立足高處 愈戰(zhàn)愈強(qiáng)

劉雅琪

沈陽新世界博覽館（簡(jiǎn)稱“博覽館”）自2017年3月1日成功試營(yíng)業(yè)以來，已舉辦了13場(chǎng)大型展覽（由于相鄰綜合體項(xiàng)目的施工建設(shè)，場(chǎng)館一直處于較長(zhǎng)時(shí)間的試營(yíng)業(yè)狀態(tài)）。博覽館正在建立一支專業(yè)并特別專注于卓越服務(wù)的團(tuán)隊(duì)，利用“國(guó)際場(chǎng)館經(jīng)理人協(xié)會(huì)（IAVM）”和“國(guó)際展覽業(yè)協(xié)會(huì)（UFI）”支持的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，務(wù)求博覽館成為高效的場(chǎng)地。許多主辦？都表示對(duì)博覽館團(tuán)隊(duì)的努力十分贊賞，而團(tuán)隊(duì)自？也對(duì)于后續(xù)活動(dòng)持續(xù)取得成功充滿信心。為了了解這樣一座新展館運(yùn)行以來的經(jīng)歷與成長(zhǎng)，本刊記者采訪了沈陽新世界博覽館總經(jīng)理陳倩。

萬事開頭難 只要肯登攀

陳倩提到了一段特別的記憶，2016年9月24-26日，“ 2016中國(guó)城市規(guī)劃年會(huì)”于沈陽新世界博覽館成功舉辦，同時(shí)為博覽館的盛大開幕揭開帷幕。為了承接這一國(guó)家級(jí)大型盛會(huì)，并同時(shí)禮賀中國(guó)城市規(guī)劃學(xué)會(huì)（UPSC）成立60周年，博覽館比原定時(shí)間（2017年3月1日）提前了6個(gè)月開幕。由于建館工程的進(jìn)度問題，所有人都面臨著巨大挑戰(zhàn)。她認(rèn)為，博覽館員工成功、出色的表現(xiàn)，證明他們將在短期內(nèi)成為中國(guó)最優(yōu)秀的場(chǎng)地服務(wù)員工。

中國(guó)城市規(guī)劃年會(huì)使用了博覽館約30000平方米及毗鄰當(dāng)時(shí)仍處于緊張施工的K11購(gòu)物藝術(shù)中心約1.6萬平方米場(chǎng)地。為期三日的會(huì)議，吸引了近8000名與會(huì)代表從全國(guó)各地專程赴沈陽參會(huì)。

同時(shí)，第二十屆東北國(guó)際公共安全防范產(chǎn)品博覽會(huì)是博覽館每年舉辦的展會(huì)之一，2018年該展會(huì)的展覽面積相比2017年增長(zhǎng)了15%，主辦方預(yù)計(jì)2019年該展會(huì)的展覽面積將再增長(zhǎng)15%。展會(huì)面積的增長(zhǎng)，也代表著博覽館自身運(yùn)營(yíng)步入正軌、蒸蒸日上。

軟硬件打造不俗實(shí)力

陳倩表示：“我們一直致力于打造一支專注于運(yùn)營(yíng)和卓越服務(wù)的專業(yè)、熱情、積極響應(yīng)的團(tuán)隊(duì)，確保博覽館依據(jù)國(guó)際場(chǎng)地設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)成為一個(gè)高效的場(chǎng)館，并且得到國(guó)際場(chǎng)館經(jīng)理人協(xié)會(huì)（IAVM）及國(guó)際展覽業(yè)協(xié)會(huì)（UFI）的認(rèn)可?！?/p>

高級(jí)員工將會(huì)獲安排參加（部分已參加過）由“國(guó)際展覽業(yè)協(xié)會(huì)（UFI）”贊助的培訓(xùn)或由“場(chǎng)地管理學(xué)院（Venue Management School）”每年在中國(guó)舉辦的培訓(xùn)。2017年博覽館開展了29場(chǎng)培訓(xùn)課程，包括行業(yè)知識(shí)、營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)、安全及保安、顧客服務(wù)、人際及溝通技巧等。廣泛的培訓(xùn)將會(huì)繼續(xù)在博覽館舉辦，并會(huì)選擇在員工可以參與專業(yè)行業(yè)課程時(shí)進(jìn)行。

她還說：“我們的團(tuán)隊(duì)堅(jiān)信沈陽將成為會(huì)展行業(yè)增長(zhǎng)的重要組成部分，尤其是在中國(guó)東北地區(qū)。這種信心將會(huì)對(duì)我們提高客戶服務(wù)水準(zhǔn)，成為優(yōu)秀的場(chǎng)館，產(chǎn)生非常積極的影響?！?/p>

比較特別的是，博覽館由沈陽新世界博覽館管理有限公司（SML） 負(fù)責(zé)管理和營(yíng)運(yùn)。SML是香港上市機(jī)構(gòu)新創(chuàng)建集團(tuán)有限公司（NWS）的附屬機(jī)構(gòu)， NWS在活動(dòng)和展館的管理及運(yùn)營(yíng)方面擁有29年的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。陳倩介紹，SML的優(yōu)勢(shì)資源包括擁有多位來自香港會(huì)議展覽中心，具有卓越管理和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)管理人員。作為私營(yíng)公司和私營(yíng)管理場(chǎng)所，博覽館的管理遵循商業(yè)原則和職業(yè)道德。博覽館的所有高級(jí)管理人員都接受過全面的場(chǎng)地管理培訓(xùn)，培訓(xùn)除在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行外，亦會(huì)安排到香港會(huì)議展覽中心（HKCEC）等其它場(chǎng)地進(jìn)行。

陳倩表示，HKCEC是博覽館的“姊妹場(chǎng)館”，自己團(tuán)隊(duì)與其高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)的直接接觸讓博覽館和沈陽都受益匪淺。HKCEC的培訓(xùn)有助于確保博覽館在客戶接待工作上達(dá)到更高的專業(yè)水準(zhǔn)。

沈陽新世界博覽館于2017年3月1日開業(yè)，到目前仍然是中國(guó)東北最新、最先進(jìn)的會(huì)議展覽場(chǎng)館。博覽館擁有2.4萬平方米的可租用展覽面積和4000平方米供舉辦各類大小型會(huì)議和宴會(huì)的多功能場(chǎng)地，其中包括面積達(dá)1647平方米的無柱會(huì)議廳和17個(gè)多功能會(huì)議室。館內(nèi)遍設(shè)寬敞的大堂和走廊，提供一流的餐飲服務(wù)，地下停車場(chǎng)也為來賓訪客提供了大量停車位。博覽館的規(guī)劃設(shè)計(jì)是務(wù)求方便用戶，著眼于多功能、高效、功能化等特色。博覽館的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)是在私營(yíng)專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)下，突出員工的工作熱情和積極響應(yīng)能力，提供國(guó)際化、高標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)。

整體上，博覽館擁有現(xiàn)代化的視聽技術(shù)、家具、裝修配件、營(yíng)運(yùn)設(shè)備，以及專業(yè)規(guī)劃和高瞻遠(yuǎn)矚的管理團(tuán)隊(duì)，這些方面在中國(guó)東北地區(qū)的場(chǎng)館中都處于最先進(jìn)水平。

一座博覽館的天時(shí)地利人和

遼寧、吉林、黑龍江東北三省總?cè)丝诮?.1億，并具有相當(dāng)規(guī)模的裝備制造業(yè)。沈陽是遼寧省省會(huì)，擁有得天獨(dú)厚的地理位置，是中國(guó)東北地區(qū)會(huì)議和展覽的首選之地。博覽館現(xiàn)已成為沈陽市的主要地標(biāo)之一。由于它的人性化設(shè)計(jì)、高效的管理，附近又坐擁沈陽K11購(gòu)物藝術(shù)中心，及多家五星、四星級(jí)酒店等先進(jìn)配套設(shè)施，博覽館勢(shì)將在中國(guó)東北地區(qū)會(huì)議展覽行業(yè)的拓展上發(fā)揮其獨(dú)特作用。

沈陽新世界博覽館坐落于渾河北岸，地處商業(yè)金廊，毗鄰沈陽中央商務(wù)區(qū)，坐享城市便捷交通優(yōu)勢(shì)，距沈陽桃仙國(guó)際機(jī)場(chǎng)僅20分鐘的車程，該機(jī)場(chǎng)是中國(guó)東北地區(qū)最繁忙的國(guó)際航空樞紐。多條主要公路和鐵路直通沈陽，城市地鐵站直達(dá)博覽館，為旅客提供了高效、便捷的服務(wù)。

最為重要的是，場(chǎng)館的私營(yíng)業(yè)主——新世界中國(guó)地產(chǎn)（沈陽）給予了博覽館絕對(duì)的承諾并提供持續(xù)的資金支持，使博覽館的維修保養(yǎng)、升級(jí)改造及技術(shù)設(shè)施保持最先進(jìn)的水平，四方來客都受益于此。

正如博覽館的愿景所述，陳倩團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是“致力成為中國(guó)最佳的會(huì)議展覽場(chǎng)館，并以提供卓越的服務(wù)，體貼入微的客戶關(guān)懷及在沈陽市乃至遼寧省舉辦海內(nèi)外盛事而享譽(yù)盛名”，同時(shí)與主辦方和主場(chǎng)合作，提高展會(huì)標(biāo)準(zhǔn)和客戶體驗(yàn)。

考慮到博覽館的品質(zhì)、毗鄰的設(shè)施、員工的熱情和地理位置優(yōu)勢(shì)，陳倩表示有信心、有能力滿足明顯存在并且日益增長(zhǎng)的客戶需求和期望。成功參展的觀眾質(zhì)量及規(guī)模、東北地區(qū)首屈一指的場(chǎng)館，包括便利的設(shè)施、設(shè)備均給參展商們留下了深刻的印象。博覽館的管理團(tuán)隊(duì)和員工具有超凡的熱情和最快的響應(yīng)速度，這也是其自身成為潛力展館的關(guān)鍵因素。