服務制造企業(yè)的轉型與升級策略研究

林琦

【摘要】制造企業(yè)是衡量一個國家或地區(qū)科技創(chuàng)新能力、整體工業(yè)實力的重要標準。本文以筆者所謂公司——龍馬環(huán)衛(wèi)為例，針對服務制造企業(yè)的特征進行闡述與分析，并探討服務制造企業(yè)的轉型與升級策略。

【關鍵詞】服務制造企業(yè) 轉型 升級策略

制造業(yè)是我國經濟發(fā)展的一項支柱性產業(yè)，數據顯示，目前從事制造業(yè)的人數約有1億，如今，我國制造業(yè)進入了轉型發(fā)展階段，面臨著成本上升、附加值降低、經濟周期影響大、客戶需求提高、環(huán)境污染嚴重等一系列的挑戰(zhàn)，人工成本不斷上漲。在這個特殊的歷史背景下，要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，制造業(yè)必須要積極轉型，從以往的生產型朝著服務型的方向改革。

筆者所在公司龍馬環(huán)衛(wèi)，是一家專注于環(huán)衛(wèi)領域的上交所主板上市公司，主營環(huán)衛(wèi)裝備研發(fā)、制造、銷售以及環(huán)衛(wèi)一體化項目運營。股票列人中國智能制造2025指數，上證380指數，榮獲全國模范勞動關系和諧企業(yè)、省政府質量獎等榮譽。自成立以來，龍馬環(huán)衛(wèi)始終保持持續(xù)、健康、快速的發(fā)展，年均復合增長率超30%，已成為環(huán)衛(wèi)行業(yè)領軍企業(yè)之一。近年來，我們一致致力于轉型與升級，取得了良好的成效，現(xiàn)結合筆者所在企業(yè)的改革經驗，談談服務制造企業(yè)的轉型與升級策略。

1 服務型制造業(yè)的特征分析

服務型制造業(yè)兼具服務、制造的特征，是為實現(xiàn)制造價值鏈，通過服務與產品之間的融合，為企業(yè)提供的各類生產服務，其內容涉及運輸、會計、金融、通訊、工程設計、科研開發(fā)等多方面的內容，相比于傳統(tǒng)生產型制造業(yè)，服務制造企業(yè)具有幾個顯著的特征：

1.1 以客戶為導向

隨著客戶對服務、產品質量關注點的變化，制造企業(yè)的關注點也開始從成本、質量轉移至產品全生命周期、客戶經營全過程方面，產品延伸服務、增值服務開始成為實現(xiàn)客戶價值的有效手段。

1.2 大規(guī)模定制性

服務制造企業(yè)通過服務、產品來實現(xiàn)客戶價值，同時也促進自身利潤的實現(xiàn)，應用大規(guī)模定制的方式，能夠將定制化生產、大規(guī)模生產結合起來，在確保經濟效益的前提條件下，滿足用戶需求，達到成本約束的目的。

1.3 用戶為中心

服務制造企業(yè)強調客戶價值的實現(xiàn)，并以此為導向，顧客不再是處于被動地位，而是能參與到企業(yè)產品全生命周期過程中，讓服務、產品能夠滿足不同用戶的需求，發(fā)揮出最大的價值和效益。

1.4 生態(tài)化平臺

服務制造企業(yè)要為用戶提供多元化的問題解決方案，提供產品與相關的增值服務，鑒于市場的多元性與制造業(yè)的大協(xié)作特點，要解決問題，僅僅依靠一家企業(yè)是無法滿足需求的，必須要構建完善的生態(tài)化平臺，實現(xiàn)價值網絡的多方協(xié)同合作。

2 服務制造企業(yè)的轉型與升級策略——以龍馬環(huán)衛(wèi)為例

龍馬環(huán)衛(wèi)的服務內容多樣，能夠根據用戶的需求提供針對性的解決方案，具備項目承接、咨詢設計等系統(tǒng)化的解決能力，通過服務融資活動的開展提高自身的綜合素質水平，在企業(yè)轉型、升級方面，我們推行了“智慧環(huán)衛(wèi)”理念，通過標準化服務過程的開展，對現(xiàn)有作業(yè)流程進行優(yōu)化，利用信息化手段解決人、車、設施方面的管理問題，降低管理成本，提高管理效益。

龍馬環(huán)衛(wèi)推進服務型制造類型為總集成總承包服務，開展環(huán)境衛(wèi)生規(guī)劃設計、環(huán)衛(wèi)裝備綜合配置、金融解決、智慧環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)管理等總集成總承包服務，根據用戶需求提供環(huán)境衛(wèi)生整體解決方案。立足于系統(tǒng)問的互聯(lián)互通和相互適應，建設以云計算為支撐的共性服務平臺和信息資源管理平臺，推動資源共享及系統(tǒng)整合，實現(xiàn)企業(yè)公共信息資源的統(tǒng)一管理。圍繞環(huán)境衛(wèi)生服務整體解決方案的整體運作為配置基礎，聚合人、財、物三方面資源，進行分模塊細化整合。全面服務于環(huán)境衛(wèi)生規(guī)劃設計、環(huán)衛(wèi)裝備配置、環(huán)衛(wèi)金融解決方案、智慧環(huán)衛(wèi)管理這四項核心服務項目：

2.1 重塑企業(yè)定位，完善項目管理原則

龍馬環(huán)衛(wèi)擁有環(huán)衛(wèi)清潔裝備、垃圾收轉裝備和垃圾壓縮裝備三大類產品，26個系列產品，產品種類基本覆蓋城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)作業(yè)的絕大部分需求。為了促進自身的轉型和升級，在以裝備制造為核心的基礎上，通過“環(huán)衛(wèi)裝備制造+環(huán)衛(wèi)產業(yè)服務”的轉變，以服務業(yè)帶動制造業(yè)，逐步向后端至全產業(yè)鏈方向延伸。在項目管理原則上，制定了“四統(tǒng)一”的方案，即企業(yè)文化統(tǒng)一、組織管理架構統(tǒng)一、制度標準統(tǒng)一、操作規(guī)范統(tǒng)一。

2.2 加強管理創(chuàng)新，實現(xiàn)標準化運營

在管理方面，我們推行作業(yè)方式標準化、作業(yè)控制標準化、項目運營標準化，在作業(yè)方式上，實現(xiàn)了清掃作業(yè)、清洗作業(yè)、保潔作業(yè)一體化；收集作業(yè)、中轉作業(yè)、運輸作業(yè)一體化；常態(tài)作業(yè)、應急作業(yè)、特殊作業(yè)一體化。在作業(yè)控制標準化方面，崗位、職責、流程，符合一個控制規(guī)范；內容、頻率、要求，滿足一個控制標準；自查、巡查、抽查，執(zhí)行一個控制辦法。在項目運營標準化方面，實現(xiàn)了注資、人員、稅收，實現(xiàn)本地化運營；交接、運營、監(jiān)督，實現(xiàn)制度化運營；監(jiān)控、處理、反饋，構建智慧化運營。

2.3 推廣智慧環(huán)衛(wèi)，走互聯(lián)網+發(fā)展戰(zhàn)略

為了滿足升級、轉型要求，龍馬環(huán)衛(wèi)引入云平臺、物聯(lián)網、大數據。將傳統(tǒng)環(huán)衛(wèi)服務與“互聯(lián)網+”相結合，實時掌握環(huán)衛(wèi)管理信息、深挖環(huán)衛(wèi)大數據、對接智慧城市網絡，以云服務方式，為作業(yè)人員、城市管理者提供服務，促進城市管理進程的開展，推進城市管理進程。同時，進一步挖掘環(huán)衛(wèi)大數據，找出現(xiàn)有問題的根源，制定解決措施，做到未雨綢繆，按需分配，提高現(xiàn)有的服務質量和水平，在智慧環(huán)衛(wèi)的構建上，我們采用了如下的措施：

公司通過環(huán)衛(wèi)裝備+環(huán)衛(wèi)運營+智慧環(huán)衛(wèi)，形成閉環(huán)。環(huán)衛(wèi)裝備為環(huán)衛(wèi)運營提供裝備的同時，環(huán)衛(wèi)運營助力新產品研發(fā)及裝備銷售；智慧環(huán)衛(wèi)為環(huán)衛(wèi)運營提供服務支撐的同時，運營大數據也反饋至智慧環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)，利于優(yōu)化智慧環(huán)衛(wèi)管理；環(huán)衛(wèi)裝備通過GPS定位設備、視頻監(jiān)控設備等傳感器實現(xiàn)智慧環(huán)衛(wèi)的功能，智慧環(huán)衛(wèi)的不斷完善也助推了環(huán)衛(wèi)裝備智能升級。

2.4 優(yōu)化業(yè)務流程，實現(xiàn)協(xié)同發(fā)展

在業(yè)務的優(yōu)化與標準化方面，我們以整體解決方案為抓手，實現(xiàn)龍馬環(huán)衛(wèi)與客戶、同行其他企業(yè)的利益共享，協(xié)同發(fā)展。無論是業(yè)務部門，還是支持部門，都將下道部門當做自己的客戶，嚴格樹立服務理念。將滿足上下游工序服務作為己任，提高了客戶需求響應速度。同時，優(yōu)化內部組織架構，明確部門權責，根據市場需求，明晰各個部門的角色與層次關系，理順業(yè)務流程，構建了信息共享平臺，為上游、下游客戶提供了多元化的生產性服務。

2.5 創(chuàng)新資源，推進發(fā)展進程

營銷網絡建設：建設一個布局合理的全國性銷售服務支撐體系，加強對全國客戶的技術支持和產品服務，更快、更好地滿足用戶需求，以此推動公司產品和服務的銷售，提升公司在國內的品牌知名度、提高市場占有率及客戶的滿意度。

人才配置：按照人才五年發(fā)展規(guī)劃及2017年經營發(fā)展目標的要求，建立3000萬的人才專項基金，引進和培養(yǎng)高級經營管理人才、項目經理人才、營銷人才、財務經理人才、運營生產管理人才、技能名師，配置相應的技術人才、技工人才、管理人才。培養(yǎng)和選拔合格區(qū)域中心管理人員、營銷人員和技術人員，建設一支287人的營銷與技術支持團隊，加強人員對客戶的需求提供定制化服務的能力。

資金及物資配置：在對資金及物資的合理分配上，堅持投資收益最優(yōu)比為配置思路。通過全資收購，整合了福建龍環(huán)公司在環(huán)衛(wèi)服務規(guī)劃及運營方面的優(yōu)勢為公司所用；投資易登科技，對公司積極構建環(huán)衛(wèi)智慧云服務系統(tǒng)起到極大推動作用，助力環(huán)衛(wèi)產業(yè)與互聯(lián)網、物聯(lián)網、云計算等技術結合的產業(yè)轉型升級，實現(xiàn)“環(huán)衛(wèi)產業(yè)服務”戰(zhàn)略，進一步完善產業(yè)結構，培育新的利潤增長點，滿足公司及股東的利益。

3 結語

在新的歷史形勢下，服務制造企業(yè)面臨著轉型、升級的挑戰(zhàn)，本文以筆者所在公司龍馬環(huán)衛(wèi)為例，探討了服務制造企業(yè)的轉型與升級策略，內容涵蓋至多個方面，取得了良好的成效。

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