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    跟隨一位園區(qū)講解師邊走邊看

    2018-08-14 06:53:44
    河北畫(huà)報(bào) 2018年6期
    關(guān)鍵詞:服務(wù)中心政務(wù)新區(qū)

    趙 悅:選擇這里就是選擇了夢(mèng)想開(kāi)始的地方

    趙悅(右一)在向客戶(hù)講解政務(wù)辦理流程

    雄安市民服務(wù)中心講解師趙悅可謂是與園區(qū)一同成長(zhǎng)的員工。今年4月雄安市民服務(wù)中心建成, 她走上了講解師的崗位。每天,她精神飽滿(mǎn)地為八方來(lái)賓講解雄安故事。她說(shuō),她相信,選擇這個(gè)崗位就是選擇了夢(mèng)想開(kāi)始的地方。讓我們隨她一起,領(lǐng)略一座新型建筑的魅力。

    5月30日,是入職以來(lái)又一個(gè)值得記憶的日子。因?yàn)檫@一天,雄安新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心正式啟動(dòng)運(yùn)行,以此為窗口,探索放管服、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”等多項(xiàng)改革,以政務(wù)服務(wù)改革帶動(dòng)機(jī)制體制改革的示范樣板,在不久的未來(lái)將在這里呈現(xiàn)。

    政務(wù)服務(wù)中心位于雄安新區(qū)市民服務(wù)中心園區(qū)西南方向,是一棟二層獨(dú)立建筑。一樓西區(qū)包括綜合受理、“一對(duì)一”幫辦、自助服務(wù)、中介服務(wù)、金融服務(wù)、審批會(huì)商等功能區(qū)域,東區(qū)則提供游客休憩、創(chuàng)業(yè)洽談、咨詢(xún)引導(dǎo)等便民服務(wù)。

    雖然啟用不久,但前來(lái)辦事的人絡(luò)繹不絕。每次帶著訪客走到這里,我都會(huì)提高嗓音,降慢語(yǔ)速,認(rèn)真地說(shuō)——按照“大部制、扁平化”原則,雄安新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心積極打造“我辦事、您放心”的雄安政務(wù)服務(wù)質(zhì)量品牌。按照“數(shù)字城市、智慧政務(wù)”理念,網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)綜合平臺(tái)將實(shí)現(xiàn)更多審批在網(wǎng)上“跑”,更多數(shù)據(jù)在云上“共享”。

    簡(jiǎn)單地說(shuō),就是“創(chuàng)新引領(lǐng),改革促效”,特別是以創(chuàng)新實(shí)施“一次告知、一窗受理、一口出件、一人幫辦、一包到底、一次辦結(jié)”的“六個(gè)一”為構(gòu)架,實(shí)現(xiàn)審批服務(wù)全貫通。

    一遍又一遍地對(duì)訪客講解,也一遍又一遍加深自我理解,我為新區(qū)這樣的正能量和蓬勃活力而叫好,也為親身見(jiàn)證這樣的改革發(fā)展而心存自豪。

    回首自己和雄安新區(qū)的緣分,是2017年3月21號(hào),我辭掉了空中乘務(wù)員的職務(wù)來(lái)到了雄縣。讓我做夢(mèng)都沒(méi)想到的是就在我剛來(lái)這里的第10天,雄安新區(qū)橫空出世。2017年11月4日我考取了國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師,2018年4月我如愿入職,走上了雄安市民服務(wù)中心園區(qū)講解師的崗位。我相信,選擇這個(gè)崗位就是選擇了夢(mèng)想開(kāi)始的地方。

    政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳功能性和服務(wù)性相結(jié)合,緊湊性和共享性相適配。在服務(wù)窗口設(shè)置、公共空間安排等方面,政務(wù)服務(wù)中心都充分考慮到了企業(yè)和市民辦事的便捷度、舒適度。

    入職第一天,我懷著好奇和惶恐的心情走進(jìn)了市民服務(wù)中心,我好奇這萬(wàn)人矚目的雄安第一標(biāo)到底是什么樣子,我惶恐自己能不能勝任這一份陌生的新工作。

    第一天,我對(duì)園區(qū)有了基本了解:項(xiàng)目參照北京故宮中軸線的布局,建筑分布呈現(xiàn)三縱三橫的格局,多以三層為主,最高的也只有五層,空間利用高效集約,整體形象簡(jiǎn)約大氣。建筑類(lèi)型分為裝配式鋼框架建筑和集成式模塊化建筑,堅(jiān)決落實(shí)了不建高樓大廈、不建水泥森林、不建玻璃幕墻的指示要求。

    第二天,我繼續(xù)熟悉園區(qū),熟悉每一棟建筑:項(xiàng)目占地24.24公頃,建筑面積9.96萬(wàn)平方米,可滿(mǎn)足3000人常駐辦公和500人住宿的需求。項(xiàng)目由公共服務(wù)區(qū)、行政服務(wù)區(qū)、生活服務(wù)區(qū)、入駐企業(yè)辦公區(qū)四大區(qū)域建筑群組成,承擔(dān)著政務(wù)服務(wù)、規(guī)劃展示、會(huì)議舉辦、企業(yè)辦公等多項(xiàng)功能,將打造成為集示范、適用、經(jīng)濟(jì)、綠色、美觀、可持續(xù)于一體的智慧園區(qū)。

    隨著時(shí)間的推移,我對(duì)市民服務(wù)中心從一開(kāi)始的陌生變得熟悉再到彼此了解,它就像我的好朋友一樣每天陪伴著我。在我心里,它不僅僅是一個(gè)園區(qū),更是一個(gè)富有靈魂的未來(lái)之城的縮影。市民中心以獨(dú)特的魅力每天吸引著世界各地和社會(huì)各界人士前來(lái)參觀。

    有的訪客和我說(shuō),園區(qū)里的建筑并沒(méi)有我想象中的那樣美觀,那樣富麗堂皇,也沒(méi)有直觀看到新穎的富有科技感的實(shí)物。我的回答是,“園區(qū)營(yíng)造低碳環(huán)境集成化裝配式的建筑體系,縮短了40%的建筑工期,減少了80%的建筑垃圾和環(huán)境污染;能源體系采用‘淺層地溫+再生水源+冷熱雙蓄技術(shù)’,實(shí)現(xiàn)高效、經(jīng)濟(jì)的冷熱暖一體化供應(yīng);建筑采用被動(dòng)式體系,充分利用內(nèi)部熱源和自然能源,在人體舒適的情況下實(shí)現(xiàn)建筑低能耗運(yùn)行,比執(zhí)行現(xiàn)有節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)節(jié)能大于50%;智慧集約的示范性綜合管廊系統(tǒng),杜絕了傳統(tǒng)式拉鏈馬路的弊端,設(shè)置24小時(shí)巡檢機(jī)器人便于管線維護(hù)?!?/p>

    有訪客跟我說(shuō),他特別喜歡Officezip聯(lián)合辦公室,這種新穎的共享辦公的理念會(huì)改變?nèi)说纳罘绞剑F(xiàn)代及具有本地元素的設(shè)計(jì)理念,不同于傳統(tǒng)辦公室壓抑的氛圍,打破人與人之間的隔閡。我補(bǔ)充道:“將工作和生活有機(jī)結(jié)合起來(lái),分解了工作帶給人的壓抑,同時(shí)節(jié)約了企業(yè)的辦公成本,滿(mǎn)足不同行業(yè)類(lèi)型企業(yè)多元化的辦公需求?!?/p>

    還有的訪客告訴我,“置身在園區(qū),體驗(yàn)到綠色出行的充電樁和智慧騎行系統(tǒng),無(wú)人超市、智慧郵局等共享商業(yè)服務(wù)設(shè)施,綠色健康、智慧共享的生活模式后,特別希望自己能來(lái)雄安工作和生活?!蔽艺f(shuō),“雄安歡迎您”。

    雄安新區(qū)是“千年大計(jì)、國(guó)家大事”,作為一名青年共產(chǎn)黨員和剛畢業(yè)一年的大學(xué)生,我很榮幸能來(lái)到雄安工作,為新區(qū)建設(shè)貢獻(xiàn)一份綿薄之力。在市民服務(wù)中心工作已一月有余,接待任務(wù)繁多重復(fù),園區(qū)已走過(guò)不知多少遍,但毫無(wú)疲倦感,每次向訪客介紹園區(qū)的時(shí)候內(nèi)心都會(huì)自豪感油然而生。

    從深圳特區(qū)到浦東新區(qū)再到雄安新區(qū),改革開(kāi)放40年從沿海到內(nèi)地,從經(jīng)濟(jì)到各領(lǐng)域不斷深化的堅(jiān)實(shí)足印,展示出中國(guó)這個(gè)東方古國(guó)的強(qiáng)大生命力。雄安,既是一座新生之城,也是一座未來(lái)之城。未來(lái)正來(lái),我只愿與它一同成長(zhǎng),一同見(jiàn)證。

    雄安市民服務(wù)中心審批服務(wù)的“六個(gè)一”

    ● 一次告知,即通過(guò)線上線下各種渠道,將服務(wù)對(duì)象辦事需要了解的信息一次性告知,避免因信息不清晰不完整而使市民走冤枉路。

    ● 一窗受理,即打破傳統(tǒng)的委辦局窗口模式,統(tǒng)一設(shè)置綜合受理窗口,比照銀行柜臺(tái)模式,通過(guò)咨詢(xún)叫號(hào)系統(tǒng)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行引導(dǎo)分流。

    ● 一口出件,即服務(wù)對(duì)象不需到各窗口領(lǐng)取辦理結(jié)果,只需到制證中心窗口集中領(lǐng)取,或到自助取件柜自行取件。

    ● 一人幫辦,即對(duì)新區(qū)重點(diǎn)投資對(duì)象、一人辦理多項(xiàng)事務(wù)以及特殊人群,通過(guò)行政輔助人員采取“一對(duì)一”幫辦機(jī)制解決。

    ● 一包到底,即通過(guò)首問(wèn)負(fù)責(zé)、專(zhuān)窗辦理、跟蹤督導(dǎo)等措施,對(duì)申辦事項(xiàng)全程負(fù)責(zé)。

    ● 一次辦結(jié),即通過(guò)上述環(huán)節(jié)的協(xié)力實(shí)施,達(dá)到讓服務(wù)對(duì)象“最多跑一次”的效果。

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