不同使用環(huán)境下信息系統(tǒng)創(chuàng)新使用對(duì)信息系統(tǒng)績(jī)效的影響

王 闖

（廣東財(cái)經(jīng)大學(xué) 信息學(xué)院，廣東 廣州 510320）

一、引言

信息系統(tǒng)（Information System，IS）涉及組織管理、生產(chǎn)、研發(fā)設(shè)計(jì)等領(lǐng)域的大型的信息系統(tǒng)或信息技術(shù)，比如 OA、MRP、ERP、CRM、CAD 等[1]，這類信息系統(tǒng)也被定義為復(fù)雜信息系統(tǒng)。本研究借鑒已有研究對(duì)IS創(chuàng)新使用的定義[2-3]，即員工拓展現(xiàn)有信息技術(shù)或信息系統(tǒng)（IT/IS）更多功能用法，或是用新穎的方法來使用技術(shù)或系統(tǒng)，目的是支持完成企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的行為。

隨著員工對(duì)IS的接受程度普遍提高，信息系統(tǒng)在現(xiàn)代企業(yè)管理中得到深入廣泛的使用。通過探索系統(tǒng)功能并創(chuàng)新使用IS有助于企業(yè)組織實(shí)現(xiàn)投資收益的重大突破[2]。研究表明IS使用可以提高員工的工作效率，IS使用功能數(shù)量始終顯著正向影響員工績(jī)效，員工績(jī)效的不斷提高對(duì)企業(yè)績(jī)效的增長(zhǎng)有促進(jìn)作用[4-5]，可見IS在企業(yè)組織運(yùn)轉(zhuǎn)中的重要性已經(jīng)得到普遍關(guān)注，本研究繼續(xù)深入分析IS創(chuàng)新使用對(duì)員工工作績(jī)效的影響。

文獻(xiàn)梳理發(fā)現(xiàn)僅有少部分研究對(duì)信息系統(tǒng)在組織中的使用環(huán)境進(jìn)行明確闡述，本研究對(duì)IS使用環(huán)境的界定是：復(fù)雜管理信息系統(tǒng)軟件在一個(gè)企業(yè)中是強(qiáng)制性或非強(qiáng)制性的使用要求。員工在IS強(qiáng)制性使用環(huán)境中依然保持部分對(duì)IS使用程度的自由[6]，工作自主權(quán)能夠激發(fā)員工IS創(chuàng)新使用行為[7]?；谀壳把芯砍晒?，本研究認(rèn)為IS強(qiáng)制性或非強(qiáng)制性使用對(duì)用戶使用IS的創(chuàng)新程度產(chǎn)生不同影響，然而，這兩種不同的使用環(huán)境中，IS創(chuàng)新使用對(duì)IS績(jī)效的影響作用缺乏實(shí)證研究。因此，對(duì)比分析不同IS使用環(huán)境下IS創(chuàng)新使用對(duì)績(jī)效的影響效果具有一定的研究?jī)r(jià)值。

二、文獻(xiàn)綜述與研究假設(shè)

IS創(chuàng)新使用的影響因素研究推動(dòng)了IS創(chuàng)新使用對(duì)績(jī)效價(jià)值影響研究的發(fā)展，更多實(shí)證研究驗(yàn)證了IS創(chuàng)新使用促進(jìn)績(jī)效的增長(zhǎng)。國(guó)內(nèi)關(guān)于IS創(chuàng)新使用對(duì)績(jī)效影響作用的研究還很欠缺，并且很大一部分研究集中在員工創(chuàng)新行為對(duì)績(jī)效的影響領(lǐng)域。

（一）IS創(chuàng)新使用對(duì)個(gè)體績(jī)效的影響

目前研究普遍認(rèn)為IS創(chuàng)新使用對(duì)績(jī)效產(chǎn)生顯著正向影響，如在IS強(qiáng)制使用的組織環(huán)境中，Wang等發(fā)現(xiàn)擴(kuò)展和緊急使用都可以提高員工的績(jī)效[8]，宗文則是在IS主動(dòng)采納的組織環(huán)境中，發(fā)現(xiàn)IT/IS采納通常被賦予為創(chuàng)新采納[9]，這種采納可以使自身效能得到提升[8]。

羅裕梅、凌鴻通過雙元性理論視角，將IS創(chuàng)新使用行為分為拓展型和探索型兩種使用行為，員工在使用IS過程中，可以同時(shí)保持拓展型和探索型兩類創(chuàng)新使用行為，并且同時(shí)保持高水平的拓展型和探索型使用能更好地創(chuàng)造個(gè)體績(jī)效[10]，可見羅裕梅和凌鴻對(duì)IS創(chuàng)新行為的研究更加深入，能夠認(rèn)識(shí)到IS創(chuàng)新行為的不同類型對(duì)個(gè)人績(jī)效的影響差異。但是其并沒有對(duì)IS實(shí)施的研究背景加以明確。

秦敏和黃麗華將IT創(chuàng)新使用分為強(qiáng)制性IT創(chuàng)新使用和非強(qiáng)制性IT創(chuàng)新使用兩個(gè)維度將績(jī)效層面的研究推進(jìn)一步。運(yùn)用國(guó)外多維度工作績(jī)效結(jié)構(gòu)理論將個(gè)體工作績(jī)效分為任務(wù)績(jī)效、創(chuàng)新績(jī)效和關(guān)系績(jī)效三個(gè)維度進(jìn)行測(cè)量。同時(shí)作者依然對(duì)使用復(fù)雜信息系統(tǒng)的IT員工進(jìn)行問卷調(diào)查，并回收246份有效問卷，建立回歸模型并對(duì)回收數(shù)據(jù)進(jìn)行回歸分析，分析結(jié)果驗(yàn)證強(qiáng)制性IT創(chuàng)新使用對(duì)任務(wù)績(jī)效和創(chuàng)新績(jī)效都有正向影響作用，而非強(qiáng)制性IT創(chuàng)新使用對(duì)三個(gè)維度的績(jī)效都有正向的影響作用，同時(shí)作者進(jìn)一步探討了強(qiáng)制性和非強(qiáng)制性IT創(chuàng)新使用對(duì)個(gè)體績(jī)效不同維度影響程度的差異。結(jié)果表明與非強(qiáng)制性IT創(chuàng)新使用相比，強(qiáng)制性IT創(chuàng)新使用對(duì)創(chuàng)新績(jī)效的影響程度更高[11]。由于強(qiáng)制性IT創(chuàng)新使用的信息系統(tǒng)多是企業(yè)指定的辦公系統(tǒng)軟件，而員工之間在建立工作關(guān)系上的溝通主要使用即時(shí)通訊軟件等，因此作者在模型構(gòu)建時(shí)沒有考慮強(qiáng)制性IT創(chuàng)新使用對(duì)員工個(gè)人關(guān)系績(jī)效產(chǎn)生影響。

目前研究表明不論是強(qiáng)制性還是非強(qiáng)制性（主動(dòng)）IS采納的組織工作環(huán)境中，員工IS創(chuàng)新使用都能夠?qū)€(gè)人績(jī)效產(chǎn)生正向影響作用。

（二）IS創(chuàng)新使用對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響

秦敏在IS創(chuàng)新使用對(duì)企業(yè)績(jī)效影響研究中，通過對(duì)組織管理學(xué)研究領(lǐng)域的探索性創(chuàng)新與拓展性創(chuàng)新理論、信息系統(tǒng)領(lǐng)域的信息系統(tǒng)績(jī)效理論、以及企業(yè)創(chuàng)新氛圍理論三個(gè)方面進(jìn)行理論分析與借鑒，首先采用案例研究方法證實(shí)復(fù)雜信息系統(tǒng)拓展使用和探索使用在企業(yè)中廣泛存在[12]。其次采用抽樣的方法對(duì)中國(guó)企業(yè)員工進(jìn)行問卷調(diào)查，通過建立結(jié)構(gòu)方程并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)復(fù)雜信息系統(tǒng)拓展使用對(duì)企業(yè)短期績(jī)效存在著較強(qiáng)的正向關(guān)聯(lián)，復(fù)雜信息系統(tǒng)探索使用對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期績(jī)效存在著較強(qiáng)正向影響作用，同時(shí)研究結(jié)果表明企業(yè)創(chuàng)新氛圍通過IS探索使用的中介作用對(duì)企業(yè)短期績(jī)效和IS拓展使用的中介作用對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期績(jī)效產(chǎn)生正向影響。與其他相關(guān)研究相比，秦敏將企業(yè)績(jī)效分為短期績(jī)效和長(zhǎng)期績(jī)效，同時(shí)驗(yàn)證了拓展使用和探索使用作為不同的IS創(chuàng)新使用行為表現(xiàn)方式對(duì)企業(yè)績(jī)效類型產(chǎn)生不同的影響作用，改善以往有關(guān)IS創(chuàng)新使用對(duì)企業(yè)績(jī)效影響研究的模糊狀況。

基于以上論述，本研究做出如下假設(shè)：

H1：非強(qiáng)制性使用環(huán)境下IS創(chuàng)新使用對(duì)IS績(jī)效有顯著的正向影響；

H2：強(qiáng)制性使用環(huán)境下IS創(chuàng)新使用對(duì)IS績(jī)效有顯著的正向影響。

本文研究模型如圖1所示。

圖1 研究模型

三、研究設(shè)計(jì)

（一）變量測(cè)量

本研究對(duì)IS創(chuàng)新使用的假設(shè)同樣以持續(xù)使用為前提。結(jié)合已有文獻(xiàn)對(duì)IS創(chuàng)新使用的研究，本研究對(duì)IS創(chuàng)新使用和IS績(jī)效的測(cè)量量表做進(jìn)一步的優(yōu)化調(diào)整，其中IS創(chuàng)新使用量表主要參考Li等[3]、Huang 等[2]，IS 績(jī)效量表主要參考 Ragu-Nathan 等[13]、Huang 等[2]。

在測(cè)量項(xiàng)目的調(diào)整過程中邀請(qǐng)了在工作中使用信息系統(tǒng)的從業(yè)人員和本研究領(lǐng)域的專家進(jìn)行了討論，最后根據(jù)各方的反饋建議對(duì)量表做最后的調(diào)整，并形成最終的調(diào)查問卷。

（二）數(shù)據(jù)來源

本研究調(diào)查對(duì)象為日常工作中頻繁使用信息系統(tǒng)的用戶。正式調(diào)研共發(fā)放問卷110份，回收問卷109份，其中有效問卷105份，有效回收率為96%，其中IS強(qiáng)制性使用環(huán)境的有效問卷為57份，IS非強(qiáng)制性使用環(huán)境的有效問卷為48份，首先對(duì)數(shù)據(jù)做描述性統(tǒng)計(jì)（見表1）。

表1 調(diào)查問卷基本信息表

（三）量表的信度與效度分析

本研究使用SPSS 22.0統(tǒng)計(jì)分析軟件進(jìn)行信度分析（見表2）。由表2可知，測(cè)量變量的Cronbach's ɑ值均在0.900以上，各變量的測(cè)量項(xiàng)目更正后總體相關(guān)系數(shù)都在0.5以上，而且刪除任何測(cè)量條目都不能再提高量表的Cronbach'sɑ值，因此本研究問卷量表具有良好的信度。

表2 量表的信度分析

通過對(duì)調(diào)研得到的問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行Bartlett球形檢驗(yàn)和KMO檢驗(yàn)，結(jié)果顯示KMO值為0.851，大于0.7，Bartlett球形檢驗(yàn)的近似卡方值為895.909，自由度為 21，顯著性為 0.000，小于 0.001，具有較強(qiáng)的顯著相關(guān)性，數(shù)據(jù)表明所有測(cè)量項(xiàng)目都能夠較好地負(fù)載到其因子上，因此問卷調(diào)查的樣本和測(cè)量項(xiàng)目符合要求（見表3）。因子分析表明可以提取2個(gè)公因子，最終累計(jì)方差解釋率達(dá)到89.70%，說明問卷的效度符合要求，并能夠做進(jìn)一步的假設(shè)檢驗(yàn)。

表3 因子分析結(jié)果

四、假設(shè)檢驗(yàn)

本研究根據(jù)信度、效度和相關(guān)性分析結(jié)果，采用分段回歸的方法對(duì)各研究假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)。首先對(duì)非強(qiáng)制性使用環(huán)境下研究假設(shè)進(jìn)行回歸分析。

第一步：檢驗(yàn)性別、年齡、學(xué)歷和IS使用年限作為控制變量對(duì)因變量的影響；

第二步：加入IS創(chuàng)新使用作為自變量再次檢驗(yàn)；

第三步：根據(jù)F值判斷IS創(chuàng)新使用與IS績(jī)效之間的顯著相關(guān)性。

表4為非強(qiáng)制性使用環(huán)境下假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果，其中H1得到了支持，表明在非強(qiáng)制性使用環(huán)境下用戶IS創(chuàng)新使用對(duì)IS績(jī)效有顯著的正向影響。

表4 非強(qiáng)制性使用環(huán)境下假設(shè)檢驗(yàn)分析結(jié)果

最終檢驗(yàn)方差膨脹因子（Variance inflation factors，VIF）為 1.105（＜10），表明本研究的共線性問題不嚴(yán)重，數(shù)據(jù)分析結(jié)果可以接受。

同樣采用分層回歸分析方法進(jìn)行假設(shè)檢驗(yàn)，其結(jié)果見表5，結(jié)果表明為強(qiáng)制性使用環(huán)境下用戶IS創(chuàng)新使用對(duì)IS績(jī)效有顯著的正向影響，其中H2得到了支持。最終檢驗(yàn)方差膨脹因子（Variance inflation factors，VIF）為 1.175（＜10），表明本研究的共線性問題不嚴(yán)重，數(shù)據(jù)分析結(jié)果可以接受。

表 5 強(qiáng)制性使用環(huán)境下假設(shè)檢驗(yàn)分析結(jié)果

以上回歸分析結(jié)果表明IS非強(qiáng)制性和強(qiáng)制性兩種使用環(huán)境下，用戶IS創(chuàng)新使用對(duì)IS績(jī)效均有顯著的正向影響。其中非強(qiáng)制性使用環(huán)境下的非標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)為0.837，強(qiáng)制性使用環(huán)境下為0.609，在不考慮常數(shù)情況下，本研究認(rèn)為企業(yè)信息系統(tǒng)的早期應(yīng)用中，員工在信息系統(tǒng)在非強(qiáng)制性使用環(huán)境下表現(xiàn)出的IS創(chuàng)新使用行為能帶來更高的績(jī)效。

五、討論

通過實(shí)證研究分析，本研究驗(yàn)證非強(qiáng)制性和強(qiáng)制性使用環(huán)境下IS創(chuàng)新使用均對(duì)IS績(jī)效具有顯著正向影響，然而，兩種IS使用環(huán)境中用戶IS創(chuàng)新使用對(duì)IS績(jī)效的影響存在不同。目前，信息系統(tǒng)在企業(yè)管理中普遍應(yīng)用，企業(yè)通過信息系統(tǒng)的應(yīng)用管理業(yè)務(wù)，并提高企業(yè)整體績(jī)效。在對(duì)員工的管理中，管理者定期對(duì)員工進(jìn)行IS使用培訓(xùn)，提高員工IS使用高技能，并引導(dǎo)員工創(chuàng)新使用信息系統(tǒng)，這在提高員工IS績(jī)效的同時(shí)也能更好地作用于企業(yè)績(jī)效的長(zhǎng)期增長(zhǎng)。