城郊集中社區(qū)公共空間滿意度影響因子分析
——基于蘇州10個社區(qū)的調(diào)查

宋玉康，王 勇，李廣斌

（1.蘇州科技大學(xué) 建筑與城市規(guī)劃學(xué)院，江蘇 蘇州 215011；2.蘇州科技大學(xué) 環(huán)境科學(xué)與工程學(xué)院，江蘇 蘇州 215009）

改革開放以來，在國土資源集約化和城鄉(xiāng)一體化作用下，蘇南實施的“三集中”政策催生出眾多集中社區(qū)推動城郊空間的全面轉(zhuǎn)型及變遷[1]，這不僅意味著居住形式由“散居”到“聚居”的轉(zhuǎn)變，還意指傳統(tǒng)生活共同體及社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的破碎。公共空間作為社會關(guān)系的“觸發(fā)器”，蘊藏諸多社會功能：提升居民社區(qū)認(rèn)同感和幸福感、延續(xù)集體記憶、整合社會關(guān)系等[2-5]。城郊集中社區(qū)公共空間由于功能布局形式化、設(shè)施配套供需錯位，忽視居民使用需求，降低了居民對公共空間的滿意程度。滿意度是評判空間建設(shè)質(zhì)量、管理及居民需求的價值標(biāo)準(zhǔn)，公共空間滿意度是反映居民對其環(huán)境、管理、文化等效果質(zhì)量的滿意程度，也是衡量空間品質(zhì)的重要標(biāo)尺。因此，探討城郊集中社區(qū)公共空間滿意度的影響因子，為提升居民對公共空間的滿意度，實現(xiàn)社區(qū)和諧發(fā)展等目標(biāo)具有重要意義。

自從Cardozo把“顧客滿意度”引入營銷領(lǐng)域[6]，西方城鄉(xiāng)規(guī)劃學(xué)聚焦于顧客滿意度內(nèi)涵定性描述[7]；顧客、居民滿意度評價模型[8-9]；游客、顧客滿意度影響因素等定量研究[10-11]。國內(nèi)研究集中于校園景觀、公園綠地、游憩、開放空間等滿意度測評[12-15]。在與人們?nèi)粘Ｉ铌P(guān)系緊密的微觀社區(qū)層面，缺乏公共空間滿意度的定量研究，而針對集中社區(qū)的公共空間滿意度評價研究更是鳳毛麟角。近年來，規(guī)劃界逐漸認(rèn)識到公共空間滿意度影響因子的分析對居民需求認(rèn)知、公共資源配置和社區(qū)善治具有不可忽視的作用。但現(xiàn)有研究僅限于廣場、綠道、城市開敞空間等滿意度影響因子分析[16-18]，對城郊集中社區(qū)公共空間滿意度的影響因子分析的研究關(guān)注甚少。城郊集中社區(qū)作為特殊的過渡型社區(qū)，其公共空間滿意度的影響因子分析對改善空間品質(zhì)、促進社會關(guān)系整合和提升社區(qū)歸屬感的意義重大。鑒于此，文章基于“空間-社會”互動邏輯，探索適合于城郊集中社區(qū)公共空間滿意度的評價方法，構(gòu)建科學(xué)有效的公共空間滿意度評價因子體系，以蘇州10個典型社區(qū)進行實證分析，深入剖析影響公共空間滿意度的關(guān)鍵因子，以期為城郊集中社區(qū)公共空間滿意度提升、社區(qū)內(nèi)涵建設(shè)及和諧發(fā)展提供科學(xué)依據(jù)。

1 研究對象與研究設(shè)計

1.1 研究對象的選取

蘇州作為長三角重要的區(qū)域性大城市，2015年年末的人口城鎮(zhèn)化率高達74.9%。在現(xiàn)階段實施集中政策和經(jīng)濟利潤驅(qū)使下，蘇州城郊更是聚集了大量的集中社區(qū)。根據(jù)蘇州市農(nóng)委及相關(guān)權(quán)威部門的統(tǒng)計，至2015年底蘇州城郊集中居住面積超過1 500萬m2，農(nóng)民集中居住率更是達到63.2%，充分反映其集中社區(qū)建設(shè)起步早并處于國內(nèi)前端。因此，將蘇州的郊區(qū)作為研究區(qū)域具有較強的代表性。基于數(shù)據(jù)獲取難度，且為提高研究科學(xué)性，在選取研究對象時綜合考慮研究區(qū)域的完整性、空間分布均衡性、社區(qū)規(guī)模、建設(shè)時期等要素。同時為保證社區(qū)公共空間比例相似，以及居民對其有一定熟悉程度，選取社區(qū)規(guī)模相近、建設(shè)時期在2006-2009年間的城郊集中社區(qū)。根據(jù)以上需求，通過與地方社區(qū)部門訪談和現(xiàn)場踏勘，最終選定惠豐社區(qū)、蓮花社區(qū)、嘉暉苑等10個集中特征明顯并有典型意義的社區(qū)（見圖1）。

圖1 10個調(diào)查社區(qū)空間布局

1.2 研究方法的選取

灰色關(guān)聯(lián)分析法（Grey Relational Analysis，GRA）是基于行為因子序列曲線幾何形狀的相似程度，分析因子對主行為的貢獻測度，曲線越接近，則關(guān)聯(lián)度越大，在關(guān)聯(lián)序中越靠前[19]。集中社區(qū)公共空間滿意度評價涉及眾多因素，且各個因素之間關(guān)系不完全確知，具有一定的模糊性。目前，城鄉(xiāng)規(guī)劃學(xué)學(xué)者多采用回歸分析法、主成分分析法等探索公共空間滿意度的影響因子?；貧w分析法是評測自變量對因變量效果的統(tǒng)計方法，需要大量符合概率特征分布的樣本，常用于廣場、住區(qū)綠地等滿意度影響因子的分析[16，20]；主成分分析法以因子降維為目的，多用于滿意度中宏觀因子的提取[18，21]。相比之下，GRA便于計算，樣本有無概率特征都適用，符合滿意度分析的模糊性，且能揭示微觀滿意度影響因子之間的強弱關(guān)系。因此，將GRA運用于城郊集中社區(qū)公共空間滿意度影響因子分析具有顯著優(yōu)勢，且為其提供了全新的視角。

1.3 評價因子的確定

公共空間滿意度不僅受居民年齡、文化程度等主觀因素影響，亦受空間環(huán)境、硬件設(shè)施和管理水平等客觀因素影響，是居民與場所雙向互動的過程。通過對現(xiàn)有文獻梳理，發(fā)現(xiàn)陳軼等人從地理空間、自然環(huán)境、設(shè)施配套等方面構(gòu)建了集中社區(qū)空間的評價因子體系[22]，劉丹則認(rèn)為高品質(zhì)的公共空間物質(zhì)環(huán)境有利于社區(qū)歸屬感的形成[23]；葉繼紅指出集中社區(qū)公共空間的設(shè)施配套狀況與居民交往強度存在顯著的正相關(guān)關(guān)系[24]；謝海江認(rèn)為，集中社區(qū)公共空間的有效運行能加快居民社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)[25]；葉繼紅認(rèn)為，社區(qū)舉辦的傳統(tǒng)節(jié)慶活動、風(fēng)俗儀式有利于公共空間滿意度的提高[24]。綜上所述，集中社區(qū)的公共空間不僅要強調(diào)物質(zhì)空間品質(zhì)，更要注重空間具備延續(xù)傳統(tǒng)地緣關(guān)系、促進居民交往及塑造社區(qū)歸屬感的能力建構(gòu)，則可以初步將集中社區(qū)公共空間滿意度評價因子體系歸納為四類。在此基礎(chǔ)上，邀請30位相關(guān)從業(yè)人員（社區(qū)管理人員、社區(qū)規(guī)劃師、教授等）以及100位社區(qū)居民參加評價因子的進一步遴選，剔除選擇概率低于25%及難以量化的評價因子，如鋪裝形式、功能布局、指向標(biāo)識完善度等。最終，確定了包括空間環(huán)境、場所設(shè)施、管理運行和場所文化4個方面，共17個評價因子的城郊集中社區(qū)的公共空間滿意度評價因子體系以及對應(yīng)評價因子屬性特征的界定（見表1）。

2 公共空間滿意度影響因子灰色關(guān)聯(lián)分析

2.1 問卷設(shè)計及信度檢驗

首先在確定研究對象及公共空間滿意度評價因子體系的基礎(chǔ)上，設(shè)計公共空間滿意度調(diào)查問卷，建立評價數(shù)據(jù)庫。調(diào)查問卷包括性別、年齡等受訪者社會屬性特征和可達性、健身設(shè)施完善度、綠化管理維護等17個評價因子的測量。量表采用Likert（李克特）5級量表法（1表示非常不滿意，5表示非常滿意）。調(diào)研組于2016年10-12月，分別在工作日、雙休日的兩個時間段，使用簡單隨機抽樣法對上述10個代表性社區(qū)展開實地訪談?wù){(diào)研。在保證受訪者是社區(qū)居民的前提下，共發(fā)放問卷1 000份，其中873份有效，有效率為87.3%。受訪者基本特征是：居民入住時間較長，以4～6年和6年以上為主，女性所占比例略高于男性；年齡在61歲以上的占26.4%；受調(diào)研者文化程度集中在高中、初中及以下學(xué)歷；月收入水平以1 001～2 000元、2 001～3 000元為主，整體收入較低，從事的職業(yè)主要為服務(wù)人員和個體工商戶（見表2）。

表1 集中社區(qū)公共空間滿意度評價因子屬性特征

表2 樣本基本特征

其次，利用SPSS 22.0信度系數(shù)分析（Cronbach's α）對873份有效問卷數(shù)據(jù)進行可信度檢測。在剔除降低量表整體可靠性的評估項后，最終得到一個由22個評估項構(gòu)成的測量變量表。結(jié)果顯示，問卷評估項的α系數(shù)值為0.749，高于要求的最低值0.6[26]，表明調(diào)查數(shù)據(jù)具有較高可靠性和穩(wěn)定性。

2.2 評價因子關(guān)聯(lián)序計算

2.2.1 分析序列確定及標(biāo)準(zhǔn)化處理

灰色關(guān)聯(lián)分析需要在城郊集中社區(qū)公共空間滿意度定性分析的基礎(chǔ)上，確定其參考序列和比較序列。比較序列是根據(jù)對蘇州城郊10個社區(qū)的調(diào)研，由居民對采光性、安全性、健身設(shè)施完善度等17個因子評價的均值構(gòu)成；選擇各社區(qū)每行評價因子的最大均值作為參考序列（見表3）。公共空間滿意度的評價數(shù)據(jù)序列往往具有不同的量綱，為確保研究結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性，利用初值化（式1）對問卷數(shù)據(jù)進行標(biāo)準(zhǔn)化處理。

2.2.2 確定評價因子權(quán)重

各個評價因子對公共空間滿意度的影響程度存在差別性和非序列關(guān)系，利用層次分析法確定評價因子的權(quán)重。通過邀請30位從業(yè)人員（社區(qū)管理人員、社區(qū)規(guī)劃師、教授等）和100位社區(qū)居民對評價因子進行兩兩比較判斷，得到判斷矩陣。將數(shù)據(jù)錄入yaahp10.6軟件進行計算，得到評價因子的權(quán)重（見表4）。計算一致性值以驗證權(quán)重的可靠性，結(jié)果表明，數(shù)值處于0.031～0.052之間，均小于0.1的標(biāo)準(zhǔn)[27]，說明可以將其作為公共空間滿意度各個評價因子的主觀權(quán)重。其中，Wk為第k個評價因子對應(yīng)權(quán)重。

表3 集中社區(qū)公共空間滿意度得分及參考序列

表4 集中社區(qū)公共空間滿意度評價因子權(quán)重

2.2.3 評價因子灰色加權(quán)關(guān)聯(lián)度計算及排序

在灰色關(guān)聯(lián)分析法中，關(guān)聯(lián)度是各滿意度評價因子序列之間關(guān)聯(lián)的“量度”，是將各比較序列的關(guān)聯(lián)系數(shù)通過一定關(guān)系整合成的綜合值，越大則評價因子對公共空間滿意度的影響越顯著。結(jié)合評價因子的權(quán)重計算公共空間滿意度評價因子的灰色加權(quán)關(guān)聯(lián)度。依據(jù)灰色加權(quán)關(guān)聯(lián)度的大小，構(gòu)建公共空間滿意度評價因子的關(guān)聯(lián)序（見表5）。具體公式如下：

表5 集中社區(qū)公共空間滿意度評價因子的關(guān)聯(lián)序

3 公共空間滿意度影響因子分析

3.1 影響公共空間滿意度的客觀因子

城郊集中社區(qū)公共空間的核心靈魂是服務(wù)居民，而其環(huán)境、設(shè)施、管理等客觀方面的差異，將會影響居民對公共空間的滿意程度。通過分析發(fā)現(xiàn)各客觀因子對公共空間滿意度均具有關(guān)聯(lián)性，但對公共空間滿意度的影響程度存在顯著差異。

（1）空間環(huán)境滿意度因子中的可達性、采光性對公共空間滿意度影響較大?？蛇_性的高低直接決定居民活動量及空間自發(fā)性活動發(fā)生的潛力?？蛇_性高的公共空間會吸引居民聚集，增加彼此相互交流的機會，但當(dāng)與居住空間距離超過400 m時，使用頻率將迅速下降[29]。集中前村民習(xí)慣于飯前飯后在宅門前、大樹下、小賣部等便利場所進行日常交往活動。集中后的嘉暉苑采用城市社區(qū)設(shè)計手法，削弱了空間便捷性，導(dǎo)致鄰里交往頻率急劇下降。采光性的優(yōu)劣將影響居民在公共空間活動的舒適度及時間長短，且人的熱舒適度底限在陽光充足狀態(tài)下是11℃，背陰下則是20℃[30]。秀峰苑避免將公共空間布局在全面陰影區(qū)，增加陽光照射面積，提升社區(qū)居民外出率。

（2）場所設(shè)施滿意度因子中的健身、休憩設(shè)施完善度對影響公共空間滿意度作用顯著。配套完善的健身設(shè)施能滿足居民的多元化需求，以及鞏固和發(fā)展聯(lián)絡(luò)社區(qū)情感的公共空間活性。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，居民進入新社區(qū)后閑暇時間增多且意識改變，對健身的需求相應(yīng)增強。玉成社區(qū)在鋪設(shè)防滑地毯的場地上設(shè)置老年人健身器材；針對青年人配置室外籃球場、羽毛球場等；布置兒童游樂場供兒童嬉戲，增進社區(qū)居民身心健康。完備的休憩設(shè)施配套可增強空間吸引力和居民停留意愿[31]，促使更多居民參與社區(qū)公共活動，提升居民互動交往強度。嘉暉苑中心廣場的休憩設(shè)施供給不足，造成居民曬太陽、閑談、下棋等休閑活動難以開展，淪為單純的交通與集散空間。

（3）管理運行滿意度因子中的綠化、設(shè)施管理維護對提高公共空間滿意度的作用較大。公共空間的有效管理維護是居民休閑、健身、交往等活動可持續(xù)發(fā)生的根基。由于居民的傳統(tǒng)生活習(xí)慣短時間內(nèi)難以改變，馨樂花園存在利用公共綠地種植蔬菜現(xiàn)象，嚴(yán)重影響社區(qū)公共活動的開展。另外，嘉暉苑的管理體制未能及時轉(zhuǎn)型，出現(xiàn)占用設(shè)施曬被子，以及設(shè)施損壞未及時更替等現(xiàn)象，降低了居民活動的舒適感。新滸花園依靠市場機制引入物業(yè)公司和培育社區(qū)自治組織，建立合理的管理運行體制，保障綠化和設(shè)施管理維護的有效運行，為居民創(chuàng)建良好公共交往環(huán)境，促進活動可持續(xù)發(fā)展。

（4）場所文化滿意度因子中，活動的豐富性和參與性對增強公共空間滿意度作用較大。豐富多樣的社區(qū)活動能充分吸納不同層次居民參與，為居民社會關(guān)系及新社區(qū)價值認(rèn)同的重建奠定基礎(chǔ)。安元佳苑通過舉辦交際舞比賽、文藝晚會、家庭趣味競賽等活動，提高居民參與集體活動的熱情，促進居民之間互惠互信的社會關(guān)系構(gòu)建。另外，傳統(tǒng)節(jié)慶、婚喪嫁娶等文化活動作為延續(xù)集體記憶的載體，不僅能提升居民幸福感，同時有助于社區(qū)生活共同體的形成。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，金淞灣花園舉辦傳統(tǒng)民俗文化活動的頻率較低，并缺乏相應(yīng)的活動場所，造成地域文化延續(xù)的斷裂。

3.2 影響公共空間滿意度的主觀因子

滿意度是由居民作為主體對公共空間的感知判斷，不同的居民會對公共空間產(chǎn)生不同的物質(zhì)、社會、文化等方面的需求，因此，應(yīng)將居民的社會屬性作為主觀因子分析其對公共空間滿意度的影響。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，城郊集中社區(qū)的居民特征明顯區(qū)別于城市社區(qū)，以年齡較大、低收入、文化程度和從事職業(yè)層次偏低以及入住5～6年的居民為主。因此，以17個公共空間滿意度評價因子為待檢測變量，運用SPSS 22.0相關(guān)性分析法測度性別、年齡、居住年份等居民屬性與公共空間滿意度高低的相關(guān)性。結(jié)果表明：除性別、職業(yè)以外，居民的年齡、月收入、入住時間與空間環(huán)境、場所設(shè)施、場所文化滿意度呈現(xiàn)出顯著的相關(guān)性（見表6）。

表6 集中社區(qū)公共空間滿意度與居民屬性相關(guān)性分析

（1）年齡與場所文化滿意度具有可靠正相關(guān)性（0．81＞0．6，P=0．02＜0．05），表明居民的年齡越高則對場所文化的滿意程度越高。調(diào)查表明，年齡越高的居民擁有更多的閑暇時間，且參與社區(qū)活動的意愿也越強，而年齡偏低的居民社會活動范圍較大，在社區(qū)公共空間的活動偏少；另外社區(qū)組織的公共活動較多適合老年人群體。新滸花園結(jié)合居民多樣性需求，開展了繪畫、曲藝、體育、親子互助等適合各個年齡段可參與性的社區(qū)活動，則具有較高的場所文化滿意度。

（2）月收入與空間環(huán)境、場所設(shè)施滿意度的相關(guān)性分別為-0．74、-0．83（小于-0．6，P=0．01，0．02＜0．05），這表明居民月收入與空間環(huán)境、場所設(shè)施滿意度具有顯著且可靠的負(fù)相關(guān)性。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，月收入高的居民對高質(zhì)量居住環(huán)境具有較高的期望。他們大多在市中心從事高端行業(yè)，既享受著市區(qū)高品質(zhì)和完備的基礎(chǔ)設(shè)施，同時又與集中社區(qū)的居住環(huán)境長期為伴，形成強烈的心理對比感，從而對空間環(huán)境、場所設(shè)施滿意度的評價較低。

（3）入住時間與場所文化滿意度存在顯著正相關(guān)性（0．79＞0．6），且這種相關(guān)性較為可靠（P=0．03＜0．05）。說明居民入住時間越長，場所文化滿意度的得分也就越高。居住時間越久，居民越適應(yīng)新社區(qū)的社會生活，彼此之間的社會聯(lián)系更為緊密，在公共空間互動交往的程度越高，鄰里關(guān)系得到改善，表現(xiàn)出較高的場所文化滿意度。蓮花社區(qū)的居民入住時間較短，對社區(qū)整體公共環(huán)境及人際關(guān)系較為陌生，參與社區(qū)公共活動強度較低，進而對場所文化的滿意程度較低。

4 結(jié)論與建議

在新型城鎮(zhèn)化、農(nóng)民市民化等多重目標(biāo)下，城郊集中社區(qū)的建設(shè)仍將持續(xù)很長時間。文中選取的10個典型社區(qū)是蘇州市近30年城郊集中社區(qū)建設(shè)的縮影，在一定程度上能夠代表全國城郊集中社區(qū)普遍特征，通過分析影響其公共空間滿意度的關(guān)鍵因子，為當(dāng)前城郊集中社區(qū)規(guī)劃建設(shè)及其公共空間滿意度提升提供經(jīng)驗借鑒。

城郊集中社區(qū)公共空間作為居民公共交往的媒介，是整合居民社會關(guān)系與延續(xù)集體記憶的重要載體，滿足居民多元化的物質(zhì)、社會、文化需求是提升公共空間滿意度和促進社區(qū)歸屬感塑造的關(guān)鍵。集中社區(qū)公共空間的選址、設(shè)施配套及管理機制的優(yōu)化，應(yīng)根據(jù)客觀因子影響公共空間滿意度的強弱關(guān)系，采取差別化的滿意度提升策略，側(cè)重于空間可達性、采光性、健身設(shè)施完善度、設(shè)施管理維護、休憩設(shè)施完善度、活動的參與性、活動的豐富性和綠化管理維護等8個方面的建設(shè)。首先采用“小規(guī)模，廣分散”的布局形式，提升居民出行便捷性，以避開全年陰影區(qū)，或調(diào)整空間內(nèi)部布局來增強空間采光性；其次，針對不同人群配置多層次的健身設(shè)施及場地，并相應(yīng)設(shè)置亭廊、座椅和遮雨遮陽等休憩設(shè)施，增強居民活動舒適感；另外，改良傳統(tǒng)管理模式，積極培育社區(qū)自組織和加強居民自治，構(gòu)建多元合作體系，保證空間管理的有效運行，為增強居民之間公共交往頻率奠定基礎(chǔ)；最后，結(jié)合社區(qū)公共空間開展傳統(tǒng)節(jié)慶、風(fēng)俗、繪畫大賽、廚藝交流會等多樣性活動，吸納更多居民參與其中，消弭居民間隔閡，促進社會關(guān)系的重塑和擴展。

城郊集中社區(qū)公共空間滿意度的提升還需注重居民自身屬性這一主觀因子。研究發(fā)現(xiàn)，社區(qū)居民的年齡、月收入、入住時間等社會屬性與公共空間滿意度存在顯著相關(guān)性。這表明，不同居民的個體差異性需求應(yīng)被重視，不能單純從純客觀物質(zhì)指標(biāo)統(tǒng)一化來營造公共空間。例如，城郊集中社區(qū)不僅應(yīng)注重為老年人配套室內(nèi)外活動場所，同時也應(yīng)針對青年人設(shè)置休閑健身的鍛煉場地。此外，不同年齡階段的居民對社區(qū)公共活動的需求存在顯著差異，社區(qū)公共活動也要針對不同人群需求進行差別化組織。

致謝：感謝儲程、郭吉、吳麗萍、周雪、劉強、錢夢蓉、周凱琦、張萌婷等碩士研究生參與社區(qū)調(diào)研與資料采集工作。