電梯的啟示

王路

一座小城新建了一群十層高的居民住宅樓，并且安裝了收費(fèi)電梯。物業(yè)公司開出價格是乘坐一次電梯收費(fèi)2毛錢。沒想到就是這不多的2毛錢，卻受到了居民的一致抵制。在最初的日子里，這些漂亮舒適的電梯成了尷尬的擺設(shè)。

能夠入住新樓的居民，生活水平普遍都比較高，應(yīng)該不會在乎這區(qū)區(qū)的2毛錢。那么問題究竟出在哪里呢？物業(yè)公司經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，原來小城的住宅樓過去一直沒電梯，居民已經(jīng)習(xí)慣了爬樓梯。找出問題所在，物業(yè)公司做出了一個令人吃驚的決定：免費(fèi)開放電梯三個月。在這三個月的時間里，即使是一些3樓的住戶也習(xí)慣了上上下下乘電梯。

三個月時間很快到了，物業(yè)公司又做出決定：電梯白天免費(fèi)，只在夜間收費(fèi)。由于夜間乘坐電梯的人數(shù)和次數(shù)都很少，所以居民的反應(yīng)很平靜，乘坐電梯的人數(shù)基本上也沒有發(fā)生變化。但是，電梯卻給物業(yè)公司帶來了象征意義上的收入，雖然這只是很小很小的一部分。

又過了三個月，物業(yè)公司開始正式收費(fèi)。這時，居民都已經(jīng)習(xí)慣了以梯代步，再沒有人對此提出任何異議。于是，在短短的數(shù)月時間里，所有的電梯都獲得了預(yù)期的收入，并且很快就收回了最初6個月免費(fèi)期的運(yùn)營成本。

2毛錢還是那2毛錢，但是人們的習(xí)慣已經(jīng)改變。所以，對于那些固執(zhí)的人，你可以想方設(shè)法使他們改變習(xí)慣。這種習(xí)慣的改變，其實(shí)就孕育著巨大的市場和無限的商機(jī)。

（摘自《商界》）