公共文化服務(wù)體系建設(shè)背景下文化志愿者工作建設(shè)研究

李玉珍

摘要：本文在公共文化服務(wù)體系建設(shè)的背景下分析文化志愿者工作建設(shè)，其中包括文化志愿服務(wù)的含義、特點(diǎn)、必要性以及建設(shè)措施。從文化志愿服務(wù)的現(xiàn)狀出發(fā)探尋服務(wù)中問題的本質(zhì)，為文化志愿服務(wù)提供合適、科學(xué)、可行的建議。

關(guān)鍵詞：公共文化服務(wù)體系； 文化志愿者； 建設(shè)

一、關(guān)于文化志愿服務(wù)的含義與特點(diǎn)

當(dāng)下時(shí)代的新型服務(wù)力量是志愿者力量，而志愿者服務(wù)力量是社會發(fā)展進(jìn)步的標(biāo)志。社會發(fā)展后這股服務(wù)型力量得到了進(jìn)一步的分工細(xì)化，其中文化志愿者是我國志愿者大軍中的一個(gè)中堅(jiān)力量。我國對志愿者的定義與管理都有詳細(xì)的規(guī)定，將自愿、無償?shù)臑樯鐣?、他人貢獻(xiàn)自己的時(shí)間、技能等進(jìn)行文化服務(wù)的視為文化志愿者。這類志愿者的專業(yè)性較強(qiáng)且通常有文化藝術(shù)專長，一般是為圖書館、文化站等公益性文化場館進(jìn)行公益文化藝術(shù)服務(wù)，以保障人們的文化參與權(quán)與享有權(quán)。

二、公共文化服務(wù)體系背景下開展文化志愿服務(wù)的必要性

（一）文化志愿者是公共文化服務(wù)體系建設(shè)中社會參與力量中的重要人力資源

通常公共文化服務(wù)包含有兩大特點(diǎn)，一是政府主導(dǎo)，二是社會參與，其中社會參與力量中最主要、最重要的資源是文化志愿者。文化志愿者的主動(dòng)參與也是社會參與的體現(xiàn)，而文化志愿者的參與也彌補(bǔ)了公共文化服務(wù)人手不足、服務(wù)類型有限的現(xiàn)象。同時(shí)文化志愿者是政府進(jìn)行重大事項(xiàng)、賽事的主要人員補(bǔ)充資源。

（二）廣泛開展基層文化志愿服務(wù)活動(dòng)是繁榮發(fā)展城鄉(xiāng)基層文化的有效方式

開展公共文化服務(wù)是當(dāng)?shù)卣疂M足人們文化需求的良好途徑，也是社會發(fā)展的需求。同時(shí)開展公共文化服務(wù)可以實(shí)現(xiàn)公民參與、社會參與，其中文化志愿者參與便是第一參與者，提供文化志愿者可以更好的與群眾溝通，了解群眾需求，才能更好的為基層群眾提供多元的文化服務(wù)。因此繁榮城鄉(xiāng)文化的有效方式之一便是廣泛開展基層文化志愿者服務(wù)活動(dòng)。

三、公共文化服務(wù)體系背景下公共文化館文化志愿者的建設(shè)

（一）加強(qiáng)組織建設(shè)

文化志愿者隊(duì)伍的組成通常是具有文化藝術(shù)專長等技能的群體組成的，主要面向與特色文化服務(wù)。因此由專職部門牽頭組成的志愿者團(tuán)隊(duì)利于更加的細(xì)致、專業(yè)的管理文化志愿者。并充分利用不同資源對志愿者管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，以提高文化志愿者團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性與執(zhí)行力。同時(shí)采用市場化管理模式對文化志愿者展開培訓(xùn)，其中包括團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能的培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、心理建設(shè)、社交禮儀、溝通技能等。以全面提高文化志愿者的服務(wù)水平以及服務(wù)質(zhì)量。

（二）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)

文化志愿者的服務(wù)范圍廣泛、服務(wù)類型也比較多，加強(qiáng)文化志愿者隊(duì)伍建設(shè)，才能更好的為社會進(jìn)行全面多樣的文化服務(wù)。因此可以通過拓寬招募渠道、優(yōu)化報(bào)名方式、優(yōu)化志愿者隊(duì)伍結(jié)構(gòu)、加大招募志愿者的范圍等方式吸引各方有文化專長的人員加入，壯大文化志愿者隊(duì)伍。同時(shí)優(yōu)化志愿者隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，形成專業(yè)型、專家學(xué)者型、興趣型等結(jié)構(gòu)，并進(jìn)一步提高文化服務(wù)志愿者團(tuán)隊(duì)的影響力，以吸引學(xué)生、專家、藝術(shù)家等人員加入到文化志愿者團(tuán)隊(duì)中，豐富文化志愿者團(tuán)隊(duì)的文化資源與人力資源等。

（三）完善培訓(xùn)體系

一個(gè)優(yōu)秀的文化志愿者團(tuán)隊(duì)需要明白服務(wù)與培訓(xùn)兩者的重要性，進(jìn)行不斷完善團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)系統(tǒng)。通過多種形式對文化志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，為志愿者創(chuàng)建學(xué)習(xí)與鍛煉的平臺，提高文化志愿者個(gè)體的志愿服務(wù)技能以及個(gè)人素質(zhì)等。健全文化志愿者的培訓(xùn)制度，對培訓(xùn)內(nèi)容、方式、范圍、管理、內(nèi)容、考察等進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)定，進(jìn)而使文化志愿者的培訓(xùn)更加合理、科學(xué)。再根據(jù)文化志愿者的個(gè)人情況以及團(tuán)隊(duì)發(fā)展方向?qū)χ驹刚哌M(jìn)行階段訓(xùn)練，不同特點(diǎn)、不同專業(yè)度、不同服務(wù)能力的志愿者分成不同階段進(jìn)行培訓(xùn)，可以針對性提高志愿者的能力與服務(wù)質(zhì)量。最后充分利用企業(yè)、媒體等資源，為志愿者提供多元化的培訓(xùn)場所，豐富志愿者的服務(wù)類型。

（四）完善崗位設(shè)置

在發(fā)展速度不斷提高的社會中，文化志愿者不僅僅是人力資源的有效補(bǔ)充，而是可以通過志愿者向群眾推廣公共文化服務(wù)，讓更多的人參與到隊(duì)伍中直接感受文化服務(wù)。因此需要合理的規(guī)劃文化志愿者的崗位設(shè)置，讓群眾可以加入合適自己的志愿者隊(duì)伍崗位中。例如可以將公共文化服務(wù)崗位劃分為特長類志愿者、大學(xué)生志愿者、專家志愿者，并在崗位間與崗位例搭建交流的平臺，以為志愿者創(chuàng)造提高自身能力的機(jī)會。

（五）建立回饋與嘉許制度

雖然文化志愿者的服務(wù)是自愿、無償?shù)?，但是志愿者團(tuán)隊(duì)還是需要建立完善的回饋與嘉許制度，以肯定志愿者的無償付出。對志愿者的星級認(rèn)定與嘉許制度進(jìn)行完善，及時(shí)給予志愿者相關(guān)證明、證書。并與高效團(tuán)委溝通，以形成學(xué)生校園學(xué)習(xí)生活相關(guān)的志愿服務(wù)時(shí)長評價(jià)制度。而對社會相關(guān)場所則采用時(shí)長積分儲蓄制度，可以通過積分兌換物品的形式對志愿者的自愿行為進(jìn)行肯定以及嘉許，進(jìn)而營造社會的良好文化志愿服務(wù)氛圍。

（六）加強(qiáng)信息交流，拓寬志愿者的集中展示平臺

利用門戶網(wǎng)站、宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等加強(qiáng)文化志愿者團(tuán)隊(duì)信息交流與宣傳，并建立公共文化服務(wù)志愿活動(dòng)的宣傳、展示平臺，加深群眾對公共文化服務(wù)志愿活動(dòng)的了解。同時(shí)創(chuàng)建文化志愿者的展示平臺，以對文化志愿者的自愿服務(wù)精神與行為進(jìn)行肯定，同時(shí)通過文化志愿者的活動(dòng)風(fēng)采讓人們了解文化志愿者，并吸引更多的群眾參與到公共文化服務(wù)中。而且網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步給文化志愿者的管理與交流提供了便利的方式，讓文化志愿者的交流與風(fēng)采展示更加簡便。

四、結(jié)語

在社會發(fā)展的過程中，公共文化服務(wù)體系不斷得到優(yōu)化，在這個(gè)背景下進(jìn)行文化志愿者建設(shè)成為當(dāng)下形勢發(fā)展的需求。但文化志愿者的發(fā)展與管理仍然存在許多不足之處，崗位不合理、結(jié)構(gòu)失衡、發(fā)展不平衡等問題，因此對于文化志愿者的團(tuán)隊(duì)建設(shè)需要轉(zhuǎn)變觀念引用合適的管理措施，并對文化志愿者團(tuán)隊(duì)的相關(guān)問題采取措施優(yōu)化，使文化志愿團(tuán)隊(duì)更加專業(yè)、服務(wù)水平更高。進(jìn)而吸引更多人士參與到公共文化服務(wù)體系的建設(shè)中，參加到文化志愿者的工作中。

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