文/柴甫泉 楊 蕾
5月10日,“十惠日”這天,中國石油安徽銷售合肥分公司南天加油站的便利店里排起了長隊。環(huán)衛(wèi)工人吳秀娟手里拿著一袋米和一桶油在排隊等待結(jié)賬。
合肥分公司與合肥市城管局開展“環(huán)衛(wèi)驛站”共建活動以來,南天加油站內(nèi)設置了環(huán)衛(wèi)工人休息驛站,定制了專屬商品,環(huán)衛(wèi)工人只要出示證件就可以享受優(yōu)惠價格,目前已有900余名環(huán)衛(wèi)工人到南天站選購便利店商品,為站內(nèi)帶來了3萬余元的非油增收。南天加油站去年累計汽油純槍銷售2萬噸,成為安徽銷售首座“雙萬噸”汽油加油站。今年1至4月油品銷售7193.5噸,同比增長7%,非油銷售192.4萬元,同比增長10%,刷新了紀錄。
南天加油站開設洗車服,一系列新增服務為油站吸引加油卡新客戶1萬人次。攝影/劉長勝
南天加油站地處合肥市合作化南路,緊鄰最繁華的政務區(qū),附近高端社區(qū)臨立,同時是距離合肥市政府機關(guān)辦公樓最近的加油站。公司看重高品質(zhì)客戶的市場潛力,所以從2013年起,就將南天加油站定為“萬噸站”培育對象。不出所料,南天站僅用一年時間就增量4000噸,大跨步晉級“萬噸站”。2016年8月,合肥分公司根據(jù)全流程診斷,將該站調(diào)整為純汽油站,并將其納入“雙萬噸站”的培育行列。
2017年,南天加油站進行資源整合和利用,通過在加油站開展“共享工程”,與超過20家不同行業(yè)的企業(yè)共享合作,擴充加油站的服務內(nèi)容范疇,最大限度實現(xiàn)顧客到加油站的“一站式”全方位購物。不僅可以在加油站加油、充值,購買各類生活商品,而且可以辦理汽車保養(yǎng)和保險等多項業(yè)務。這一系列新增服務為南天站全年吸引加油卡新客戶超過1萬人次。并助力該站2017年成功實現(xiàn)“雙萬噸”目標。
為提升現(xiàn)場人均勞效,南天站在站內(nèi)設置十二大智慧平臺,全流程提升客戶體驗。經(jīng)測算,原來一輛車加油100元,從進站到出站的耗時從2分50秒縮短至2分鐘,現(xiàn)場勞效提升30%,提槍率提升13%。
智慧平臺實現(xiàn)精準營銷。首先,讓客戶在進站口就能夠清楚區(qū)分不同加油機的油品號,還可以借助智能光控系統(tǒng)的提醒,實現(xiàn)精準停車到位,大大降低人工引導車輛的勞動強度。其次,借助便利店區(qū)域監(jiān)控系統(tǒng),實時監(jiān)測便利店每個區(qū)域人流量,根據(jù)數(shù)據(jù)及時調(diào)整商品布局,優(yōu)化客戶行走動線,不斷更新滿足客戶的點滴需求,實現(xiàn)便利店銷售的精準定位。再次,通過支付平臺的數(shù)據(jù)收集和分析,實現(xiàn)對忠誠客戶的精準營銷,以及對流失客戶的精準再開發(fā)。2017年7月,僅一個月南天站即成功實現(xiàn)278位流失客戶的再開發(fā)。
創(chuàng)新服務加靈活管理。通過車輛識別系統(tǒng)和人臉識別系統(tǒng),加油站制作出加油現(xiàn)場的車流峰谷圖,并根據(jù)不同時段創(chuàng)新“收銀四步法”,此舉將高峰期支付效率提升20%。此外開展科學排班,通過延長一名中班員工的上班時間,達到減少一名夜班員工的效果,增加員工休息時長。2017年,南天站人均勞效高達1075噸,單站日銷量從52噸增至56噸,純槍增量7.7%。
南天站的公益服務是合肥市的一張亮麗名片。他們在為客戶熱情服務的同時,走出加油站為社會、為公眾服務。2010年,他們獲得了國資委頒發(fā)的“紅旗班組”,連續(xù)四年被團省委授予安徽省“青年文明號”稱號。
2015年,合肥分公司開展“媒體開放日”活動,南天加油站作為公司旗艦站向全市媒體記者開放,對外亮出加油站的日常油品管理和全方位服務底牌。隨著南天站的公益名片越積越多,名氣越來越大,該站在合肥市市民心目中的形象不斷提升。每年中考和高考期間,南天加油站都是安徽交通廣播指定的“愛心車隊”定點加油站。2017年,先后與安徽交通廣播、安徽音樂廣播、合肥城市廣播等多家媒體合作“聽眾主題日”活動。
2017年8月,南天加油站與合肥市城管局合作,在全市范圍加油站建立第一座“環(huán)衛(wèi)驛站”。為全市環(huán)衛(wèi)工人免費提供茶水和休息場所。2018年4月,合肥分公司與合肥市城管局合作,再次在南天加油站舉辦“石油環(huán)衛(wèi)一家親”發(fā)布活動,向全市號召更多的公眾場所加入到“環(huán)衛(wèi)驛站”的行列。該活動獲得省內(nèi)15家主流媒體的報道。
該站加油卡服務中心員工何遲芹表示,南天站頗受公務用車單位負責人青睞:“在南天加油站加油,油品質(zhì)量絕對放心。”公益活動的“虹吸效應”,不僅吸引了眾多機構(gòu)用戶,還吸引了更多的個人客戶。2017年僅超紅星期五當天,南天加油站充值額就達44.11萬元。