記一件消費維權的小事

文 《法人》特約撰稿 劉志向

胡適曾說：“爭你自己的權利，就是爭國家的權利?！痹谖覀冞@片普遍缺乏維權熱情的土地上，如果人人都愿意為保障自己微小的權益去行動，這個社會一定比現(xiàn)在更好

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商家的套路真是防不勝防。

我女兒出生沒多久，我老婆就接到了廣州QQBaBy兒童攝影的電話，說可以上門為寶寶免費拍照。以我多年被各路商家套路的經(jīng)驗，我斷定不可能免費。但我老婆說她已經(jīng)答應了，并約好了時間。

她們上門來拍照那天我正好不在家。回來一問，果然收費888，只給8張電子版照片。說等寶寶滿周歲時還可以預約再拍一次。這一次有13張，會做個相冊。

我想給寶寶拍一些照片做個紀念也好，雖然在看到我朋友給他兒子拍的藝術照，并且照片比我們多得多才200多元的時候，心里有些不爽。

一年之后，到今年五月份，我老婆預約過去拍照，我時間原因沒去成。拍完之后，對方約了一個周末叫我們過去選照片。只有四個場景，拍了有七八十張。我正打算坐下來自己選的時候，一個小姐姐說她要幫忙選，并且還貼心地送上了茶水和幾塊小吃。

小姐姐先整體在電腦上給我看了一遍所有的照片，我看照片這么多只能選13張得慢慢挑選，叫她先去忙，我自己來。小姐姐很客氣一定要幫我選。一張張過的時候她好像比我還喜愛這些照片，這張留下，那張也挺好的，兩遍下來還剩下30多張。

“所有電子版的照片你們會打包給我吧？”

“這個沒有哦，這個套餐只有13張。不過你可以增加照片，增加一張88元?！?/p>

難怪如此熱情，我恍然明白她的套路。

我不想繼續(xù)被套路，明確說明不需要增加照片。這時，小姐姐打起情感牌，這些照片這么美，刪掉多可惜，給小孩子多留下一份美好的記憶，這份記憶不是用錢來很衡量的

我對她這套說辭不以為意，心想，我拍出來的照片也不會比這個差到哪里去。見我不為所動，她開始公關我老婆。

2

我老婆是一個極容易被說服的人，她迎合型人格特征非常顯著，思路極容易被別人牽著走，是商家最容易攻破的對象。即便套路相當拙劣她也會入坑，在她身上有數(shù)不清被奸商家忽悠的教訓：給剛出生不久的寶寶臭名昭著的艾艾貼等中藥制劑、被朋友圈的微商推銷各種劣質(zhì)產(chǎn)品、被電信咋騙電話騙走卡里所用錢

果不其然，我老婆被她“說服”了愿意增加照片，出于禮貌我沒有直接說這是商家的套路，叫她不要上當。我說，就四個場景，照片都差不多增加也沒什么意義，紀念的話我們手機里照片都幾千張了。

沒想到對方根本不理會，一直在跟我老婆說，有一種你不增加消費不讓你走的意思。她連續(xù)又推銷了其他好幾個套餐，承諾升級為VIP會員，一年之內(nèi)可以拍XX次照，所有照片電子版可以打包走，價格數(shù)千元。

其時，對于這種營銷我已然很不爽了，這種感覺就像是：一旦成為她們的客戶，你就成了她的一道菜，可以反復炒，無休止地誘導消費，榨取最大利潤。

為了避免我老婆再次入坑，同時也為了滿足一下她的套路和勞動，我無奈只好增加兩張，多交100多元錢，才走。

收到相冊的時候（還是到付），還是讓我大跌眼鏡。那是一本尺寸不到A4紙一半的相冊，加起來只有5頁，總共13張照片（含封面），我額外增加的2張呢？就這樣一個東西，1000多元？加上之前種種不愉快的體驗，我很是氣憤。

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我加了給我們選照片小姐姐的微信，跟她反映情況。她核對后給我的解釋竟然是，其中有1p上面有2張照片，加起來應該有14張，所以只是漏了一張。跟我說了句不好意思后，便沒有下文。

2張照片放在1P上面算2張入冊？這就要88一張？最重要的是，你當時也沒有說明啊。我致電客服，客服跟那個小姐姐核實后，給了一樣的說法。

對于這樣的解釋，我只能用敷衍來形容。試想如果當時我嫌錢多增加50張或更多照片（對方當然求之不得），按她們的說法不會增加P數(shù)，這么多照片如何排在5頁不到A4紙一半大小的冊子里？這種情況下一張照片88元價值何在？

這就是她們的套路，與她們一貫的雞賊營銷一脈相承。忽悠、話術、模糊價、甚至虛假宣傳，她們將這些發(fā)揮到極致。

我指出問題后，跟對方溝通的過程體驗也是極其糟糕。我把上述我的疑問拋出，并表達對她們解釋不滿之后，對方竟然又開始去公關我老婆了，對我的質(zhì)疑問置之不理。

又來這一套，這讓我更氣憤。

我深知我老婆有嚴重的迎合型人格障礙，她膽小、怕事，見我去維權會害怕遭到對方報復，叫我不要跟人較真。她甚至還給對方致歉。立馬答應對方提出的把那張遺漏的照片單獨做一個相框送給我們。

我明明指出了她們的問題所在，她們?nèi)詧猿终f是只是遺漏了一張照片。而且你遺漏了照片，正常的思維和處理方式不是把購買照片的錢退還嗎？

此后的幾天，她們一方面對我沒有任何回復，另一方面天天騷擾我老婆，試圖繞開我，單方面與我老婆解決問題。

最讓人氣憤的是，她們說退還一張照片的錢給我可以，但是要我過去她們門店簽署一個終止賠償協(xié)議。這特么是賠償嗎？我沒見這么傲慢且無賴的商家。

至此，我已經(jīng)不想再跟她們費口舌了。我說，那你麻煩把發(fā)票開給我，對方說我問問。過了一會兒，給我丟了一個截圖，是她和同事的對話，大意是：時間太久，開不了。再無下文。面對這種違法行為和對消費者權利的無視，激發(fā)了我維權到底的決心。

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我登錄廣東省電子稅務局網(wǎng)站對廣州QQBaBy兒童攝影“以拒絕開具發(fā)票，涉嫌偷稅漏稅”為由進行實名舉報，并將消費憑證和聊天記錄作為證據(jù)上傳。我在留言中寫道：“開發(fā)票是企業(yè)最基本的義務，在第一時間就應該主動提供。我兩次消費實際上都是在5月份完成的，消費完不僅沒有主動開具發(fā)票，在索要發(fā)票后還以時間太久為由拒絕，實際上也僅過了一個月而已，因而我高度懷疑該企業(yè)存在偷稅漏稅的違法行為。”

隨后，我又撥打了12315消費者維權電話，就遺漏照片和涉嫌哄騙消費者、誘導消費等行為投訴了廣州QQBaBy兒童攝影。

兩天后，廣州天河區(qū)地稅的工作人員給我來電核實情況，然后直接去了廣州QQBaBy兒童攝影門店調(diào)查。沒多久，廣州QQBaBy兒童攝影的工作人員就打來電話跟我致歉，說自己工作人員缺乏經(jīng)驗，讓我有了不愉快的體驗云云，并表示立馬給我開發(fā)票并郵寄給我。收到發(fā)票后，稅局工作人員給我反饋稱，他們對廣州QQBaBy兒童攝影進行了批評教育，并且做了罰款處理，他們認錯態(tài)度很好，問我是否滿意。我表示滿意。

不久，12315工作人員也給我回復了，說經(jīng)過協(xié)商，對方愿意退還2張沒有入冊照片的錢（這時候她們又承認了是2張）。我并非在意這點錢，只是極度厭惡她們的服務以及營銷手段，既然她們認錯了，我也就接受了。

實際上，我本可以控訴她們虛假宣傳，并要求全額退款的，12315的工作人員也表示這個確實存在虛假宣傳的嫌疑。當然，廣州QQBaBy兒童攝影門店銷售經(jīng)理很快也給我打電話致歉，說銷售部門迫于銷售業(yè)績壓力，在銷售話術上使用不當，以后會改進服務，對相關人員進行再培訓等等。

給12315投訴時我特意強調(diào)了廣州QQBaBy兒童攝影打著免費的幌子推銷產(chǎn)品，然后在消費過程中通過“套中套”的營銷手段不停地誘導消費，問這種情形能不能被監(jiān)管。12315工作人員說，只要我能提供證據(jù)是可以告她們虛假宣傳的。但事情過了這么久，而且她們都是口頭說，我也不想繼續(xù)折騰了。

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正如我老婆說的，這事只是一件很小的事情，我為什么要如此耗費時間和精力去較真，是不是有點小題大做？

沒錯，對我個人而言，這當然是一件再平常不過的小事，100來塊錢而已。對于整個社會而言，類似的企業(yè)，類似的營銷手段比比皆是，它破壞的是整個社會的信任體系。100塊錢損失事小，消費者權益得不到保障事大；一張發(fā)票事小，國家稅收流失事大。胡適曾說：“爭你自己的權利，就是爭國家的權利?！蓖筇幙矗谖覀冞@片普遍缺乏維權熱情的土地上，如果人人都愿意為保障自己微小的權益去行動，這個社會一定比現(xiàn)在更好。