自媒體時(shí)代高校保衛(wèi)工作面臨的挑戰(zhàn)及對(duì)策

鄧家洲，陳 霖

進(jìn)入21世紀(jì)，隨著電子產(chǎn)業(yè)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了以微博、微信、公眾號(hào)等各種自主編輯和發(fā)布信息的公眾平臺(tái)。作為一種新興媒體，以其特有的碎片化語句、裂變式傳播速度、草根式信息生產(chǎn)方式，對(duì)社會(huì)新聞的傳播渠道、傳播人群及互動(dòng)方式都產(chǎn)生了顛覆式影響。高校作為思想活躍者的聚集地，一直走在新媒體時(shí)代的前列。自媒體的出現(xiàn)，為思想活躍的大學(xué)生提供了相互溝通、訴說、宣泄甚至是抗議的便利渠道和方式。但大學(xué)生不成熟的心智、易偏激的性格又容易導(dǎo)致他們?cè)谧悦襟w話語活動(dòng)中迷失自我，甚至出現(xiàn)過激行為，影響高校和諧與安全。如何在方便廣大師生使用各種自媒體公眾平臺(tái)的同時(shí)，確保高校和諧與安全，成為自媒體時(shí)代高校保衛(wèi)部門的研究熱點(diǎn)。

一、自媒體時(shí)代高校保衛(wèi)工作現(xiàn)狀

自媒體(We Media)被美國學(xué)者謝因·波曼和克里斯·威利斯定義為：“一個(gè)普通市民經(jīng)過數(shù)字科技與全球知識(shí)體系相聯(lián),提供并分享他們真實(shí)看法、自身新聞的途徑?！保?］個(gè)人在自媒體平臺(tái)上自主地發(fā)布自己所知信息和新聞，具有保羅·萊文森所指的“生產(chǎn)者即消費(fèi)者”的特征，普通人也可以成為用戶主體［2］。每一個(gè)主體只需注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)，便可以向特定個(gè)人或者不特定大多數(shù)傳播信息，發(fā)布自己的所見所聞所感。每一個(gè)主體既是信息的編撰者又是信息的傳遞者和接受者。目前，自媒體平臺(tái)包括：QQ、博客、微博、微信、貼吧、論壇、BBS等。自媒體具有平民化個(gè)性化、低門檻易操作、交互強(qiáng)、傳播快等特點(diǎn)［3］。自媒體使用便捷、體驗(yàn)良好且允許張揚(yáng)個(gè)性，深受高校師生的熱捧，人人爭(zhēng)當(dāng)麥克風(fēng)。根據(jù)騰訊2017年第二季度數(shù)據(jù)顯示，微信和 We chat的合并月活用戶數(shù)達(dá)到了9.63億［4］。以微博為例，截止2016年9月微博用戶中18-22歲使用人群占比達(dá)30.1%，僅次于 23-30 年齡階段的 38.7%［5］，見圖 1。

圖1 2016年微博用戶年齡分布

根據(jù)當(dāng)前高考招生錄取比例以及我國在讀大學(xué)生的年齡結(jié)構(gòu)推算，可推知使用微博的大學(xué)生數(shù)量不小。且大學(xué)生都具備了基本的上網(wǎng)技能、較強(qiáng)的文字表達(dá)能力。無論數(shù)量還是質(zhì)量，大學(xué)生群體都已成為自媒體時(shí)代一股不可小覷的力量。

自媒體既是大學(xué)生獲取信息的重要途徑，同時(shí)也是他們學(xué)習(xí)、生活中的重要工具，如微信中的支付功能、購物消費(fèi)、交流互動(dòng)等。據(jù)杜樂調(diào)研記載，大學(xué)生群體使用微博、微信的目的主要是圍觀公共事件、快速獲取信息等方面［6］。大學(xué)生熱衷于圍觀公共事件，在自媒體平臺(tái)上發(fā)表見解，在圍觀中展示自我、凸顯自我，本是青年學(xué)生性格使然，但大學(xué)生在沉湎于圍觀事件帶來興奮和樂趣的同時(shí)，容易陷入巨大的輿論漩渦，對(duì)轟動(dòng)社會(huì)的群體事件往往起到推波助瀾的作用。當(dāng)前，高校環(huán)境已經(jīng)不再是一堵圍墻一扇門就可以確保學(xué)生安全的時(shí)代，自媒體的開放性，使大學(xué)生可以快速地融入其中，與現(xiàn)實(shí)世界不同的是，這個(gè)虛擬世界中既缺少自我約束，也缺乏安全保衛(wèi)機(jī)制。大學(xué)生在學(xué)校教育體系的成長(zhǎng)過程中極少接觸社會(huì)，經(jīng)驗(yàn)欠缺、閱歷不足，雖然在生理上已經(jīng)接近成年人，但心理承受能力、是非辨別能力依然較弱。一旦學(xué)校安全保衛(wèi)工作層面出現(xiàn)紕漏，很容易導(dǎo)致問題的發(fā)生，嚴(yán)重威脅高校學(xué)生的生命和財(cái)產(chǎn)安全。

結(jié)合現(xiàn)狀，自媒體時(shí)代高校學(xué)生安全保衛(wèi)工作主要面臨四個(gè)方面的現(xiàn)實(shí)問題：第一，網(wǎng)絡(luò)亞文化侵襲。自媒體平民化個(gè)性化的草根性特點(diǎn)，決定了自媒體的發(fā)布缺乏必要的監(jiān)管，眾多自媒體為博取“眼球”，不乏有突破底線的做法，甚至游走于法律的灰色地帶，其中還有可能包含了大量亞文化信息，如色情、恐怖、迷信等。在當(dāng)前自媒體環(huán)境下，大學(xué)生更容易接觸到此類文化侵襲，加之缺乏明辨是非的能力和堅(jiān)定的立場(chǎng)，極易發(fā)生思想混亂。這不僅對(duì)高校思想政治教育產(chǎn)生影響，而且增加了校園不穩(wěn)定因素。第二，多元化價(jià)值觀影響。自媒體的出現(xiàn)為大學(xué)生開啟了一扇通向外界的大門，在瀏覽閱讀某系列的推文后，大學(xué)生有可能逐步接受、認(rèn)可這類觀點(diǎn)。而自媒體中涵蓋了各種文化思潮，導(dǎo)致多元化價(jià)值觀對(duì)大學(xué)生產(chǎn)生不良影響，如拜金主義、實(shí)用主義、利己主義等，這對(duì)提倡社會(huì)主義辦學(xué)方向的高校產(chǎn)生了負(fù)面影響。第三，網(wǎng)絡(luò)犯罪破壞。自媒體時(shí)代用戶得到了空前的“自由”，但這種自由并非沒有代價(jià)，很多大學(xué)生都忽視了網(wǎng)絡(luò)規(guī)則在發(fā)揮限制作用的同時(shí)，也提供了保護(hù)功能。近年來頻頻出現(xiàn)的網(wǎng)貸詐騙、電信詐騙、個(gè)人信息泄露等，都是建立在缺乏網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)的基礎(chǔ)之上的。第四，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管的“窘境”。當(dāng)前高校對(duì)網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)管力度不夠，加之大學(xué)一直倡導(dǎo)“百花齊放、百家爭(zhēng)鳴”的學(xué)術(shù)氛圍，對(duì)發(fā)布在自媒體上的言論往往更具有包容性。人們享受自媒體帶來便利，卻往往忽視了自媒體所帶來的危害性，甚至有些高校保衛(wèi)人員亦認(rèn)為自媒體是“私媒體”，管得嚴(yán)有侵犯他人隱私之嫌?；谶@種認(rèn)知，高校學(xué)生的自媒體基本處于“放養(yǎng)”狀態(tài)［7］，保衛(wèi)部門往往不介入其中，任其自由發(fā)展，管理缺乏主動(dòng)意識(shí)，而是被動(dòng)應(yīng)對(duì)，“善后”思維在高校的自媒體管理中顯得尤為突出。基于以上分析，自媒體的出現(xiàn)給高校的安全保衛(wèi)工作帶來了前所未有的難度，安全保衛(wèi)不僅僅是針對(duì)大學(xué)生的人身和財(cái)產(chǎn)安全，還包括精神、思想和品德領(lǐng)域。

二、自媒體時(shí)代高校保衛(wèi)工作面臨的挑戰(zhàn)

（一）自由發(fā)布自媒體信息的狀態(tài)增加了保衛(wèi)人員的管控難度

在傳播媒介日益增多、言論環(huán)境相對(duì)自由的今天，思想活躍的大學(xué)生并不滿足于當(dāng)前高校普遍采用的“師講生聽”的傳統(tǒng)教學(xué)模式。他們積極開拓信息獲取渠道，自媒體恰恰滿足了學(xué)生的這一需求，提供了一個(gè)符合其興趣愛好、能夠充分展示自我、進(jìn)行好友互動(dòng)交流的平臺(tái)。面對(duì)開放平臺(tái)中良莠不齊的海量信息，學(xué)生的自我甄別能力還顯稚嫩，往往容易被黃色、暴力、欺詐等負(fù)能量信息誤導(dǎo)甚至蒙騙。但是，以高校保衛(wèi)部門目前對(duì)網(wǎng)上信息的管控能力來看，顯然難以實(shí)現(xiàn)有效管控。

（二）自媒體環(huán)境對(duì)保衛(wèi)人員工作提出了新的挑戰(zhàn)

大學(xué)生在開放平臺(tái)中盡情展示自我的同時(shí)，常常容易迷失自我，逐漸地喪失自己的價(jià)值取向和理想目標(biāo)，嚴(yán)重影響了學(xué)生的學(xué)習(xí)生活和身心健康［8］。在現(xiàn)實(shí)生活中遇到困難時(shí)，寧可選擇相信自媒體這種虛擬世界中所謂的“朋友”，也不找老師同學(xué)傾訴；對(duì)學(xué)校新規(guī)定不甚理解時(shí)，部分學(xué)生不是自我調(diào)整適應(yīng)，而是在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上大肆評(píng)論甚至謾罵。面對(duì)這一新情況新變化，讓原有章可循的保衛(wèi)人員工作難度加大，自媒體環(huán)境對(duì)保衛(wèi)人員工作提出了新的挑戰(zhàn)。

（三）自媒體的傳播特性給保衛(wèi)人員應(yīng)急能力提出了考驗(yàn)

在自媒體大環(huán)境影響下，一個(gè)紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)正在形成。一個(gè)微小的事件處置不當(dāng)，極有可能經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)的傳播、發(fā)酵，引來眾多網(wǎng)友“圍觀”，成為影響力和破壞力極大的輿論事件，甚至有可能導(dǎo)致群體性事件。高校大學(xué)生“獵奇”心較重，情緒易沖動(dòng)，在善與惡、真與假交織的眾多信息中，篩檢出令其信服的“真相”本屬不易，事實(shí)真相尚未公布，在網(wǎng)絡(luò)“大V”的輿論助推下，他們便基于網(wǎng)絡(luò)上的“蛛絲馬跡”做出了自己的判斷。一個(gè)網(wǎng)絡(luò)事件最終可能引發(fā)成學(xué)生參與的群體事件，對(duì)高校保衛(wèi)部門的應(yīng)急處置能力是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。

三、自媒體時(shí)代加強(qiáng)高校保衛(wèi)工作的對(duì)策

（一）引導(dǎo)學(xué)生正確“發(fā)聲”

當(dāng)前，高校開通了各種官方自媒體平臺(tái)。此類平臺(tái)的作用常常局限于發(fā)布新聞和信息，淪為縮小版的校園主頁，缺乏與學(xué)生互動(dòng)交流的激勵(lì)機(jī)制。高校的各類自媒體平臺(tái)不應(yīng)只發(fā)布學(xué)校的各種新聞信息，而要有意識(shí)地培養(yǎng)學(xué)生參與學(xué)校管理的意識(shí)和能力。以某高校微博為例，該高校擁有學(xué)校、學(xué)校團(tuán)委以及學(xué)生會(huì)3個(gè)微博賬號(hào)，相對(duì)于學(xué)校幾萬學(xué)生來說，3個(gè)微博的粉絲數(shù)卻分別只有9 005、4 159、8 677，評(píng)論數(shù)量更是少之又少。高校應(yīng)主動(dòng)宣傳學(xué)校微博等互動(dòng)平臺(tái)，鼓勵(lì)學(xué)生積極參與平臺(tái)互動(dòng)。對(duì)社會(huì)、學(xué)校的熱點(diǎn)話題更應(yīng)該及時(shí)聘請(qǐng)專家主動(dòng)發(fā)聲，發(fā)表看法，激發(fā)學(xué)生參與熱情，形成良性互動(dòng)，逐漸引導(dǎo)學(xué)生參與學(xué)校的管理，聆聽學(xué)生心聲，疏導(dǎo)學(xué)生情緒。

（二）提高網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)管力度

高校應(yīng)大力加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全的保衛(wèi)工作，切實(shí)維護(hù)廣大師生的切身利益。

1.基于高校擁有充足的人才優(yōu)勢(shì)和智力資源，適時(shí)開發(fā)出基于網(wǎng)絡(luò)敏感詞匯篩查的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控體系。實(shí)行校內(nèi)網(wǎng)站與網(wǎng)絡(luò)用戶的統(tǒng)一歸口管理。按照IP地址管理辦法，建立IP地址使用信息數(shù)據(jù)庫和IP地址分配使用逐級(jí)責(zé)任制。建立和完善校園網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)、信息過濾、信息適時(shí)監(jiān)測(cè)與跟蹤、路由路徑控制等系統(tǒng)。

2.實(shí)行線上與線下的配合聯(lián)動(dòng)機(jī)制。嚴(yán)格對(duì)高校校園網(wǎng)BBS實(shí)行用戶實(shí)名注冊(cè)制度。加強(qiáng)對(duì)校園網(wǎng)BBS的規(guī)范和管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和刪除各類有害信息。在BBS上發(fā)現(xiàn)隱患苗頭，保衛(wèi)部門應(yīng)及時(shí)在網(wǎng)上進(jìn)行輿論疏導(dǎo)，同時(shí)，線下進(jìn)行溝通輔導(dǎo)，采取有效措施控制事態(tài)的發(fā)展。如某高校組織開展校園周邊群租房專項(xiàng)整治活動(dòng)，少數(shù)學(xué)生對(duì)此項(xiàng)整治活動(dòng)頗為不解，在校園BBS上發(fā)布“學(xué)校干涉學(xué)生自由”等言論，學(xué)校保衛(wèi)處采取線上疏導(dǎo)、線下交流等方式，逐步講清在外租房的危害性以及整治工作的重要性，通過耐心的疏導(dǎo)，緩解了學(xué)生的對(duì)立情緒，阻止了激動(dòng)情緒的蔓延。

3.高校應(yīng)當(dāng)積極爭(zhēng)取充足的資金完善網(wǎng)絡(luò)防護(hù)的相關(guān)硬件設(shè)備，以提高網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)管效率。

（三）組建適應(yīng)需求的安保體系

1.高校應(yīng)組建技能多樣化、結(jié)構(gòu)扁平化的保衛(wèi)隊(duì)伍。其中既要有熟練運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)安保技術(shù)的人員，也需要熟練掌握網(wǎng)上溝通技巧的專家，同時(shí)還需要安排合適人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)隱患。對(duì)不同崗位、不同專業(yè)的人員組織針對(duì)性的崗前培訓(xùn)，以便更好地適應(yīng)崗位需求。

2.適應(yīng)時(shí)代需求，建立智能化的安保網(wǎng)絡(luò)。以某高校為例，目前，該校建立了一個(gè)以校園監(jiān)控報(bào)警中心為樞紐、1 400多個(gè)監(jiān)控?cái)z像和紅外報(bào)警為支點(diǎn)、門崗巡防為輔助的立體化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化安保體系，較大提升了學(xué)院的安保水平，有效降低了校園發(fā)案率。

（四）不斷完善應(yīng)急處突的體制機(jī)制

當(dāng)前，高校已普遍建立了公共事件的應(yīng)急處置預(yù)案體系。在制定應(yīng)急處置預(yù)案時(shí)，保衛(wèi)部門應(yīng)嚴(yán)格按照公共事件應(yīng)急處置預(yù)案的要求，建立分類管理、分級(jí)負(fù)責(zé)的應(yīng)急管理體制，形成反應(yīng)靈敏、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急處置機(jī)制。保衛(wèi)部門還要在全校范圍內(nèi)定期組織應(yīng)急演練，有針對(duì)性地組織全校師生學(xué)習(xí)對(duì)火情、地震、群體事件等突發(fā)情況應(yīng)急處置的步驟、方法，不斷提高師生的應(yīng)急能力。高校突發(fā)公共事件應(yīng)急演練要制度化、科學(xué)化、經(jīng)?；粩嗖檎覇栴}、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、完善措施，全面提高高校應(yīng)急處理突發(fā)事件能力。

四、結(jié)語

在自媒體快速發(fā)展的背景下，高校保衛(wèi)工作面臨著諸多新問題和困難，高校保衛(wèi)部門要與時(shí)俱進(jìn)、更新觀念，積極應(yīng)對(duì)、主動(dòng)作為，善于運(yùn)用新技術(shù)，掌握新方法，將“人防、技防、物防”三者合理統(tǒng)籌、科學(xué)謀劃、逐步完善。緊緊圍繞“突出教學(xué)中心、服務(wù)學(xué)校大局、校園整體有序”的工作基調(diào)，積極有效地保障師生的學(xué)習(xí)生活，構(gòu)建平安和諧的校園環(huán)境。