煤礦安全生產(chǎn)中礦工心理韌性影響因素研究

李紅霞，楊言言

(西安科技大學(xué) 管理學(xué)院，陜西 西安 710054)

0 引 言

煤礦的安全生產(chǎn)問(wèn)題一直是學(xué)術(shù)界關(guān)注的焦點(diǎn)，Heinrich通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)88%的事故是由于人的的不安全行為導(dǎo)致的[1]。所以，不安全事故高發(fā)的關(guān)鍵就在于人的不安全行為，而人的不安全行為會(huì)受到心理狀態(tài)的主導(dǎo)[2]。煤礦工人長(zhǎng)期在井下高危及受限空間中工作，其心理狀態(tài)受到工作環(huán)境等因素的影響容易表現(xiàn)出較大波動(dòng)性，極易產(chǎn)生不良心理，從而導(dǎo)致不安全行為頻發(fā)，再者，煤礦工人大都來(lái)自社會(huì)底層，收入低，家庭負(fù)擔(dān)重，心理壓力大，這些都為煤礦安全生產(chǎn)埋下了隱患。為了減少煤礦不安全事故的發(fā)生，更好的挖掘礦工的積極力量以增強(qiáng)其“免疫力”達(dá)到減少不安全事故發(fā)生的目的，可以借鑒專門研究個(gè)體積極力量的學(xué)科(積極心理學(xué))的研究成果。它涉及的概念主要包括：主觀幸福感、心理韌性、積極人格、積極的社會(huì)組織系統(tǒng)等，其中心理韌性的內(nèi)涵外延廣泛的涉獵了積極心理學(xué)理論中包含的大多數(shù)積極力量及品質(zhì)。

通過(guò)文獻(xiàn)研究發(fā)現(xiàn)具有較強(qiáng)心理韌性的員工能夠隨著環(huán)境的變化做出滿足自身利于需求的選擇，從而降低外界環(huán)境對(duì)內(nèi)在動(dòng)機(jī)的破壞，更容易勝任工作[3]?！靶睦眄g性”起源于20世紀(jì)70年代 Rutter對(duì)母愛(ài)進(jìn)行剝奪的研究[4]，目前關(guān)于“心理韌性”有3種認(rèn)識(shí)：品質(zhì)論[5]、過(guò)程論[6]、結(jié)果論[7]。品質(zhì)論認(rèn)為心理韌性是個(gè)人的一種能力或特征，如，心理韌性是個(gè)體能夠承受高水平的破壞性變化并同時(shí)表現(xiàn)出盡可能少的不良行為的能力；過(guò)程論將心理韌性看成是一種動(dòng)態(tài)的發(fā)展變化過(guò)程，如，心理韌性是個(gè)體在危險(xiǎn)環(huán)境中良好適應(yīng)的動(dòng)態(tài)過(guò)程；結(jié)果性定義重點(diǎn)從發(fā)展結(jié)果上定義心理韌性，如，心理韌性是一類現(xiàn)象，這些現(xiàn)象的特點(diǎn)是面對(duì)嚴(yán)重威脅，個(gè)體的適應(yīng)與發(fā)展仍然良好。筆者傾向于第二種過(guò)程論，認(rèn)為心理韌性是一種適應(yīng)的過(guò)程，是可以培訓(xùn)的能力。

國(guó)內(nèi)對(duì)于心理韌性的文獻(xiàn)比較少，且關(guān)注的焦點(diǎn)大都是護(hù)士、留守兒童、患者等群體，關(guān)于礦工心理韌性研究的文獻(xiàn)較少。因此，本研究將以礦工作為研究對(duì)象，以心理韌性作為主要研究?jī)?nèi)容，利用解釋結(jié)構(gòu)模型(ISM)構(gòu)建礦工心理韌性的影響因素指標(biāo)體系，建立層次模型探索要素之間的內(nèi)在聯(lián)系，并利用層次分析法(AHP)計(jì)算各要素的綜合權(quán)重，確定其重要性，以期為煤礦安全生產(chǎn)提供科學(xué)的依據(jù)。

1 礦工心理韌性影響因素分析

影響礦工心理韌性的因素有很多，筆者通過(guò)文獻(xiàn)查閱和實(shí)地調(diào)研分別從礦工自身、工作本身、組織管理3個(gè)層面提煉、總結(jié)出12個(gè)影響礦工心理韌性的因素。見(jiàn)表1.

表1 礦工心理韌性影響因素Table 1 Miners psychological resilience influential factors

1.1 礦工個(gè)體因素

Mowbray在他的心理韌性評(píng)估問(wèn)卷中提出衡量心理韌性的7個(gè)維度：個(gè)人愿景、目的性、人際互動(dòng)、社會(huì)人際關(guān)系、問(wèn)題解決能力、計(jì)劃組織能力、自信心[8]。王晶晶等人在研究中發(fā)現(xiàn)心理韌性和工作能力呈正相關(guān)[9]。張瑾在研究中國(guó)跨國(guó)企業(yè)員工心理韌性影響因素一文中提出了適應(yīng)能力、自信心、問(wèn)題解決能力可以作為衡量員工心理韌性的指標(biāo)，文中指出員工關(guān)系會(huì)影響員工的心理韌性[10]。徐明津等人通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)積極的情緒認(rèn)知調(diào)節(jié)和心理韌性之間存在著正相關(guān)關(guān)系[11]。歐陽(yáng)奕認(rèn)為25歲以下的教職工心理韌性一般比較差[12]。趙然等人在研究石油企業(yè)員工的心理韌性影響因素時(shí)認(rèn)為員工年齡、工齡、月收入、和社會(huì)支持程度會(huì)影響職工心理韌性[13]。田水承等人認(rèn)為情緒、心理、性格等都會(huì)影響礦工的不安全行為[14]。Luthans和其他學(xué)者指出自我效能是影響心理資本的關(guān)鍵要素[15]。曾軍在研究廣東地區(qū)員工心理韌性結(jié)構(gòu)中指出心理韌性是由自我認(rèn)知、人際關(guān)系、積極心態(tài)、目標(biāo)定位4個(gè)因素構(gòu)成[16]。基于上述研究，本研究選取問(wèn)題解決能力、情感情緒、工作年限、適應(yīng)能力、同事關(guān)系、自我效能作為影響礦工心理韌性的個(gè)人因素。

1.2 工作因素

趙然在研究石油企業(yè)員工心理狀況時(shí)提出壓力水平會(huì)影響員工的心理韌性[13]。李紅霞發(fā)現(xiàn)礦工因工作強(qiáng)度大導(dǎo)致困頓時(shí)注意力會(huì)削弱[17]。葉新鳳認(rèn)為安全氛圍會(huì)通過(guò)心理資本對(duì)員工的安全行為產(chǎn)生影響[18]。張婷等人認(rèn)為心理韌性和社會(huì)支持呈正相關(guān)[19]。范方仕等人在研究中發(fā)現(xiàn)醫(yī)學(xué)生心理韌性與就業(yè)壓力呈負(fù)相關(guān)關(guān)系[20]。畢作枝指出工作環(huán)境、作業(yè)強(qiáng)度、作業(yè)時(shí)間等因素會(huì)影響礦工心理狀態(tài)[21]。周密等人認(rèn)為高心理韌性的個(gè)體在面臨工作壓力時(shí)更容易恢復(fù)到良好的工作狀態(tài)完成工作[22]。田水承等人發(fā)現(xiàn)環(huán)境因素會(huì)影響礦工的不安全行為[23]?；谝陨涎芯?，本研究選取工作強(qiáng)度、工作壓力、工作環(huán)境作為影響礦工心理韌性的工作因素。

1.3 組織管理因素

張瑾認(rèn)為組織支持、激勵(lì)會(huì)影響員工心理韌性[10]。李乃文指出組織公平、安全管理、組織支持會(huì)影響員工的心理狀態(tài)[24]。高偉明等人通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)心理資本可以通過(guò)安全知識(shí)對(duì)員工的安全行為產(chǎn)生影響[25]?；谏鲜鲅芯?，本研究選取組織支持、組織公平、心理安全教育作為影響礦工心理韌性的組織管理因素。

2 礦工心理韌性影響因素ISM建立

2.1 確定鄰接矩陣

通過(guò)咨詢業(yè)內(nèi)人士，以及專家打分。對(duì)上述的因素進(jìn)行分析，建立矩陣A來(lái)描述系統(tǒng)中要素之間的關(guān)系，矩陣A如下

2.2 可達(dá)矩陣計(jì)算

求出矩陣A之后，下一步求其與單位矩陣I的和即(A+I)，之后對(duì)(A+I)進(jìn)行冪運(yùn)算至(A+I)K-1≠(A+I)K=(A+I)K+1，矩陣M=(A+I)K為可達(dá)矩陣。計(jì)算可達(dá)矩陣如下

2.3 劃分層級(jí)關(guān)系

下一步對(duì)可達(dá)矩陣進(jìn)行層級(jí)劃分，根據(jù)R(Si)∩Q(Si)=R(Si)劃分礦工心理韌性影響因素的層級(jí)，結(jié)果見(jiàn)表2，發(fā)現(xiàn)i=1，2，6滿足R(Si)∩Q(Si)=R(Si)的條件，把表2中有關(guān)1，2，6的元素都抽掉，得出i=3，4，5，7，8，9滿足R(Si)∩Q(Si)=R(Si)。最后把有關(guān)1，2，3，4，5，6，7，8，9抽掉，發(fā)現(xiàn)i=10，11，12滿足R(Si)∩Q(Si)=R(Si)。所以，礦工心理韌性影響因素的節(jié)點(diǎn)分別為：第1級(jí)節(jié)點(diǎn)：L1={1，2，6}；第2級(jí)節(jié)點(diǎn)：L2={3，4，5，7，8，9}；第3級(jí)節(jié)點(diǎn)：L3={10，11，12}。

表2 可達(dá)集合與先行集合及其交集Table 2 Reachable and prior collections and their intersection

2.4 建立ISM模型

根據(jù)以上分析，可得出礦工心理韌性的ISM模型，結(jié)果如圖1所示。

圖1 礦工心理韌性影響因素ISMFig.1 Miners psychological resilience influential factors

2.5 基于解釋結(jié)構(gòu)模型的分析

由圖1可知礦工心理韌性影響因素之間的內(nèi)在關(guān)系，模型的結(jié)構(gòu)層次分析如下。

2.5.1 表層影響因素

對(duì)礦工心理韌性形成影響的表層因素有3個(gè)分別是；自我效能、問(wèn)題解決能力、情感情緒。

礦工長(zhǎng)期處于高危高壓的工作環(huán)境中，井下作業(yè)條件十分復(fù)雜，若礦工對(duì)于自己能否完成工作的主觀評(píng)估較低，就難以從工作中獲得動(dòng)力和信心，這種低自我效能感會(huì)削弱礦工的心理韌性；問(wèn)題解決能力突出的礦工，面對(duì)井下的各種突發(fā)情況時(shí)能妥善處理，礦工工作時(shí)的信心也會(huì)隨著每一次妥善處理突發(fā)情況而不斷積累，從而使得其心理韌性逐漸增強(qiáng)；長(zhǎng)期的高負(fù)荷勞動(dòng)會(huì)增加礦工生理上的疲勞，家庭成員的不支持以及社會(huì)對(duì)自身職業(yè)的偏見(jiàn)極易產(chǎn)生心理上的不適，會(huì)使礦工出現(xiàn)厭煩和抵制情緒，這種情緒會(huì)影響礦工的心理韌性。

2.5.2 中層影響因素

中層影響因素包括工作年限、適應(yīng)能力、工作強(qiáng)度、同事關(guān)系、工作壓力、工作環(huán)境這6個(gè)因素。

礦工的工作年限會(huì)影響自身技術(shù)的熟練程度和對(duì)工作的認(rèn)知程度，隨著礦工技術(shù)的熟練程度和對(duì)工作認(rèn)知程度的加深，會(huì)使其擁有更積極的自我效能感和更靈活的問(wèn)題解決能力，進(jìn)而增強(qiáng)其心理韌性；面對(duì)井下復(fù)雜的作業(yè)環(huán)境，礦工的適應(yīng)能力強(qiáng)弱對(duì)自我效能和情感情緒會(huì)產(chǎn)生極大影響，從而間接影響到其心理韌性；由于井下作業(yè)具有較高的重復(fù)性，礦工的生理和心理負(fù)擔(dān)會(huì)隨著工作強(qiáng)度的增大而增大，從而影響礦工的問(wèn)題解決能力和情感情緒，最終影響其心理韌性；領(lǐng)導(dǎo)和下級(jí)員工之間的良好關(guān)系會(huì)加強(qiáng)員工的自我效能，同級(jí)之間的良好關(guān)系會(huì)營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍，這種氛圍會(huì)讓礦工在遇到不安全事故時(shí)有集體面對(duì)的心態(tài)，增加礦工的心理韌性；礦工高強(qiáng)度的工作量、高危險(xiǎn)的工作性質(zhì)、社會(huì)對(duì)礦工職業(yè)的偏見(jiàn)和家庭成員對(duì)礦工職業(yè)的支持程度，都會(huì)為礦工施加工作壓力，這種壓力會(huì)讓礦工在面對(duì)突發(fā)事故時(shí)的心理韌性降低；井下的噪音、粉塵、以及黑暗的工作環(huán)境會(huì)直接影響到員工工作時(shí)的情緒情感，也會(huì)通過(guò)情緒情感而間接影響到礦工的心理韌性。

2.5.3 深層影響因素

礦工心理韌性的深層影響因素有3個(gè)，包括組織支持、組織公平、心理安全培訓(xùn)。

礦工職業(yè)的特殊性，使得他們更加需要情感上的支持和精神上的關(guān)懷。組織對(duì)其工作的支持會(huì)直接對(duì)礦工的工作強(qiáng)度、工作壓力及工作環(huán)境產(chǎn)生影響，從而影響心理韌性。

在工作中，若領(lǐng)導(dǎo)因私人感情對(duì)礦工不滿肆意責(zé)難、工友之間的矛盾、不公平的獎(jiǎng)懲等等都會(huì)讓礦工產(chǎn)生不良的心理。這種不公平會(huì)讓礦工在遇到困難時(shí)產(chǎn)生抵觸和逃避的心理，從而削弱礦工的心理韌性。

由于井下作業(yè)本身的特殊性，礦工會(huì)在工作過(guò)程中產(chǎn)生一些不良心理反應(yīng)。因此在心理健康方面，組織要有針對(duì)性的對(duì)長(zhǎng)期在井下工作的礦工進(jìn)行心理安全培訓(xùn)以增強(qiáng)礦工的抗壓能力和適應(yīng)能力，引導(dǎo)礦工形成積極樂(lè)觀的心理狀態(tài)，同時(shí)良好的心理狀況也會(huì)使礦工之間產(chǎn)生更和諧的同事關(guān)系，從而增強(qiáng)礦工的心理韌性。

綜上所述，組織要營(yíng)造和諧、團(tuán)結(jié)、開(kāi)放、互助的工作氛圍，良好的工作氛圍會(huì)讓員工產(chǎn)生歸屬感；要給予礦工更多的支持和公平的待遇。組織領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)積極的傾聽(tīng)礦工的心聲，盡可能的滿足礦工的需求，讓礦工感受到組織對(duì)他們的重視程度，要對(duì)每一位礦工一視同仁，不能因?yàn)樗饺烁星楦闾厥饣?，而忽略其他礦工的心理感受；定期的有針對(duì)性的給予礦工們心理上的培訓(xùn)和疏導(dǎo)，減緩心理壓力，讓礦工有積極樂(lè)觀的心理狀態(tài)。礦工要提高自身在壓力下解決問(wèn)題的能力；增強(qiáng)人際互動(dòng)，形成一個(gè)和諧友好的工作氛圍；提高自身的工作能力；積極地去適應(yīng)工作環(huán)境。

3 礦工心理韌性影響因素影響力分析

對(duì)表層因素的控制是提高礦工心理韌性最直接的方法，對(duì)深層因素的管控是提高礦工心理韌性最根本的方法，因此文中在ISM法的基礎(chǔ)上采用AHP法對(duì)各影響因素的重要度進(jìn)行排序，提出管理的重點(diǎn)。AHP法將定量與定性結(jié)合起來(lái)，可以用來(lái)分析復(fù)雜的系統(tǒng)性問(wèn)題。其步驟如下

3.1 建立決策問(wèn)題的層次結(jié)構(gòu)模型

利用ISM模型的分析結(jié)果，建立一個(gè)層次分析結(jié)構(gòu)模型。

3.2 建立判斷矩陣

使用解釋結(jié)構(gòu)模型建立的層次結(jié)構(gòu)模型，以上一層某要素為評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，通過(guò)對(duì)本層要素的比較，采用Saaty的9種標(biāo)度法進(jìn)行打分賦值，建立判斷矩陣，結(jié)果見(jiàn)表3.

表3 判斷矩陣綜合權(quán)重及一致性判斷Table 3 Judgment matrix comprehensive weight and consistency judgment

3.3 組合權(quán)重及一致性檢驗(yàn)

對(duì)判斷矩陣進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。公式如下

CI表示一致性，CI值越小表明判斷矩陣的一致性越好。

RI是一個(gè)系數(shù)，表示判斷矩陣的平均隨即一致性。

CR<0.10表示判斷矩陣具有可接受的一致性；CR≥0.10表示需要調(diào)整判斷矩陣，使其滿足CR<0.10.

文中采用和法求矩陣最大特征值和對(duì)應(yīng)的特征向量，并進(jìn)行一致性判斷，結(jié)果見(jiàn)表3.

3.4 計(jì)算各個(gè)因素綜合權(quán)重值

在組合權(quán)重的基礎(chǔ)上，計(jì)算多級(jí)結(jié)構(gòu)模型中各個(gè)因素的綜合權(quán)重見(jiàn)表4，最后根據(jù)綜合權(quán)重值重新組織排序，見(jiàn)表5.

表4 各要素綜合權(quán)重表Table 4 Comprehensive weight of each element

表5 各要素綜合權(quán)重排序表Table 5 Comprehensive weight ranking of the various elements

根據(jù)礦工心理韌性影響因素權(quán)重的排序結(jié)果可知，礦工心理韌性主要受組織公平、工作壓力、自我效能、心理安全教育、組織支持等部分個(gè)體因素，工作因素和全部管理因素的影響，且組織公平、工作壓力、自我效能、心理安全教育的權(quán)重遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其他因素。根據(jù)對(duì)ISM層次結(jié)構(gòu)的分析，不難看出自我效能是影響礦工心理韌性最表層的因素，工作壓力是影響礦工心理韌性的中層因素，組織公平、組織支持、心理安全教育管理因素是影響礦工心理韌性的最深層的要素，且組織管理因素權(quán)重比較大，對(duì)于提高礦工心理韌性起到支撐作用，是提高礦工心理韌性的著力點(diǎn)。

4 結(jié) 論

1)針對(duì)礦工的心理韌性，從個(gè)體、工作、管理3個(gè)層面，構(gòu)建了礦工心理韌性影響因素結(jié)構(gòu)解釋模型，得到了3層不同影響深度的關(guān)系圖，在此基礎(chǔ)上運(yùn)用AHP確定了各個(gè)因素的權(quán)重；

2)礦工心理韌性影響因素 ISM模型，闡述了各個(gè)因素對(duì)礦工心理韌性的影響程度，其中組織公平、組織支持、心理安全培訓(xùn)作為最深層次的影響因素影響著礦工的心理韌性。這對(duì)于組織如何去培養(yǎng)礦工心理韌性具有指導(dǎo)性的意義；

3)運(yùn)用 AHP確定各因素的權(quán)重，結(jié)果表明組織公平、工作壓力、自我效能、心理安全教育、組織支持是影響礦工心理韌性的主要因素。組織公平、組織支持、心理安全教育屬于影響礦工心理韌性最深層次的因素。這為后期企業(yè)采取重點(diǎn)且有針對(duì)性的措施提供了依據(jù)；

4)根據(jù)影響礦工心理韌性的因素分析發(fā)現(xiàn)，礦工的心理韌性不是一成不變，會(huì)受到很多因素不同程度的影響。這為煤礦的安全生產(chǎn)提供了新方向。在研究上也存在著局限性，影響要素的選取，僅僅從個(gè)體、工作、管理3個(gè)層面進(jìn)行了提取，提取的要素還有待完善，因此未來(lái)的研究可以考慮從更多的層面提取影響因素。