一個(gè)『流通商』的『服務(wù)生』之路

□ 《中國(guó)農(nóng)資》記者 白琦瑛 通訊員 孫亞寧 鄧超楠

內(nèi)蒙古農(nóng)牧業(yè)生產(chǎn)資料股份有限公司創(chuàng)新服務(wù)方式實(shí)現(xiàn)改革發(fā)展

近年來(lái)，中國(guó)化肥市場(chǎng)遭遇了前所未有的挑戰(zhàn)，市場(chǎng)需求疲軟、價(jià)格持續(xù)低迷、國(guó)家政策調(diào)整、終端消費(fèi)習(xí)慣變化、行業(yè)效益大幅下滑，不少生產(chǎn)企業(yè)被迫停產(chǎn)。面對(duì)經(jīng)濟(jì)下行壓力和行業(yè)陣痛，供銷(xiāo)合作社系統(tǒng)農(nóng)資公司經(jīng)營(yíng)也是步履維艱。

“化肥行業(yè)產(chǎn)能?chē)?yán)重過(guò)剩、農(nóng)資市場(chǎng)復(fù)雜多變、經(jīng)營(yíng)環(huán)境異常惡劣等因素影響著農(nóng)資企業(yè)的發(fā)展。針對(duì)這種情況，農(nóng)資企業(yè)必須創(chuàng)新業(yè)務(wù)、創(chuàng)新管理，推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)降本增效?！眱?nèi)蒙古農(nóng)牧業(yè)生產(chǎn)資料有限公司董事長(zhǎng)劉連喜表示，農(nóng)資企業(yè)未來(lái)的發(fā)展不能僅局限于農(nóng)資銷(xiāo)售，應(yīng)更側(cè)重于服務(wù)。

農(nóng)化人員深入田間解決實(shí)際問(wèn)題，提供技術(shù)指導(dǎo)。

公司的植保無(wú)人機(jī)正在作業(yè)。

戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 做農(nóng)化服務(wù)生力軍

企業(yè)經(jīng)營(yíng)“難”在業(yè)務(wù)利潤(rùn)低。如何在有效應(yīng)對(duì)行業(yè)諸多問(wèn)題的同時(shí)提升利潤(rùn)，成為內(nèi)蒙古農(nóng)資公司新一輪改革的重點(diǎn)。

服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。內(nèi)蒙古農(nóng)資公司在積極開(kāi)展自營(yíng)直銷(xiāo)、全面下沉終端服務(wù)的基礎(chǔ)上，以“服務(wù)第一”為目標(biāo)，以土地托管為平臺(tái)，創(chuàng)新農(nóng)化服務(wù)方式，打造為農(nóng)服務(wù)中心，構(gòu)建起分工明確、服務(wù)靈活的農(nóng)業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

為了將服務(wù)送到田間地頭，減少中間環(huán)節(jié)，公司改變傳統(tǒng)批發(fā)經(jīng)營(yíng)模式，全面下沉終端進(jìn)行自營(yíng)直銷(xiāo)。“我們確立了‘三級(jí)服務(wù)、一級(jí)銷(xiāo)售’的營(yíng)銷(xiāo)理念，在旗縣運(yùn)營(yíng)中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)旗艦店分別開(kāi)展土地流轉(zhuǎn)、農(nóng)化服務(wù)和一級(jí)、二級(jí)配送，在村屯服務(wù)社除提供土地流轉(zhuǎn)、農(nóng)化服務(wù)外，還增加了農(nóng)資新零售，將農(nóng)資網(wǎng)絡(luò)全部向村屯推進(jìn)，構(gòu)建起現(xiàn)代農(nóng)資終端網(wǎng)絡(luò)?！眲⑦B喜介紹，截至2017年底，公司新拓展村屯農(nóng)超、種植大戶、家庭農(nóng)場(chǎng)、專(zhuān)業(yè)合作社等為主體的網(wǎng)絡(luò)終端1萬(wàn)家，直面農(nóng)戶減少了中間商賺差價(jià)，既能讓利于農(nóng)戶，也使公司利潤(rùn)得到了顯著提升。此外，公司在五原縣試點(diǎn)了B2B連鎖型一站式城鄉(xiāng)在線批發(fā)商城“易供銷(xiāo)”商業(yè)模式，形成了一套完整的在線交易管理服務(wù)系統(tǒng)。在此基礎(chǔ)上，公司全面對(duì)接中華全國(guó)供銷(xiāo)合作總社供銷(xiāo)e家等電商平臺(tái)，以農(nóng)資、匯特縣域的實(shí)體網(wǎng)絡(luò)為依托，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維和手段完成村（屯）網(wǎng)點(diǎn)終端的建設(shè)，全面配合線下農(nóng)資商品的自營(yíng)直銷(xiāo)。2017年，電商平臺(tái)線上交易額達(dá)1500萬(wàn)元。

現(xiàn)代農(nóng)資終端網(wǎng)絡(luò)初具規(guī)模，為公司開(kāi)展多項(xiàng)服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。依托網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，公司整合已有的農(nóng)資、農(nóng)機(jī)、農(nóng)膜、農(nóng)藥等資源，積極適應(yīng)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)需求，拓寬服務(wù)范疇，在蒙東、蒙中、蒙西打造48個(gè)縣級(jí)為農(nóng)服務(wù)中心基礎(chǔ)上，進(jìn)一步優(yōu)化為農(nóng)服務(wù)功能，整合創(chuàng)建了集土地流轉(zhuǎn)與托管中心、農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)中心、農(nóng)村電商運(yùn)營(yíng)中心、農(nóng)資商品供應(yīng)中心、倉(cāng)儲(chǔ)物流配送中心、農(nóng)產(chǎn)品購(gòu)銷(xiāo)服務(wù)中心、農(nóng)產(chǎn)品精深加工中心、金融信息服務(wù)中心等為一體的縣級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化為農(nóng)服務(wù)中心10個(gè)。目前，依托為農(nóng)服務(wù)中心平臺(tái)，公司積極與當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶、專(zhuān)業(yè)合作社等農(nóng)業(yè)生產(chǎn)主體聯(lián)合合作，開(kāi)展了大量全托管與半托管業(yè)務(wù)，解決了農(nóng)戶種植環(huán)節(jié)上的技術(shù)、資金、勞動(dòng)力等問(wèn)題。2017年，農(nóng)資公司與種植大戶、家庭農(nóng)場(chǎng)等農(nóng)業(yè)主體試點(diǎn)簽約托管土地面積達(dá)10萬(wàn)畝，達(dá)成托管合作意向的土地面積達(dá)30萬(wàn)畝。

2017年是公司深化改革的關(guān)鍵之年，也是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級(jí)的開(kāi)局之年。為更好地直面新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體的新訴求，突出農(nóng)業(yè)社會(huì)服務(wù)在公司整體經(jīng)營(yíng)中的重要地位，公司專(zhuān)門(mén)成立了農(nóng)化服務(wù)部，組建了專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，并特聘專(zhuān)家教授5人，組成了講師隊(duì)伍，深入田間開(kāi)展農(nóng)技、咨詢服務(wù)。公司還組建了由11臺(tái)無(wú)人機(jī)和5臺(tái)農(nóng)化專(zhuān)用車(chē)構(gòu)成的無(wú)人機(jī)植保隊(duì)。2017年，公司無(wú)人機(jī)飛防在內(nèi)蒙古自治區(qū)內(nèi)及山東、新疆等地作業(yè)面積達(dá)7萬(wàn)畝。劉連喜介紹，為了進(jìn)一步完善農(nóng)化服務(wù)，公司還與內(nèi)蒙古郵儲(chǔ)銀行、包商銀行及信用社合作，為農(nóng)戶和經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)展小額農(nóng)資信用貸款業(yè)務(wù)，設(shè)法解決客戶資金短缺和歷年形成的賒銷(xiāo)頑疾。截至目前，共發(fā)放農(nóng)資信用貸款5000余萬(wàn)元，惠及農(nóng)戶800余戶。

近年來(lái)，土壤質(zhì)量退化、耕地質(zhì)量下降已威脅到農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全和生態(tài)環(huán)境安全，保護(hù)土壤和農(nóng)業(yè)可持續(xù)發(fā)展成為大勢(shì)所趨。綜合改革以來(lái)，內(nèi)蒙古農(nóng)資公司加快特肥、有機(jī)肥、生物肥、液態(tài)肥、微肥等新型肥料的引進(jìn)和推廣，挪威雅苒、以色列化工、大北農(nóng)、美國(guó)富美實(shí)、日本SDS等全球領(lǐng)先的特肥企業(yè)簽約了長(zhǎng)期戰(zhàn)略協(xié)議，通過(guò)試驗(yàn)田示范，效果顯而易見(jiàn)，逐步被農(nóng)民消費(fèi)者接受。

目前，公司可開(kāi)展測(cè)土配方施肥、田間統(tǒng)防統(tǒng)治、試驗(yàn)示范、技術(shù)推廣、莊稼醫(yī)院、代耕代收、機(jī)撒農(nóng)藥等農(nóng)化服務(wù)，可為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)全過(guò)程提供特色服務(wù)、定制服務(wù)、套餐服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)。圍繞農(nóng)化服務(wù)，不僅提高了公司盈利水平，還實(shí)現(xiàn)了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和企業(yè)盈利協(xié)調(diào)發(fā)展、互利雙贏的目標(biāo)，全面提升了公司的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

規(guī)范管理制度 讓專(zhuān)業(yè)人做專(zhuān)業(yè)事

“工欲善其事，必先利其器?！毙碌纳虡I(yè)模式下，企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)必然要革新管理制度。為了實(shí)現(xiàn)新的戰(zhàn)略目標(biāo)，內(nèi)蒙古農(nóng)資公司對(duì)組織架構(gòu)進(jìn)行了改革。通過(guò)組建業(yè)務(wù)決策委員會(huì)，將原有部門(mén)整合為化肥事業(yè)部、農(nóng)化服務(wù)部、西部事業(yè)部、電子商務(wù)部等10個(gè)事業(yè)部，打造48個(gè)縣域運(yùn)營(yíng)中心、1萬(wàn)余家村屯級(jí)農(nóng)超、種植大戶、專(zhuān)業(yè)合作社等網(wǎng)絡(luò)終端，將原盟市、旗縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)三級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商和加盟店轉(zhuǎn)型搞倉(cāng)儲(chǔ)、物流、配送和農(nóng)化服務(wù)，實(shí)行大區(qū)制、大部制的扁平化管理。

“扁平化管理減少了管理層級(jí)，使政策、信息傳遞速度加快，工作效率大大提高。同時(shí)，部門(mén)崗位職責(zé)更加明確，工作中橫向溝通更加便利，員工積極性被充分調(diào)動(dòng)?！眲⑦B喜介紹，通過(guò)對(duì)組織架構(gòu)的改革，專(zhuān)業(yè)崗位對(duì)專(zhuān)業(yè)人才的需求更加迫切。創(chuàng)新用人制度，構(gòu)建年輕化團(tuán)隊(duì)，“讓專(zhuān)業(yè)的人干專(zhuān)業(yè)的事”成為內(nèi)蒙古農(nóng)資公司改革的一大亮點(diǎn)。

據(jù)了解，在內(nèi)蒙古農(nóng)資公司內(nèi)部，“80后”成為公司中堅(jiān)力量，其中許多人已站在中層領(lǐng)導(dǎo)崗位；“90后”也逐漸成長(zhǎng)為公司骨干，在具體業(yè)務(wù)上能夠獨(dú)當(dāng)一面。人員結(jié)構(gòu)的年輕化為內(nèi)蒙古農(nóng)資引進(jìn)發(fā)展新思維、打造發(fā)展新平臺(tái)、應(yīng)用發(fā)展新技術(shù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

如何能做到專(zhuān)業(yè)的人干專(zhuān)業(yè)的事？“根據(jù)新的戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)發(fā)展，通過(guò)全員競(jìng)聘競(jìng)崗和社會(huì)化招聘的方式做到適才適位。”劉連喜表示，根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求和新的《人事管理辦法》，公司舉行了社會(huì)化公開(kāi)招聘，引進(jìn)專(zhuān)業(yè)優(yōu)秀人才20人，其中，研究生達(dá)到三分之一，有效緩解了公司近幾年集中內(nèi)退所帶來(lái)的人員斷層危機(jī)。目前，公司總部員工崗位專(zhuān)業(yè)匹配度與改革前相比，由5%提升到了62%，專(zhuān)業(yè)人才得以適配為企業(yè)發(fā)展增添了動(dòng)力。

為了促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，公司制定了專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)規(guī)劃。2017年，公司創(chuàng)辦“農(nóng)資大學(xué)堂”培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在員工中海選專(zhuān)業(yè)優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師20余名，外聘專(zhuān)家教授5人，建立了完整的內(nèi)部培訓(xùn)體系。一年來(lái)，共組織業(yè)務(wù)專(zhuān)題培訓(xùn)、新制度講解、新員工入職培訓(xùn)等20余次，“走出去”學(xué)習(xí)先進(jìn)省區(qū)經(jīng)驗(yàn)5次。通過(guò)以學(xué)習(xí)培訓(xùn)促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，有效拓展了員工的職業(yè)寬度和廣度，進(jìn)一步提高了員工為農(nóng)服務(wù)的能力。

人才要引得進(jìn)來(lái)，也要留得長(zhǎng)久。為此，內(nèi)蒙古農(nóng)資公司制定了《人事管理辦法》和《員工考核與激勵(lì)辦法》，在工資改革中實(shí)行年薪制，將月薪的50%作為績(jī)效進(jìn)行考核，考核結(jié)果除了與績(jī)效掛鉤外，還與員工的職務(wù)升遷和評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤，真正做到“能者上、平者讓、庸者下”，激勵(lì)員工在工作中不斷成長(zhǎng)。

接下來(lái)，公司將進(jìn)一步優(yōu)化整合縣級(jí)為農(nóng)服務(wù)中心功能，為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)全過(guò)程提供特色服務(wù)、定制服務(wù)、套餐服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)。公司還將打造供銷(xiāo)合作社的無(wú)人機(jī)4S店，在開(kāi)展飛防植保等業(yè)務(wù)同時(shí)，開(kāi)展包括無(wú)人機(jī)銷(xiāo)售、零配件、維修和售后等服務(wù)。