醫(yī)院新員工崗前培訓(xùn)的實(shí)踐與探索

吳偉　馬鎮(zhèn)杰　方華芳　嚴(yán)立

摘要：醫(yī)院崗前培訓(xùn)是新員工職業(yè)生涯的起始培訓(xùn)，是醫(yī)學(xué)生向醫(yī)務(wù)工作者轉(zhuǎn)變的過渡和樞紐。本文以浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬婦產(chǎn)科醫(yī)院為例，針對(duì)醫(yī)院近年來開展的新員工崗前培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié)，介紹醫(yī)院開展新員工崗前培訓(xùn)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)存在的不足并提出探索性的建議，切實(shí)提高入職培訓(xùn)的效能，幫助新員工盡快進(jìn)入角色，以適應(yīng)醫(yī)療工作的需要。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院 新員工崗前培訓(xùn) 實(shí)踐與探索

作為三級(jí)甲等婦產(chǎn)科醫(yī)院，醫(yī)院每年招收的新員工數(shù)量較大，人員類別、學(xué)歷層次較多，因此，新員工的崗前培訓(xùn)就顯得尤為重要。對(duì)新員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)是加強(qiáng)醫(yī)院人力資源隊(duì)伍建設(shè)的開端，是醫(yī)院人力資源管理的重要環(huán)節(jié)。我院多年來一直堅(jiān)持對(duì)新員工進(jìn)行系統(tǒng)性的崗前培訓(xùn)。

一、近三年新員工基本情況近年來，醫(yī)院進(jìn)一步規(guī)范崗前培訓(xùn)工作，當(dāng)年招錄的員工均要求參加崗前培訓(xùn)。如表1、2所示，我院2014-2016近3年分別招錄了151名、149名及132名院校畢業(yè)生。從崗位分布來看，醫(yī)療護(hù)理人員約占80‰從學(xué)歷來看，碩士及以上學(xué)歷約占45%。

二、崗前培訓(xùn)的組織與實(shí)施

1.樹立培訓(xùn)目標(biāo)

通過崗前培訓(xùn)，使新員工了解醫(yī)院的歷史文化，尋找歸屬感；認(rèn)識(shí)醫(yī)院的現(xiàn)狀和發(fā)展方向，增加使命感；熟悉醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度、職業(yè)道德規(guī)范，加強(qiáng)責(zé)任感；讓新員工通過培訓(xùn)能自發(fā)努力地成為一名蓬勃向上的“婦院人”。

2.制定培訓(xùn)計(jì)劃

根據(jù)當(dāng)年度招收的新員工人數(shù)、類別、專業(yè)、學(xué)歷層次、分布科室等各方面因素綜合考慮，制定詳細(xì)的年度崗前培訓(xùn)計(jì)劃。實(shí)施計(jì)劃主要包括：培訓(xùn)日程的編排、培訓(xùn)課程及授課教師的挑選、新員工手冊(cè)的設(shè)計(jì)、溝通與協(xié)調(diào)等。

（1）培訓(xùn)日程表的精心編排。為了在有限的時(shí)間里讓新員工盡快熟悉醫(yī)院，課程的精心挑選及時(shí)間的合理安排顯得尤為重要。我們認(rèn)真編排培訓(xùn)日程表，盡最大努力讓新員工在這短暫的時(shí)間內(nèi)吸收我院最精華的內(nèi)容。

（2）授課教師的細(xì)心挑選。根據(jù)崗前培訓(xùn)計(jì)劃，人事科與相關(guān)科室積極溝通，邀請(qǐng)?jiān)侯I(lǐng)導(dǎo)以及院內(nèi)工作經(jīng)驗(yàn)豐富、授課能力強(qiáng)的臨床科室主任擔(dān)任授課老師。院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能站在醫(yī)院的高度，將醫(yī)院的核心價(jià)值、醫(yī)院文化等講精講透；科室主任站在科室的角度，充分闡述醫(yī)院規(guī)章制度的核心內(nèi)容；臨床主任從臨床的視角，引導(dǎo)新員工領(lǐng)會(huì)臨床質(zhì)量安全的重要性和必要性。

（3）新員工手冊(cè)的用心設(shè)計(jì)。人事科每年根據(jù)醫(yī)院最新的規(guī)章制度，用心編寫《新員工手冊(cè)》，內(nèi)容包括院長(zhǎng)寄語、院訓(xùn)、醫(yī)院概括、各種守則及制度等，為新員工提供更為方便的查閱。

（4）溝通與協(xié)調(diào)。制作圖文并茂的微信鏈接作為溫馨提示，并做好崗前培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)的聯(lián)系、布置，準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的資料與簽到簿，為崗前培訓(xùn)的順利進(jìn)行做好充分準(zhǔn)備。

3.豐富崗前培訓(xùn)形式

每年綜合崗前培訓(xùn)為期一周。有形式多樣的培訓(xùn)內(nèi)容：報(bào)到當(dāng)天舉行迎新聯(lián)誼會(huì)，歡迎新員工，為其營(yíng)造家的溫暖；培訓(xùn)形式有教師授課、視頻教育、考試、互動(dòng)交流等；專科特色的母乳喂養(yǎng)知識(shí)培訓(xùn)加深對(duì)“愛嬰醫(yī)院”的深入了解；每年讓新員工參加志愿者活動(dòng)，深切體會(huì)醫(yī)者仁心、感恩奉獻(xiàn)的精神；今年特意安排電影賞析作為崗前培訓(xùn)的結(jié)尾，以勵(lì)志電影激勵(lì)新員工斗志昂揚(yáng)地迎接即將開始的工作。

4.提供貼心服務(wù)

每年為新員工安排報(bào)到一條龍服務(wù)，培訓(xùn)期間提供午餐和礦泉水，貼心服務(wù)體現(xiàn)醫(yī)院的人文關(guān)懷，進(jìn)一步增進(jìn)員工與醫(yī)院的情感鏈接。

5.精講崗前培訓(xùn)內(nèi)容

崗前培訓(xùn)的課程基本上涵蓋各個(gè)方面，具體如下：

（1）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育是醫(yī)院崗前培訓(xùn)的第一課，由黨委副書記或紀(jì)委書記講授。崗前醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育主要通過法律條文解說、事實(shí)案例教育、視頻播放等，啟發(fā)新員工樹立良好的道德素養(yǎng)，強(qiáng)化自身的道德修養(yǎng)，并意識(shí)到良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是貫穿醫(yī)務(wù)工作者職業(yè)生涯的靈魂所在，應(yīng)努力恪守醫(yī)務(wù)工作者的行為準(zhǔn)則，自覺抵制各種商業(yè)賄賂和不正之風(fēng)。

（2）醫(yī)院的歷史文化、現(xiàn)狀和未來發(fā)展規(guī)劃。由院長(zhǎng)講授。主要向新員工介紹醫(yī)院的歷史文化、現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，以及目前醫(yī)院的管理、業(yè)務(wù)水平定位、醫(yī)院榮譽(yù)建設(shè)、效益情況。同時(shí)借此機(jī)會(huì)提出要求，希望他們愛崗敬業(yè)、不忘初心，將自身的職業(yè)規(guī)劃和醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)有效地結(jié)合在一起，讓新員工感受到被接納和重視，感受到自己已成為醫(yī)院大家庭的一員。

（3）臨床各科室的介紹、院內(nèi)各項(xiàng)制度培訓(xùn)。各科臨床主任從自己所屬科室臨床的視角，向新員工介紹各自科室的特色。各項(xiàng)規(guī)章制度的介紹，主要包括人事制度、財(cái)務(wù)制度、院內(nèi)感染控制制度、醫(yī)院信息系統(tǒng)簡(jiǎn)介、消防安全知識(shí)、膳食文化等，由相關(guān)科室負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)授課并根據(jù)需要進(jìn)行實(shí)地演練和培訓(xùn)。此類培訓(xùn)實(shí)用性強(qiáng)，與實(shí)際工作聯(lián)系緊密，得到新員工的一致認(rèn)可。

（4）創(chuàng)新課程培訓(xùn)。每年根據(jù)新形勢(shì)下醫(yī)療的熱點(diǎn)、上一年度的反饋及對(duì)外面知名教授的調(diào)研來確定創(chuàng)新課程。2016年邀請(qǐng)到浙江大學(xué)張應(yīng)杭教授、知名禮儀培訓(xùn)專家裴少樺教授分別作《儒家文化視閾下的醫(yī)道及其當(dāng)代價(jià)值》、《醫(yī)患禮儀與溝通心態(tài)》講座，在新員工中引起強(qiáng)烈反響。

6.實(shí)施崗前培訓(xùn)考核

集中授課結(jié)束后，人事科組織現(xiàn)場(chǎng)筆試考核，要求每位新員工撰寫一份心得體會(huì)。同時(shí)進(jìn)行無記名問卷調(diào)查，主要針對(duì)崗前培訓(xùn)課程設(shè)置、時(shí)間安排、授課教師質(zhì)量等方面來進(jìn)行摸底，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的不足，為今后更好地開展培訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn)。

三、崗前培訓(xùn)存在的不足及建議

每年對(duì)崗前培訓(xùn)人員進(jìn)行問卷調(diào)查，通過調(diào)查分析、了解新員工對(duì)崗前培訓(xùn)的看法及建議，為下一年開展崗前培訓(xùn)收集寶貴的意見。通過對(duì)2016年的132名新員工和培訓(xùn)活動(dòng)的組織者和授課者的問卷調(diào)查，回收127份有效問卷，統(tǒng)計(jì)如表3所示。

2016年崗前培訓(xùn)反饋情況較好，總體實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)目標(biāo)。但對(duì)表3中員工反映最多的5項(xiàng)意見建議進(jìn)行分析，仍存在一些不足：一是從培訓(xùn)方式看，年輕的新員工更希望培訓(xùn)過程中多一些互動(dòng)，氣氛更民主，溝通更順暢；二是從培訓(xùn)內(nèi)容看，大部分新員工都是剛出校門，眼界和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)都相對(duì)欠缺，更希望多一些溝通交流和處事經(jīng)驗(yàn)方面的引導(dǎo)；三是從培訓(xùn)時(shí)間看，一些員工建議采取彈性學(xué)制，并開通網(wǎng)絡(luò)講堂；四是從培訓(xùn)效果看，一些員工和培訓(xùn)組織者提出，能否采取學(xué)分制量化考核，達(dá)到規(guī)定學(xué)分即可培訓(xùn)結(jié)業(yè)。

培訓(xùn)是給員工最好的福利。為使崗前培訓(xùn)更加合理、有效，結(jié)合調(diào)查問卷情況分析，總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，提出幾點(diǎn)建議。

1.培訓(xùn)方式要更有刨新性

針對(duì)不同對(duì)象選擇恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)內(nèi)容、合適的培訓(xùn)形式，能提高受培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)興趣。特別對(duì)于剛畢業(yè)的大學(xué)生，性格普遍比較跳脫，機(jī)械被動(dòng)的接受培訓(xùn)輕則達(dá)不到預(yù)期效果。建議在傳統(tǒng)的課堂講解之外，多設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)操作、拓展訓(xùn)練、文體娛樂、心得交流等方式，多運(yùn)用多媒體課件、遠(yuǎn)程在線授課等現(xiàn)代信息技術(shù)手段，使培訓(xùn)更加適應(yīng)新人職員工的性格特點(diǎn)和心理需求，更加具有趣味性。同時(shí)，通過互動(dòng)交流，也可讓新員工更快的增進(jìn)對(duì)彼此的了解，形成團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體榮譽(yù)感。比如，進(jìn)行急救知識(shí)培訓(xùn)時(shí)，可以設(shè)計(jì)集知識(shí)傳授、技巧演練、經(jīng)驗(yàn)分享于一體的培訓(xùn)活動(dòng)，通過精心設(shè)計(jì)的融合情景模擬、角色扮演、問答及討論等形式為一體的互動(dòng)游戲，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)參與，充分調(diào)動(dòng)新員工的積極性。

2.培訓(xùn)內(nèi)容要更有針對(duì)性

要針對(duì)新員工的心理需求和知識(shí)結(jié)構(gòu)，有針對(duì)性的精心設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃，不僅要給新員工培訓(xùn)實(shí)用性的知識(shí)技術(shù)，而且培訓(xùn)范疇?wèi)?yīng)更為廣泛，讓新進(jìn)人員從醫(yī)院的發(fā)展史到醫(yī)院的現(xiàn)況、醫(yī)院的辦院宗旨、服務(wù)理念、硬件設(shè)施、行為規(guī)范等都有一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)，同時(shí)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德、職業(yè)禮儀運(yùn)用、醫(yī)患溝通技巧、醫(yī)療安全及防范、院內(nèi)感染等相關(guān)知識(shí)以及以后在工作中會(huì)遇到的常見問題以及解決的辦法都應(yīng)有所涉及，并為他們樹立終身學(xué)習(xí)和大膽創(chuàng)新的觀念，以促進(jìn)醫(yī)療人員的繼續(xù)教育和醫(yī)療事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3.培訓(xùn)時(shí)間要更有時(shí)效性

可以搜集積累精品授課內(nèi)容，著手創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的即時(shí)性、便利性、高效性功能，破解員工實(shí)施培訓(xùn)難題，實(shí)現(xiàn)集中固定時(shí)段學(xué)習(xí)到彈性自主學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變，“少數(shù)人學(xué)”到“全體人學(xué)”轉(zhuǎn)變。

4.培訓(xùn)考核要更有操作性

要建立量化管用的崗前培訓(xùn)效果評(píng)估體系。在考核內(nèi)容上，理論與實(shí)際相結(jié)合，對(duì)新員工培訓(xùn)必須掌握的知識(shí)、技能和態(tài)度都設(shè)定目標(biāo)進(jìn)行考核。在評(píng)價(jià)方式上，可采取“師生互評(píng)”和“生生互評(píng)”，實(shí)現(xiàn)教學(xué)相長(zhǎng)、共同進(jìn)步。在考核量化上，引入學(xué)分制，根據(jù)授課時(shí)間和教學(xué)目標(biāo)，確定每項(xiàng)課程的基礎(chǔ)學(xué)分，參與培訓(xùn)的新員工完成聽課并測(cè)驗(yàn)通過后，才能獲得本課程學(xué)分；學(xué)分累計(jì)達(dá)到培訓(xùn)的要求，準(zhǔn)予通過培訓(xùn)。在結(jié)果運(yùn)用上，應(yīng)與醫(yī)院的評(píng)優(yōu)、提干等掛鉤，對(duì)于不合格者應(yīng)給予補(bǔ)充培訓(xùn)，以提升新人職人員對(duì)崗前培訓(xùn)的重視程度。