以“傳承不泥古創(chuàng)新不離宗”的理念設(shè)計(jì)創(chuàng)新質(zhì)量管理模式

董建民　向琬

一個(gè)企業(yè)的長青，源于一個(gè)好的規(guī)劃，一份匠心的實(shí)踐，不斷的創(chuàng)新，以及扎實(shí)的質(zhì)量。而規(guī)劃與創(chuàng)新都離不開好的設(shè)計(jì)。百年白藥，始于好設(shè)計(jì)，承于好設(shè)計(jì)，新于好設(shè)計(jì)。公司作為中華老字號(hào)中的金字招牌，首批國家創(chuàng)新型企業(yè)，被譽(yù)為中醫(yī)中藥的重要代表。李克強(qiáng)總理視察云南白藥集團(tuán)時(shí)指出：“云南白藥之所以成就百年老店，靠的是工匠精神和企業(yè)家精神這兩大支柱，以工匠精神保證質(zhì)量、效用和信譽(yù)，以企業(yè)家精神經(jīng)營壯大形成產(chǎn)業(yè)?！?/p>

始于好設(shè)計(jì)

1902年，云南名醫(yī)曲煥章，以少數(shù)民族傷科醫(yī)藥為基，設(shè)計(jì)創(chuàng)制了享有“傷科圣藥”“中華瑰寶”美譽(yù)的云南白藥，歷經(jīng)116年，恒久彌新。

自創(chuàng)制以來，白藥從一個(gè)小小的藥瓶，一張小小仿單說明書開始，開啟了百年白藥的質(zhì)量提升、變革創(chuàng)新之路。百年來，白藥人一直秉承“傳承不泥古，創(chuàng)新不離宗”的精神，繼承優(yōu)秀文化，聚焦創(chuàng)新謀變，不斷超越自我。

承于好設(shè)計(jì)

1971年，在周恩來總理關(guān)懷下，云南白藥廠成立，并將質(zhì)量定義為發(fā)展的第一要?jiǎng)?wù)，以此為基，設(shè)計(jì)發(fā)展規(guī)劃。秉承“質(zhì)量第一、顧客至上”的質(zhì)量理念，從樸實(shí)的作業(yè)指導(dǎo)書編制開始，公司的質(zhì)量管理模式開始逐步形成和規(guī)范。1979—1989年，公司連續(xù)3屆獲“國家質(zhì)量金獎(jiǎng)”。1993年11月公司成為云南省第一家上市公司，1996年組建集團(tuán)公司。1999年，隨著市場的變革發(fā)展，公司又順應(yīng)市場的需求設(shè)計(jì)實(shí)施了“企業(yè)再造”的重要變革。通過“以市場為導(dǎo)向”的發(fā)展戰(zhàn)略，以“質(zhì)量就是滿足需要，即提供滿足用戶要求和期望的產(chǎn)品及服務(wù)”的質(zhì)量精神，使質(zhì)量管理模式從單純的藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理向兩端延伸。

2006—2010年，公司再次量身設(shè)計(jì)了“穩(wěn)中央，突兩翼”戰(zhàn)略規(guī)劃。該規(guī)劃的設(shè)計(jì)核心在于，通過用制度創(chuàng)新激發(fā)出技術(shù)等創(chuàng)新變革的活力，推動(dòng)產(chǎn)品從“一枝獨(dú)秀”到“多點(diǎn)支撐”，規(guī)模從單純藥品制造到擁有完整產(chǎn)業(yè)鏈的綜合性大型醫(yī)藥企業(yè)集團(tuán)。而該規(guī)劃的成功實(shí)施，使公司順利步入高速發(fā)展階段，擁有了以云南白藥系列、三七系列和云南民族特色藥品系列為主，以云南白藥牙膏、養(yǎng)元青洗護(hù)系列為代表的日化產(chǎn)品，以紅瑞徠、一罐清為代表的養(yǎng)生系列等保健產(chǎn)品為輔的多元產(chǎn)品線進(jìn)行復(fù)合發(fā)展。

與此同時(shí)，公司的質(zhì)量管理模式也順應(yīng)發(fā)展規(guī)劃改革創(chuàng)新。結(jié)合產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展需求，設(shè)計(jì)將原有的單純GMP管理擴(kuò)展為集GMP、GSP、GLP、CAP四個(gè)“P”融合的管理模式。從而使企業(yè)管理模式從傳統(tǒng)國企向高度市場化“新國企”轉(zhuǎn)變，變革與創(chuàng)新已融入企業(yè)的血液。

2010年起，公司結(jié)合“十二五”規(guī)劃設(shè)計(jì)出“新白藥·大健康”的產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，并以“新白藥·大健康”發(fā)展戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，不斷自我剖析及總結(jié)，設(shè)計(jì)形成了極其特色的“‘新白藥·大健康戰(zhàn)略下的四全管理模式”。

在四全管理模式中，“新白藥·大健康”是戰(zhàn)略引領(lǐng)，“全產(chǎn)業(yè)鏈的市場培育”是發(fā)展導(dǎo)向，“全過程的安全管控”是前提基礎(chǔ)，“全方位的品牌重塑”是核心內(nèi)涵，“全員參與的價(jià)值創(chuàng)新”是驅(qū)動(dòng)源泉。同時(shí)，秉持“制必用心、造必精良”的理念，秉承“沒有最好、只有更好”的質(zhì)量意識(shí)，以“全方位的安全管控”為基礎(chǔ)，打造“4P”深度融合的全產(chǎn)業(yè)鏈質(zhì)量管理體系。涵蓋良種選育、標(biāo)準(zhǔn)化種植、創(chuàng)新性研究、規(guī)范化生產(chǎn)、現(xiàn)代化物流與信息化經(jīng)營。建立10余個(gè)規(guī)范化種植GAP基地，有效把控品質(zhì)源點(diǎn)；制定供應(yīng)商分級(jí)分類管理制度，定期審計(jì)，將質(zhì)量管理向前端供應(yīng)方延伸，幫助其改進(jìn)質(zhì)量，促進(jìn)共同提升。通過GLP認(rèn)證的藥物安全性評(píng)價(jià)中心，對(duì)藥物實(shí)驗(yàn)過程進(jìn)行管控和監(jiān)督；通過首席科學(xué)家制、項(xiàng)目管理等方法，結(jié)合全員參與的價(jià)值創(chuàng)新，從新產(chǎn)品的研發(fā)和現(xiàn)有產(chǎn)品的深度開發(fā)等多個(gè)方面開展研究工作。在GMP生產(chǎn)全工段設(shè)立關(guān)鍵控制點(diǎn)，通過物料和產(chǎn)品的質(zhì)量信息控制系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品全程監(jiān)控與溯源。

通過CNAS認(rèn)可的第三方檢測(cè)和藥物臨床安全性評(píng)價(jià)試驗(yàn)，對(duì)上市產(chǎn)品的穩(wěn)定性、安全性進(jìn)行評(píng)價(jià)，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量滿足市場和顧客的需求。以GSP規(guī)范建立物流配送和產(chǎn)品追溯系統(tǒng)，開發(fā)冷鏈控制的ERP系統(tǒng)和手機(jī)APP，在溫濕度監(jiān)測(cè)、冷鏈配送全過程控制中實(shí)現(xiàn)了操作簡單、控制有效、全程可追溯。制定專門的應(yīng)急預(yù)案，保證在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)問題時(shí)，能及時(shí)進(jìn)行必要保護(hù)和處理。

同時(shí)，順應(yīng)“中國產(chǎn)品向中國品牌轉(zhuǎn)變”的號(hào)召，在健康產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域打造中國品牌，并成功推動(dòng)云南白藥品牌列入“國家品牌計(jì)劃”。以質(zhì)量和效益為核心，通過傳承“云南白藥”的百年品牌，致力于將傳統(tǒng)中藥融入現(xiàn)代生活，用現(xiàn)代科技進(jìn)行新產(chǎn)品的研發(fā)，用制度創(chuàng)新激發(fā)出技術(shù)等創(chuàng)新變革的活力。

新于好設(shè)計(jì)

市場需求始終是公司創(chuàng)新設(shè)計(jì)思路的源泉，為此，公司始終將關(guān)注市場、滿足用戶需求放在首位，并設(shè)計(jì)引入創(chuàng)新、“互聯(lián)網(wǎng)+”等現(xiàn)代發(fā)展思維，聚合全球產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)資源，優(yōu)化公司資源配置結(jié)構(gòu)。1999年下半年伊始，云南白藥集團(tuán)在王明輝董事長的帶領(lǐng)下，以“質(zhì)量就是滿足需要，即提供滿足用戶要求和期望的產(chǎn)品及服務(wù)”的質(zhì)量精神，開始持續(xù)不斷地進(jìn)行一系列的改革。按照國家供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，設(shè)計(jì)一系列的改革方案及舉措來提高自身產(chǎn)品及服務(wù)有效供給的保障水平，滿足顧客與市場需求，不斷突破自我，全面變革創(chuàng)新。

公司依托自身優(yōu)勢(shì)，結(jié)合云南地方特色，設(shè)計(jì)新的產(chǎn)業(yè)發(fā)展方案，帶動(dòng)區(qū)域特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

公司以中藥材種植基地為核心，充分利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)及獨(dú)特的自然氣候資源，加大藥材種植扶持力度，強(qiáng)化農(nóng)戶藥材種植指導(dǎo)，按照“公司加基地、基地帶大戶、大戶聯(lián)農(nóng)戶”的運(yùn)作模式，使中藥材種植產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，“基地+示范戶+農(nóng)戶”的產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營格局，有效帶動(dòng)了地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，促進(jìn)農(nóng)民增收、農(nóng)業(yè)增收和財(cái)政增長。因產(chǎn)業(yè)扶貧、“精準(zhǔn)扶貧”、“農(nóng)企和諧”成效顯著而榮獲“全國民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步模范集體”榮譽(yù)稱號(hào)，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展成果的全員共贏共享。目前，公司優(yōu)質(zhì)中藥材種源繁育基地已達(dá)2萬畝，累計(jì)推廣種植面積達(dá)20萬畝，帶動(dòng)超過20萬農(nóng)戶每年實(shí)現(xiàn)增收數(shù)億元。

在原料的高品質(zhì)保障下，采用現(xiàn)代化獨(dú)創(chuàng)加工生產(chǎn)技術(shù)，通過國際權(quán)威SGS檢測(cè)，并以云南白藥品牌品質(zhì)為準(zhǔn)來打造的安全、綠色、環(huán)保的豹七三七，獲得廣泛社會(huì)認(rèn)可。

設(shè)計(jì)打造全過程4P融合的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管控體系，以風(fēng)險(xiǎn)管理貫穿供、研、產(chǎn)、銷全過程。以保證產(chǎn)品質(zhì)量安全為基礎(chǔ)，獲得健康、安全、有效、可追溯和值得信賴的，滿足或引領(lǐng)市場需求的產(chǎn)品和服務(wù)。

通過對(duì)客戶需求進(jìn)行鎖定，設(shè)計(jì)將傳統(tǒng)中藥融入現(xiàn)代生活，以醫(yī)藥科技提升健康品質(zhì)，以質(zhì)量為背書，引導(dǎo)和創(chuàng)造消費(fèi)需求。如在傳統(tǒng)的云南白藥（散劑）基礎(chǔ)上，結(jié)合現(xiàn)代醫(yī)藥科技開發(fā)出了云南白藥氣霧劑、牙膏、膠囊、創(chuàng)可貼等創(chuàng)新產(chǎn)品。通過全產(chǎn)業(yè)鏈的打造，公司在藥品、個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品、保健養(yǎng)生產(chǎn)品、醫(yī)藥商業(yè)物流等領(lǐng)域體現(xiàn)出專業(yè)化能力強(qiáng)、精細(xì)化管理程度高、規(guī)?；瘍?yōu)勢(shì)突出的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

規(guī)劃設(shè)計(jì)以質(zhì)量樹品牌，以創(chuàng)新促發(fā)展的品牌藍(lán)圖。通過品牌文化營銷，弘揚(yáng)健康理念，彰顯社會(huì)責(zé)任，擴(kuò)大品牌影響力；圍繞品牌強(qiáng)度、忠誠度、美譽(yù)度，著力打造提升品牌價(jià)值。例如，以牙膏為載體，獨(dú)辟蹊徑，加入云南白藥活性成分研制出一款針對(duì)口腔潰瘍、牙齦出血消費(fèi)人群的云南白藥牙膏，將傳統(tǒng)中藥融入現(xiàn)代生活，以醫(yī)藥科技提升健康品質(zhì)，成功跨界進(jìn)入日用消費(fèi)品行業(yè)，獲得市場認(rèn)同和好評(píng)。在與國際日化巨頭短兵相接中，愈戰(zhàn)愈勇，通過10年努力，躍居國內(nèi)牙膏行業(yè)排名第二，在國際巨頭盤踞的牙膏行業(yè)內(nèi)，打造了“中國創(chuàng)造”的民族品牌。借助商業(yè)模式創(chuàng)新，抓住市場空缺，整合全球最優(yōu)資源，以其獨(dú)有的止血鎮(zhèn)痛、消炎愈創(chuàng)的復(fù)合功效，徹底顛覆創(chuàng)可貼產(chǎn)品類的競爭模式，橫空出世的云南白藥創(chuàng)可貼終一舉拿下創(chuàng)可貼國內(nèi)40%以上的市場份額，成為中國藥用創(chuàng)可貼第一品牌。通過品牌策劃、推廣、維護(hù)，從藥品品牌延伸到大健康品牌（牙膏、洗護(hù)產(chǎn)品）、服務(wù)品牌（大藥房、電商服務(wù)平臺(tái)），實(shí)現(xiàn)了云南白藥從傳統(tǒng)中藥品牌向現(xiàn)代健康消費(fèi)品牌的跨越，成功實(shí)現(xiàn)品牌跨界延伸。同時(shí)使公司各項(xiàng)核心經(jīng)濟(jì)指標(biāo)位于行業(yè)前列。

百年白藥的發(fā)展史就是一部創(chuàng)新史。依托“傳承不泥古，創(chuàng)新不離宗”理念，公司在傳統(tǒng)單一產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新推出云南白藥牙膏、氣霧劑、創(chuàng)可貼為代表的六大族群數(shù)百個(gè)健康產(chǎn)品，在與跨國巨頭的競爭中節(jié)節(jié)勝出，由此成為傳統(tǒng)中藥領(lǐng)域開發(fā)深入、應(yīng)用全面、拓展成功的品牌典范。尤其近年來，公司通過“內(nèi)部創(chuàng)業(yè)、超額分享”機(jī)制的創(chuàng)造性實(shí)踐，累計(jì)推進(jìn)創(chuàng)新項(xiàng)目1860余項(xiàng)，產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)價(jià)值累計(jì)超過2.4億元。其中，歷經(jīng)40余年的“低緯高原地區(qū)天然藥物資源野外調(diào)查及研發(fā)開發(fā)項(xiàng)目”成果獲國家科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)、省科技進(jìn)步特等獎(jiǎng)1項(xiàng)；中藥指紋圖譜、創(chuàng)可貼在線檢測(cè)替代人工等10余項(xiàng)創(chuàng)新項(xiàng)目填補(bǔ)了國內(nèi)空白或獲得專利。通過開展內(nèi)部創(chuàng)業(yè)機(jī)制，促進(jìn)品牌建設(shè)和推廣，形成品牌引領(lǐng)發(fā)展的格局。

2017年，李克強(qiáng)總理在考察公司時(shí)對(duì)公司科研技術(shù)人員說道：“你們研究的天然藥是民族的也是世界的。要博采眾長，結(jié)合現(xiàn)代理念技術(shù)，做大做強(qiáng)保健醫(yī)藥等大健康產(chǎn)業(yè)，扎根中國走向世界?！?/p>

通過不斷設(shè)計(jì)創(chuàng)新變革的質(zhì)量管理模式使云南白藥集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了從單純藥品制造到大健康產(chǎn)業(yè)鏈、從傳統(tǒng)國企到完全市場競爭主體、從區(qū)域性產(chǎn)品到美國巴倫周刊評(píng)出的“美國人必須知道的十個(gè)中國品牌之一”的成功轉(zhuǎn)型，為國家、為社會(huì)、為股東、為員工創(chuàng)造了巨大價(jià)值，主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)持續(xù)增長，盈利能力和品牌價(jià)值連續(xù)10余年居中醫(yī)藥行業(yè)第一。

我們堅(jiān)守“傳承不泥古，創(chuàng)新不離宗”的理念，在好設(shè)計(jì)的大路上，昂首闊步地走下去，去實(shí)現(xiàn)我們“成為中醫(yī)藥文化的杰出代表，世界一流健康品提供者”的美好愿景。

責(zé)編/萬海濱