“回T退訂”：套路這么深，說(shuō)好的誠(chéng)信呢？

今年1月底，收到營(yíng)銷短信的成都市民阿琳按照短信提示回復(fù)“T”退訂，令她沒(méi)想到的是，推銷短信不僅沒(méi)有被終止，推送的頻率反而增高了。4月15日，有記者以商家名義暗訪短信代發(fā)平臺(tái)，得到的答復(fù)卻是：退訂回“T”只是一個(gè)形式，“就算用戶回幾百遍‘T，也沒(méi)用。”

時(shí)文選讀

無(wú)法退訂的短信

近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物的風(fēng)靡，各種推銷式的垃圾短信不請(qǐng)自來(lái)，令人不堪其擾。

垃圾短信從何而來(lái)？只因一次購(gòu)物留下了數(shù)據(jù)，手機(jī)就成了商家免費(fèi)的宣傳陣地。如新聞中的阿琳在辦公樓下的“咖啡零點(diǎn)吧”自助機(jī)上購(gòu)買了一杯飲品，此后手機(jī)便不斷收到“咖啡零點(diǎn)吧”的推銷短信；市民麥郎下載了一款名為“天眼查”的應(yīng)用程序，此后便收到來(lái)自對(duì)方的短信推送。一次消費(fèi)或一次下載，就“垃圾”不斷，這樣的推送又何嘗不令人煩惱呢？

用戶消費(fèi)一次，不等于同意商家開(kāi)啟“同意接收”的短信模式，商家又憑什么自動(dòng)設(shè)置用戶同意接收這樣的“垃圾”？可惜的是，生活中這樣的“垃圾”還真不少，就連在商場(chǎng)購(gòu)物，都可能隨之而來(lái)關(guān)注公眾號(hào)，接受到自然而然的消息推送。凡此種種，利用消費(fèi)記錄獲取推送自由，商家從一開(kāi)始就未嘗征得用戶同意，這種做法又豈不是侵犯用戶的正當(dāng)權(quán)利？

可以說(shuō)，“回T退訂”成擺設(shè)，商家或信息平臺(tái)難辭其咎。杜絕這樣的“垃圾”，需要用戶能多些維權(quán)意識(shí)，更希望商家能從一開(kāi)始就尊重用戶的權(quán)利，讓愿意接收短信的自動(dòng)申請(qǐng)，不愿意的不去打擾，豈不更好？

【素材分析】

本是一個(gè)簡(jiǎn)單的回復(fù)退訂，卻演變?yōu)橛萦业恼\(chéng)信之戰(zhàn)，這折射出的是有關(guān)部門(mén)執(zhí)行和監(jiān)管方面的缺失。我們需要對(duì)現(xiàn)有政策再次加以完善，才能更好地維護(hù)群眾利益，保障法治權(quán)威。

【適用話題】

誠(chéng)信；法治；群眾利益；維權(quán)

話題拓展

“回T退訂”成擺設(shè)，該如何治理？

面對(duì)事實(shí)上無(wú)法退訂的推銷短信，專家認(rèn)為，在相關(guān)短信制度更加完善之前，建議用戶不回復(fù)或作黑名單處理。這個(gè)建議很好，但是，把給眾人生活帶來(lái)困擾和無(wú)奈的短信騷擾，交給手機(jī)用戶自我救助，顯然無(wú)法從根源上解決問(wèn)題。

關(guān)于報(bào)道中提到的短信退訂，較早作出具體規(guī)定的是《通信短信息服務(wù)管理規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)定》）。其中第18條明確規(guī)定“短信息服務(wù)提供者、短信息內(nèi)容提供者未經(jīng)用戶同意或者請(qǐng)求，不得向其發(fā)送商業(yè)性短信息”。對(duì)于“用戶明確表示拒絕接收商業(yè)性短信息的”，《規(guī)定》明確“應(yīng)當(dāng)停止向其發(fā)送”。另外，該條還規(guī)定了基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者對(duì)用戶短信息接收意愿核實(shí)的責(zé)任，即基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者對(duì)通過(guò)其電信網(wǎng)發(fā)送端口類商業(yè)性短信息的，應(yīng)當(dāng)保證有關(guān)用戶已經(jīng)同意或者請(qǐng)求接收有關(guān)短信息。

由此，誰(shuí)是誰(shuí)非，一目了然。我們知道，一個(gè)制度從在法律上確立到在現(xiàn)實(shí)中推行，其中的一些困難在最初立法階段不能完全準(zhǔn)確地判斷和預(yù)測(cè)。因此，立法部門(mén)和執(zhí)法部門(mén)有必要進(jìn)行定期和不定期的調(diào)查、總結(jié)，有針對(duì)性地不斷完善，來(lái)更好地維護(hù)群眾利益，這樣法律法規(guī)才更有權(quán)威和力量。對(duì)于短信息退訂無(wú)效一事，同樣如此，只有有關(guān)部門(mén)依法把手機(jī)用戶遭短信息騷擾的問(wèn)題解決好，法治權(quán)威才能有所保障。

“回T”退不了，因?yàn)楸澈笥型寺?/p>

毛建國(guó)

推銷短信早已有之，而由于推銷短信的泛濫，以及輿論對(duì)于推銷短信的反感，在2015年，我國(guó)便發(fā)布了《通信短信息服務(wù)管理規(guī)定》，其中明確要求：“短信息服務(wù)提供者、短消息內(nèi)容提供者，未經(jīng)用戶同意或請(qǐng)求，不得向其發(fā)送商業(yè)性短消息……”正是從這時(shí)候開(kāi)始，很多公司在發(fā)送營(yíng)銷短信時(shí)，加上了退訂方式。

回想當(dāng)初，這一規(guī)定可謂深得人心，很多人對(duì)其寄予厚望，但沒(méi)想到的是，現(xiàn)在仍舊無(wú)法徹底解決這一問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)安全專家建議：用戶的退訂回復(fù)，有時(shí)反而會(huì)被后臺(tái)認(rèn)為是活躍用戶，出于安全考慮，在相關(guān)短信制度更加完善之前，建議用戶不回復(fù)或作黑名單處理。簡(jiǎn)單地講，就是“戒急用忍”。惹不起還躲不起嗎？這是很多人從小接受的教育。但無(wú)原則地忍，不應(yīng)該是現(xiàn)代社會(huì)提倡的個(gè)性品質(zhì)。在原則問(wèn)題上不僅不能忍，而且要頂真較真，該爭(zhēng)必爭(zhēng)。

此外，更值得思考的是，為什么有些商家會(huì)大玩“退不了的退訂”？因?yàn)檫@些商家有“退路”，在輿論場(chǎng)上，騷擾電話、騷擾短信早就成了“過(guò)街老鼠”，可有幾個(gè)商家因此受罰？《廣告法》《通信短信息服務(wù)管理規(guī)定》等規(guī)定的最高不過(guò)3萬(wàn)元的罰款標(biāo)準(zhǔn)，又有幾個(gè)商家被威懾到了？

背后有退路，“回T退訂”才成了擺設(shè)。

【小編說(shuō)】

商家向顧客推銷，這本無(wú)可厚非，但是一定要建立在用戶同意的基礎(chǔ)之上。無(wú)視用戶的個(gè)人意愿，無(wú)原則地強(qiáng)行推銷，這換來(lái)的不僅會(huì)是用戶的反感、產(chǎn)品品牌的信任度下降，更是誠(chéng)信的缺失。