供電企業(yè)電費(fèi)抄核收的管理與創(chuàng)新策略分析

伊力奇納希

摘要：電力與人們的生產(chǎn)生活息息相關(guān)，隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，用電量迅速增加，在這種情況下，傳統(tǒng)的電費(fèi)抄核收管理弊端不斷暴露，已無法適應(yīng)時代發(fā)展要求。為了貫徹精益化管理、集約化發(fā)展目標(biāo)，必須對現(xiàn)有電費(fèi)抄核收管理工作進(jìn)行創(chuàng)新，不斷提高管理水平，促進(jìn)供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理工作朝著精益化、標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展。文章分析了供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理現(xiàn)狀和存在問題，提出了一系列管理創(chuàng)新對策，希望為同行提供幫助。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電費(fèi)抄核收；管理制度；創(chuàng)新對策

隨著中國社會的發(fā)展與經(jīng)濟(jì)的提升，人民的生活水平有了很大的提高，在物質(zhì)方面，各種新型電器產(chǎn)品的相繼問世，使得人們?nèi)粘Ｉ畹幕顒痈与x不開對電的依賴，對電的需求量也日趨升高。然而，現(xiàn)階段我國供電企業(yè)在電費(fèi)管理模式上雖然有了很大提升，卻仍然處于劣勢，給電費(fèi)抄核收工作帶來了許多困難，影響著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。因此，在目前新的發(fā)展背景下，供電企業(yè)對于電費(fèi)抄核收管理必須采取科學(xué)有效措施，引導(dǎo)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)抄核收管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，以適應(yīng)的社會需求，提高人們對于企業(yè)的滿意程度，同時確保自身的經(jīng)濟(jì)效益。

一、供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理的現(xiàn)狀

首先，在現(xiàn)有供電企業(yè)經(jīng)營管理模式下，電費(fèi)抄核收主要是由基層供電公司完成的，但是電網(wǎng)規(guī)模逐漸擴(kuò)大，用電量逐漸增加，電價層次和用電方式也日益多樣化，傳統(tǒng)管理模式無法適應(yīng)時代發(fā)展要求和人們生產(chǎn)生活需求。其次，由于缺乏有效監(jiān)管，電費(fèi)不能全部、及時回收，造成資金流動不暢，或是帶來資金閑置和浪費(fèi)，或是出現(xiàn)不合理的占用，資金無法得到有效利用，嚴(yán)重制約著供電企業(yè)的發(fā)展。再次，很多供電企業(yè)沒有健全、切實(shí)可行的資金管理流程，對于電費(fèi)資金的核對只能在資金進(jìn)入賬戶后才能進(jìn)行，資金的入賬情況和用戶繳費(fèi)情況都無法及時查出。

二、供電企業(yè)管理管理與創(chuàng)新策略分析

（一）建立新的管理制度

首先，從監(jiān)督體系入手，自上而下地改變企業(yè)所有員工的工作作風(fēng)向更好的方向前進(jìn)，通過加強(qiáng)對電力企業(yè)抄電費(fèi)人員的監(jiān)督與考核，激發(fā)相關(guān)人員的責(zé)任感，調(diào)動他們的工作積極性，從而提高公司人員的工作效率；其次，完善獎懲制度，通過考核選取一些優(yōu)秀的工作人員并給予相應(yīng)的獎勵，可以召開表彰大會，在大會上分發(fā)獎金以鼓勵大家積極工作展現(xiàn)自己的精神風(fēng)采，同樣對于表現(xiàn)差的工作人員可以在大會上點(diǎn)名批評或扣除相應(yīng)一部分獎金；最后，在整頓好企業(yè)內(nèi)部員工精神風(fēng)貌后，對外部影響電費(fèi)抄收核工作的各因素應(yīng)該進(jìn)行預(yù)測并采取適當(dāng)?shù)拇胧鐚τ陂L期拖欠電費(fèi)的用戶，先找出其拖欠繳費(fèi)的理由，再根據(jù)具體原因探討出合理的解決問題的方法，保證電費(fèi)的回收工作可以及時有效地完成。

（二）推進(jìn)抄核收自動化發(fā)展

抄收核工作對電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有直接影響，因此確保抄核收的工作質(zhì)量非常關(guān)鍵。當(dāng)前，推進(jìn)抄核收自動化發(fā)展，采用先進(jìn)抄表、審核、收繳方式和遠(yuǎn)程自動化抄表，對于極大地減少工作量、確保數(shù)據(jù)真實(shí)有效、保障企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有巨大優(yōu)勢。推進(jìn)抄核收自動化發(fā)展需要企業(yè)建立抄核收自動化體系。首先，完善管理平臺，并利用這個平臺實(shí)現(xiàn)對電費(fèi)數(shù)據(jù)的采集統(tǒng)計與審核分析，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤；其次，將審核處理后的數(shù)據(jù)輸入自動化系統(tǒng)，對每個用戶的用電數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格核算，并及時做好相應(yīng)的整合歸檔工作；最后，完善營銷體系，有效傳送數(shù)據(jù)，推進(jìn)抄核收工作全面實(shí)現(xiàn)自動化。

（三）建立完善的核算體系

現(xiàn)階段，隨著手機(jī)支付、網(wǎng)上銀行支付等的普及，為供電企業(yè)帶來了更多豐富的收費(fèi)方式，隨之而來又出現(xiàn)了一些問題，收費(fèi)渠道的多樣化帶來了管理的困難，財務(wù)核算工作量增加了，因此建立一個完善的核算管理方式成了企業(yè)接下來要完成的任務(wù)。在建立核算管理的過程中，需要考慮兩個方面：一是簡化管理的中間環(huán)節(jié)，由財務(wù)直接管理收費(fèi)，如此避免了中間崗位在管理傳達(dá)過程中由于傳達(dá)不到位而引起各種錯誤，節(jié)約成本，集中管理效率也高；二是收費(fèi)賬戶統(tǒng)一化，運(yùn)用先進(jìn)的核算方法，最大化減少核算流程以提高效率，所有的電費(fèi)賬戶由電費(fèi)管理中心統(tǒng)一管理，財務(wù)部集中負(fù)責(zé)電費(fèi)核算的完成，并定期檢查數(shù)據(jù)，保證核算資金的準(zhǔn)確性。

（四）建全用電信息采集系統(tǒng)

隨著信息化的逐漸滲透，我國正在全面建設(shè)智能化電網(wǎng)，使得用電信息采集系統(tǒng)得到了極大的推廣和運(yùn)用，給供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息管理帶來了生機(jī)。利用信息技術(shù)發(fā)展實(shí)現(xiàn)用電信息采集，可以建立起相對集中的供電服務(wù)平臺，便于供電企業(yè)內(nèi)部管理工作的展開并提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時通過全面應(yīng)用用電信息采集系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)先繳費(fèi)后用電的形式，未用完的電費(fèi)可以后期繼續(xù)延用，改進(jìn)了用電核算模式，并有效降低了用電費(fèi)用風(fēng)險。此外，伴隨信息技術(shù)的發(fā)展，相信未來信息采集系統(tǒng)將實(shí)現(xiàn)用電情況的實(shí)時監(jiān)控，即通過對用電信息實(shí)現(xiàn)在線監(jiān)控與在線抄核檢測等，并根據(jù)用電情況排除一些不規(guī)范、不合格的用電行為，從而保障了用電的安全性和規(guī)范性，并且給供電企業(yè)提供更加多元化的抄核收管理功能。

（五）完善信息管理系統(tǒng)

首先，需要建立一個中心數(shù)據(jù)庫，將用戶相關(guān)信息同用電數(shù)據(jù)相聯(lián)系，以方便查看和核對信息；其次，統(tǒng)一并完善報表抄送系統(tǒng)，將電力的查詢、繳費(fèi)等信息進(jìn)行融合，也方便用戶查詢并繳費(fèi)，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過營銷管理信息系統(tǒng)可以查詢到各個賬戶下的電費(fèi)回收情況，并及時做相應(yīng)調(diào)整和指示。財務(wù)人員利用自動對賬功能進(jìn)行賬單的復(fù)查，同時保證了效率和質(zhì)量。在大數(shù)據(jù)庫中包含著各種信息也便于企業(yè)相關(guān)部門進(jìn)行審查，方便監(jiān)督和管理工作的開展。

（六）提升服務(wù)質(zhì)量

首先，對于企業(yè)自身管理模式革新所帶來的利，特別是對用戶帶來的方便，企業(yè)應(yīng)做好相應(yīng)的宣傳工作，讓自己的企業(yè)文化理念融入到消費(fèi)者的消費(fèi)觀念之中；其次，著重售后服務(wù)的提升，通過相關(guān)調(diào)查網(wǎng)羅用戶的用電問題和建議，及時進(jìn)行自身的完善并回訪，盡最大努力迎合用戶的合理要求。

三、結(jié)語

當(dāng)前，社會不斷發(fā)展，電力體制改革不斷深化，供電企業(yè)想要立足于電力市場，就必須打破傳統(tǒng)的電費(fèi)抄核收管理模式，不斷總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗，加大管理創(chuàng)新力度，做好監(jiān)督管理工作，提高標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理水平，努力為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鞏固企業(yè)發(fā)展，為供電企業(yè)經(jīng)營效益的實(shí)現(xiàn)提供保障。

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