人性化護患溝通技巧在產科護理中的應用

高玉君

（江蘇省中西醫(yī)結合醫(yī)院產科，江蘇 南京 210000）

人與人之間相互交流情感、觀點、意見等的信息傳遞的過程便是溝通。護理人員和患者及其家屬間信息交流、信息傳遞的過程便是護患溝通[1]。護患溝通的順利展開是產科臨床護理工作以及基礎醫(yī)療活動順利展開的重要前提，所以，掌握人性化護患溝通技巧在產科護理中占據重要地位，本文結合我院產科所收治的79例產婦進行說明研究，現進行報告。

1 資料與方法

1.1 基礎資料

以我院2016年6月～2017年6月間產科住院患者79例產婦進行研究，將其隨機平分為對照組、觀察組兩組。其中，對照組年齡22～57歲，平均年齡(39.71 ± 17.62)歲； 觀察組年齡22～56歲，平均年齡(39.26 ±17.22)歲。基礎資料比較，差異沒有統(tǒng)計學意義(P＞0.05)，具備可比性。

1.2 研究方法

1.2.1 對照組

對照組產婦均實施產科常規(guī)護理模式。

1.2.2 觀察組

（1）入院接待方面：①注重形象建設。要求相關工作人員服裝整潔大方，文明用語面帶微笑進行交流，給產婦及家屬留下良好印象形[2]。當產婦正式入院時，積極接待，詳細而全面地向產婦介紹產科基本情況、分娩前準備工作等，提高產婦對分娩的認知，增強其順利分娩信心。②以產婦實際情況為依據安排床位，營造整潔舒適環(huán)境。（2）語言溝通技巧方面：①要按照產婦生理心理變化靈活轉化溝通技巧。因為產婦存在受教育程度、性格、職業(yè)及病情差異，統(tǒng)一使用簡潔易理解語言進行溝通，同時注意文明禮貌及友好態(tài)度。②保障產婦的隱私。溝通中不涉及與治療無關的私人情況，做好產婦的相關資料的保密工作，不能隨意泄露[3]。③傾聽產婦心聲。產婦在臨近生產期極易出現恐懼、焦躁和不安等消極情緒，相關護理人員必須學會傾聽其訴求并為其解答疑惑。（3）合理利用非語言溝通技巧。諸如在開始分娩之后，利用眼神進行交流，傳達關心，以此緩解其疼痛感，給予其力量等。

1.3 觀察指標

兩組產婦在干預前后的焦慮自評量表( SAS) 及抑郁自評量表( SDS) 評分情況、術后并發(fā)癥發(fā)生率和護理滿意度。SAS、SDS評測都以50分為界點，SAS評分≥50則代表焦慮，SDS評分≥50代表存在抑郁；術后并發(fā)癥包括：尿潴留、術后低熱、切口感染、術后月經量過少以及閉經五種；護理滿意度則采用問卷方式獲取，問卷包括護理專業(yè)性、服務態(tài)度、溝通護理能力等，滿意度評價結果包括十分滿意、大致滿意、一般滿意、不滿意四個層級，所有問卷全部收回。

1.4 統(tǒng)計學方法

用統(tǒng)計學軟件SPSS 20.0進行數據分析，用%表示計數資料，使用 x2檢驗，用表示計量資料，使用t檢驗。若P ＜0.05則代表差異具有統(tǒng)計學意義。

2 結 果

護理干預之后，兩組SAS、SDS評分都在一定程度上減少，其中觀察組評分下降幅度更大，且差異具有統(tǒng)計學意義（P＞0.05），詳情見表 1；術后觀察組并發(fā)癥發(fā)生2例，其中1例尿潴留，1例術后低熱，1例切口感染，術后并發(fā)癥率為7.69%，而對照組發(fā)生7例，1例尿潴留，2例術后低熱、2例切口感染，2例術后月經過少或閉經，術后并發(fā)癥率為17.95%，但差異沒有統(tǒng)計學意義(P＞0.05)；觀察組最終護理滿意率高達97.44%遠遠高于對照組的66.67%，且差異具有統(tǒng)計學意義(P＜0.05)。

3 討 論

護理工作隨著醫(yī)療模式的發(fā)展而逐漸被重視，護士職業(yè)需求量越來越大。尤其是在產科護理工作中，掌握好運用好人性化護患溝通技巧，可以有效建立友好、和諧的護患關系，提高產婦的配合度，提提升護理效果，促進產婦安全分娩。在此次研究結果，觀察組產婦各項指標、術后并發(fā)癥發(fā)生率和護理滿意率都明顯優(yōu)于對照組，充分證明人性化護患溝通技巧在產科護理中的重要價值。

表1 兩組產婦護理前后SAS、SDS評分對比

表1 兩組產婦護理前后SAS、SDS評分對比

干預前 干預后SAS SDS SAS SDS觀察組 39 30.13±5.14 28.28±4.85 14.41±5.12 15.79±4.95對照組 39 31.36±1.63 29.75±2.67 21.62±3.14 22.14±2.85組別 例數