網(wǎng)絡(luò)租房，“省心”還是“鬧心”？

王煜

網(wǎng)絡(luò)租房平臺，最近很熱。

上海地鐵人民廣場站，游人如織的地下通道里，人們走過巨幅的廣告，上面的廣告詞是——“海量真房源，省心上**”。不僅是寸墻寸金的地鐵廣告，居民樓的電梯里、手機(jī)APP的首頁廣告……只要是年輕人、城市人、上班族關(guān)注的地方，網(wǎng)絡(luò)租房平臺廣告都是出鏡率最高的。

資本追逐的地方，一定有政策背景。去年，在國家 “租售并舉”政策和對房產(chǎn)市場“房子是用來住的，不是用來炒的”的定位下，從2017年底開始，租房市場成為中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)新的爭奪之地。

阿里巴巴、京東等巨頭先后宣布進(jìn)入租房市場，原來傳統(tǒng)的房產(chǎn)中介企業(yè)紛紛加大力度、開拓新的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)模式，大量新的互聯(lián)網(wǎng)租房平臺進(jìn)入消費(fèi)者視野……

租房市場迎來互聯(lián)網(wǎng)時代，但，這真的是一個更好的時代嗎？

聯(lián)手網(wǎng)絡(luò)的“職業(yè)”的二房東

2018年4月初，上海白領(lǐng)錢芳（化名）決定把自家一套位于虹口區(qū)的空閑房子出租。因為對網(wǎng)絡(luò)平臺并不熟悉，她本來只想走線下中介掛牌的老路子，不過，錢芳的丈夫決定試一試網(wǎng)上發(fā)布房源信息，于是將房源信息發(fā)布在一家同城信息平臺上。

原本只是一個“試試看”“可能會租得更快”的想法，沒想到立即就迎來了狂風(fēng)暴雨般的電話轟炸。發(fā)布信息僅僅一個小時后，錢芳丈夫接二連三接到要求看房的電話，有的人急切地表示馬上就要上門看房。

由于是周末，當(dāng)天下午，錢芳就開始接待看房人。見過幾個租客后，她對其中的陳某比較放心。錢芳希望將房租給自住的家庭，租金低一點也沒有關(guān)系，主要是要求房客維護(hù)好房子，而這位陳某自稱的情況，符合錢芳的要求。

錢芳向《新民周刊》記者回憶說，陳某是中介帶來的，自稱小孩馬上就要在附近的小學(xué)上一年級了，為了讀書便利而來租房?！按┲€算比較整潔的中年男人，對社區(qū)附近很熟悉，周邊有什么小孩的培訓(xùn)班也能說得清楚，我就相信了他?！卞X芳與陳某簽約，明確說明房子只租給陳某自家人住，不允許轉(zhuǎn)租，這一點也在合同中寫明。

沒想到過了二十多天，錢芳的老鄰居陸續(xù)向她反映：房子里每一個房間窗外都晾曬了衣服，進(jìn)進(jìn)出出人很多，不像是一家人自住。她趕去查看，進(jìn)門被嚇了一跳：兩三個青年男子赤膊在房子里，其中一個只穿著條內(nèi)褲。再看看房子，原來三室一廳的房子被隔成了5個房間，飯廳也被隔成了臥室，每個房間都住了一到兩個人。錢芳明白自己被坑了：陳某是個二房東，把她的房子分租出去。

發(fā)現(xiàn)情況后，錢芳馬上聯(lián)系陳某和中介，要求租客搬離。陳某對于轉(zhuǎn)租事實毫不回避，也承認(rèn)違約，但以自己投入了資金為由拒絕搬離?！白饪褪峭ㄟ^幾個網(wǎng)絡(luò)租房平臺來的，你現(xiàn)在讓他們搬走，我得賠償租房平臺，我損失很大，我還給他們買了家具，開了網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)在他們就走了的話，我收不回投入?！标惸痴f起自己的理由振振有詞。

在多次與之溝通無果的情況下，為了早點解決問題，錢芳試著聯(lián)系了陳某提供的與這些房客有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)租房平臺。然而，溝通的經(jīng)過讓她更加心塞。

“嗨住網(wǎng)”是陳某聲稱的找來租客的平臺之一，然而該平臺客服卻稱根據(jù)陳某的手機(jī)號找不到發(fā)布房源的記錄，“這個號碼與我們平臺沒有任何合作關(guān)系”。

錢芳繼續(xù)聯(lián)系陳某聲稱發(fā)布房源的“蘑菇租房”，這次客服通過手機(jī)號查到了陳某在平臺上的信息，能看到他手里有房源，但并沒有錢芳的這套房子。客服表示，陳某如果是線下和租客簽合同的話，平臺就不知情了。

錢芳進(jìn)一步詢問平臺是否會處罰擅自轉(zhuǎn)租的二房東，客服的回答是：房源入駐該平臺要交一筆保證金，如果確認(rèn)他發(fā)布不真實房源，要沒收保證金?！拔覀冎皇堑谌?，他只是展示房源信息，不需要付任何費(fèi)用。如果他不想展示了就可以退出平臺，拿走保證金?！笨头Q，平臺的客戶經(jīng)理會審核二房東的轉(zhuǎn)租是不是得到業(yè)主的同意，但不是每個房源都查，只是隨機(jī)抽查，“因為二房東太多了?！?h3>擅自轉(zhuǎn)租，變得更方便

雖然維權(quán)依然沒有實質(zhì)進(jìn)展，錢芳卻從“蘑菇租房”這名客服口中得到一個信息：入駐該平臺的最低條件是有30套以上的房源。這就意味著陳某不僅是二房東，還很可能是一個“專業(yè)”的二房東。

這樣的推斷逐漸被后續(xù)的咨詢結(jié)果坐實。通過“巴樂兔”住進(jìn)錢芳房子的租客人數(shù)是最多的，客服接受錢芳的投訴后，反饋的結(jié)果與“蘑菇租房”一樣：能查到陳某登記過房源，但其中并沒有錢芳的房子?！耙灿锌赡苁侵吧线^我們平臺，但房子現(xiàn)在已經(jīng)租出去了，平臺上就查不到了。”客服給出了這樣的解釋。

錢芳反復(fù)要求平臺為自己維權(quán)，只得到客服“這種情況，你自己與二房東去交涉解決”的答復(fù)。

三家網(wǎng)絡(luò)租房平臺的客服，妥妥地把規(guī)避風(fēng)險的責(zé)任都還給了錢芳，這讓她十分郁悶。

為了收回自己的房子、清退陳某招進(jìn)來的租客，錢芳找過居委會，也聯(lián)系過警方，但兩方都表示無法強(qiáng)制陳某和其他租客離開。她還曾撥打房管部門投訴電話，接線員表示，這些網(wǎng)絡(luò)租房平臺的實體一般注冊為“網(wǎng)絡(luò)信息”或者“網(wǎng)絡(luò)科技”的公司，經(jīng)營范圍并不包括租房中介，因而也不在房管部門的管轄范圍內(nèi)。

無奈，錢芳準(zhǔn)備通過打官司處理此事，這時，自稱是“巴樂兔”客戶經(jīng)理的人給打來電話，說陳某已經(jīng)跟公司反映過整個過程，“這個房子他跟我們一年一簽，租客也要住到一年才行的?，F(xiàn)在你讓他清退租客，他要賠租客的錢，肯定不愿意?！卞X芳表示，是陳某違約在先。此時，客戶經(jīng)理語氣一變：“上海這樣的合租多的是，如果你要較真，我們也沒有辦法。要打官司的話，你基本上是打不贏的?！?/p>

被互聯(lián)網(wǎng)平臺和無良二房東合伙“帶進(jìn)坑里”的，還有今年從上海某高校畢業(yè)的小艾（化名）。90后小艾平常各種消費(fèi)都習(xí)慣在手機(jī)App操作，畢業(yè)之后的租房也不例外。2018年6月上旬，通過某租房App，她很快選中了一套三室一廳房子中的一間，現(xiàn)場看房時，房東跟她保證其他兩間房將要入住的也是今年畢業(yè)的女大學(xué)生。

和房東簽約付款搬進(jìn)出租房后，小艾發(fā)現(xiàn)了問題：隔壁的房間搬進(jìn)至少三個人，而且怎么看也不像是剛畢業(yè)的大學(xué)生；客廳被放進(jìn)了一張床，而且還有做隔斷的石膏板材料運(yùn)進(jìn)來……小艾向平臺反映、向租住地的鄰居打聽，才知道原來她接觸的是二房東，房東長年在國外，很可能并沒授權(quán)二房東轉(zhuǎn)租。

小艾氣憤地要求退租，但網(wǎng)絡(luò)租房平臺稱，按合同約定，剛剛租下就退租，押金是要扣除一大部分的，平臺讓她去跟二房東協(xié)商。眼看離校日期在即，小艾無心糾纏，只好另尋住處，不僅押金損失大半，因為耽誤了半個月時間，同等品質(zhì)的房源租金又上漲了不少?！罢媸浅员M了啞巴虧。”她抱怨道。

互聯(lián)網(wǎng)合租，“標(biāo)準(zhǔn)化”外衣下的混亂

二房東耍賴、無良網(wǎng)絡(luò)平臺甩鍋，這樣的陷阱似乎“防不勝防”，那么通過直接做合租業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺租房，情況又如何呢？

以“自如”為代表的合租網(wǎng)絡(luò)平臺，經(jīng)營著把分散的房源從房東手里租下來，然后進(jìn)行“標(biāo)準(zhǔn)化”簡裝后再轉(zhuǎn)租的業(yè)務(wù)，但市場上的這種全新租房方式，仍然存在一些痛點。

不少“自如”的租客吐槽說，房間內(nèi)所謂的“標(biāo)準(zhǔn)化”就是一張桌子、一把椅子、一部電視和一個工具盒。床和柜子還是房東留下來的，新舊程度和好用與否全看運(yùn)氣，有的房東把一些閑置物品堆在房間里占用空間。“買進(jìn)來的新家具質(zhì)量也不過硬，新空調(diào)用了不到一個月就壞了。”去年碩士畢業(yè)，在“自如”租住了一年的小周告訴《新民周刊》記者。

家具畢竟只影響使用體驗，但房間空氣卻直接關(guān)系著租客的身體健康。2017年底，據(jù)媒體報道，北京“自如”旗下的多款房源存在甲醛超標(biāo)情況，最嚴(yán)重的超標(biāo)近10倍，導(dǎo)致多名租客身體不適，嚴(yán)重的需要住院就醫(yī)。這些租客和小周的觀察結(jié)論一致：“自如”把房間裝修后就立即出租。

另外，租客的租房事務(wù)基本都通過App完成，很難見到平臺工作人員的面，有時這樣的方式反而效率十分低下。小周在退租前一個月就致電“自如”管家告知，當(dāng)時管家表示確認(rèn)，結(jié)果臨近到期時，管家才告訴她“退租必須租客本人在App里操作才可以”。不想再費(fèi)力申訴，小周只好多交一個月的房租了事。

違約成本為零，互聯(lián)網(wǎng)幫了誰？

小周的一名學(xué)長感嘆說：8年前，他畢業(yè)租房時，互聯(lián)網(wǎng)對于租房只是一個信息平臺，當(dāng)時遇到的情況多半是網(wǎng)上的信息號稱是個人房源，打電話過去發(fā)現(xiàn)是中介；或者網(wǎng)上的圖片文字與實際房源不符；以及網(wǎng)上的房源在現(xiàn)實中已經(jīng)沒有了，中介吸引租客聯(lián)系上之后推薦其他的房源……“這都還只是把‘坑挖在了實地看房之前，至少到了現(xiàn)場，多半能落實情況。”但是現(xiàn)在，二房東大行其道，有些租房平臺實際是和二房東形成了利益共同體，不但不嚴(yán)格監(jiān)管后者，出現(xiàn)問題時還和后者一起“踢皮球”“唱雙簧”。

根據(jù)易居研究院智庫中心預(yù)判，到2027年，中國將形成71億平方米的房屋租賃需求規(guī)模，而隨著個人出租房源和租賃用地房源的較快發(fā)展，未來10年租賃房源的供應(yīng)規(guī)模將翻一番?；ヂ?lián)網(wǎng)中介顯然看到了其中的巨大商機(jī)。

為了搶到更多的房源，獲取更大的利益，平臺對二房東違規(guī)操作開始縱容甚至與之合謀。現(xiàn)實的問題是，行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)缺失，目前針對“互聯(lián)網(wǎng)租房”行業(yè)并沒有明確的條文規(guī)定哪些企業(yè)具備從事房屋租賃的資質(zhì)，也沒有規(guī)定在運(yùn)營過程中發(fā)生問題，該如何解決，各方的權(quán)責(zé)該如何界定。因此，才會出現(xiàn)錢芳遭遇的“看上去似乎于情于法自己完全占據(jù)高地，實際上維權(quán)十分困難”的窘境。

上海市君悅律師事務(wù)所合伙人朱平晟律師向《新民周刊》表示：網(wǎng)絡(luò)租房平臺企業(yè)以“房源數(shù)量太多，無法一一審核真實性”或者“我們對租房雙方都不收任何費(fèi)用”為理由來為自己開脫責(zé)任，都是站不住腳的；平臺既然發(fā)布了相關(guān)信息，就有保證其真實準(zhǔn)確的義務(wù)。

“現(xiàn)實案例中，許多網(wǎng)絡(luò)平臺并不僅僅是信息平臺，實際是促成或開展了租房業(yè)務(wù)的，那么如果不能審查信息，它們的主觀惡意是比較明顯的?！彼ㄗh，房東或者租客如果遇到無良網(wǎng)絡(luò)平臺，可以向工商部門投訴：一方面，平臺若是“網(wǎng)絡(luò)科技”“網(wǎng)絡(luò)信息”公司，其開展租房中介業(yè)務(wù)則不具備資質(zhì)；另一方面，對其不規(guī)范的經(jīng)營行為，工商部門也會依法監(jiān)管。以合同違約起訴二房東或者平臺，則要注意從一開始就仔細(xì)閱讀各種合同、條文，保留相關(guān)證據(jù)。