學(xué)生打架突發(fā)事件的處理和思考

劉銀華

案例情況

2016年3月28日下午，我在出差返回學(xué)校的途中，突然接到后勤保衛(wèi)處徐老師的電話。徐老師反映我所帶班級(jí)學(xué)生朱某在食堂門口被B學(xué)院的三名學(xué)生打傷，朱某當(dāng)場(chǎng)暈倒，后被120救護(hù)車送到醫(yī)院治療。據(jù)食堂的工作人員講，B學(xué)院的三名學(xué)生在斗毆過程中還使用了器械。

1.案例定性分析

此案例反映的是因?qū)W生打架引發(fā)的突發(fā)事件。

2.問題關(guān)鍵點(diǎn)

一是了解并掌握涉事學(xué)生打架的原因。二是如何疏導(dǎo)涉事學(xué)生的情緒，做到良好的思想教育，而不是簡單地批評(píng)、指責(zé)。三是該突發(fā)事件的輿論引導(dǎo)和對(duì)其他學(xué)生的安全教育工作。

3.解決思路和實(shí)施辦法

一是安排學(xué)生干部趕往第一現(xiàn)場(chǎng)，初步查明原因。由于我還在出差返校的途中，不能第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)，于是馬上聯(lián)系學(xué)生干部，去查明朱某被120救護(hù)車送到了哪家醫(yī)院，傷勢(shì)如何以及為什么斗毆。學(xué)生干部在后勤保衛(wèi)處徐老師的幫助下，迅速找到朱某就診的醫(yī)院，初步了解到朱某鼻梁骨折、嘴里吐血等情況，身體狀況不是太好。朱某與B學(xué)院學(xué)生沖突的導(dǎo)火線是由于對(duì)同一個(gè)女生產(chǎn)生好感，雙方爭風(fēng)吃醋，導(dǎo)致斗毆。

二是及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，趕赴醫(yī)院并請(qǐng)B學(xué)院輔導(dǎo)員協(xié)同處理。打架事件發(fā)生后，我立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，向分院主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本突發(fā)事件的基本情況。晚上7點(diǎn)我回到學(xué)校后立馬趕到醫(yī)院看望朱某，進(jìn)一步了解朱某的病情并讓朱某描述事情發(fā)生的前因后果。

隨后，請(qǐng)B學(xué)院的輔導(dǎo)員協(xié)同處理，分別找參與涉事的三名同學(xué)以及部分證人單獨(dú)談話，分別聽學(xué)生講述事情經(jīng)過，站在學(xué)生角度處理問題，體會(huì)學(xué)生的情緒和想法，理解其立場(chǎng)和感受，將體諒和尊重放在首位，并讓他們進(jìn)行書面陳述。晚上12點(diǎn)左右，此事件前因后果已基本清晰。朱某因?yàn)榕cB學(xué)院的牟某追求同一個(gè)女生，朱某利用QQ和手機(jī)短信對(duì)牟某進(jìn)行謾罵，并威逼牟某不要再追求該女生。牟某隨后找來該學(xué)院另外兩名男生邱某、裴某幫忙一同找朱某理論，雙方言語不合，B學(xué)院的邱某持械打傷了朱某，朱某在整個(gè)打架過程中沒有還手，B學(xué)院另一個(gè)學(xué)生裴某只是進(jìn)行助威旁觀。

三是聯(lián)系家長通報(bào)實(shí)情，并請(qǐng)家長來學(xué)校處理。查明事情原因后，我和B學(xué)院輔導(dǎo)員立即通知涉事學(xué)生家長，請(qǐng)家長到校會(huì)談，對(duì)事情發(fā)生的客觀經(jīng)過做了詳細(xì)通報(bào)，讓肇事的家長主動(dòng)承擔(dān)朱某的醫(yī)療費(fèi)用，同時(shí)協(xié)助雙方家長進(jìn)行談判，并做好書面協(xié)議的簽訂。

四是定性后處理。朱某由于言語挑釁造成打架的后果，給予其警告處分；B學(xué)院的牟某糾集其他同學(xué)造成打架的后果，給予留校察看處分；B學(xué)院的邱某持械傷人，給予留校察看處分；對(duì)B學(xué)院的裴某進(jìn)行批評(píng)教育。

五是召開專題班會(huì)，通報(bào)事件處理結(jié)果，避免負(fù)面輿論。整個(gè)事件處理后，我立即召開專題班會(huì)，組織學(xué)生討論、交流預(yù)防和解決戀愛引發(fā)沖突的具體方法，鼓勵(lì)學(xué)生加強(qiáng)溝通，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)站在對(duì)方角度思考問題，教學(xué)生正確應(yīng)對(duì)負(fù)面情緒，提高自我管理、自我尊重、自我反省和自我觀察的能力，并提醒全體學(xué)生，如遇到?jīng)_突甚至暴力相向時(shí)，其他同學(xué)應(yīng)立即制止或勸阻，不能袖手旁觀或大聲鼓噪、吆喝，故意擴(kuò)大事端。

經(jīng)驗(yàn)與啟示

1.注重學(xué)生干部和學(xué)生黨員的培養(yǎng)

輔導(dǎo)員在平時(shí)的工作中應(yīng)著力建立班級(jí)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，培養(yǎng)得力的學(xué)生干部。遇到問題出現(xiàn)，第一時(shí)間就讓你大致可以了解事情的經(jīng)過和發(fā)展情況。輔導(dǎo)員務(wù)必做到第一時(shí)間盡量到場(chǎng)，實(shí)在不能趕來，應(yīng)立刻指揮學(xué)生干部或者學(xué)生黨員維持現(xiàn)場(chǎng)的秩序，避免事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展。

2.重視愛情教育，端正學(xué)生的戀愛觀

高校中因?yàn)閼賽垡l(fā)沖突的突發(fā)事件占有一定的比例。有的同學(xué)視戀愛為兒戲，互相玩弄感情，甚至腳踏幾只船，引發(fā)幾個(gè)戀人之間爭風(fēng)吃醋，繼而斗毆。有的因一廂情愿，戀愛不成，導(dǎo)致心理失衡，甚至發(fā)展到心理變態(tài)，繼而引發(fā)報(bào)復(fù)斗毆等。對(duì)大學(xué)生進(jìn)行愛情教育，應(yīng)幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)到：愛情除美好之外，更包含責(zé)任、尊重、包容和理解，從而樹立正確的戀愛觀。

3.加強(qiáng)大學(xué)生法制觀念教育，消除沖突事件發(fā)生的隱患

加強(qiáng)大學(xué)生的法制觀念教育，讓他們認(rèn)識(shí)到打架可能帶來的嚴(yán)重后果，樹立底線意識(shí)，明確不能逾越的界限，學(xué)會(huì)用冷靜、克制、理性的眼光看待問題，不敢輕易觸碰法律、校規(guī)校紀(jì)，樹立牢固的法律意識(shí)，這樣才能有效杜絕類似沖突事件發(fā)生的隱患。

4.二級(jí)學(xué)院要建立突發(fā)事件的處理機(jī)制

接到突發(fā)事件通知——第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)——根據(jù)事件的嚴(yán)重性（打電話給分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)）——后勤保衛(wèi)處或其他相關(guān)部門——聯(lián)系家長。

5.現(xiàn)場(chǎng)處理時(shí)，要端正態(tài)度，并具備基本的業(yè)務(wù)素質(zhì)

到突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)后，先了解事件發(fā)生的情況，然后找出事件的主要參與者，并穩(wěn)定事件參與者的情緒。盡量避免和群體對(duì)話，最好與參與者進(jìn)行一對(duì)一的交談，從參與人的言語中，判斷事件的嚴(yán)重性。應(yīng)多以安撫為主，避免講大道理、亂扣帽子和簡單地打壓，以免加重事態(tài)的發(fā)展。

6.處理問題有理有節(jié)，與家長達(dá)成共識(shí)

對(duì)重大事件，家長是必須來校處理的。我們要盡量和學(xué)生家長處理好關(guān)系，盡早與家長達(dá)成共識(shí)，盡快處理問題。首先，對(duì)學(xué)生及其家長的不友好態(tài)度做好思想準(zhǔn)備。一方面我們要對(duì)學(xué)生家長給予理解，在有限的范圍和合理的尺度內(nèi)允許他們發(fā)泄情緒和發(fā)表看法，使他們的焦慮情緒得到合理的釋放。相關(guān)人員必須保持冷靜和克制，不能激化矛盾、產(chǎn)生負(fù)面作用，另一方面，掌握穩(wěn)定對(duì)方情緒、進(jìn)行有效溝通的科學(xué)方法，不斷提高化解矛盾的應(yīng)對(duì)能力；在必要時(shí)也可以采取換人、換地和轉(zhuǎn)換話題等方式轉(zhuǎn)移家長的視線，避免沖突升級(jí)。

7.做好輿論引導(dǎo)工作

對(duì)突發(fā)事件我們要做好事后的傳播溝通工作，遵循公開、坦誠、負(fù)責(zé)的原則，統(tǒng)一信息傳播的口徑，及時(shí)、透明地予以披露信息，向社會(huì)公眾告知突發(fā)事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因，現(xiàn)狀、問題、學(xué)校目前和未來的應(yīng)對(duì)措施等，以低姿態(tài)、富有同情心和親和力的態(tài)度來表達(dá)歉意、表明立場(chǎng)。

8.注重善后處理

善后處理是一個(gè)重要環(huán)節(jié)。因?yàn)橥话l(fā)事件總是會(huì)給學(xué)校和學(xué)生帶來一定的負(fù)面影響，只有把善后工作做好，才能把突發(fā)事件造成的損害降到最低。所以，當(dāng)學(xué)生突發(fā)事件得到有效地控制后，輔導(dǎo)員應(yīng)重視化解突發(fā)事件過程中反映出來的各類矛盾，發(fā)揮“創(chuàng)口貼”功效，減少學(xué)生因過度緊張、恐懼和焦慮等不良情緒引發(fā)的不安定因素。

責(zé)編：黎明