企業(yè)質量管理文化的認識與探討

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【摘要】質量管理作為企業(yè)管理的一部分，也是企業(yè)文化里的一個重要內容，是企業(yè)進行質量管理的基礎。本文從企業(yè)質量管理文化的認識和理解入手，闡述了企業(yè)質量文化的形成及中國石化的質量文化及質量管理，闡明了在現(xiàn)代市場經濟的條件下，企業(yè)必須建立起既能促進企業(yè)發(fā)展，又能維護社會共同利益的企業(yè)質量文化，將企業(yè)質量管理貫穿于生產的每一個環(huán)節(jié)，才能使企業(yè)長期保持良好的經營發(fā)展勢頭。

【關鍵詞】質量；質量管理文化

前言

質量管理文化作為企業(yè)文化管理的一部分，也是企業(yè)文化里的一個重要內容，是企業(yè)進行質量管理的基礎。在現(xiàn)代市場經濟的條件下，企業(yè)必須建立起既能促進企業(yè)發(fā)展，又能維護社會共同利益的企業(yè)質量管理文化，才能使企業(yè)長期保持良好的經營發(fā)展勢頭。

一、企業(yè)質量管理文化的認識和理解

根據國際標準化組織ISO 9000： 2005《質量管理體系基礎和術語》中的定義，質量是指“一組固有的滿足特性要求的程度”，它不限于產品和服務，而是泛指一切可單獨描述和研究的事物，它可以是活動或過程，可以是產品，也可以是組織、體系或人以及上述的任何組合。企業(yè)質量管理文化是社會文化與企業(yè)長期形成的傳統(tǒng)文化觀念的產物，它包含價值觀、最高目標、行為準則、管理制度、道德風尚等內容。通過宣傳、教育、培訓和文化娛樂、聯(lián)誼活動等方式，以最大限度地滲透進每一位員工的意識，從而規(guī)范員工行為，凝聚員工力量，為企業(yè)的總目標服務。由于種族、地域、國家、歷史、文化背景和行業(yè)的不同，自然就會衍生出不同的企業(yè)質量管理文化。德國人都有著一種嚴謹認真的工作態(tài)度，以及一絲不茍近乎古板的工作作風。中國人就五花八門，有嚴謹認真的，也有得過且過，更有馬虎應付的。中石化企業(yè)要想形成企業(yè)質量文化，那就得下大力氣抓產品質量，對企業(yè)員工內加強質量的教育，采用各種方式來誘導職工轉變觀念，形成企業(yè)內部員工對產品質量的統(tǒng)一認識，提升企業(yè)內員工的質量意識

二、中國石化質，文化與質量管理現(xiàn)狀

（一）中石化質量管理文化簡介

從2010年起，中國石化把每年4月7日定為中國石化質量日，目的是汲取質量事故教訓，舉一反三，全面提升質量管理水平。之后中國石化陸續(xù)提出“每一滴油都是承諾”“質量永遠領先一步”、“質優(yōu)量足、顧客滿意”等質量管理理念，將這些理念逐一落實到生產中，進一步細化質量管理制度，加強產品質量管理的過程，積極接收質量管理部門的質量監(jiān)督。2014年4月2日中石化山西陽泉石油分公司，舉辦質量“開放日”，活動，邀請市工商局、市質監(jiān)局等多家單位及部分客戶代表，一同參觀油品質量管理的控制流程，讓大家了解自己每天開車所使用的汽油從運輸、儲存、質檢到進加油站的整個過程。這是對自身質量管理的自信，也是對企業(yè)質量管理文化的一個促進。

（二）建立企業(yè)質量責任制

如果說水是生命之源，那么質量何嘗不是企業(yè)的生命呢？“三鹿集團”因部分奶粉質量不達標，導致整個企業(yè)的敗亡。在現(xiàn)代網絡社會中，信息傳遞極為快速，每年“3.15”晚會曝光的企業(yè)都是產品存在質量問題，之后相關企業(yè)就會一蹶不振。吸取相關經驗教訓，中石化建立了企業(yè)質量責任制。它是規(guī)定各個職能部門和各個崗位的員工在質量管理工作中的職責和權限，并與考核獎懲相結合的一種質量管理制度和管理手段。中國石化的質量管理依托的是企業(yè)的每一名員工，從原油地質工的勘探、鉆井工的開鉆、采油工的巡井、管道工的管道施工、焊工的焊接、汽車駕駛員的原油運輸及成品油運輸、各種油品的化驗等等，一道道工序，每一道工序都有操作規(guī)程或檢測標準，每一位員工都必須有與從事的崗位相對應的質量管理職責，及相對應的檢查考核標準。通過檢查考核，督促基層員工每一件“小事”做細做好，不斷改進現(xiàn)有的操作程序，使之更加安全、環(huán)保、便捷，推廣新技術、新產品和新材料，形成“嚴、細、實”的企業(yè)質量管理文化。

三、將質量文化貫徹于生產的每一個環(huán)節(jié)

（一）從勞保用品的佩戴著手

中國石化給每一位員工都配發(fā)有勞保用品，要求員工在工作工程中必須穿戴勞保用品。勞動防護用品是每位員工的保護神，同樣也是企業(yè)文化精神的體現(xiàn)。紅色熱情奔放、紅色鮮血浸染，工作中，勞保上崗，是每一位員工必須遵守的。哪一部安全生產法規(guī)，哪一條安全生產條例，不是對鮮血和生命的詮注，我們豈能漠然視之？任何一個企業(yè)的生產安全方針都是“安全第一，預防為主”，中國石化實行安全生產一票否決制，安全生產要始終貫穿在質量文化的體系里。因此，從勞保用品的佩戴著手抓安全管理，從車輪下的一個小麥秸稈著手抓車輛管理，任何一項細小的安全隱患都不放過，將安全管理質量作為企業(yè)質量管理文化的一項重點內容抓，才能確保企業(yè)的安全生產。

（二）抓好生產中的日常維護與設備衛(wèi)生

通過質量文化的建設，轉變員工的陳舊思想觀念，提高了對質量文化和質量管理的認識。進一步規(guī)范交接班制度，嚴格報表記錄、上報，細化員工量化考核的管理，將質量管理責任落實到人。生產的正常運轉需要每一位員工盡職盡責地完成自己的工作，堅守住自己的工作崗位。以某基層單位特種車輛司機為例，每天都在看似平常的“望、聞、摸、比”中檢查著設備的“跑、冒、滴、漏”，每周都對設備衛(wèi)生進行評比考核，每天都謹慎小心的行駛在百里油區(qū)，完成各項生產任務，稍有不慎就可能發(fā)生車輛交通事故，甚至出現(xiàn)原油泄漏、車輛爆炸等嚴重環(huán)境污染事故。員工們在實際工作中發(fā)揮著自己的主觀能動性，貫徹著“嚴、細、實”的工作作風。因此抓好生產中的日常維護和設備衛(wèi)生，那就是在履行自己的質量管理職責，從而確保了生產裝置長周期、滿負荷、安全穩(wěn)定地運行。

四、結語

企業(yè)的質量管理文化貫穿于企業(yè)生產管理的全過程，以產品質量為最終衡量標準，以員工精神面貌和企業(yè)的社會影響力為最終體現(xiàn)。只有堅持圍繞提高產品質量、降低產品成本、提高服務質量做文章，才能走可持續(xù)發(fā)展的道路，不斷開拓新的領域，多方位全面地占領市場。

參考文獻：

[1]戚維明，馬林，段一泓.全面質量管理[J].中國科學技術出版社（第三版），2010.