手術(shù)室人性化管理模式

陳遠(yuǎn)珍

（四川省雅安市人民醫(yī)院手術(shù)室，四川 雅安 625000）

手術(shù)室屬于醫(yī)院中工作強(qiáng)度較高的科室之一，尤其是在應(yīng)對緊急、突發(fā)性患者急救時護(hù)理人員的工作壓力會進(jìn)一步增加，這使得很多手術(shù)室護(hù)理人員的心理遭受巨大影響，同時也導(dǎo)致工作效能的下降，給醫(yī)院手術(shù)治療質(zhì)量的提升造成了巨大的阻礙。本文研究人性化管理理念應(yīng)用在手術(shù)室中的效果，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年1月～2016年6月手術(shù)室護(hù)理人員66名，將其分為對比組和研究組，各33名。對比組年齡21～37歲，平均年齡（30.57±1.62）歲；護(hù)理經(jīng)驗(yàn)2～17年，平均護(hù)理經(jīng)驗(yàn)（7.51±0.73）年，其中12名護(hù)士、17名初級護(hù)師及4名主管護(hù)師。研究組年齡23～38歲，平均年齡（30.71±1.59）歲；護(hù)理經(jīng)驗(yàn)2～18年，平均護(hù)理經(jīng)驗(yàn)（7.58±0.62）年，其中13名護(hù)士、15名初級護(hù)師及5名主管護(hù)師。兩組護(hù)理人員一般資料比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對比組沿用傳統(tǒng)的管理模式和排班方式；研究組引入人性化管理理念，具體如下。

人性化管理工作的實(shí)施是由護(hù)士長來完成，并且其負(fù)責(zé)監(jiān)督護(hù)理人員的工作成效。在工作責(zé)任安排時，護(hù)士長需要征求高級護(hù)師的參考意見，同時與基層護(hù)理人員進(jìn)行面對面的溝通，了解其當(dāng)前所處的心理狀態(tài)和需求，確定下一階段人性化管理工作的重點(diǎn)內(nèi)容。在日常工作中也必須體現(xiàn)“以人文本”的人性化管理模式核心，多關(guān)心護(hù)理人員的心理變化、生活壓力等，同時對護(hù)理人員日常的勞動成果要給予正確的尊重，所有工作記錄均需要進(jìn)行核對和入檔，為護(hù)理人員建立單獨(dú)的個人護(hù)理經(jīng)歷檔案，了解其工作經(jīng)驗(yàn)成長的整個過程[1]。

同時護(hù)士長還需要與高級護(hù)師協(xié)作，對護(hù)理人員進(jìn)行鼓勵、勸勉，并且可在人性化激勵制度框架下給予工作優(yōu)異的護(hù)理人員物質(zhì)建立，并將其記入考核成績中。每月開展總結(jié)會議，除工作總結(jié)外應(yīng)開展護(hù)理人員生活困難狀況的集體討論，如遇到護(hù)理人員加重經(jīng)濟(jì)困難，查實(shí)后可在科室內(nèi)或院內(nèi)開展募捐活動，幫助其解決家庭困難[2]。

科室內(nèi)還應(yīng)不定期組織各類娛樂活動，例如聚餐、登山、游園等，借此緩解護(hù)理人員的心理壓力，并進(jìn)一步促進(jìn)科室內(nèi)護(hù)理人員之間的溝通。在安排交班制度時應(yīng)引入彈性理念，根據(jù)護(hù)理人員的工作能力、年齡、生理、心理、家庭等多種因素合理調(diào)節(jié)，對于確實(shí)存在困難的護(hù)理人員應(yīng)允許其申請短期假期，從而解決護(hù)理人員的需求[3]。

1.3 評價標(biāo)準(zhǔn)

以GSES量表對護(hù)理人員的工作效能進(jìn)行評價，該量表共包含10個項(xiàng)目，總分為30分，其中21～30分為優(yōu)秀、11～20分為良好、10分及以下為較差。

心理狀態(tài)使用焦慮和抑郁自測量表進(jìn)行測量，其均包含20個項(xiàng)目，總分為80分，其中70分以上為重度焦慮或抑郁、60～69分為中度、50～59分為輕度、49分以下為無。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

本次研究數(shù)據(jù)采用SPSS 18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行處理，計(jì)數(shù)資料以例數(shù)（n）和百分率（%）表示，采用x2檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

研究組護(hù)理人員工作效能優(yōu)良率明顯高于對比組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）；研究組護(hù)理人員焦慮心理發(fā)生率為39.39%（13/33），明顯低于對比組的84.85%（28/33），差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P=0.0001，x2=14.4878，P＜0.05）；研究組護(hù)理人員抑郁心理發(fā)生率為33.33%（11/33），明顯低于對比組的90.91%（30/33），差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P=0.0000，x2=23.2449，P＜0.05）。見表1。

表1 兩組護(hù)理人員工作效能對比[n(%)]

3 討 論

人性化管理是基于“以人為本”的理念下開展的，因此其對人的心理、尊嚴(yán)、精神等均十分重視，利用合理的管理制度提升管理效率。將其引入到手術(shù)室管理中，可進(jìn)一步提升護(hù)理人員的工作效能，而且科室管理層還可以準(zhǔn)確了解護(hù)理人員的心理狀態(tài)、生活壓力和需求，在不影響正常工作和患者手術(shù)的情況下均可滿足護(hù)理人員的要求，從而緩解其心理壓力。同時，可以利用彈性的交接班制度，可給予家庭生活存在困難的護(hù)理人員適當(dāng)?shù)墓ぷ髡{(diào)節(jié)，還可以不定期開展集體娛樂活動，使護(hù)理人員能夠充分地放松身心[4]。本次研究可以看出，人性化管理后護(hù)理人員的工作效能更好，且不良心理發(fā)生率更低。