu)也將在政府引導(dǎo)下，扮演越來越重要的角色。

作為TIC機構(gòu)，我們需要協(xié)助政府做好“保底線”，將強制性產(chǎn)品認證執(zhí)行落實到位。作為企業(yè)，也要配合高質(zhì)量發(fā)展。除了企業(yè)自身要高標準及高度責任感以外，社會標準也需要進一步提高，與世界先進國家對標。中國很多優(yōu)秀品牌已經(jīng)成功地“走出去”，從輸出勞力到輸出產(chǎn)品，進而輸出資本，甚至輸出標準。在“一帶一路”倡議下，我們與這些企業(yè)有廣泛合作，如“上海品牌”“浙江制造”“深圳標準”等，都是很好的體現(xiàn)。企業(yè)要創(chuàng)出品牌，品牌的背后是信譽，是質(zhì)量保證，這是市場“拉高線”的表現(xiàn)。必維在市場中扮演的是客戶、政府與最終消費者之間讓大家信任的角色。

進出口經(jīng)理人：實體行業(yè)存在轉(zhuǎn)型升級，作為服務(wù)貿(mào)易的檢測認證行業(yè)是否也存在這種情況？貴公司采取的方式是怎樣的？

柏學禮：轉(zhuǎn)型升級、探索新的發(fā)展模式是必然。我們的客戶在變化，我們也必須隨之改變。比如，企業(yè)的供應(yīng)鏈在發(fā)生變化，過去都是實體店，現(xiàn)在是電子商務(wù)占主導(dǎo)；又比如，技術(shù)更新迭代的速度大大加快，推動了生產(chǎn)方式、供應(yīng)鏈及消費方式的變化——我們需要適應(yīng)這種變化，滿足客戶在新時代的需求。

在變化的過程中，客戶在摸索，我們也在摸索。我們需要以全新的思維模式和商業(yè)觸覺去看待今天的挑戰(zhàn)和機會。如果用過去二三十年積累的成功經(jīng)驗去看今天和明天的問題，那一定是不全面的。對于一個睿智的人，這是一個最好的時代；對于一個平庸的人，這是一個最壞的時代。

事實上，Intertek天祥已經(jīng)做了些調(diào)整：首先，過去我們只是簡單地做測試，看產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)格是否符合標準，現(xiàn)在增加了綠色、環(huán)保和智能等測試；其次，人才結(jié)構(gòu)也要發(fā)生變化，這是對第三方機構(gòu)經(jīng)營管理者非常重要的一個課題；最后，過去我們的架構(gòu)很簡單，按照消費品、電子產(chǎn)品和礦產(chǎn)品等產(chǎn)品服務(wù)技術(shù)來劃分，現(xiàn)在由于對環(huán)保、節(jié)能、低碳、綠色和智能化的強調(diào)，我們過去的分工方式、組織方式正在改變。

杜佳斌：作為檢測認證服務(wù)的提供方，我們所提供的服務(wù)是和產(chǎn)業(yè)相配套的。當一項新技術(shù)、新標準被引入產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)中，有了相應(yīng)的檢測、認證需求，我們會積極投入。相反，如果在某個地區(qū)，某個產(chǎn)業(yè)衰退甚至消失了，相應(yīng)地我們的相關(guān)服務(wù)也會跟著轉(zhuǎn)移或消失。

最典型的例子就是前幾年我們無線通信實驗室做得比較多的還是2G、3G產(chǎn)品的檢測，現(xiàn)在我們已在謀劃5G的投入，預(yù)計在2018年年底我們就可為客戶提供5G通訊產(chǎn)品的測試服務(wù)了。

這幾年，隨人力成本逐步上升、自動化不斷普及、機器人處理自動化（RPA）技術(shù)日臻成熟，SGS成立了自動化改造團隊以發(fā)現(xiàn)自動化改造的機會。通過對耗費大量人工的流程識別，與自動化、數(shù)字化技術(shù)供應(yīng)商合作共同研發(fā)，我們已經(jīng)有效地實施了一些自動化改造和RPA技術(shù)應(yīng)用。前幾年，這還只是在個別實驗室嘗試性試運行，現(xiàn)在我們已經(jīng)開始多地點部署，期望不久將來，隨著技術(shù)不斷成熟，解決方案更加多樣化，自動化及數(shù)字化技術(shù)在實驗室會更廣泛地被應(yīng)用。

另外，順應(yīng)零售業(yè)電商化的大趨勢，SGS在該領(lǐng)域也有較大投入。除了為電商客戶提供傳統(tǒng)服務(wù)外，SGS自己也在走電商化改造的道路。在2018年8月初，SGS會推出自有電商平臺，屆時SGS的一些標準化服務(wù)會出現(xiàn)在該平臺，通過線上與線下的融合（O2O），服務(wù)咨詢、交易和交付都可以在線完成。針對一些特色業(yè)務(wù)，如設(shè)備校準，除O2O電商化改造外，我們還提供在線設(shè)備信息、校準記錄和證書托管等增值服務(wù)，為客戶大大節(jié)省了設(shè)備管理和應(yīng)對審核方面的麻煩。當然，像SGS這樣的公司，業(yè)務(wù)服務(wù)范圍實在太廣，而且又多元，我們不期望所有服務(wù)都能夠在線上完成采購。但通過將一些標準化的服務(wù)上線，將是TIC行業(yè)電商化的有益嘗試。

SGS也在積極探索像區(qū)塊鏈、人工智能等新技術(shù)在TIC行業(yè)的應(yīng)用場景。我們正嘗試將區(qū)塊鏈技術(shù)運營到消費品供應(yīng)鏈追溯方面，和各大海外零售機構(gòu)的試運行正在積極開展中。如果效果不錯，應(yīng)該也是區(qū)塊鏈技術(shù)比較早地在TIC行業(yè)落地的一個實際案例。

王洵：轉(zhuǎn)型很重要的部分就是企業(yè)如何提升自己的質(zhì)量意識，提高自己的企業(yè)標準。在國外，企業(yè)標準往往高于國家標準。對此，我們不僅要按照國家標準進行檢驗檢測，還要通過提升企業(yè)內(nèi)部管理，幫助其優(yōu)化管理模式，提高自身企業(yè)標準。

如今，轉(zhuǎn)型的一大趨勢就是在向數(shù)字化世界發(fā)展，未來5～10年將會有大量創(chuàng)新產(chǎn)生，企業(yè)從商業(yè)模式、發(fā)展途徑到覆蓋面都是全新的。必維過去5～10年做了大量前期鋪墊，已經(jīng)成為TIC行業(yè)數(shù)字化的領(lǐng)先者。這并非口號，而是實實在在落實在各個行業(yè)之中。

未來幾年，必維將定位幾大行業(yè)：針對中國而言，必維的建筑與基礎(chǔ)設(shè)施能力非常強大，這是我們重點突破方向；中國已成為汽車最大消費國以及制造國，下一步汽車輕量化、電動化，甚至成為像手機一樣互聯(lián)互通的交觸點，必維也將著重關(guān)注；中國約13億人口，對食品農(nóng)業(yè)的需求量很大，吃飽吃好有營養(yǎng)，特別是食品安全，也是我們目前關(guān)注的重點；中國在過去40年改革開放中投入了巨大的資產(chǎn)，如何讓資產(chǎn)增值保值是世界共同話題。許多老牌工業(yè)發(fā)達國家以及先進國家有很多經(jīng)驗，中國除了延續(xù)還要創(chuàng)新發(fā)展，必維將利用全球經(jīng)驗，結(jié)合高科技手段，把資產(chǎn)管理做好。另外，智能世界包羅萬象，電商發(fā)展、互聯(lián)互通等方面都有共同話題。因此，檢驗檢測認證機構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級有大量工作可以做，我們與很多同行有共同愿景和發(fā)展目標，可以互相總結(jié)與提高。

進出口經(jīng)理人：互聯(lián)網(wǎng)時代一個顯著趨勢是最后走向寡頭競爭，檢測認證行業(yè)是否也會出現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)所呈現(xiàn)的最終幾家獨大的局面？

柏學禮：互聯(lián)網(wǎng)化對檢測認證行業(yè)的影響是顯而易見的。過去檢測認證機構(gòu)只要提供一個報告，用合格還是不合格這種比較典型的方式體現(xiàn)成果。但現(xiàn)在，如何利用幾十年積累下來的數(shù)據(jù)，為客戶提供供應(yīng)鏈管理甚至產(chǎn)品研發(fā)的有效支撐，成為一個新的課題。另外，電子商務(wù)機構(gòu)也成為檢測認證機構(gòu)的客戶，它們對數(shù)據(jù)信息的要求更高。總體來說，互聯(lián)網(wǎng)化提升了檢測認證機構(gòu)對信息系統(tǒng)的功能要求，我們需要融入整個經(jīng)濟環(huán)境中滿足數(shù)據(jù)信息的互通需求。

檢測認證行業(yè)的基本格局和現(xiàn)在應(yīng)不會有太大變化。目前，檢測認證機構(gòu)主要分為四種情況：第一種是業(yè)務(wù)范圍廣，網(wǎng)絡(luò)齊全，對于一些跨國經(jīng)營的公司有吸引力；第二種是專業(yè)領(lǐng)域比較深；第三種是國內(nèi)的一些機構(gòu)，它們的網(wǎng)絡(luò)主要在中國，國外沒有網(wǎng)絡(luò)或者網(wǎng)絡(luò)不多；第四種是私人機構(gòu)以及風投公司投資的新機構(gòu)，它們在實力和能力上與成熟公司仍有差局，當然也不乏會涌現(xiàn)一些新起之秀。以上四種情況在中國應(yīng)該還是會長期存在，寡頭情況短期不會顯現(xiàn)。

Intertek天祥自己的戰(zhàn)略考慮是，繼續(xù)發(fā)揮傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，同時在新的領(lǐng)域里全面布局。比如，大健康領(lǐng)域、新能源環(huán)保、與基礎(chǔ)設(shè)施有關(guān)的一些大型工程、無線通信領(lǐng)域等。天祥也把國內(nèi)市場業(yè)務(wù)作為一個發(fā)展方向，發(fā)揮天祥在網(wǎng)絡(luò)和經(jīng)營概念上的一些優(yōu)勢，為國內(nèi)的消費者服務(wù)。

杜佳斌：在任何行業(yè)出現(xiàn)大公司都是必然的，SGS也正是檢測認證行業(yè)的翹楚。但在這個行業(yè)，我以為所謂由幾家大公司占領(lǐng)大部分市場份額的情況不太可能出現(xiàn)。因為檢測認證公司不像互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，無論是提供信息交流，或是生活便利，還是金融理財，它們的服務(wù)對象都是消費者，哪家公司能夠掌握、控制消費者，就有機會形成服務(wù)壟斷。而檢測認證行業(yè)，就像我之前提到的，是服務(wù)于各個行業(yè)領(lǐng)域的，細分市場非常多，從礦產(chǎn)到石化產(chǎn)品、農(nóng)產(chǎn)品食品、消費品、環(huán)境、生命科學、軟件和醫(yī)學等，只要能說的上來的行業(yè)，都會有測試認證需求，要想在所有領(lǐng)域都占據(jù)競爭優(yōu)勢幾乎是不可能的。即使像SGS這么多元化的公司，我們現(xiàn)在所占據(jù)的市場份額也是很小的。

除了行業(yè)多元化，我們也非?？粗厥袌龆嘣?。進入中國的前20年，得益于改革開放、中國加入世貿(mào)組織并成為全球消費品的生產(chǎn)大國，SGS較大部分業(yè)務(wù)便來源于出口消費品的檢驗、檢測及審核。近10年來，我們將業(yè)務(wù)關(guān)注重點放在國內(nèi)需求，從而發(fā)展出針對食品、環(huán)境、內(nèi)貿(mào)煤炭、石化產(chǎn)品及汽車等行業(yè)的服務(wù)。放眼未來，我們還會同時將關(guān)注點放在國家所倡導(dǎo)的項目上，比如“一帶一路”倡議所帶來的裝備制造“走出去”的機會；政府積極倡導(dǎo)的智能制造，與消費升級的相關(guān)項目；同樣的，生物制藥、與半導(dǎo)體芯片相關(guān)的可靠性和失效分析也會是我們的關(guān)注重點。

王洵：世界是多元化的，需求也多元化。中國認證認可和檢驗檢測活動已全面覆蓋國民經(jīng)濟所有門類和社會各領(lǐng)域，中國檢驗檢測產(chǎn)值突破2300億人民幣，已有認證機構(gòu)400余家、檢驗檢測機構(gòu)3萬余家，這就形成了一個多元化局面。在這之中，肯定有幾家比較知名的企業(yè)在市場上起到一定的引導(dǎo)作用，但對于中國市場而言，第三方機構(gòu)發(fā)展前景非常廣闊。我們也愿意與所有從業(yè)者一起，將第三方市場做得更規(guī)范，符合更好的質(zhì)量與更高的標準。

進出口經(jīng)理人：在檢測認證行業(yè)，外資和內(nèi)資機構(gòu)構(gòu)成了這一類別服務(wù)貿(mào)易的主體，如何實現(xiàn)她們之前的互動，以促進這類服務(wù)貿(mào)易的良性發(fā)展，您怎么看？

柏學禮：雖然體制不同，但外資和內(nèi)資在技術(shù)、管理經(jīng)驗方面都可以交流。雙方的合作可以進行聯(lián)合互補，在提高經(jīng)濟效益的同時，充分發(fā)揮雙方優(yōu)勢，提升成本和運轉(zhuǎn)效率。

Intertek天祥在數(shù)年前就成立了國內(nèi)公司，就是看好未來國內(nèi)市場的發(fā)展?jié)摿?。當然，對于外資來說，進入國內(nèi)市場主要需要有一個學習過程，天祥也已取得了一些成果。比如，政府抽查和風險監(jiān)測項目，天祥憑借技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)和條件等各方面的優(yōu)勢，受到政府認可；近年來，為推動質(zhì)量提升，各地政府推出的地方性項目，比如“浙江制造”“上海品質(zhì)”“廣州優(yōu)質(zhì)”和“深圳標準”等，天祥也都作為首批認證聯(lián)盟成員參與其中，并發(fā)揮了積極作用。

杜佳斌：我認為檢驗檢測機構(gòu)區(qū)分的標準不應(yīng)該以內(nèi)、外資來劃定，而是要把堅守質(zhì)量、誠信作為行業(yè)區(qū)分標準。各個機構(gòu)只要能夠堅守這個原則的，應(yīng)該都有共同語言、互動基礎(chǔ)。作為大機構(gòu)，我們會承擔社會責任，起到行業(yè)表率作用。同時，也希望相關(guān)政府監(jiān)管機構(gòu)能夠在這個方面給予足夠重視。

外資與內(nèi)資競爭，各有優(yōu)劣。外資在一些國際項目上，其海外背景、全球銷售網(wǎng)絡(luò)和豐厚的技術(shù)儲備，相對來講是競爭優(yōu)勢；相反，內(nèi)資因為總部就在中國，決策鏈比較短，就本地業(yè)務(wù)決策會特別快，這是它們的優(yōu)勢。在這方面，SGS也在積極調(diào)整，以真正做到國際機構(gòu)本地化運營。

現(xiàn)在，國內(nèi)一些政府院所或事業(yè)單位正經(jīng)歷改制過程。我們正積極參與其中，這也是一種互動。很快，SGS會揭曉一些與國內(nèi)大專院校、事業(yè)單位合作、合資的項目。

王洵：就從業(yè)單位而言，外資的比例非常小。必維是一家綜合性機構(gòu)，各行各業(yè)都會涉及。國內(nèi)機構(gòu)，大部分走專業(yè)化路線相對更多一些，專注于不同的區(qū)域或者行業(yè)。我相信，中國本地企業(yè)也會向多元化、綜合化發(fā)展。

追溯歷史，必維在1882年就進入了中國。我們雖然是外資品牌，從某種程度上看，經(jīng)過這么多年的本土發(fā)展，我們也算是本土化企業(yè)。這其實是一個融合的過程，外資企業(yè)在中國從事一切業(yè)務(wù)，價值觀不能丟。必維有“三個絕對”：第一絕對安全；第二絕對遵守職業(yè)道德；第三絕對控制財務(wù)成本。這就像三塊基石，扎根于所有必維人的心中。

說到融合，如何更好地與本地政府以及本地客戶溝通，互相理解，這是需要雙方共創(chuàng)的局面。最近幾年，必維與很多本土企業(yè)合作，而且合作得非常好，前景也非常廣闊。全方位交流包括技術(shù)、資本、經(jīng)驗、網(wǎng)絡(luò)和標準，也包括人才流通、管理體系，甚至文化方面。內(nèi)外資互相學習、互相提高，最終趨勢一定是互相融合。

進出口經(jīng)理人：人才似乎是所有服務(wù)貿(mào)易中的一個非常突出的關(guān)鍵點，您所在的機構(gòu)在人才培養(yǎng)或引進上的特點是什么，如何看待人才流動？

柏學禮：內(nèi)部培養(yǎng)和外部引進是我們?nèi)瞬沤ㄔO(shè)的兩條通路。一方面我們特別需要有一批既有活力、創(chuàng)新精神，又能熟練掌握一些新型業(yè)務(wù)所需要的網(wǎng)絡(luò)能力、分析能力、溝通能力和技術(shù)能力的年輕人；另一方面，對于新的服務(wù)領(lǐng)域，比如Intertek天祥現(xiàn)在進入藥品服務(wù)領(lǐng)域，基本上團隊骨干是引進的，不僅從市場上引進，還要從國外引進。

目前市場上出現(xiàn)了一些私人或風投公司的第三方機構(gòu)，檢測認證人才流動更加頻繁。這也提醒我們：首先，要建立一種新的管理方式，尤其在一些專業(yè)性強、競爭比較激烈的領(lǐng)域，要有核心團隊作為人才支撐；其次，內(nèi)部要強化學習能力；最后，打造更加優(yōu)秀的企業(yè)品牌文化及團隊合作精神。吸引人才的關(guān)鍵是公司的核心競爭力，短期效益難以持續(xù)。

杜佳斌：的確，隨著市場需求增大，這幾年新的實驗室不斷涌現(xiàn)，各機構(gòu)之間人員相互都有流動。市場普遍的反饋就是 SGS出去的實驗人員特別好用，我想這是與我們?yōu)閱T工提供系統(tǒng)培訓，并在日常工作中有大量實際操作機會分不開的，所以SGS的員工成為其他機構(gòu)的主要“挖角對象”。為了應(yīng)對這一現(xiàn)象，我們一方面注重加強中高層團隊和特殊專業(yè)人才的穩(wěn)定；另一方面，持續(xù)不斷完善培訓體系和重新布局流程，讓新員工可以通過培訓盡快上手。另外，我們也和一些大專院校合作儲備人才。比如，2017年SGS在常州設(shè)立了實驗基地，和常州工程技術(shù)學院（后改為“檢測認證學院”）建立了合作關(guān)系，通過開設(shè)定制班，基本上能夠保證在當?shù)氐挠萌诵枨蟆Ｍ瑯拥暮献髂Ｊ皆谌A南也有。定向培養(yǎng)和儲備也是一個途徑，比如，SGS的生物制藥檢測人才，我們通過外聘、送到海外SGS培訓，或者請海外專家到中國來培訓來滿足需求。不可避免地，從外部引進人才在SGS也一定會存在。

關(guān)于人員流動，我曾在瑞士商會參加一個交流會，期間有家公司高層抱怨人才流向了民營機構(gòu)，我就說這其實是一件好事情。外資機構(gòu)進入中國，一方面從中國贏得了市場份額，拿到了相應(yīng)的投資回報；另一方面，我們對中國產(chǎn)業(yè)的貢獻，不就是向行業(yè)輸出人才，讓這個行業(yè)走得更健康、發(fā)展得更加壯大嗎？例如，中國汽車行業(yè)就因為早期有大眾、豐田這樣的公司進入，然后通過人才流動，其他公司也獲得了發(fā)展，中國整個汽車行業(yè)也越來越壯大。同時，大眾和豐田等公司在中國的銷售額也不降反增。

作為檢測認證行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，SGS也為能夠向行業(yè)輸出專業(yè)人才而感到驕傲。

王洵：各個企業(yè)發(fā)展都離不開資源競爭，人才是核心資源。TIC行業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，對人才的需求要求更高。必維一直把員工發(fā)展作為核心戰(zhàn)略來考慮。無論營業(yè)收入還是員工人數(shù)，中國都已經(jīng)成為必維集團中排名第1位的國家，是集團重點發(fā)展的市場。人才發(fā)展對我們來說至關(guān)重要，當然也一定要秉承核心價值，正如剛才提到的三塊基石：安全、道德和財務(wù)控制。

另外，必維是一家B2B2S（即企業(yè)—企業(yè)—社會）的公司，通過對企業(yè)提供服務(wù)，最終提供社會關(guān)懷，所以社會責任是我們的重要落腳點。所有人進入必維大家庭，都需要遵循基本準則，對企業(yè)文化進行認同。我們在企業(yè)內(nèi)部，有一系列完整的培訓體系，從新入職到不同階段的員工，都有相應(yīng)體系來幫助他們更好發(fā)展。

企業(yè)發(fā)展過程中有人才流動是個正?，F(xiàn)象。一些規(guī)模較大、業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)可以成為行業(yè)中的“黃埔軍校”，這樣的人才流動到民營企業(yè)或小型規(guī)模的企業(yè)，首先是提高了整個行業(yè)的水平，另外也是企業(yè)社會責任的體現(xiàn)。當然，從企業(yè)角度而言，我們希望留住核心人才、高潛人才，同時通過讓企業(yè)變得更強大、更有生命力，來吸引人才加入。