網(wǎng)絡(luò)電話在單位辦公中的應(yīng)用

姜長青

隨著IP技術(shù)的誕生和廣泛應(yīng)用，許多傳統(tǒng)的信息傳輸方式和服務(wù)業(yè)務(wù)類型正逐步遷移，甚至被以IP為基礎(chǔ)的新一代信息傳輸方式和服務(wù)業(yè)務(wù)類型所替代，形成了網(wǎng)絡(luò)電話業(yè)務(wù)。本文介紹了網(wǎng)絡(luò)電話產(chǎn)生的背景及網(wǎng)絡(luò)電話的基本理論知識，詳盡分析了VoIP網(wǎng)絡(luò)電話技術(shù)的應(yīng)用及其特點(diǎn)從而突顯VoIP網(wǎng)絡(luò)電話的優(yōu)越性及網(wǎng)絡(luò)電話在機(jī)關(guān)辦公中的應(yīng)用。

一、網(wǎng)絡(luò)電話的基本理論知識

（一）網(wǎng)絡(luò)電話的定義。網(wǎng)絡(luò)電話，也叫寬帶電話或者互聯(lián)網(wǎng)電話，簡稱VoIP，源自英語Voice over Intemet Protocol，是按國際互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)內(nèi)容開通的電話業(yè)務(wù)，它是利用國際互聯(lián)網(wǎng)Intemet為語音傳輸?shù)拿浇?，從而?shí)現(xiàn)語音通信的一種全新的通信技術(shù)。

（二）網(wǎng)絡(luò)電話的工作原理。最初的網(wǎng)絡(luò)電話是通過用戶的計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)的。發(fā)話方將語音通過話筒輸入計(jì)算機(jī)，計(jì)算機(jī)將其數(shù)字化后通過所聯(lián)結(jié)的網(wǎng)絡(luò)送給受話方的計(jì)算機(jī)，最后還原成語音播放?，F(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)電話則通過“網(wǎng)關(guān)”實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)關(guān)是專用的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，作為普通電話與互聯(lián)網(wǎng)之間的接口。使用網(wǎng)絡(luò)電話時，用戶通過普通市內(nèi)電話與附近的風(fēng)頭相聯(lián)，網(wǎng)關(guān)之間則使用互聯(lián)網(wǎng)傳送數(shù)字化的語音。只要提供了受話方的電話號碼，發(fā)話方所聯(lián)接的網(wǎng)關(guān)就能自動找到受話方當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)關(guān)，建立起聯(lián)系，并由受話方網(wǎng)關(guān)通過市內(nèi)電話呼叫受話方，最后接通電話。通話時，當(dāng)雙方在靜默時，網(wǎng)絡(luò)就不需要為某一方傳送數(shù)據(jù)。數(shù)字化的主課壓縮技術(shù)，可將數(shù)據(jù)量控制到普通電話的十分之一以下。因此，用網(wǎng)絡(luò)電話通話，每個用戶所需的容量較小。

（三）網(wǎng)絡(luò)電話的信令協(xié)議。與網(wǎng)絡(luò)電話相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)協(xié)議很多，常見的有控制實(shí)時數(shù)據(jù)流應(yīng)用在IP網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)腞TP和RTCP，有保證網(wǎng)絡(luò)OOs質(zhì)量服務(wù)的RSVP和IP different Service等，還有傳統(tǒng)語音數(shù)字化編碼的一系列協(xié)議如G.711、G.728、G.723、G.729等等。這里只介紹信令（Signaling）協(xié)議，即在網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)基礎(chǔ)組成部分之間如何進(jìn)行呼叫控制與交換的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程。

1.H.323協(xié)議。H.323是由工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)組織為VOIP制定的標(biāo)準(zhǔn)化信令協(xié)議，定義是基于包交換的多媒體傳輸系統(tǒng)。H.323結(jié)構(gòu)體系由H.323終端、網(wǎng)關(guān)、關(guān)守和多點(diǎn)控制單元MCU組成。H.323的目標(biāo)是可以使H.323的節(jié)點(diǎn)之間交換媒體數(shù)據(jù)流。而這些節(jié)點(diǎn)可以是H.323的終端、網(wǎng)關(guān)或MCU。

2.SIP（Session Initia Protocol）協(xié)議。SIP是IETF定義多媒體數(shù)據(jù)和控制體系結(jié)構(gòu)中的重要組成部分。SIP是一種信令協(xié)議，用來建立、修改和終結(jié)多媒體會話。它還結(jié)合其它幾個IETF的協(xié)議SDP、RSVP和SAP協(xié)同工作，一般采用RTP/RTCP協(xié)議進(jìn)行傳輸控制。SIP中有客戶機(jī)程序和服務(wù)器程序之分。客戶機(jī)程序用來向服務(wù)器發(fā)出請求并與之建立聯(lián)系。在用戶代理（UserAgent）和代理（Prox-y）中均含有客戶機(jī)程序。服務(wù)器程序用于向客戶機(jī)發(fā)出的請求提供服務(wù)并回送應(yīng)答。

3. MGCP（ Media Control Protocol）和Megaco/l-I.248協(xié)議。MGCP是用來控制媒體網(wǎng)關(guān)通信的協(xié)議。在企業(yè)VOIP網(wǎng)絡(luò)與電信運(yùn)營商VOIP服務(wù)網(wǎng)絡(luò)相連接的網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn)。

4.專用信令協(xié)議。在一些純IP局域網(wǎng)PBX系統(tǒng)為了使企業(yè)VOIP交換系統(tǒng)更高效，并且可以擴(kuò)展更多的數(shù)據(jù)語音功能，采用了專用的信今協(xié)議。

二、網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)基本組件

IP網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)有四個基本組件：終端設(shè)備（ Terminal）、網(wǎng)關(guān)（Gateway）、網(wǎng)守（Gatekeeper）和管理服務(wù)器。VoIP的終端可以有多種類型，包括傳統(tǒng)的語音電話、ISDN終端、PC，也可以是集語音、數(shù)據(jù)和圖像于一體的多媒體業(yè)務(wù)終端。由于不同種類的終端產(chǎn)生的數(shù)據(jù)源結(jié)構(gòu)是不同的，要在同一個網(wǎng)絡(luò)上傳輸，這就要由網(wǎng)關(guān)或者是通過一個適配器進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，形成統(tǒng)一的IP數(shù)據(jù)包。

三、網(wǎng)絡(luò)電話在機(jī)關(guān)辦公中應(yīng)用的優(yōu)越性

（一）網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)電話由于自身系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)相對普通電話而言，簡單很多。網(wǎng)絡(luò)電話的主要構(gòu)架就是語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)關(guān)合二為一，可以在構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的同時對電話系統(tǒng)進(jìn)行構(gòu)建，不需要單獨(dú)進(jìn)行電話項(xiàng)目的建設(shè)，因?yàn)殡娫捄陀?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的線路完全是共通的，甚至從中心服務(wù)器到每樓層弱電間的交換機(jī)，從交換機(jī)走線到墻上的網(wǎng)絡(luò)用端口，使用的也是普通的網(wǎng)線，不需要另外布電話線，包括服務(wù)器和交換機(jī)等設(shè)備都是和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)共用的，因此網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)的整體建設(shè)相比普通電話要簡便許多。桌面電話系統(tǒng)通常采用網(wǎng)絡(luò)電話或者在多媒體PC（Personal Computer）上加載軟件電話。一般網(wǎng)絡(luò)電話有兩個以太網(wǎng)絡(luò)RJ-45接口，其中一個接口連接以太網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)，另一個接口可與PC上的以太網(wǎng)卡串聯(lián)。這樣，桌面只需要一個以太網(wǎng)絡(luò)接口即可以同時傳輸話音和數(shù)據(jù).從而實(shí)現(xiàn)“單線到桌面”。話音系統(tǒng)的添加、移動和調(diào)整非常便利，由于網(wǎng)絡(luò)電話是智能化的終端設(shè)備，其電話號碼與網(wǎng)絡(luò)電話的網(wǎng)絡(luò)地址一一對應(yīng)，當(dāng)用戶需要調(diào)整電話的物理位置時，無需對電話系統(tǒng)的配置作相應(yīng)調(diào)整。同時網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)管理維護(hù)的復(fù)雜程度大大降低，有效的節(jié)省了運(yùn)營成本，維護(hù)時只需要判斷是話機(jī)本身問題，還是線路或者軟件交換端的問題。即使遭遇極端狀況導(dǎo)致整個電話系統(tǒng)癱瘓，只要主服務(wù)器儲存的電話信息有備份，很快就能使整個電話系統(tǒng)恢復(fù)正常。

（二）網(wǎng)絡(luò)電話在機(jī)關(guān)辦公中的擴(kuò)展應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò)電話的擴(kuò)展性，是傳統(tǒng)電話無法比擬的。網(wǎng)絡(luò)電話本身是一個可以定制功能的硬件平臺，可以根據(jù)用戶需求來定制對應(yīng)的應(yīng)用軟件，從而實(shí)現(xiàn)多樣化的功能，以滿足機(jī)關(guān)辦公中的各種需求。

某政府某大廈辦公區(qū)域使用的網(wǎng)絡(luò)電話，就是在電話平臺上定制了多種功能。左邊的三個功能按鍵，分別控制的是辦公室內(nèi)部電燈的開關(guān)，辦公室門的開關(guān)以及空調(diào)的開關(guān)。因?yàn)槟炒髲B辦公室的電燈、門和空調(diào)都是智能化遙控控制的，除了正常的開關(guān)外，還利用網(wǎng)線與中心服務(wù)器相連，可以通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程控制。右邊的九宮格功能鍵則包含了一些機(jī)關(guān)日常辦公的常用功能：一、通知功能，大廈物業(yè)和食堂等單位可以在此隨時發(fā)布最新的信息和資訊，如臨時停電及供暖系統(tǒng)檢修，從而更好地為機(jī)關(guān)干部和員工進(jìn)行服務(wù)；二、網(wǎng)絡(luò)傳真功能，可以通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送虛擬傳真，完全實(shí)現(xiàn)了無紙化辦公；三、訪客提示功能，系統(tǒng)可以自動把與電話用戶進(jìn)行預(yù)約的訪客信息在菜單里列出，隨時提供查詢；四、辦公功能，可以通過網(wǎng)絡(luò)連接OA辦公平臺。五、天氣顯示功能，系統(tǒng)每天會自動更新顯示最近三天的天氣情況，使用戶可以很方便地了解到最新的天氣情況，為出行活動的安排提供便利；六、食堂幫助功能，食堂幫助選項(xiàng)里面可以查詢到自動更新的食堂當(dāng)天菜單，還可以看到食堂售賣窗口的實(shí)時視頻，有效的防止食堂由于人員過度集中用餐導(dǎo)致排隊(duì)過長甚至沒座位等情況的發(fā)生；七、通訊錄功能，按照單位分別列出了機(jī)關(guān)各個單位的電話號碼，并且不同單位可以按處室對人員號碼進(jìn)行分類，查詢號碼變得更加準(zhǔn)確及便捷；八、能耗控制功能，可以對空調(diào)溫度等進(jìn)行設(shè)置，高效實(shí)現(xiàn)辦公場所的能耗控制，防止浪費(fèi)能源的情況發(fā)生=九、幫助菜單，便于用戶的自助服務(wù)，菜單內(nèi)對電話的常用功能都進(jìn)行了詳細(xì)的介紹，當(dāng)用戶使用某些功能遇到困難時，可以進(jìn)行自助查詢。

根據(jù)廣大機(jī)關(guān)干部和職工對網(wǎng)絡(luò)電話使用兩年多的意見反饋來看，上述定制功能對機(jī)關(guān)的日常辦公都是十分有益的。同時網(wǎng)絡(luò)電話的定制功能不是單一和固定的，可以根據(jù)實(shí)際使用需求隨時進(jìn)行更改和定制。

（三）網(wǎng)絡(luò)電話的資費(fèi)。網(wǎng)絡(luò)電話的資費(fèi)相比傳統(tǒng)電話而言，也有很明顯的優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)電話是基于互聯(lián)網(wǎng)的包交換與非連接性的技術(shù)特點(diǎn)而形成的，它是在互聯(lián)網(wǎng)上傳輸經(jīng)過轉(zhuǎn)換和壓縮處理的信息包，占用頻帶較窄；傳統(tǒng)電話是通過運(yùn)營商的長途網(wǎng)電話通訊電纜傳送聲音的模擬信號，占用頻帶較寬；在相同的頻帶寬度內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)電話的話務(wù)量可以達(dá)到傳統(tǒng)電話的5到10倍，因而網(wǎng)絡(luò)電話的傳輸成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)電話。網(wǎng)絡(luò)電話的通話類型主要分為兩大類，一類是外部通話，一類是內(nèi)部通話。外部通話是指和網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)外的電話進(jìn)行通話，撥打或者接聽任何系統(tǒng)外移動、聯(lián)通和電信的固定及移動電話都屬于此類，這部分的通話由于使用各個運(yùn)營商的中繼線路，因此費(fèi)用由各運(yùn)營商自己按照正常的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收取。而內(nèi)部通話由于使用自己的中繼線路，不需要支付話費(fèi)，相應(yīng)地使用網(wǎng)絡(luò)電話，可以在很大程度上節(jié)約機(jī)關(guān)辦公話費(fèi)方面的支出。

（四）網(wǎng)絡(luò)電話通話信息的統(tǒng)計(jì)和維護(hù)。網(wǎng)絡(luò)電話通話信息的統(tǒng)計(jì)和維護(hù)十分方便。由于所有通話都是通過軟交換服務(wù)器傳輸?shù)模灾恍枰獙Ω鱾€端口的話單記錄進(jìn)行采集和統(tǒng)計(jì)，就能很方便地進(jìn)行話費(fèi)信息的統(tǒng)計(jì)和維護(hù)以及對通話記錄的查詢。通過話費(fèi)統(tǒng)計(jì)查詢系統(tǒng)，不僅可以查詢實(shí)時的話單記錄，而且可以精確地對通話時間統(tǒng)計(jì)到秒，此外對通話人可以追溯到個人，這對機(jī)關(guān)各個單位的12345電話投訴處理流程中的信息核實(shí)是非常有幫助的。

（五）網(wǎng)絡(luò)電話用戶信息的維護(hù)和管理。網(wǎng)絡(luò)電話用戶信息的維護(hù)和管理操作非常便捷。網(wǎng)絡(luò)電話的所有用戶信息都是儲存在軟交換服務(wù)器的管理平臺上，只需要登錄管理平臺的管理員賬戶，進(jìn)入相應(yīng)的話機(jī)目錄，就能對用戶各種權(quán)限和信息進(jìn)行更改，例如開通、關(guān)閉國內(nèi)/國際長途和呼叫轉(zhuǎn)移權(quán)限，更改話機(jī)的用戶名和號碼，增加和刪減話機(jī)等等。在移機(jī)的時候，由于用戶信息是存儲在管理平臺對應(yīng)的話機(jī)目錄下，所以無需像傳統(tǒng)電話一樣更改原號碼的線路和重新布線，只需將電話移動到新址，插上網(wǎng)絡(luò)端口，即可正常使用。

（六）網(wǎng)絡(luò)電話的穩(wěn)定性與安全性。機(jī)關(guān)辦公的性質(zhì)決定了其對通訊的穩(wěn)定性和安全性有很高的要求，而網(wǎng)絡(luò)電話的上述性能相比傳統(tǒng)電話而言強(qiáng)大很多。傳統(tǒng)電話自身需要電池或者外接電源進(jìn)行供電，一旦電池沒電或者外部供電出現(xiàn)問題，立即會影響電話的使用。而網(wǎng)絡(luò)電話是通過交換機(jī)端POE（Power Over Ethernet）供電的，由于交換機(jī)的供電系統(tǒng)是相對獨(dú)立的，即使整座大樓的供電系統(tǒng)出現(xiàn)問題，網(wǎng)絡(luò)電話仍然能夠獨(dú)善其身，正常工作。此外，網(wǎng)絡(luò)電話可以對數(shù)據(jù)傳輸進(jìn)行加密，可以監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)電話的通信模式，建立防火墻保護(hù)網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)器，并且可以使用多重加密和冗余機(jī)制等多重安全措施，有效地保障了網(wǎng)絡(luò)通話的安全性。

網(wǎng)絡(luò)電話和傳統(tǒng)電話相比，在機(jī)關(guān)的日常辦公中，有著多種的優(yōu)越性。根據(jù)《中新網(wǎng)》發(fā)布的消息，截止2015年初，韓國政府辦公大樓等473個部門已經(jīng)將其內(nèi)部的傳統(tǒng)電話全部更換為網(wǎng)絡(luò)電話，約占韓國所有政府部分的73%。在我國，包括北京在內(nèi)的很多省市的政府機(jī)關(guān)，亦開始使用網(wǎng)絡(luò)電話進(jìn)行日常辦公。由此可見，機(jī)關(guān)辦公使用網(wǎng)絡(luò)電話已經(jīng)成為一種趨勢，相信在不久的將來，網(wǎng)絡(luò)電話的種種優(yōu)越性會日益受到大家的重視，會有更多的機(jī)關(guān)單位推行使用網(wǎng)絡(luò)電話進(jìn)行政務(wù)辦公。