留住顧客“認(rèn)真吃飯”

劉超

美國(guó)舊金山飛儂商業(yè)街的餐飲業(yè)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，一年前，“柏蘭朵”餐廳開(kāi)張，可不到半年的時(shí)間，老板威斯汀就支撐不住了，每天來(lái)的都是生面孔，根本沒(méi)有幾個(gè)熟客和回頭客。

威斯汀覺(jué)得自己肯定有哪里做得不到位，留不住客。

周邊餐廳的遭遇也和“柏蘭朵”一樣。

經(jīng)過(guò)仔細(xì)觀察研究，威斯汀發(fā)現(xiàn)：出現(xiàn)“問(wèn)題”的是顧客！

這些“低頭族”，從地鐵、公交車(chē)到餐廳，處處都是“低頭看屏幕”狀。他們有的看手機(jī)，有的掏出平板電腦或筆記本電腦上網(wǎng)、玩游戲、看視頻，零碎時(shí)間都被屏幕填滿。他們到餐廳就餐時(shí)習(xí)慣低頭把玩手機(jī)，根本不知碗里的飯菜是何味道。他們?cè)谀某燥埗家粯?，只要能飽就行，不挑剔就是他們的共同點(diǎn)。可對(duì)餐廳來(lái)說(shuō)，顧客不挑食也留不住回頭客。

該怎么讓這些“問(wèn)題顧客”食而有味，而且再來(lái)“回味”呢？威斯汀想了一個(gè)辦法，餐廳規(guī)定：客人只要在用餐前主動(dòng)將手機(jī)交給餐廳保管，專心吃飯，餐廳將給予九五折的優(yōu)惠。店里還設(shè)了一個(gè)格子保險(xiǎn)柜，將顧客的手機(jī)鎖在里面，讓顧客們放心、專心地吃飯。

規(guī)定推出沒(méi)多久，就收到了明顯的成效。很多顧客開(kāi)始留戀“柏蘭朵”，頻頻光顧。有些新客剛進(jìn)店不太愿意交出手機(jī)，不過(guò)看到周邊的人都在專注吃飯，也會(huì)自動(dòng)“棄”機(jī)，“柏蘭朵”的客流量大增。

讓威斯汀沒(méi)想到的是，自己推出的就餐規(guī)定改變了整條商業(yè)街，其他餐廳也紛紛效仿“柏蘭朵”，越來(lái)越多的人加入了“認(rèn)真吃飯”的行列。有不少人開(kāi)玩笑說(shuō)，這里的菜品是全世界最香的。

很多時(shí)候，食客吃的不僅僅是食物，而是一種心境。威斯汀的一個(gè)規(guī)定，讓顧客做到了專注吃飯，所以他們推出的菜肴才會(huì)成為顧客眼中的“最好”。

（唐君薦自《婦女之友》）

責(zé)編：天翼