探索面向服務(wù)的數(shù)據(jù)中心運(yùn)維新模式

陳棟

一、以面向服務(wù)為原則，構(gòu)建信息資源的邏輯云圖

近幾年，河北地稅系統(tǒng)各類數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)逐步由市級集中過渡到省級集中，在數(shù)據(jù)中心部署的各類信息系統(tǒng)間的關(guān)聯(lián)關(guān)系日益復(fù)雜、支持運(yùn)行的硬件數(shù)量不斷增加，對安全性、可用性與連續(xù)性依賴程度越來越高，給運(yùn)維管理工作帶來巨大壓力。因傳統(tǒng)的運(yùn)維模式“重點(diǎn)輕面”，偏重于對單一設(shè)備資源的監(jiān)控和事件處理，缺少對全局性影響的分析和預(yù)估，被動(dòng)運(yùn)維事件多，主動(dòng)預(yù)防工作少，易產(chǎn)生擴(kuò)散性影響，造成嚴(yán)重?fù)p失，已不適應(yīng)新形勢的需要。

為此，河北地稅在深入總結(jié)分析運(yùn)維現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，大膽創(chuàng)新、勇于嘗試，以數(shù)據(jù)中心內(nèi)部信息資源間的關(guān)聯(lián)關(guān)系和數(shù)據(jù)流向?yàn)橹骶€，以面向服務(wù)為原則，按照信息資源在服務(wù)過程中的定位來劃分服務(wù)層次，建立起覆蓋數(shù)據(jù)中心全部信息資源的“四層一樹”邏輯云圖。在實(shí)施過程中，按照自下而上原則將信息資源橫向劃分為基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備資源、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、系統(tǒng)軟件四個(gè)服務(wù)層面，其中又細(xì)分了動(dòng)力配電、空調(diào)新風(fēng)、消防安全、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、信息安全、計(jì)算主機(jī)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、應(yīng)用軟件等11個(gè)服務(wù)單元。同時(shí)，以全部24個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和17項(xiàng)對外數(shù)據(jù)及應(yīng)用服務(wù)為主線，自頂而下構(gòu)建支撐每個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的軟硬件資源樹型拓?fù)?，呈現(xiàn)邏輯清晰的業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)支撐架構(gòu)。

通過構(gòu)建以服務(wù)為對象的信息資源邏輯云圖，將業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間、設(shè)備資源之間的服務(wù)關(guān)系緊密銜接起來，使邏輯拓?fù)湟荒苛巳?，為運(yùn)維監(jiān)控管理工具的整合確定了方向，方便了流量分析、服務(wù)評價(jià)、影響度評估等運(yùn)維管理工作開展，徹底消除了“只見樹木、不見森林”的弊端。

二、以先進(jìn)技術(shù)為依托，集中管控信息資源

實(shí)現(xiàn)信息資源的集中管控，是面向服務(wù)開展運(yùn)維工作的前提條件。通過借助先進(jìn)技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)了信息資產(chǎn)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、物聯(lián)化和監(jiān)控展示的集中化。

（一）構(gòu)建配置管理數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)信息資產(chǎn)全生命周期管理

將機(jī)房各類信息資產(chǎn)（服務(wù)器、中間件、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)）進(jìn)行整合，采用全生命周期管理方式，詳細(xì)記錄信息資產(chǎn)從需求、規(guī)劃、采購、上架、運(yùn)行、維保、下架、報(bào)廢的全過程。通過應(yīng)用配置管理數(shù)據(jù)庫，對各類設(shè)備資源提供服務(wù)關(guān)聯(lián)配置，使之成為一條完整的關(guān)聯(lián)鏈，涵蓋了設(shè)備及軟件資源的各項(xiàng)配置信息，當(dāng)其中一項(xiàng)服務(wù)或者設(shè)備告警時(shí)，可第一時(shí)間對其相關(guān)聯(lián)的服務(wù)進(jìn)行排查。通過采取全生命周期管理和使用配置管理數(shù)據(jù)庫，徹底解決了因應(yīng)用不斷拓展、機(jī)房設(shè)備不斷添加和升級，而導(dǎo)致機(jī)房管理難度增加、管理混亂的情況，實(shí)現(xiàn)了機(jī)房設(shè)備管理的標(biāo)準(zhǔn)化，為各項(xiàng)監(jiān)控工具的信息整合提供了基礎(chǔ)平臺。

（二）利用二維碼技術(shù)，實(shí)現(xiàn)信息資產(chǎn)的物聯(lián)

由于二維碼具有儲(chǔ)存量大、可追蹤性高、抗損性強(qiáng)、備援性大、成本便宜等特性，成就了其作為信息標(biāo)識載體的核心地位。河北地稅汲取物聯(lián)網(wǎng)思路，以信息資產(chǎn)管理和配置管理數(shù)據(jù)庫為依托，以二維碼標(biāo)簽為載體，為每個(gè)設(shè)備貼上了獨(dú)有的二維碼“身份證”。運(yùn)維人員通過手機(jī)專用軟件對二維碼進(jìn)行掃描，即可查看設(shè)備的相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)快速、準(zhǔn)確的設(shè)備信息獲取，提升了工作效率，減少了故障設(shè)備排查時(shí)間，最大程度保障運(yùn)行安全。例如，通過手機(jī)掃描一臺服務(wù)器的二維碼可獲取到該設(shè)備的編碼、設(shè)備型號、硬件配置、主要用途等基本信息。經(jīng)手機(jī)專用軟件的認(rèn)證授權(quán)后，可進(jìn)一步查看該設(shè)備在信息資產(chǎn)管理和配置管理數(shù)據(jù)庫中的詳細(xì)信息，不僅包括該設(shè)備自有的軟硬件配置信息，還可按照“四層一樹”原則查看與其關(guān)聯(lián)的其他服務(wù)單元信息，實(shí)現(xiàn)了設(shè)備管理的高效性、透明度和智能化。下一步，河北地稅將在現(xiàn)有功能基礎(chǔ)上拓展機(jī)房巡檢功能，進(jìn)一步完善運(yùn)維掌上工具。

（三）通過三維展現(xiàn)平臺，集中監(jiān)控信息資源和應(yīng)用服務(wù)

根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)部署邏輯，按照“四層一樹”原則，利用三維展示平臺，虛擬構(gòu)建機(jī)房各類實(shí)體，將各類管理工具、監(jiān)控系統(tǒng)整合到可視化管理系統(tǒng)中，并由各個(gè)自動(dòng)化、智能化系統(tǒng)提供實(shí)時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，使其具有高度的可視化、可操作性，生動(dòng)且具體的展現(xiàn)了數(shù)據(jù)中心每個(gè)資源的監(jiān)控指標(biāo)，使運(yùn)維人員通過運(yùn)維屏幕監(jiān)控機(jī)房各項(xiàng)系統(tǒng)的運(yùn)行情況，實(shí)現(xiàn)了資產(chǎn)可視化、容量可視化、管線可視化、監(jiān)控可視化等功能。同時(shí)，通過各種終端（手機(jī)等）展現(xiàn)，進(jìn)一步滿足一體化全息監(jiān)控和管理需要，實(shí)現(xiàn)了“全天候無人值守”機(jī)房。通過三維展現(xiàn)平臺，不僅可以按照業(yè)務(wù)系統(tǒng)維度逐層展現(xiàn)關(guān)聯(lián)資源運(yùn)行狀態(tài)，也可根據(jù)某個(gè)資源查看其關(guān)聯(lián)的其他資源及所服務(wù)的頂層業(yè)務(wù)狀況，為快速定位資源故障和影響度分析提供了幫助。

三、以科學(xué)管理為手段，構(gòu)建運(yùn)維新模式

“三分技術(shù)，七分管理”，以“流程標(biāo)準(zhǔn)化、反應(yīng)快速化、資源彈性化、管理自動(dòng)化”為抓手，積極構(gòu)建數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理新模式。

（一）制定標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化的數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理流程

嚴(yán)格遵守總局制定的《稅務(wù)信息化系統(tǒng)運(yùn)行運(yùn)維管理公用規(guī)范》，并參照工信部發(fā)布的ITSS服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和國際通用的ISO20000等運(yùn)維管理方式，結(jié)合實(shí)際情況，建立了相關(guān)的運(yùn)維管理標(biāo)準(zhǔn)化工作體系。通過監(jiān)控與運(yùn)維管理技術(shù)平臺的融合，將監(jiān)控告警信息自動(dòng)接入運(yùn)維管理平臺，運(yùn)維事件在運(yùn)維管理平臺處理后才可關(guān)閉告警，有效地將人員、技術(shù)和資源要素連接起來，快速發(fā)現(xiàn)事件問題并指導(dǎo)運(yùn)維人員按標(biāo)準(zhǔn)流程處理，切實(shí)做到“有事記錄、有事可查、有事到人”，對運(yùn)維工作起到了有效的支撐作用。

（二）保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)穩(wěn)定，開展全流域監(jiān)控分析

機(jī)打發(fā)票管理系統(tǒng)于2012年部署上線，與核心征管系統(tǒng)、稅庫銀等系統(tǒng)均有數(shù)據(jù)交互，且做過多次升級完善，但仍有基層反映系統(tǒng)響應(yīng)慢、偶爾中斷情況。我們在排除軟硬件故障的情況下，還需投入大量的人力去還原分析，無法追蹤且不易判斷，給運(yùn)維工作帶來不小壓力。按照面向服務(wù)的運(yùn)維原則，以支撐發(fā)票管理系統(tǒng)的樹型拓?fù)涞男畔①Y源為監(jiān)控目標(biāo)，采用全流域監(jiān)控分析的方法，通過專業(yè)監(jiān)控工具實(shí)時(shí)抓取數(shù)據(jù)包從終端發(fā)出到返回所經(jīng)過的信息資源耗時(shí)和資源占用情況，進(jìn)行自動(dòng)化比對分析，以此發(fā)現(xiàn)潛在問題，涉及終端系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)傳輸、安全設(shè)備、負(fù)載均衡、中間件、數(shù)據(jù)庫等多個(gè)環(huán)節(jié)。經(jīng)過數(shù)據(jù)采集和比對分析，發(fā)現(xiàn)了因兩項(xiàng)不常用查詢業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)庫腳本編寫不規(guī)范，造成腳本長時(shí)間過多占用數(shù)據(jù)庫資源導(dǎo)致其他服務(wù)響應(yīng)緩慢的問題，以及個(gè)別基層單位網(wǎng)路丟包及終端落后等其他資源問題。

以業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)為主線的全流域監(jiān)控分析方法，不僅能及早發(fā)現(xiàn)潛在的軟件設(shè)計(jì)與編碼問題，還有利于對各類信息資源的承載情況進(jìn)行綜合分析，為后續(xù)資源配置工作提供參考。

（三）利用統(tǒng)計(jì)分析方法，提升數(shù)據(jù)中心服務(wù)單元能力

數(shù)據(jù)中心運(yùn)行是動(dòng)態(tài)的，通過各類監(jiān)控工具可以記錄每時(shí)每刻的變化，當(dāng)發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，及時(shí)將告警通知運(yùn)維人員，或者軟件自動(dòng)啟用備用系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)中心繼續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行。大多數(shù)情況下，海量的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)要么被遺棄要么沉睡下去。從優(yōu)化資源配置、提升服務(wù)能力的管理角度出發(fā)，探索性的將各類監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行了數(shù)據(jù)整合，利用統(tǒng)計(jì)分析方法對各類服務(wù)單元進(jìn)行使用頻率、資源占用和影響度進(jìn)行趨勢分析，為日常運(yùn)維管理決策依據(jù)。例如，在去年的季度數(shù)據(jù)分析中，我們發(fā)現(xiàn)一列機(jī)柜的溫度值長期高于其他機(jī)柜，為其提供冷風(fēng)服務(wù)的機(jī)房空調(diào)也是滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，照此以往將不利于柜內(nèi)設(shè)備散熱并導(dǎo)致服務(wù)效能下降，為此維護(hù)人員及時(shí)調(diào)整了該列機(jī)柜柜內(nèi)設(shè)備的數(shù)量和間距，確保散熱均勻。

四、找準(zhǔn)面向服務(wù)的切入點(diǎn)，運(yùn)維管理水平顯著提升

探索面相服務(wù)的數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理的初衷是構(gòu)建致力于降低 IT 成本、提高業(yè)務(wù)影響力、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、管理風(fēng)險(xiǎn)和提供透明度的統(tǒng)一運(yùn)維管理新模式，使數(shù)據(jù)中心可根據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)需求高效地執(zhí)行和管理技術(shù)與流程，從而快速提供創(chuàng)造更大業(yè)務(wù)價(jià)值的新服務(wù)，兼而能以更低的成本支持現(xiàn)有的服務(wù)。通過近幾年的探索和實(shí)踐，河北地稅面向服務(wù)的運(yùn)維管理已初具成效：一是實(shí)現(xiàn)了全部信息資源的標(biāo)準(zhǔn)化、動(dòng)態(tài)化管理，共梳理軟硬件資源信息千余條，杜絕了“設(shè)備無人認(rèn)領(lǐng)，資源找不到歸屬”的弊??；二是通過集中監(jiān)控運(yùn)維，整合了7個(gè)監(jiān)控工具，總結(jié)梳理監(jiān)控盲區(qū)21個(gè)，新增關(guān)聯(lián)告警事件36類，大幅提升了專業(yè)監(jiān)控工具自身的監(jiān)控能力；三是構(gòu)建了27個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)樹型拓?fù)?，?dāng)監(jiān)控捕捉到各個(gè)服務(wù)層次的監(jiān)控事件時(shí)，通過拓?fù)涞挠绊懧窂酵扑?，快速分析影響范圍，區(qū)分出根源事件和表象事件，有效的解決了在日常運(yùn)營、應(yīng)急處理和優(yōu)化分析方面的管理效率問題，日常事件處理效率提升50%以上；四是充分利用整合的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，通過可視化手段展現(xiàn)數(shù)據(jù)中心能耗、空間、承重、流量等統(tǒng)計(jì)信息，不僅可以快速直觀地為新增設(shè)備尋找合適的上架空間，還為資源配置提供了數(shù)據(jù)參考，提高了部署、更新和容量擴(kuò)展效率，使數(shù)據(jù)中心具備足夠的敏捷度。

結(jié)束語

雖然河北地稅在數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理方面的探索取得了一點(diǎn)進(jìn)步和成績，但與總局和信息技術(shù)行業(yè)的要求相比，與其他單位的成功經(jīng)驗(yàn)相比，還存在一定差距。在數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理上，河北地稅將加快完善云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理的一體化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化進(jìn)程，為進(jìn)一步提升信息化對稅收事業(yè)的支撐能力不懈努力。