新消費觀念下“匠人精神”淺析

楊庭宇 文詩潔

摘要：現(xiàn)今社會受私人定制、品質(zhì)追求、個人情懷等因素影響，形成了情懷消費、增值消費等新消費觀念，“匠人精神”也在新消費觀念的影響下漸向物質(zhì)化、商業(yè)化轉(zhuǎn)變。在迎合新消費觀念的同時，更應(yīng)該真正理解“匠人精神”的“專、誠、藝”，形成適合現(xiàn)代化的“匠人精神”，將其更好地融入現(xiàn)代化工業(yè)生產(chǎn)和企業(yè)發(fā)展中，提高產(chǎn)品的品質(zhì)，增強企業(yè)的競爭力，打造中國品牌，真正讓“匠人精神”融入“中國制造”，使之成為新消費觀念的風向標。

關(guān)鍵詞：新消費觀念；匠人精神；企業(yè)

“匠人精神”原指手工匠人以極致的態(tài)度對待產(chǎn)品精雕細琢、精益求精、追求完美的精神理念。它要求生產(chǎn)者嚴謹細致、專業(yè)敬業(yè)，制作出臻于完美的產(chǎn)品，賦予其獨到的內(nèi)在價值。這也正是現(xiàn)代社會在新消費觀念影響下，最缺失、最急需的。本文將通過對新消費觀念下“匠人精神”的探析，從傳承與創(chuàng)新、經(jīng)驗與實踐、技藝與科學(xué)多方面入手，立足當下，回顧過去，探尋出切實可行的未來發(fā)展之路。

一、樹匠人志：新消費觀念下的“匠人精神”

最早對“匠人”的理解是木工，出自于東漢許慎的《說文解字》，書中言：“木工也。從匚從斤。斤，所以作器也”。隨歷史更迭變幻，“匠人”漸成為各種體力勞動者的代名詞。發(fā)展至今，“匠人”已成為各類技巧手藝行業(yè)中佼佼者的總稱，亦是對他們敬意的表達。

現(xiàn)今提及匠人，更注重的是其內(nèi)里的深層意蘊――“匠人精神”。人們敬服于匠人對己身的嚴苛，對產(chǎn)品的嚴謹。他們寧靜從容、踏實務(wù)實，對工作滿懷熱忱，對產(chǎn)品務(wù)求細致，因此消費者對冠有“匠人”或“匠人精神”的產(chǎn)品萬分信賴，越發(fā)追捧。這是消費觀念在新的時代下的轉(zhuǎn)變，也可由此窺探出新消費觀念的主要內(nèi)涵：追求品質(zhì)化，熱衷私人定制，向往商品的獨一無二、不可復(fù)制。消費者的追求早已從單純的物質(zhì)層面轉(zhuǎn)向物質(zhì)與精神相結(jié)合，從商品自身優(yōu)劣轉(zhuǎn)向自身和內(nèi)在涵義相結(jié)合，消費選擇更加挑剔。

這樣挑剔的新消費觀念，實質(zhì)上是對精益求精、注重品質(zhì)的“匠人精神”的呼吁，正因如此，才使得“匠人精神”不斷被重提，被更為廣泛的人群所共知。在新消費觀念的影響下，原本獨屬于技巧手工業(yè)者的“匠人精神”也開始融入到企業(yè)中去。一方面促進企業(yè)生產(chǎn)重視質(zhì)量，注重商品品質(zhì)化，同時也推動著企業(yè)的創(chuàng)新產(chǎn)品，為商品注入更高的精神內(nèi)涵。更為重要的是，還引發(fā)了企業(yè)對用戶體驗、售后服務(wù)、消費環(huán)境等的重視和完善，從而更好地提高產(chǎn)品自身競爭力，在各個影響產(chǎn)品銷售、品牌聲譽的環(huán)節(jié)都居于有利地位，進而打造出世界性的品牌。

企業(yè)生產(chǎn)工業(yè)化、機械化的轉(zhuǎn)變推動了流水線式生產(chǎn)的發(fā)展，縮短了社會必要勞動時間的同時，也不免出現(xiàn)了產(chǎn)品量化生產(chǎn)中最常見的問題――質(zhì)量得不到全面保障，一個環(huán)節(jié)的毫厘之差，便有一大批產(chǎn)品質(zhì)量不合格。而被新消費觀念重新帶熱的“匠人精神”，便被無良商家肆意套用。他們囫圇地為商品冠上“匠人精神”的牌子，實質(zhì)上偷工減料、以次充好，將生產(chǎn)出來的劣質(zhì)、粗等、甚至不合格的商品也入市銷售，糊弄欺瞞消費者。而大部分消費者在首次進行產(chǎn)品選擇時，往往不易區(qū)分產(chǎn)品優(yōu)劣，致使購入劣質(zhì)產(chǎn)品。這使得消費者對本土企業(yè)喪失信心，優(yōu)質(zhì)的“匠人精神”被抹黑，大量購買力外流。

二、修匠人心：“匠人精神”不斷重提之因

不斷重提“匠人精神”，是企業(yè)與時代發(fā)展的必然結(jié)果。經(jīng)濟、政治、文化，三者互相影響，只有良好的時代風氣才能促進企業(yè)良性發(fā)展?？v觀我國現(xiàn)狀，本土企業(yè)在國際市場中的競爭力低下，國內(nèi)現(xiàn)有的整體時代風氣也有待提升，“匠人精神”正是現(xiàn)今企業(yè)與時代所缺之物，發(fā)展興盛的必需之品。

（一）興業(yè)之需

古之中國，曾打造出無數(shù)世界性的“品牌”，鍛造出無數(shù)令世界羨艷之物，在這些器物的肌理中，蘊含著傳統(tǒng)工藝文化的脈絡(luò)，是“匠人精神”的寫真。現(xiàn)今被贊譽為匠心之國的日本，也不過是對中國古典文化的學(xué)習和模仿，與日本固有精神結(jié)合而成的產(chǎn)物?？上У氖?，“匠人精神”盛于別國，卻漸漸消失在中國近現(xiàn)代歷史的舞臺上。

撇開歐美高端奢侈品不看，單論亞洲地區(qū)，就企業(yè)對“匠人精神”的融入，我國大不如日本。國土面積僅相當于中國一兩個省的日本，卻擁有六十多個世界五百強品牌，這是因為它完美地將“匠人精神”融入到產(chǎn)品生產(chǎn)中。精心設(shè)計產(chǎn)品的所有部分，選用最適用最上等的原料，嚴格把控各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)，務(wù)必保證產(chǎn)品的質(zhì)量。在未做好做大之前不急于求成，在稍有回報的時候不浮躁自大，即便在做大做強之后，也只是勤勤懇懇，時刻都保持著“匠人精神”的“?！焙汀罢\”。

相比之下，我國企業(yè)的弊端顯露無疑。大部分企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)中創(chuàng)意欠缺，未能良好地運用匠人技藝、中國元素等現(xiàn)有資源，過于追求利益化導(dǎo)致的選料低下、生產(chǎn)粗糙，更甚至有部分商家居心不正，大肆販賣有質(zhì)量問題的產(chǎn)品。早年的三鹿毒奶粉事件，將一個頗有信譽度的品牌，做成了催命符，使得國民對本土企業(yè)信心大減。國內(nèi)現(xiàn)有的運動品品牌、化妝品品牌不少，國民在經(jīng)濟條件允許下，更傾向于購買外國品牌，無外乎是他們對品質(zhì)的極致追求，使得產(chǎn)品效果更佳，質(zhì)量更好，更舒適新潮。不可否認，“匠人精神”在現(xiàn)代已成為了品質(zhì)的象征，對它的追求也是對極致生活的追求。我國本土企業(yè)若能全面融入“匠人精神”，不但是對產(chǎn)品品質(zhì)的提升，也有利于品牌信譽的打造，有助于企業(yè)國際競爭力的增強，對我國企業(yè)發(fā)展有著重要的推動作用。

（二）時代之要

時代各要素牽一發(fā)而動全身，在“追求個性化定制、期望更好的用戶體驗”等新的消費觀念的作用下，人的行為觀、生活觀、學(xué)習觀念等一系列主體觀念都會在不同程度上向代表著“更進一步”的“匠人精神”靠攏，進而影響主要的時代要素——政治生活、經(jīng)濟生活、文化生活等各個環(huán)節(jié)，呼吁“匠人精神”的回歸與發(fā)展，勢在必行。一方面，李克強總理在第十二屆全國人大五次會議的工作報告中強調(diào)，要全面提升質(zhì)量水平，廣泛開展質(zhì)量提升行動，要大力弘揚“工匠精神”，崇尚精益求精，這既是對各行各業(yè)的極高期望，也是對行為準則的嚴格要求。行政人員要以身作則，真正將“匠人精神”與行為實踐相結(jié)合，工作上精益求精，推動“匠人精神”落實到為人民服務(wù)的每一個細節(jié)，廉政建設(shè)，嚴謹務(wù)實，最終促進政治健康和諧地同人民生活相結(jié)合。另一方面，新消費觀念下的“匠人精神”蘊含“對過去的有益?zhèn)鞒泻蛯ξ磥淼姆e極開創(chuàng)”等重要內(nèi)涵，文化的傳承與開創(chuàng)恰恰需要這種“匠人精神”作為內(nèi)在的支撐，現(xiàn)如今社會主義文化建設(shè)的道路上仍有不正之風，要將“匠人精神”融入文化建設(shè)的血液中去，促進本土文化意識的深入，真正使我國的文化做到“取其精華，去其糟粕；推陳出新，革故鼎新?！蔽覀兊奈幕?，是全球的，也是歷史的；我們的定位，是世界的，更是未來的。同時，“匠人精神”在經(jīng)濟生活中扮演著不可或缺的重要角色，“匠人精神”不僅僅需要貫穿在企業(yè)的生產(chǎn)、銷售等各個環(huán)節(jié)，更是要在囊括土地、勞動、資本等基本生產(chǎn)要素日常經(jīng)濟活動中有所體現(xiàn)，“物競天擇適者生存”對于流通市場同樣適用，在激烈的市場競爭中“匠人精神”早已成為生產(chǎn)者自身存在發(fā)展的不二法則，任何一個生產(chǎn)者的長盛不衰都與高標準、嚴要求的“匠人精神”分不開，退而求其次只會加速一個產(chǎn)業(yè)的衰敗，只有用“匠人精神”嚴以自律的生產(chǎn)者才能在瞬息萬變的市場中獲得生存的空間。

三、付匠人行：“匠人精神”未來開拓之路

推動企業(yè)對“匠人精神”的實踐，真正讓“匠人精神”融入“中國制造”，使之成為新消費觀念的風向標。這就要求企業(yè)在產(chǎn)品的創(chuàng)新與品質(zhì)、人員結(jié)構(gòu)、體制管理、售后服務(wù)等多方面圍繞產(chǎn)品全方位的進行探索，讓企業(yè)在“匠人精神”的開拓道路上穩(wěn)健闊步，不斷推動企業(yè)向前邁進。

（一）緊握時代脈搏

開創(chuàng)，是時代進步最重要的代名詞之一。“匠人精神”不僅貴在“守”，更貴在“創(chuàng)”，具備開創(chuàng)的精神才能保持永久的活力，立于時代的浪頭而不被淘汰。在快速更迭的新的消費觀念的導(dǎo)向下，要不斷尋求傳承與創(chuàng)新的一個精確的平衡，在堅守的基礎(chǔ)上開拓新的可能，在蔚然成風的消費觀念下有不一樣的創(chuàng)造。做產(chǎn)品是生產(chǎn)者的要務(wù)，做好產(chǎn)品更是生產(chǎn)者的第一要務(wù)，如何使產(chǎn)品迎合大眾新的消費觀念，時刻走在時代前沿，便是不斷創(chuàng)新，積極開拓，否則一切都是無源之水，無根之木。同時，一件好的產(chǎn)品，消費者能夠感受到生產(chǎn)者的用心，體會到其承載的“匠人精神”。受新消費觀念驅(qū)動，更多消費者趨向于購買能帶來更高用戶體驗的產(chǎn)品而不是把價錢放在首要考慮的位置，這就要求生產(chǎn)者在產(chǎn)品生產(chǎn)時做好匠人的職責，將“高標準”、“嚴要求”一絲不茍地融入生產(chǎn)流程中去。一件經(jīng)過層層把關(guān)的高質(zhì)量產(chǎn)品自然能納入“新消費觀念”囊括的產(chǎn)品中，進而受到消費者的青睞。

（二）融匯匠人血液

送到消費者手中的產(chǎn)品不僅僅是蘊含著無差別的人類勞動，一件好的產(chǎn)品還凝結(jié)著產(chǎn)品生產(chǎn)者的“匠人精神”，這源于生產(chǎn)者的不懈追求和精益求精。一家優(yōu)秀的企業(yè)，能夠?qū)Ｗa(chǎn)品的制作流程，精益求精，前提是它背后有一個規(guī)范且強大的運作體系做支撐，為產(chǎn)品的品質(zhì)提供有力保障，這就要求企業(yè)不斷進行轉(zhuǎn)型升級以適應(yīng)新消費觀念下的經(jīng)濟發(fā)展趨勢，建立科學(xué)的、現(xiàn)代化的企業(yè)管理機制，讓企業(yè)健康、穩(wěn)步運行。同時在行之有效的管理體制下，企業(yè)各級人員不應(yīng)固步自封局限在自己的崗位上，新消費觀念下的“匠人精神”不再是死守，而是“守”、“創(chuàng)”結(jié)合，不斷學(xué)習先進的、優(yōu)秀的經(jīng)驗與技術(shù)，將其納入自己的產(chǎn)品生產(chǎn)中，以實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的目標。這是對每一級生產(chǎn)者的嚴格要求。再者，在這個經(jīng)濟要素流動迅猛的大環(huán)境下，優(yōu)秀的經(jīng)驗技術(shù)學(xué)習早已是常態(tài)，推動更多、更好的學(xué)習交流是眾多企業(yè)迫在眉睫的要務(wù)。國內(nèi)諸如格力、阿里巴巴等，不僅在我國本土健康迅猛發(fā)展，更是走出國門走向世界，國外諸如松下、優(yōu)衣庫等也都是在本土經(jīng)營成功的基礎(chǔ)上邁向了國外，他們不是同一個行業(yè)，但他們都有普遍適用的優(yōu)秀特質(zhì)值得我國企業(yè)借鑒學(xué)習。我國企業(yè)在學(xué)習本土企業(yè)經(jīng)驗的同時，還要加速外來設(shè)計思想的本土化、民族化進程，真正將“匠人精神”融入到企業(yè)建設(shè)的每一個細節(jié)中去，打造獨一無二的核心競爭力。

（三）優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

宜家、德克士、沃爾瑪?shù)绕髽I(yè)在我國十分受消費者青睞，其銷售額常年在同類行業(yè)中遙遙領(lǐng)先，他們分屬不同的領(lǐng)域，一個居家產(chǎn)業(yè)，一個快餐行業(yè)，一個超市連鎖，卻都對消費者有強大的吸引力，共同原因中有一點十分突出——他們?yōu)橄M者提供了絕佳的購物環(huán)境，能讓用戶有一個良好的消費體驗，他們將“匠人精神”滲進消費者踏入的購物空間，在產(chǎn)品擺放、娛樂設(shè)施、場所建設(shè)等各方面為消費者全面考慮，同時社會調(diào)查也顯示，對于留有不好消費體驗印象的商店，消費者很難二次踏入。受此啟示，企業(yè)要把“匠人精神”帶到產(chǎn)品銷售環(huán)境中去。另外，消費者只需要經(jīng)過銷售買賣這一個單一環(huán)節(jié)就可以獲得產(chǎn)品的永久使用權(quán)，正因為如此，消費者更傾向于售后使用權(quán)有保障的產(chǎn)品?，F(xiàn)今，無論手機、電器或是皮包、服飾等產(chǎn)業(yè)，大多都有相關(guān)的售后服務(wù)，讓消費者有“后顧之憂”、缺乏“匠人精神”的產(chǎn)品已難以立足，目前的一大問題在于，一眾產(chǎn)品雖然具有售后服務(wù)，但產(chǎn)品的售后服務(wù)質(zhì)量差強人意，需要企業(yè)進一步改進，“匠人精神”并非短期貫穿產(chǎn)品的一種特質(zhì)，而是具有長期性和不間斷性。優(yōu)秀的企業(yè)不僅要將“匠人精神”熔鑄在產(chǎn)品中，還要將其延展到產(chǎn)品的售后保障，為用戶提供更好的產(chǎn)品使用體驗，以此滿足用戶挑剔的消費選擇。

結(jié)語

以追求高品質(zhì)、獨特性為核心的新消費觀念，原本是對精益求精的“匠人精神”的呼喚，卻被部分現(xiàn)代企業(yè)扭曲，反而用低品質(zhì)、無創(chuàng)意的產(chǎn)品濫芋充數(shù)，導(dǎo)致“匠人精神”被過度消費，國民對國內(nèi)企業(yè)喪失信心，購買力大量外流。本文再次提出“匠人精神”，通過探析其在新消費觀念下的現(xiàn)狀，以引起企業(yè)及個人的重視，推動企業(yè)更好地去探索、實踐、發(fā)展“匠人精神”，傳承的同時兼顧創(chuàng)新，融經(jīng)驗和科技為一體，真正將“匠人精神”融入到產(chǎn)品生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)，從而塑造一個良好的消費環(huán)境，引導(dǎo)一個健康積極的消費觀念，讓“中國制造”大放異彩。

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