PMO成熟度模型之我見(jiàn)

文／白露

PMO能力成熟度模型將PMO的能力劃分為項(xiàng)目管理（及治理）能力、項(xiàng)目集管理（及治理）能力以及項(xiàng)目組合管理（及治理）能力。其中每種能力都包含“管理”和“治理”兩個(gè)方面。PMO既是對(duì)項(xiàng)目、項(xiàng)目集和項(xiàng)目組合進(jìn)行管理的機(jī)構(gòu)，同時(shí)也肩負(fù)著項(xiàng)目、項(xiàng)目集和項(xiàng)目組合治理的艱巨任務(wù)，如圖1所示。

PMO的每種能力分為三個(gè)等級(jí)，等級(jí)越高，代表PMO在對(duì)應(yīng)工作方面的能力越成熟。PMO需要完成指定級(jí)別及其以下級(jí)別所要求的工作，才可認(rèn)為其能力成熟度達(dá)到了該級(jí)別。下面分別說(shuō)明PMO的三種能力所對(duì)應(yīng)的不同級(jí)別的要求。

項(xiàng)目管理能力的三個(gè)級(jí)別

《PMBOK?指南》（第6版）中詳細(xì)描述了項(xiàng)目管理的10個(gè)知識(shí)領(lǐng)域。本模型結(jié)合這10個(gè)知識(shí)領(lǐng)域和項(xiàng)目治理中的四個(gè)治理域，將項(xiàng)目管理能力分成三個(gè)級(jí)別。

第一級(jí)項(xiàng)目管理能力要求做到項(xiàng)目整合管理、項(xiàng)目范圍管理、項(xiàng)目進(jìn)度管理和項(xiàng)目質(zhì)量管理。

這四個(gè)方面的工作是管理項(xiàng)目最基本的切入點(diǎn)。通過(guò)對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)、進(jìn)度、質(zhì)量、變更等信息的管理，項(xiàng)目經(jīng)理或高層領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)?xiàng)目的健康程度有一個(gè)基本的了解。這一級(jí)管理能力是項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)能力。

圖1 PMO成熟度模型

第一級(jí)項(xiàng)目管理能力所要求的具體工作，請(qǐng)參考《PMBOK?指南》（第6版）第4章、第5章、第6章和第8章。

第二級(jí)項(xiàng)目管理能力要求做到項(xiàng)目的成本管理、資源管理、溝通管理、采購(gòu)管理和相關(guān)方管理，以及項(xiàng)目治理工作的一致性域治理和溝通域治理。

在項(xiàng)目管理工作中，成本管理、資源管理、溝通管理、采購(gòu)管理以及相關(guān)方管理有一個(gè)共同的特點(diǎn)，它們都通過(guò)大量的溝通為項(xiàng)目爭(zhēng)取資源。因此，第二級(jí)項(xiàng)目管理能力支撐著項(xiàng)目中信息的流通和資源的協(xié)調(diào)，能夠更加透明地展示項(xiàng)目的健康狀態(tài)，有助于項(xiàng)目經(jīng)理和高層領(lǐng)導(dǎo)做出更合理的決策。

項(xiàng)目一致性域治理旨在創(chuàng)建和維護(hù)整體項(xiàng)目治理框架的職能和流程，是項(xiàng)目治理工作的基礎(chǔ)。項(xiàng)目溝通域治理旨在對(duì)項(xiàng)目管理工作中的溝通管理提供必要的監(jiān)督和指導(dǎo)。

第二級(jí)項(xiàng)目管理能力所要求的具體工作，請(qǐng)參考《PMBOK?指南》（第6版）第7章、第9章、第10章、第12章和第13章，《項(xiàng)目組合、項(xiàng)目集和項(xiàng)目治理實(shí)踐指南》（以下簡(jiǎn)稱《治理實(shí)踐指南》）第5章。

第三級(jí)項(xiàng)目管理能力要求做到項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理，以及項(xiàng)目治理工作的風(fēng)險(xiǎn)域治理和績(jī)效域治理。

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理是項(xiàng)目管理中難度最大的工作。一是因?yàn)樽R(shí)別、分析、應(yīng)對(duì)和控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是一項(xiàng)貫穿項(xiàng)目整個(gè)生命周期的工作，需要成熟、穩(wěn)定的項(xiàng)目管理環(huán)境作為基礎(chǔ)；二是因?yàn)樾枰?xiàng)目經(jīng)理有大量同類項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)才能識(shí)別出項(xiàng)目的重要風(fēng)險(xiǎn)，并制定出有效的應(yīng)對(duì)措施。

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)域治理旨在監(jiān)督和指導(dǎo)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理工作，項(xiàng)目績(jī)效域治理旨在通過(guò)規(guī)劃、監(jiān)督、分析、改善項(xiàng)目績(jī)效等工作，確保項(xiàng)目成功交付。

第三級(jí)項(xiàng)目管理能力所要求的具體工作，請(qǐng)參考《PMBOK?指南》（第6版）第11章，相關(guān)項(xiàng)目治理的具體工作，請(qǐng)參考《治理實(shí)踐指南》第5章。

從項(xiàng)目到項(xiàng)目集

《項(xiàng)目集管理標(biāo)準(zhǔn)》（第3版）中定義了項(xiàng)目集管理框架中的五個(gè)相互關(guān)聯(lián)和依賴的績(jī)效域。本模型結(jié)合這五個(gè)績(jī)效域和項(xiàng)目集治理中的四個(gè)治理域，將項(xiàng)目集管理能力分成三個(gè)級(jí)別。

第一級(jí)項(xiàng)目集管理能力要求做到項(xiàng)目集戰(zhàn)略一致性管理和項(xiàng)目集生命周期管理。

組織啟動(dòng)項(xiàng)目集來(lái)承接高層戰(zhàn)略的落地，首先需要保證項(xiàng)目集中所有組件的目標(biāo)與高層戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。理解和規(guī)劃組織的戰(zhàn)略愿景是項(xiàng)目集經(jīng)理必備的能力。

項(xiàng)目集生命周期管理是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目集交付的基礎(chǔ)保障。因此，本模型將項(xiàng)目集生命周期管理績(jī)效域以及9個(gè)支持過(guò)程納入第一級(jí)項(xiàng)目集管理能力要求。

第一級(jí)項(xiàng)目集管理能力所要求的具體工作，請(qǐng)參考《項(xiàng)目集管理標(biāo)準(zhǔn)》（第3版）第3章、第7章和第8章。

第二級(jí)項(xiàng)目集管理能力要求做到項(xiàng)目集相關(guān)方爭(zhēng)取和項(xiàng)目集治理，以及項(xiàng)目集治理（出自《治理實(shí)踐指南》）工作的一致性域治理和溝通域治理。

項(xiàng)目集相關(guān)方爭(zhēng)取能力作為一級(jí)項(xiàng)目集管理能力的重要補(bǔ)充，進(jìn)一步促進(jìn)項(xiàng)目集成功交付。項(xiàng)目集治理貫穿整個(gè)項(xiàng)目集生命周期，旨在通過(guò)項(xiàng)目集治理的實(shí)踐和流程確保項(xiàng)目集得到有效和持續(xù)的管理。

項(xiàng)目集一致性域治理旨在創(chuàng)建和維護(hù)整體項(xiàng)目集治理框架的職能和流程，是項(xiàng)目集治理工作的基礎(chǔ)。項(xiàng)目集溝通域治理旨在為項(xiàng)目資源爭(zhēng)取過(guò)程中的溝通工作提供必要的監(jiān)督和指導(dǎo)。

第二級(jí)項(xiàng)目集管理能力所要求的具體工作，請(qǐng)參考《項(xiàng)目集管理標(biāo)準(zhǔn)》（第3版）第5章和第6章，《治理實(shí)踐指南》第4章。

第三級(jí)項(xiàng)目集管理能力，要求做到項(xiàng)目集收益管理，以及項(xiàng)目集治理工作的風(fēng)險(xiǎn)域治理和績(jī)效域治理。

項(xiàng)目集收益管理旨在采用各種辦法使項(xiàng)目集相關(guān)方將重點(diǎn)放在項(xiàng)目集收益上，促使按照預(yù)期交付項(xiàng)目集收益。項(xiàng)目集收益管理的能力是對(duì)項(xiàng)目集經(jīng)理的最高級(jí)要求。

項(xiàng)目集風(fēng)險(xiǎn)域治理旨在采取最適合的方式來(lái)處理項(xiàng)目集中的風(fēng)險(xiǎn)，使項(xiàng)目集交付最大收益。項(xiàng)目集績(jī)效域治理旨在有效監(jiān)控項(xiàng)目集的狀態(tài)，確保項(xiàng)目集按預(yù)期交付收益。

第三級(jí)項(xiàng)目集管理能力所要求的具體工作，請(qǐng)參考《項(xiàng)目集管理標(biāo)準(zhǔn)》（第3版）第4章，相關(guān)項(xiàng)目治理的具體工作，請(qǐng)參考《治理實(shí)踐指南》第4章。

項(xiàng)目組合管理：戰(zhàn)略、溝通、風(fēng)險(xiǎn)、績(jī)效

在《項(xiàng)目組合管理標(biāo)準(zhǔn)》（第3版）中將項(xiàng)目組合管理的工作整合為五個(gè)知識(shí)領(lǐng)域。本模型結(jié)合這五個(gè)知識(shí)領(lǐng)域和項(xiàng)目組合治理中的四個(gè)治理域，將項(xiàng)目組合管理能力分成三個(gè)級(jí)別。

第一級(jí)項(xiàng)目組合管理能力要求做到項(xiàng)目組合戰(zhàn)略管理。

項(xiàng)目組合管理是企業(yè)實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的重要手段。制定項(xiàng)目組合戰(zhàn)略計(jì)劃、項(xiàng)目組合章程和項(xiàng)目組合路線圖并使這三項(xiàng)工作成果與組織戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)刻保持一致是項(xiàng)目組合管理工作的基礎(chǔ)工作。因此，項(xiàng)目組合戰(zhàn)略管理是項(xiàng)目組合管理能力的最基礎(chǔ)要求。

第一級(jí)項(xiàng)目組合管理能力所要求的具體工作，請(qǐng)參考《項(xiàng)目組合管理標(biāo)準(zhǔn)》（第3版）第4章。

第二級(jí)項(xiàng)目組合管理能力要求做到項(xiàng)目組合治理管理和項(xiàng)目組合溝通管理，以及項(xiàng)目組合治理工作的一致性域治理和溝通域治理。

項(xiàng)目組合治理管理旨在持續(xù)對(duì)項(xiàng)目組合中的組件進(jìn)行定義、優(yōu)化、授權(quán)和監(jiān)督等操作，必要時(shí)甚至需要暫停、終止組件或者新建其他組件，以確保項(xiàng)目組合中的組件目標(biāo)與不斷變化的組織戰(zhàn)略目標(biāo)始終保持一致。項(xiàng)目組合溝通管理旨在選擇合適的溝通策略，促使項(xiàng)目組合的相關(guān)方能夠理解并支持組織戰(zhàn)略目標(biāo)。

項(xiàng)目組合一致性域治理旨在創(chuàng)建和維護(hù)項(xiàng)目組合治理框架的職能和流程，為項(xiàng)目組合治理建立基礎(chǔ)環(huán)境。項(xiàng)目組合溝通域治理旨在為項(xiàng)目組合中的溝通管理提供必要的監(jiān)督和指導(dǎo)。

第二級(jí)項(xiàng)目組合管理能力所要求的項(xiàng)目組合管理具體工作，請(qǐng)參考《項(xiàng)目組合管理標(biāo)準(zhǔn)》（第3版）第5章和第7章，《治理實(shí)踐指南》第3章。

第三級(jí)項(xiàng)目組合管理能力要求做到項(xiàng)目組合風(fēng)險(xiǎn)管理和項(xiàng)目組合績(jī)效管理，以及項(xiàng)目組合治理工作的風(fēng)險(xiǎn)域治理和績(jī)效域治理。

項(xiàng)目組合風(fēng)險(xiǎn)管理旨在持續(xù)識(shí)別、評(píng)估和分析潛在風(fēng)險(xiǎn)，采取合理的應(yīng)對(duì)措施，實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的收益最大化。這個(gè)過(guò)程需要以良好的項(xiàng)目組合管理環(huán)境為基礎(chǔ)，所以才在第三級(jí)項(xiàng)目組合管理能力中提出對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理和風(fēng)險(xiǎn)域治理的要求，其中風(fēng)險(xiǎn)域治理為風(fēng)險(xiǎn)管理提供必要的監(jiān)督和指導(dǎo)。

項(xiàng)目組合績(jī)效管理旨在系統(tǒng)地規(guī)劃、測(cè)量、監(jiān)控和改善項(xiàng)目組合整體的績(jī)效情況，保障組織戰(zhàn)略目標(biāo)能夠按計(jì)劃實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)目組合績(jī)效管理對(duì)項(xiàng)目組合范圍內(nèi)所有活動(dòng)都具有最直接的驅(qū)動(dòng)作用，其重要性和難度不言而喻，所以才在第三級(jí)項(xiàng)目組合管理能力中提出對(duì)項(xiàng)目組合績(jī)效管理和項(xiàng)目組合績(jī)效域治理的要求，其中績(jī)效域治理為績(jī)效管理提供必要的監(jiān)督和指導(dǎo)。

第三級(jí)項(xiàng)目組合管理能力所要求的項(xiàng)目組合管理具體工作，請(qǐng)參考《項(xiàng)目組合管理標(biāo)準(zhǔn)》（第3版）第6章和第8章，相關(guān)項(xiàng)目治理的具體工作，請(qǐng)參考《治理實(shí)踐指南》第3章。