試析新時(shí)代下信訪維穩(wěn)工作的創(chuàng)新與改革

潘國(guó)明

【摘要】隨著黨的十九大的勝利召開，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)改革不斷推進(jìn)、深化，企業(yè)的管理制度也越來越現(xiàn)代化、越來越完善，信訪維穩(wěn)工作成為了企業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展的重要環(huán)節(jié)之一。通過信訪維穩(wěn)工作企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工群眾之間進(jìn)行交流，能夠進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)、了解企業(yè)發(fā)展與員工之間存在的一些問題，同時(shí)，有效地解決這些問題將大大促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展，能夠維護(hù)企業(yè)內(nèi)部和諧穩(wěn)定。本文通過對(duì)新時(shí)代發(fā)展下的信訪維穩(wěn)工作及其重要性、信訪維穩(wěn)工作的改革創(chuàng)新進(jìn)行描述，以期在時(shí)代的不斷發(fā)展中，企業(yè)信訪維穩(wěn)工作能夠?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。

【關(guān)鍵詞】信訪維穩(wěn)工作；創(chuàng)新；改革

二十一世紀(jì)，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展飛速，經(jīng)濟(jì)體制以已經(jīng)成功轉(zhuǎn)型。黨的十九大的勝利召開，各個(gè)地方的信訪維穩(wěn)工作均受到了不同程度的重視，信訪維穩(wěn)工作已然成為了一項(xiàng)十分具有中國(guó)特色的重要工作。隨著企業(yè)的快速發(fā)展，信訪維穩(wěn)工作成了維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定的工作重心以及需要攻破的工作難點(diǎn)。企業(yè)若能有效的開展信訪維穩(wěn)工作，將會(huì)進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展以及企業(yè)文化等的健康、穩(wěn)定發(fā)展。

一、信訪維穩(wěn)工作概述

（一）信訪維穩(wěn)工作及其職責(zé)

信訪維穩(wěn)工作一般是指社會(huì)公民以個(gè)人或群體的名義向采用各種方式（書信、電話、走訪等多種方式）向政府部門提出意見或者建議，進(jìn)一步反映情況，反映的問題及情況進(jìn)一步由行政機(jī)關(guān)處理，進(jìn)一步促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)展。所以，企業(yè)的信訪維穩(wěn)工作在企業(yè)的穩(wěn)定快速發(fā)展中是至關(guān)重要的。

在企業(yè)的發(fā)展中，信訪維穩(wěn)工作就是要了解職工群眾的想法，就是要將職工群眾的想法進(jìn)一步反映到領(lǐng)導(dǎo)，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)了解民意的有效途徑之一。

（二）信訪維穩(wěn)工作的重要性

1.維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)和諧社會(huì)的發(fā)展。對(duì)于社會(huì)而言，做好信訪維穩(wěn)工作可以密切聯(lián)系政府與人民群眾，有效的解決很多的社會(huì)問題（例如：勞資矛盾、城鄉(xiāng)差距等）。同樣，在企業(yè)若能做好信訪維穩(wěn)工作，企業(yè)出現(xiàn)的矛盾（例如：職位問題、薪資問題、雇傭矛盾等）將會(huì)得到有效的解決。

2.促進(jìn)企業(yè)現(xiàn)代化管理的發(fā)展。通過信訪維穩(wěn)工作的進(jìn)行，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層可以與員工群眾進(jìn)行交流溝通，進(jìn)一步了解認(rèn)識(shí)企業(yè)利益與員工利益之間存在的問題、矛盾。同時(shí)，隨著現(xiàn)代化通訊技術(shù)的發(fā)展，反映情況的方式各式各樣，這進(jìn)一步促進(jìn)了企業(yè)的現(xiàn)代化管理的發(fā)展。

3.加強(qiáng)企業(yè)與員工群眾之間的聯(lián)系。企業(yè)通過信訪維穩(wěn)工作的進(jìn)行，可以及時(shí)的了解員工對(duì)于企業(yè)或者自身工作的不滿或提出的建議，這大大加強(qiáng)了企業(yè)與員工之間的交流溝通，極大可能的減少了企業(yè)與員工矛盾的發(fā)生，拉近企業(yè)與員工的距離，同時(shí)也可以促進(jìn)企業(yè)文化的發(fā)展。

二、信訪維穩(wěn)工作的創(chuàng)新與改革

新時(shí)代下，信訪維穩(wěn)工作的順利進(jìn)行需要不斷的創(chuàng)新與改革，要從根本上進(jìn)行改革，改掉古板的、不合理的地方；要從思想、方法上進(jìn)行創(chuàng)新，創(chuàng)新出更加有效的措施，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的互利雙贏。社會(huì)主義核心價(jià)值體系的基本內(nèi)容之一就是創(chuàng)新與改革，只有不斷進(jìn)行創(chuàng)新與改革，才能保證企業(yè)發(fā)展建設(shè)有活力、有生機(jī)，才能具有源源不斷的靈感來進(jìn)行發(fā)展。要做到信訪維穩(wěn)工作的創(chuàng)新與改革，首先要做到以下幾點(diǎn)：

（一）健全企業(yè)信訪維穩(wěn)工作管理機(jī)制

信訪維穩(wěn)工作的目的就是要協(xié)調(diào)企業(yè)與員工的關(guān)系。因此，企業(yè)需要建立完整的信訪維穩(wěn)工作管理機(jī)制，充分發(fā)揮企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)作用，履行職責(zé)。建立完善的機(jī)制，將工作一級(jí)一級(jí)安排妥當(dāng)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自指揮、負(fù)責(zé)，按照規(guī)章制度嚴(yán)格執(zhí)行制定的制度。講信訪維穩(wěn)工作置于企業(yè)發(fā)展的重要位置，從員工利益出發(fā)，深切落實(shí)到行動(dòng)中（幫助員工解決困難、維護(hù)員工合法利益等）。

（二）認(rèn)真解決問題

信訪維穩(wěn)工作的順利進(jìn)行必須要有一個(gè)合格的工作團(tuán)隊(duì)，本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，實(shí)打?qū)嵔鉀Q員工之間的問題及矛盾。信訪工作中難免會(huì)出現(xiàn)較多的問題，甚至是麻煩，因此，信訪維穩(wěn)工作人員必須有認(rèn)真的態(tài)度，要不厭其煩，不能因?yàn)槁闊┚蛯?duì)信訪人員不管不顧或者是采取非正常手段。要加強(qiáng)信訪維穩(wěn)工作人員的思想認(rèn)識(shí)，拒絕不良工作作風(fēng)，工作中要做到“實(shí)心、實(shí)意、實(shí)干”，一心一意的為員工解決問題，做到不拖沓、不無(wú)視。

（三）掌握方針政策，創(chuàng)新思維

科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本，同樣，企業(yè)科學(xué)發(fā)展的核心也應(yīng)該是以員工為本。在信訪維穩(wěn)工作中要認(rèn)真履行責(zé)任，認(rèn)真協(xié)助各個(gè)部門展開工作。應(yīng)該從思想上樹立企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)，深切做好、落實(shí)員工的信訪工作，從員工利益出發(fā)，解決員工問題。采取合理合法的措施減少上訪數(shù)量，同時(shí)對(duì)于上訪的員工認(rèn)真對(duì)待，認(rèn)真了解情況，積極尋找好的辦法，解決問題。例如：及時(shí)對(duì)困難家庭進(jìn)行慰問幫扶、對(duì)弱勢(shì)群體送溫暖、進(jìn)行幫助等。

（四）突出重點(diǎn)，改革方法

世間萬(wàn)物大多都是存在矛盾的，而在企業(yè)發(fā)展中也會(huì)存在各種各樣的矛盾，例如：企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與員工之間、員工與員工之間等，有效地避免、解決這些矛盾將會(huì)大大促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展。在企業(yè)的信訪維穩(wěn)工作中，要抓住重點(diǎn)，改革方法，促進(jìn)信訪維穩(wěn)工作順利進(jìn)行。從目前的發(fā)展看，信訪方式已經(jīng)不再是單一的書信、走訪這些簡(jiǎn)單的方式，還有各種現(xiàn)代化的技術(shù)手段。因此，為了適應(yīng)現(xiàn)代化的發(fā)展，信訪維穩(wěn)工作的方式也不斷進(jìn)行了改革。對(duì)于企業(yè)而言，員工可以上門座談、網(wǎng)絡(luò)溝通，走訪方式更加多樣化，同樣，信訪維穩(wěn)工作也不僅限于單一的回復(fù)，而是更加的人性化，能夠讓員工真正體會(huì)到企業(yè)對(duì)于他們的關(guān)懷和照顧，這將為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造一個(gè)和諧良好的氛圍。

三、小結(jié)

時(shí)代在發(fā)展，社會(huì)在進(jìn)步，在新的時(shí)代發(fā)展條件下，企業(yè)發(fā)展必須不斷進(jìn)行改革與創(chuàng)新，緊跟步伐，穩(wěn)步前進(jìn)，不落后于大眾。企業(yè)發(fā)展與員工息息相關(guān)，為了能夠穩(wěn)定發(fā)展，企業(yè)應(yīng)該做好信訪維穩(wěn)工作，不斷進(jìn)行創(chuàng)新與改革，建立完善的管理機(jī)制，嚴(yán)格要求，采用高效的手段，快速地解決企業(yè)與員工、員工與員工之間存在的矛盾，營(yíng)造企業(yè)和諧的發(fā)展氛圍，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。

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