試論后勤職能部門如何提升服務(wù)質(zhì)量

摘 要：自改革開放以來，我國一直在完善社會治理模式，努力推動社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展。在這種大環(huán)境下，某些事業(yè)單位若不更新觀念，構(gòu)建全新的后勤管理制度將不利其未來發(fā)展。同其他部門相比，后勤部門的綜合性較強，具有一定的保障作用，能夠?qū)κ聵I(yè)單位日常運作造成較大的影響。筆者將以后勤部門的作用與意義為切入點，提出現(xiàn)階段存在的管理問題以及改善策略，以期有利于事業(yè)單位后勤工作質(zhì)量的提升，促進事業(yè)單位的良好發(fā)展。

關(guān)鍵詞：后勤職能部門；服務(wù)質(zhì)量；提升

后勤部門的主要工作就是后勤管理，大致分為兩個方向：后勤服務(wù)和后勤補給。后勤服務(wù)包括后勤采購、人員統(tǒng)計、物品管理等工作；后勤補給包括后勤物品采購計劃、補給問題解決等工作。后勤管理工作涉及的內(nèi)容多、比較復雜，因此如何制定科學規(guī)劃、合理統(tǒng)籌并做好協(xié)調(diào)工作十分重要，需要后勤管理人員選取科學、有效的方式方法。對一個事業(yè)單位而言，科學的管理方法不僅能更好的激發(fā)工作人員的熱情，還有利于工作環(huán)節(jié)銜接恰當，提升事業(yè)單位的綜合效益。因此，事業(yè)單位必須提起對后勤管理工作的關(guān)注，做好后勤管理制度的改革與創(chuàng)新，落實相應的策略，讓后期管理部門能更好地維護事業(yè)單位的運作，發(fā)揮出更大的價值。

一、健全后勤管理相關(guān)的制度規(guī)范

健全后勤管理相關(guān)制度規(guī)范時需考慮事業(yè)單位的實際情況，確保管理制度更新后后勤工作更合理、高效，降低某些常規(guī)性錯誤的發(fā)生幾率，能夠為事業(yè)單位其他部門提供更好的后勤服務(wù)。與此同時，為提高后勤管理的正規(guī)性，后勤部門還應建立專門的團隊以及人員崗位在編檔案，將后勤各個環(huán)節(jié)的工作和應承擔的責任具體落實到個人，要求相應的工作人員實際操作過程中嚴格遵守工作規(guī)范，所有資金使用、物品出入與分配都合情合理。后勤管理制度的健全只是第一步，若想其能夠發(fā)揮效用還要同步開展監(jiān)督工作，最大限度的杜絕后勤管理工作中違反規(guī)定的行為，而且還要核實后勤部門所有錢款、物資的去向，防止某些后勤人員鉆空子，為謀取私利做出侵害事業(yè)單位權(quán)益的貪污腐敗行為。

二、豐富后勤工作人員的業(yè)余生活

眾所周知，后勤部門是一個綜合性部門，其工作任務(wù)繁重、瑣碎，這就導致該部門的工作人員要耗費大量的精力和時間，讓他們根本沒有精力去經(jīng)營自己的業(yè)余生活，長此以往難免會精神不振，影響工作效率。對此，事業(yè)單位應推出一系列的娛樂政策，如增添運動器械、娛樂設(shè)施，定期舉辦運動會、閱讀比賽等文化活動等，讓員工能夠有更多的方式調(diào)節(jié)心態(tài)，舒緩工作帶來的壓力，這對員工健康也是有助益的。此外，后勤管理部門還要重視食品安全問題，要保證單位食堂飯菜趕緊衛(wèi)生、營養(yǎng)搭配合理。

三、加強后勤員工思想教育

理念是工作開展的先決條件，因此后勤部門從工作內(nèi)容、意義以及工作質(zhì)量等方面進行思想教育和理念革新是非常重要的。首先，要培養(yǎng)后勤工作人員的自覺觀念和主動觀念。后勤工作復雜繁重，很多內(nèi)容都十分重要，若不及時處理可能會影響到事業(yè)單位的日常運營，因此后勤人員必須有自覺觀念，這有利于其能更好的克服困難，按時按量甚至提前完成工作，讓后勤部門能提供更多的服務(wù)。創(chuàng)新是發(fā)展的推動力，而創(chuàng)新的根源就是主動理念。后勤員工主動性越高越能有效結(jié)合事業(yè)單位的發(fā)展情況來尋找利于工勤工作推進的策略。其次，重視后勤員工的技術(shù)水平。通常，員工技術(shù)水平能力與工作質(zhì)量、工作效率成正比關(guān)系，所以，必須讓員工改善以往的觀念，認識到業(yè)務(wù)技術(shù)水平提升對后勤管理工作乃至事業(yè)單位的意義，讓其能自主參與學習、培訓。

四、重點關(guān)注后勤部門財務(wù)管理工作

一般而言，事業(yè)單位后勤工作主要涉及三個方面：財務(wù)、人、材料。財務(wù)是后勤管理工作的重中之重，基于該部門的特殊性，后勤工作過程中時常會出現(xiàn)浪費或者是物品調(diào)遣錯誤的情況，不僅造成了資金浪費，對事業(yè)單位的發(fā)展也會有所影響。無論是后勤部門自身還是事業(yè)單位都要重視這一問題，認真對待后勤管理工作，如建立嚴格的審批制度，所有財、物都要入賬，還要做好去向記錄。其次，培養(yǎng)員工的法律意識，懂法才能更好的守法，財務(wù)人員也才能堅持自己的責任與義務(wù)，更好地去使用資金、物品，避免浪費甚至是貪污等問題。

員工培訓是后勤工作中非常重要的一項，而且要狠抓、常抓，如此才能確保員工的職業(yè)素養(yǎng)達到崗位要求。員工是事業(yè)單位工作開展的基礎(chǔ)，其職業(yè)素質(zhì)在很大程度上回影響到工作質(zhì)量。工作任務(wù)繁重的后勤部門對員工的職業(yè)素質(zhì)更是有一定的要求。對此，后勤部門要定期開展職業(yè)技能、素質(zhì)以及思想方面的培訓課程，并開展相應的考核，確保后勤員工的綜合能力都不低于職業(yè)標準，勝任其所在的崗位。

材料管理也是后勤工作中非常重要的一項內(nèi)容?，F(xiàn)今，隨著市場的發(fā)展，產(chǎn)品越發(fā)多樣化，很多生菜材料也隨之改變，其名目已經(jīng)與以往大不相同。而且，事業(yè)單位在發(fā)展過程中也推材料管理工作提出了新的要求，所以后勤管理部門必須重新構(gòu)建、完善材料管理制度，提高監(jiān)督力度，如制定全新名目的材料清單表，定期對材料進行清與集中處理，及時更新材料清單內(nèi)容，有效控制事業(yè)單位的庫存積壓情況。其次，建立全新的資料庫，根據(jù)新的材料名目進行編號，以月為單位向上級遞交材料統(tǒng)計情況，并在年底進行一次總清點，確保物賬一一對應。

結(jié)束語

綜上所述，事業(yè)單位的發(fā)展離不開后勤工作的支持。事業(yè)單位必須重視后勤部門的相關(guān)工作，采取一定策略讓后勤管理工作更科學、規(guī)范、高效。與此同時，后勤管理部門也要時常學習先進的管理理念，努力協(xié)調(diào)工作環(huán)節(jié)，規(guī)范工作流程，讓部門管理工作向著標準化發(fā)展，這樣事業(yè)單位在開展各項工作時才會更順利，能夠跟得上時代發(fā)展的腳步。

參考文獻

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作者簡介

龍丹（1990.04-），性別：女，民族：漢，籍貫：湖南湘潭，當前職務(wù)：后勤管理人員，當前職稱：助理工程師，學歷：在讀碩士

（作者單位：中國林業(yè)科學研究院）