探究精細(xì)化管理在電信市場(chǎng)營銷中的應(yīng)用

吳媛媛

本文對(duì)精細(xì)化管理在電信市場(chǎng)營銷中的應(yīng)用進(jìn)行分析，為提升電信企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為電信企業(yè)創(chuàng)造更多經(jīng)濟(jì)效益提供有效的參考。

電信行業(yè)想要在市場(chǎng)中穩(wěn)定的發(fā)展，就一定要開展精細(xì)化的管理，尤其是在市場(chǎng)營銷的過程中，只有這樣才能促進(jìn)電信行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，讓其在當(dāng)前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中穩(wěn)中求進(jìn)，不斷的發(fā)展。

1精細(xì)化管理方式的發(fā)展以及引入市場(chǎng)營銷中的必要性

精細(xì)化管理指“采用系統(tǒng)化、細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化、信息化的方式對(duì)目標(biāo)進(jìn)行一定的管理的一種管理理念和管理技術(shù)?！边@種管理方式非常的高效和精確，但是需要持續(xù)運(yùn)行，一般來說產(chǎn)品的生產(chǎn)過程一直到銷售都可以采用這一套管理方式，需要注意的是這一管理方式最主要的就是其強(qiáng)大的規(guī)章制度以及質(zhì)量保證基礎(chǔ)。精細(xì)化管理在市場(chǎng)營銷中應(yīng)該應(yīng)用于市場(chǎng)營銷中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，在工作之前一定要現(xiàn)將每一個(gè)工作環(huán)節(jié)細(xì)化，做到每一點(diǎn)工作都是有保障的。并且隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)也在不斷的變化，產(chǎn)品的質(zhì)量以及銷售服務(wù)等等都會(huì)受到非常大的影響，因此在市場(chǎng)營銷中開展精細(xì)化管理是非常必要的。

中國電信是全球最大的市場(chǎng)，從開始成立到發(fā)展再到現(xiàn)在一共經(jīng)歷三十多年，其經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)非常的迅速，由此形成了當(dāng)前電信市場(chǎng)的大繁榮，我國當(dāng)前的固定電話用戶以及電信用戶居于世界首位，因此也稱為中國電信發(fā)展的一大助力，從而帶動(dòng)了我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展。

2精細(xì)化管理在電信市場(chǎng)營銷中的具體應(yīng)用

2.1進(jìn)行一定的整合優(yōu)化

想要實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，首先應(yīng)該對(duì)現(xiàn)有的產(chǎn)品進(jìn)行一定的整合，電信通訊行業(yè)在發(fā)展的幾十年之中不斷的取得飛躍的進(jìn)步，再加上自身技術(shù)的不斷成熟，因此發(fā)展更加的迅速。如套餐服務(wù)，面對(duì)眾多的競(jìng)爭(zhēng)者，電信行業(yè)通過不斷的研究客戶，將客戶分為不同的消費(fèi)階段，通過這種形式增加消費(fèi)較高的客戶，再加上相應(yīng)的優(yōu)惠活動(dòng)，這種方式能夠有效地降低通話費(fèi)用，以實(shí)現(xiàn)吸引顧客的目的。此外還有針對(duì)不同的需求而開辦的特殊流量服務(wù)，針對(duì)某一行業(yè)的特殊性而定制的產(chǎn)品、制定相應(yīng)的情侶號(hào)碼或者親情號(hào)碼等等，這些比較人性化的設(shè)計(jì)為電信行業(yè)贏得了不少的掌聲。同時(shí)在針對(duì)比較大的客戶，如集團(tuán)號(hào)碼，這樣就會(huì)把盈利目標(biāo)進(jìn)行量化，在客戶滿意的同時(shí)，也增加了自身的盈利。在產(chǎn)品服務(wù)方面，我們一定要優(yōu)化相關(guān)的團(tuán)隊(duì)，讓客戶與企業(yè)建立良好的服務(wù)關(guān)系，讓客戶滿意，拓寬電信行業(yè)今后發(fā)展的道路。

2.2對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)行細(xì)分

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展。社會(huì)需求也在不斷的增加。電信行業(yè)也在不斷的適應(yīng)市場(chǎng)的需求，當(dāng)企業(yè)把市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)劃分的越詳細(xì)的時(shí)候，也就意味著其占用的市場(chǎng)份額也就越大，當(dāng)前我國的消費(fèi)群體可以采用多重形式進(jìn)行劃分：首先是消費(fèi)水平，五十以內(nèi)的、一百以內(nèi)的、二百以內(nèi)的，這樣將顧客進(jìn)行劃分，同時(shí)根據(jù)不同的層次給與不同的優(yōu)惠政策，這樣能夠留住老顧客，同時(shí)開發(fā)新顧客。其次可以通過年齡劃分，如青年人、老年人、成年人等，一般情況下是分為四種人群，根據(jù)顧客的需求以及消費(fèi)理念的不同，電信服務(wù)可以推薦不同的使用套餐，讓顧客滿意。最后可以根據(jù)顧客的需求進(jìn)行劃分，可以分為三類，一是通化需求較大的，一般分為長(zhǎng)途通話以及本地通話，第二種是流量較大的人群，如學(xué)生，第三是短信需求量較大的群體。這對(duì)這種分層方式，電信企業(yè)應(yīng)該從內(nèi)部消費(fèi)開始采用家庭綁定石號(hào)碼服務(wù)，開展親情號(hào)等，慢慢的做出自己的品牌，滿足市場(chǎng)多樣化的需求，以此占領(lǐng)大部分市場(chǎng)。

電信行業(yè)的發(fā)展，不管是國內(nèi)還是國外，都非常的注重精細(xì)化的市場(chǎng)細(xì)分，因此電信服務(wù)產(chǎn)品更能夠滿足人們的發(fā)展，也有更多的服務(wù)供用戶選擇，電信行業(yè)更具用戶的不同對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行不同的細(xì)分，因此推出不同的服務(wù)，因此深入人心，形成了一大批忠實(shí)的客戶。但是這種服務(wù)在中國還是存在一定的問題，在宏觀的分配過程中，會(huì)對(duì)客戶的需求帶來一定的不利影響，因此中國的目標(biāo)客戶，電信行業(yè)應(yīng)該進(jìn)一步的進(jìn)行細(xì)分。

2.3對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行合理有效的定位

對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定位是為了符合消費(fèi)者的心理從而對(duì)消費(fèi)者目標(biāo)的產(chǎn)品與營銷相組合而設(shè)計(jì)的，在中國其電信產(chǎn)品定位過于快速和強(qiáng)勢(shì)，在我國三大通訊行業(yè)巨頭相互競(jìng)爭(zhēng)的情況下，電信企業(yè)采用的發(fā)展路線過快，因此已經(jīng)出現(xiàn)了發(fā)展的瓶頸期，尤其是在4G產(chǎn)品日漸豐富的現(xiàn)在，中國電信雖然在我國占據(jù)第二位，但是在很多產(chǎn)品服務(wù)方面相對(duì)于移動(dòng)來說還是比較弱的。因此只有合理的對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定位，自主的對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行研發(fā)，以更加人性化的方式留住更多的老客戶以及開發(fā)新的客戶，才能在滿足客戶的產(chǎn)品需求的情況下，不斷的增強(qiáng)電信行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。此外除了滿足國內(nèi)的發(fā)展需求之外，中國電信還可以打開國外市場(chǎng)，創(chuàng)造更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。

3實(shí)例分析

所謂精細(xì)化管理，其最終目的是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的盈利。在前幾年的3G時(shí)代，中國電信由于沒有跟上時(shí)代的腳步，采用粗放式管理，導(dǎo)致中國電信處于中國三大通訊企業(yè)的最后，在近年來的4G時(shí)代，中國電信首先免費(fèi)為老客戶進(jìn)行了手機(jī)號(hào)碼升級(jí)，在一定程度上，滿足了客戶的需求，同時(shí)也吸引力更多的新客戶。再加上中國電信先研發(fā)出來的新產(chǎn)品，電話、寬帶、電視的組合新模式，在一定程度上開發(fā)出來一部分老年客戶，也為中國電信帶來了不少的利潤(rùn)。中國電信在精細(xì)化管理的過程中，不斷的研究出新的產(chǎn)品，如手機(jī)連號(hào)，手機(jī)固話、超級(jí)無繩等，這種方式大大的方便了家人之間的通訊，同時(shí)也贏得了一定得人氣，從而在近年來讓電信行業(yè)超過聯(lián)通，成為了中國第二大通訊企業(yè)，相信采用精細(xì)化的管理方式，在不就的將來，中國電信會(huì)更加的完善，最終成為三大通訊行業(yè)之首。

人們生活水平的不斷提升，對(duì)物質(zhì)文化的需求也就變得更高，電信行業(yè)處于這樣一種特殊的情況下，應(yīng)該要不斷的完善自己的實(shí)力，增強(qiáng)自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從市場(chǎng)營銷模式的精細(xì)化管理中探索出合適的門道，以此保證自身企業(yè)的不斷發(fā)展。