高校圖書館應(yīng)用微信小程序的實(shí)踐與展望

【摘 要】 微信小程序具有使用便捷、開發(fā)簡(jiǎn)易和服務(wù)針對(duì)性強(qiáng)等特點(diǎn)，為眾多組織的多樣化形象呈現(xiàn)和信息傳播提供了新方式。目前，高校圖書館自建微信小程序數(shù)量低于業(yè)內(nèi)平均水平，主要依托集成共用小程序模式開展信息服務(wù)，小程序功能設(shè)計(jì)與服務(wù)管理尚不規(guī)范。因此，高校圖書館應(yīng)積極開發(fā)自主小程序，利用小程序，助力師生的生活、教育與科研；開展社會(huì)化宣傳與O2O服務(wù)；分享閱讀體驗(yàn)，展示優(yōu)秀成果，進(jìn)而優(yōu)化高校圖書館微信服務(wù)生態(tài)。

【關(guān) 鍵 詞】高校圖書館；微信小程序；服務(wù)創(chuàng)新

【作者單位】于俊麗，鄭州工業(yè)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院。

【中圖分類號(hào)】G239.29 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2018.12.021

2016年，微信推出微信小程序，該程序于2017年1月正式上線。微信小程序作為一種新型的應(yīng)用程序，是在充分發(fā)揮微信龐大用戶體量的基礎(chǔ)上，以簡(jiǎn)化的開放接口對(duì)接多種資源的全新傳播工具。微信小程序是與微信訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)平行的開放式平臺(tái)，且允許第三方在自主開發(fā)場(chǎng)景下進(jìn)行內(nèi)容上載，為第三方提供一定的移動(dòng)輕便式服務(wù)，是開展更廣泛信息傳播和數(shù)據(jù)連接的新媒體。微信小程序具有使用便捷、開發(fā)簡(jiǎn)易和服務(wù)針對(duì)性強(qiáng)等特點(diǎn)，為眾多組織的多樣化形象呈現(xiàn)和信息傳播提供了新方式。被嵌入的微信小程序擺脫了傳統(tǒng)移動(dòng)應(yīng)用程序在下載、安裝和注冊(cè)等方面的煩瑣流程。在服務(wù)上，小程序聚焦用戶，細(xì)分服務(wù)，深度挖掘用戶需求，以更符合受眾偏好的形式開展信息服務(wù)。在開發(fā)上，由于不涉及復(fù)雜系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)，小程序開發(fā)相比于一般的安卓、IOS平臺(tái)應(yīng)用程序更具成本優(yōu)勢(shì)[1]。在圖書館領(lǐng)域，相比于微信公眾號(hào)，小程序能夠展示更加豐富的內(nèi)容，并縮短用戶信息查詢和獲取的時(shí)間，有利于圖書館縱深服務(wù)。在用戶個(gè)性化需求不斷增多的背景下，圖書館通過(guò)微信小程序?qū)佑脩舻亩鄻有枨蠛透颖憬萦腥さ姆绞娇梢栽鰪?qiáng)用戶體驗(yàn)，提升自身服務(wù)能力。

一、 高校圖書館應(yīng)用微信小程序的機(jī)制

1.開發(fā)端：可實(shí)現(xiàn)云平臺(tái)上的多元化設(shè)計(jì)

微信小程序借助微信平臺(tái)龐大的流量入口，通過(guò)流量引入建立品牌應(yīng)用程序，構(gòu)建獨(dú)立的內(nèi)容服務(wù)框架和傳播生態(tài)圈。高校圖書館利用微信小程序平臺(tái)即服務(wù)的特性，通過(guò)平臺(tái)化的資源整合，推動(dòng)著更具開放性和多樣化的服務(wù)供給。在高校圖書館微信小程序開發(fā)方面，騰訊云平臺(tái)的各項(xiàng)基礎(chǔ)應(yīng)用和服務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)組成了底層設(shè)計(jì)基礎(chǔ)，降低了在基礎(chǔ)性系統(tǒng)結(jié)構(gòu)搭建上的成本。在騰訊云的支撐下，高校圖書館能夠運(yùn)用wxml、wxss、js、json等多元化的語(yǔ)言工具進(jìn)行程序設(shè)計(jì)與開發(fā)。多元、靈活的設(shè)計(jì)增強(qiáng)了小程序的靈活性，同時(shí)，這些語(yǔ)言工具的外部封閉性特征也較好地保障了小程序運(yùn)行的流暢度和穩(wěn)定性；而對(duì)微信服務(wù)端（內(nèi)部）則呈現(xiàn)開放性，能夠通過(guò)平臺(tái)化集中資源，完整地與微信平臺(tái)內(nèi)部資源產(chǎn)生深度融合，進(jìn)而保障小程序在數(shù)據(jù)上傳和微信服務(wù)端的有效性。微信服務(wù)端的微容器在對(duì)小程序開發(fā)的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行上傳、解析和編譯之后，高校圖書館小程序便可以整合到微信的客戶端，并通過(guò)安卓和IOS系統(tǒng)與微信平臺(tái)深度融合[2]。微信小程序便捷的數(shù)據(jù)下載和反饋功能使得高校圖書館在用戶服務(wù)和數(shù)據(jù)管理上具有更強(qiáng)的自主性，也有利于其更為精準(zhǔn)地把握用戶偏好。

2. 服務(wù)端：服務(wù)覆蓋第二、三、四象限

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的服務(wù)象限模型是新興理論?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品服務(wù)象限將互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的重要性、使用頻率作為產(chǎn)品衡量維度，以劃分維度量值區(qū)分互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品所屬象限。第一象限覆蓋了重要且高頻使用的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，是互聯(lián)網(wǎng)的主要流量入口。第一象限的產(chǎn)品主要以原生APP為主，是互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的重要基礎(chǔ)，在網(wǎng)絡(luò)瀏覽、社交、金融和教育等方面發(fā)揮基礎(chǔ)性作用，其他象限的產(chǎn)品往往是第一象限的衍生產(chǎn)品。微信作為即時(shí)通訊類APP，是第一象限產(chǎn)品的典型。第二象限具有使用頻率低但很重要的特征，其主要服務(wù)于用戶的生活需求，包括旅游、投資和O2O類產(chǎn)品。第二象限的產(chǎn)品在高校圖書館小程序應(yīng)用場(chǎng)景上具有較大潛力[3]。第三象限具有高使用頻率但不是很重要的特點(diǎn)，其主要包括娛樂、游戲等非常態(tài)化的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)需求。第三象限產(chǎn)品若能與高校圖書館部分活動(dòng)融合，可成為高校圖書館微信小程序開發(fā)展覽、直播和活動(dòng)等方面的服務(wù)產(chǎn)品。第四象限指不重要、低頻的產(chǎn)品，是一些小眾化的產(chǎn)品和專業(yè)性產(chǎn)品[4]。高校圖書館微信小程序可以覆蓋第二、三、四象限產(chǎn)品，多元化的開發(fā)與服務(wù)也能豐富面向用戶的信息服務(wù)業(yè)務(wù)。

3.產(chǎn)品端：多接口支持的獨(dú)立產(chǎn)品平臺(tái)

微信經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展已經(jīng)具備了多樣化的功能接口，例如，掃一掃、搜一搜、搖一搖、看一看、微信群和朋友圈等，這樣的接口能夠?yàn)楦咝D書館微信小程序的推廣和服務(wù)提供多樣化的支持。在小程序產(chǎn)品傳播方式上，多樣化的接口能夠帶來(lái)高效的流量引入，通過(guò)微信的社交功能促進(jìn)小程序服務(wù)的大規(guī)模推廣。由于微信搭建的是熟人社交模式，微信群組和朋友圈作為熟人社交的重要平臺(tái)，為小程序的熟人間分享帶來(lái)快速通道；微信公眾號(hào)、掃一掃等平臺(tái)作為社會(huì)化的傳播工具，能夠向全社會(huì)廣泛公告，使高校圖書館微信小程序覆蓋范圍不斷擴(kuò)大[4]。高校圖書館微信小程序是獨(dú)立的一種內(nèi)部化程序，能夠在視覺、聽覺和觸覺上為用戶帶來(lái)不一樣的體驗(yàn)。通過(guò)有效的內(nèi)容開發(fā)和創(chuàng)意設(shè)計(jì)，高校圖書館微信小程序可以將微信公眾號(hào)和微信群等傳播工具無(wú)法實(shí)現(xiàn)的娛樂化、工具性功能實(shí)現(xiàn)，能夠進(jìn)一步貼近用戶需求，增強(qiáng)用戶對(duì)高校圖書館的忠誠(chéng)度。高校圖書館微信小程序還能夠搜集大量產(chǎn)品服務(wù)數(shù)據(jù)，為高校圖書館進(jìn)一步獲取用戶數(shù)據(jù)，深入研究用戶心理和行為習(xí)慣提供更多的信息支持，也有利于微信公眾號(hào)與小程序的數(shù)據(jù)整合，展開與用戶需求相關(guān)的動(dòng)態(tài)研究與創(chuàng)新服務(wù)[5]。

二、高校圖書館應(yīng)用微信小程序的現(xiàn)狀

1.集成共用小程序是應(yīng)用主流

集成共用小程序是目前高校圖書館應(yīng)用微信小程序的主流，這類小程序主要有“高校圖書館查詢”“圖書館+”和“圖書盒子Pro”等?！案咝D書館查詢”是一個(gè)專注于提供高校圖書館信息查詢服務(wù)的小程序，其目前支持上海、廣東、湖北、新疆和北京等13省市部分“211工程”建設(shè)高校的圖書館圖書信息查詢。進(jìn)入小程序頁(yè)面之后，用戶可以進(jìn)行省份和學(xué)校的選擇，在選定學(xué)校之后，便可以根據(jù)書名進(jìn)行檢索，檢索結(jié)果會(huì)直接在檢索頁(yè)面輸出，搜索結(jié)果的數(shù)量和具體的書目?jī)?nèi)容都能直接呈現(xiàn)。在點(diǎn)擊具體數(shù)目之后，小程序會(huì)發(fā)出獲取微信頭像和基本信息的請(qǐng)求，此時(shí)，用戶的查詢記錄會(huì)被小程序記錄。在書目詳情中，用戶可以點(diǎn)擊心形按鈕收藏圖書，也可以點(diǎn)擊查看館藏信息、圖書詳情和圖書評(píng)論等信息。 “圖書盒子Pro”是廈門初征網(wǎng)絡(luò)科技有限公司開發(fā)的提供高校圖書查詢和借閱的小程序。用戶進(jìn)入之后，小程序便發(fā)出用戶公開信息獲取請(qǐng)求，請(qǐng)求允許之后，用戶就能進(jìn)行書目檢索。用戶還可以在小程序中與高校圖書館賬號(hào)進(jìn)行綁定，查看歷史借閱記錄[6]。從整體上來(lái)看，集成共用的高校圖書館小程序?yàn)橛脩籼峁┝素S富的圖書查詢服務(wù)，能夠基本滿足用戶的小程序服務(wù)需求，但縱深服務(wù)不夠，小程序作為新服務(wù)工具的創(chuàng)新性未能充分挖掘。

2.高校圖書館自建微信小程序數(shù)量偏低

除了集成共用類高校圖書館微信小程序，高校圖書館自建微信小程序在數(shù)量上與業(yè)內(nèi)其他類型圖書館還有較大差距。截至2018年4月30日，我國(guó)圖書館自建的微信小程序數(shù)量有108個(gè)，其中高校圖書館僅十余個(gè)，占比不足1/5，可見高校圖書館在自建微信小程序上存在一定的滯后性。相比之下，省市縣各級(jí)公共圖書館自建小程序就比較多。在高校圖書館中，華南師范大學(xué)的圖書館小程序提供了書目查詢服務(wù)；華東師范大學(xué)的圖書館小程序“華師大圖書館預(yù)定”提供了圖書館閱覽室的座位預(yù)訂服務(wù)，能幫助用戶提前預(yù)訂圖書館閱覽室座位[7]；哈爾濱工業(yè)大學(xué)（威海）的圖書館小程序中不僅有書目查詢服務(wù)，而且提供大學(xué)英語(yǔ)“四六級(jí)”報(bào)考和成績(jī)查詢服務(wù)，進(jìn)一步拓展了業(yè)務(wù)內(nèi)容。不難看出，目前，高校圖書館小程序提供的服務(wù)仍然是基礎(chǔ)性服務(wù)，與公共圖書館微信小程序提供的資訊、旅游、活動(dòng)直播和O2O等服務(wù)有較大差距。

3.小程序功能設(shè)計(jì)與服務(wù)管理不規(guī)范

小程序被視為微信在建立“全連接世界”戰(zhàn)略上的一次突破，其通過(guò)整合內(nèi)外部的資源，建立起了基于內(nèi)容和服務(wù)的生態(tài)圈。高校圖書館可以利用小程序進(jìn)一步豐富服務(wù)形式，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，有利于自身的可持續(xù)發(fā)展。目前，高校圖書館微信小程序的應(yīng)用還存在功能設(shè)計(jì)和服務(wù)管理不規(guī)范問題。在功能設(shè)計(jì)上，很多高校圖書館沒有提供實(shí)質(zhì)性的新服務(wù)，僅僅將圖書館小程序作為一個(gè)展示工具，與用戶需求密切相關(guān)的信息資訊、個(gè)性化推薦等服務(wù)較少。功能設(shè)計(jì)的不足使得高校圖書館小程序流于形式，沒有發(fā)揮高校圖書館小程序應(yīng)有的服務(wù)價(jià)值。在服務(wù)管理上，一方面，高校圖書館小程序出現(xiàn)了個(gè)人開發(fā)的現(xiàn)象，難以體現(xiàn)官方小程序所代表的權(quán)威性；另一方面，由于服務(wù)管理不規(guī)范，無(wú)論是服務(wù)質(zhì)量，還是品牌形象，都難以給用戶帶來(lái)較好的第一印象。此外，高校圖書館小程序的傳播目前仍以搜索或分享等形式傳遞給用戶，制約了用戶規(guī)模的擴(kuò)張。

三、 高校圖書館微信小程序的應(yīng)用展望

1.助力用戶生活、教育與科研

基于用戶的多樣化服務(wù)需求，高校圖書館自建微信小程序還有廣闊的探索空間——助力用戶的生活、教育與科研是內(nèi)容服務(wù)的趨勢(shì)[8]。

（1）師生校園生活服務(wù)。高校圖書館利用自建微信小程序，通過(guò)便捷的用戶認(rèn)證將師生的校園賬號(hào)信息、微信基本信息、圖書借閱信息和檢索記錄等信息集成，可進(jìn)一步向群體用戶的線下生活場(chǎng)景滲透，為其提供更高效、更輕松的解決方案，如主題聚會(huì)、讀書會(huì)交流、旅游社交、圖書跳蚤市場(chǎng)和排架小游戲等日常生活服務(wù)。

（2）教育服務(wù)。基于用戶大數(shù)據(jù)，高校圖書館將小程序與圖書館信息管理的創(chuàng)新平臺(tái)相結(jié)合，進(jìn)一步研究用戶的行為、心理和選擇偏好，為用戶提供適配的教育資源信息，比如，慕課、創(chuàng)客空間、遠(yuǎn)程在線課程、微公開課及課件制作等。

（3）科研服務(wù)。高校圖書館自建微信小程序應(yīng)進(jìn)一步優(yōu)化傳統(tǒng)的學(xué)科、專題科研服務(wù)，將小程序作為精準(zhǔn)服務(wù)的一個(gè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)用戶對(duì)學(xué)術(shù)資源、科研成果的及時(shí)檢索和隨時(shí)跟蹤。一方面，小程序?qū)訄D書館已有的檢索平臺(tái)，以方便用戶檢索與學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)跟蹤，為移動(dòng)端用戶提供充足的學(xué)術(shù)資源保障；另一方面，小程序在騰訊云平臺(tái)的技術(shù)基礎(chǔ)上通過(guò)微信與用戶進(jìn)行交互，將微信中的公眾號(hào)、企業(yè)號(hào)等開放化的資源進(jìn)行整合鏈接，跟蹤科研成果的轉(zhuǎn)化。

2.社會(huì)化發(fā)展與O2O社會(huì)化服務(wù)

高校圖書館微信小程序平臺(tái)，尤其是集成共用小程序平臺(tái)為高校圖書館的資源整合與社會(huì)化服務(wù)提供了新的可能。

（1）社會(huì)化共享。雖然目前這類集成共用的小程序只能選擇特定省份、特定高校展開圖書、資源與信息服務(wù)，但是隨著需求變化與科技發(fā)展，社會(huì)化共享是大勢(shì)所趨。尤其是在一些國(guó)家中心城市不斷建設(shè)高等教育集聚區(qū)和大學(xué)城的背景下，通過(guò)優(yōu)化集成共用的高校圖書館微信小程序，能夠便利地實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟內(nèi)跨庫(kù)檢索與校際借閱服務(wù)，提升相鄰高校間信息與資源的流動(dòng)性，推動(dòng)高校間的協(xié)同創(chuàng)新。

（2）社會(huì)化宣傳與社會(huì)化分享。2017年4月，微信小程序上線了“門店”功能，其能夠幫助線下門店實(shí)現(xiàn)微平臺(tái)社會(huì)化宣傳與推廣，并支持“門店”與微信公眾號(hào)相連接，為“門店”管理提供了新的通道。不過(guò)，目前，高校圖書館對(duì)“門店”程序及功能并未重視[9]。事實(shí)上，隨著程序的優(yōu)化，“門店”除了向社會(huì)展示高校圖書館、宣傳高?；拘畔?，還可以實(shí)現(xiàn)更加深入的社會(huì)化分享，例如，進(jìn)行二維碼的傳播和基于地理位置的信息推薦。二維碼作為“微信掃一掃”的內(nèi)容信息載體，已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)傳播生態(tài)中的重要線下傳播工具。利用二維碼進(jìn)入圖書館小程序，并通過(guò)小程序提供的二維碼進(jìn)行社會(huì)用戶的認(rèn)證、識(shí)別和信息分享等，可以進(jìn)一步擴(kuò)展用戶群體，更大限度地發(fā)揮高校圖書館資源的價(jià)值。

（3）O2O社會(huì)化服務(wù)。O2O服務(wù)誕生于生活消費(fèi)場(chǎng)景，致力于通過(guò)線上的信息查詢和支付，線下的物流、配送服務(wù)來(lái)節(jié)約交易成本。在《中華人民共和國(guó)公共圖書館法》鼓勵(lì)、支持高校圖書館進(jìn)行社會(huì)化服務(wù)的大勢(shì)下，高校圖書館依托微信小程序平臺(tái)的社會(huì)化共享、宣傳與分享功能，可以實(shí)現(xiàn)O2O社會(huì)化服務(wù)——為社會(huì)用戶提供圖書查詢、數(shù)據(jù)下載、位置預(yù)約、信息訂閱和圖書配送等增值服務(wù)[10]。社會(huì)用戶在高校圖書館小程序上完成線上消費(fèi)決策和支付之后，便可以享受高校圖書館提供的線上或線下服務(wù)。

3.經(jīng)驗(yàn)分享與優(yōu)秀成果展示

與微信公眾號(hào)相比，小程序作為獨(dú)立化的應(yīng)用程序，能夠以更加多樣化的形式開展服務(wù)。一方面，高校圖書館微信小程序?qū)⒃黾佑脩襞c圖書館之間、用戶之間的互動(dòng)途徑，幫助用戶進(jìn)行圖書閱讀分享與經(jīng)驗(yàn)交流；另一方面，高校圖書館微信小程序?qū)D片、文章、視頻和音頻等資源進(jìn)行整合，可實(shí)現(xiàn)全方位的優(yōu)秀成果展示。比如，為用戶提供了一個(gè)作品征集與展示的平臺(tái)，通過(guò)它，高校圖書館微信小程序用戶可以自己錄制和上傳作品，滿足用戶使用需求。

微信小程序是高校圖書館移動(dòng)服務(wù)的補(bǔ)充，圖書館微信服務(wù)生態(tài)既需要小程序來(lái)拓寬服務(wù)渠道，也不能忽視公眾號(hào)等原有服務(wù)方式。開發(fā)微信小程序有利于提升微信周邊功能的服務(wù)能力，鞏固微信移動(dòng)入口地位。因此，高校圖書館要盡早設(shè)計(jì)自己的線上服務(wù)、移動(dòng)服務(wù)頂層結(jié)構(gòu)，積極開發(fā)自主小程序，優(yōu)化高校圖書館微信服務(wù)生態(tài)。

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