快遞包裝個(gè)性化需求現(xiàn)狀及對(duì)策

盧凱麗 馬淑娟 王軼群

[提要] 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們消費(fèi)水平不斷提高，消費(fèi)者對(duì)于包裝的需求由簡(jiǎn)單逐漸趨向于個(gè)性化。隨著快遞這個(gè)新興行業(yè)的迅猛發(fā)展，快遞包裝的個(gè)性化發(fā)展需求也被提上日程。本文以問(wèn)卷調(diào)查為主要形式，結(jié)合文獻(xiàn)研究，從主客觀因素上調(diào)查消費(fèi)者對(duì)于快遞包裝個(gè)性化的需求，并分析原因，找出相應(yīng)解決措施，以便為快遞包裝個(gè)性化設(shè)計(jì)提供參考，促使快遞包裝個(gè)性化選擇的平臺(tái)得以實(shí)現(xiàn)。

關(guān)鍵詞：個(gè)性化；快遞包裝；消費(fèi)者需求

中圖分類號(hào)：F259.22 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

一、引言

個(gè)性化包裝，是指具有普通包裝性能卻又獨(dú)具特色的包裝，一定程度上，它與人的意志相結(jié)合，是對(duì)人的需求和意志的體現(xiàn)。近年來(lái)，隨著電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起繁榮，個(gè)人和機(jī)構(gòu)對(duì)快遞的需求急劇增多。60%以上由電商貢獻(xiàn)的快遞行業(yè)，成為了發(fā)展最為迅速的行業(yè)之一。該背景下，快遞包裝的個(gè)性化成為了快遞行業(yè)亟待發(fā)展的對(duì)象。據(jù)中國(guó)統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的最新消息，2017上半年全國(guó)居民人均可支配收入為12，932元，比上年同期名義增長(zhǎng)了8.8%，實(shí)際增長(zhǎng)7.3%。由此可見(jiàn)，消費(fèi)者收入正在不斷增加。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論可知，消費(fèi)者對(duì)于快遞包裝的個(gè)性化需求將會(huì)隨著收入水平的提高，從生理需要層次不斷發(fā)展，達(dá)到自我超越的階段。消費(fèi)者將不再局限于簡(jiǎn)單程度的快遞包裝，而是追求更高層次的，情感上的交互和心理的滿足。本文通過(guò)對(duì)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行逐層研究分析，發(fā)掘原因，最后給出自己的見(jiàn)解。

二、調(diào)查基本內(nèi)容

（一）問(wèn)卷設(shè)計(jì)。筆者為了更直接地了解現(xiàn)代消費(fèi)者對(duì)于快遞包裝個(gè)性化的需求，以年齡、收入、文化水平等為分段，從消費(fèi)者對(duì)于快遞包裝的期望、意見(jiàn)、需求三個(gè)方面展開(kāi)問(wèn)卷調(diào)查，深入分析消費(fèi)者的快遞包裝個(gè)性化需求。本次研究調(diào)查以網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷的形式開(kāi)展，共回收有效問(wèn)卷245份。

（二）研究對(duì)象。本次問(wèn)卷采取網(wǎng)上發(fā)布的形式，共回收有效問(wèn)卷245份。其中，女性占比73.47%，男性占比26.53%。女性比例占調(diào)查對(duì)象的絕大多數(shù)。調(diào)查對(duì)象年齡集中在12～25歲，占比71.84%；25～40歲占比17.96%；40～50歲占比9.39%。其他年齡段只有0.82%。同時(shí)，根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，調(diào)查對(duì)象中，文化水平在大學(xué)程度的占比83.67%，成為本次調(diào)查問(wèn)卷的主要對(duì)象。另外，小學(xué)水平占2.04%，研究生水平占1.22%，博士水平占比0.41%。調(diào)查對(duì)象的收入水平也集中在1，000～3，000元，共174人；3，000～6，000元的50人；7，000～15，000元的16人；15，000元以上僅有5人。根據(jù)以上信息，可以得出結(jié)論，本次消費(fèi)者快遞包裝個(gè)性化需求調(diào)查的實(shí)際人群集中在12～25歲的大學(xué)生中。

（三）研究工具。本研究采用網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查的形式進(jìn)行，問(wèn)卷由兩個(gè)部分組成：第一部分是調(diào)查對(duì)象基本情況（匿名），主要調(diào)查對(duì)象的年齡、性別、收入、文化水平等情況；第二部分是選擇部分，包括單選和多選。從主觀因素和客觀因素設(shè)置選項(xiàng)，深入了解消費(fèi)者需求。本次問(wèn)卷在部分單選采用了Likert scale（李克特量表）的方法，將選項(xiàng)從2分到5分分為五個(gè)部分（1分：非常希望；2分：希望；3分：無(wú)所謂；4分：不希望；5分：非常不希望）。

三、調(diào)研數(shù)據(jù)分析

（一）包裝的價(jià)值性分析。在本次調(diào)查對(duì)象中，20%的人收發(fā)快遞頻繁，56.33%的人選擇了一般，這間接體現(xiàn)了快遞已經(jīng)成為人們生活之中尋常的一部分。其中，84.9%的消費(fèi)者都曾不同程度的，因?yàn)榧目爝f沒(méi)有合適的包裝而感到困擾。只有15.1%的人表示不受困擾。由此可見(jiàn)，給予消費(fèi)者合適的包裝，給消費(fèi)者提供選擇包裝的機(jī)會(huì)，已經(jīng)成為快遞包裝有待發(fā)展的目標(biāo)。

（二）快遞包裝個(gè)性化的必要性分析。調(diào)查結(jié)果顯示，75.51%的消費(fèi)者都希望能夠有多樣化的包裝來(lái)進(jìn)行選擇，其中22.45%表示非常希望。73.88%的消費(fèi)者表示想要定制快遞包裝，其中非常想要的占比24.08%。高達(dá)86.94%的消費(fèi)者都期待個(gè)性化快遞包裝的發(fā)展，同時(shí)在消費(fèi)者選擇包裝的原因中，個(gè)人或收件人的喜好占77.14%。經(jīng)濟(jì)發(fā)展下，消費(fèi)者的需求由共性趨向個(gè)性，快遞包裝在各個(gè)方面的都被期待著完善發(fā)展。而且，在服裝定制、禮品定制、各種定制化發(fā)展的趨勢(shì)下，快遞包裝的個(gè)性化定制也成為現(xiàn)代消費(fèi)者的新需求。同時(shí)也顯示了本課題研究的必要性。

（三）快遞包裝對(duì)于消費(fèi)者選擇快遞公司的影響分析。目前會(huì)根據(jù)包裝選擇的快遞公司的消費(fèi)者只占4.08%，很小一部分，大部分人不會(huì)考慮包裝這個(gè)問(wèn)題，也有38.78%的人表示可能根據(jù)包裝來(lái)選擇快遞公司。大部分消費(fèi)者不會(huì)以包裝為依據(jù)的原因，并不是沒(méi)有這樣的需求和意識(shí)，調(diào)查顯示，“包裝性能都差不多，沒(méi)有什么差別”、“包裝外觀大同小異，沒(méi)什么可選”以及“沒(méi)有提供包裝選擇的途徑”是成為消費(fèi)者不會(huì)根據(jù)包裝選擇快遞公司的主要原因。這些直觀地反映了當(dāng)下快遞包裝單調(diào)、簡(jiǎn)單、缺乏特色等問(wèn)題。同時(shí)也反映了消費(fèi)者對(duì)包裝自主選擇和個(gè)性化包裝的一個(gè)需求。針對(duì)會(huì)根據(jù)包裝選擇快遞公司的原因，筆者通過(guò)調(diào)查分析，最主要的因素還是包裝的質(zhì)量和功能；其次就是包裝的價(jià)格與外觀，這些因素都會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)快遞的選擇。把握消費(fèi)者對(duì)于包裝的需求偏向，才能夠更好地發(fā)展包裝，吸引消費(fèi)者，推動(dòng)快遞行業(yè)發(fā)展。

（四）包裝需求的心理

第一，功能方面。包裝的保護(hù)作用是包裝最基礎(chǔ)的功能。然而，調(diào)查結(jié)果顯示，在快遞包裝缺點(diǎn)中，消費(fèi)者認(rèn)為現(xiàn)代快遞包裝保護(hù)作用較差的比例高達(dá)61.22%。此項(xiàng)數(shù)據(jù)表明，包裝技術(shù)高度發(fā)展的今天，這種技術(shù)性，卻沒(méi)有在快遞包裝上得到發(fā)展。首先，快遞作為新興行業(yè)發(fā)展迅速，快遞包裝沒(méi)有得到足夠的重視。保護(hù)性仍然是消費(fèi)者需求的核心；其次，在特殊快遞物件包裝、包裝環(huán)保、包裝泄露信息以及外觀普通、拆解麻煩等各方面，都存在著較大的問(wèn)題，還包括沒(méi)有考慮到的其他快遞包裝問(wèn)題。這項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)，直接反映了當(dāng)前快遞包裝的種種問(wèn)題。消費(fèi)者的消費(fèi)水平日益提高，他們需要更好的包裝和更優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)。而當(dāng)下的快遞公司，無(wú)法滿足消費(fèi)者需求，這成為了阻礙快遞包裝個(gè)性化發(fā)展的主要矛盾。因此，快遞包裝升級(jí)與優(yōu)化是個(gè)性化發(fā)展的前提與基礎(chǔ)。與此同時(shí)，筆者在對(duì)快遞包裝保護(hù)性的方向進(jìn)行了進(jìn)一步的調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者最偏向的保護(hù)功能是防擠壓，快遞從發(fā)出到收貨，中間的裝卸搬運(yùn)環(huán)節(jié)，總是不可避免地給很多包裝造成不同程度的損壞。對(duì)此，防擠壓是目前快遞包裝亟待改進(jìn)的一項(xiàng)性能。

第二，價(jià)格方面。對(duì)企業(yè)而言，一方面消費(fèi)者的需求是快遞包裝升級(jí)的方向；另一方面企業(yè)著重考慮的便是成本。從消費(fèi)者的角度看，他們對(duì)于快遞包裝升級(jí)的期望，主要是針對(duì)快遞包裝問(wèn)題的反映。除了性能外觀上的改進(jìn)，價(jià)格也是消費(fèi)者考慮的重要因素。由于調(diào)查對(duì)象的收入水平不同，對(duì)于包裝價(jià)位的選擇也有所不同。結(jié)果顯示，各個(gè)價(jià)位的占比都較為平均，占較大部分的價(jià)位主要是8～10元。經(jīng)濟(jì)允許的條件下，大多消費(fèi)者都會(huì)選擇更好的包裝。

第三，便捷性方面。針對(duì)消費(fèi)者對(duì)快遞包裝不當(dāng)（例如五花大綁、尺碼不合、貨物損傷等）的調(diào)研，有超過(guò)半數(shù)的人選擇了“反感”，超過(guò)1/4的人選擇了“非常反感”。由此可見(jiàn)，過(guò)度的快遞包裝極易引起消費(fèi)者的不滿，降低顧客的體驗(yàn)感。因此，快遞包裝的便攜性也是快遞包裝升級(jí)的一大重點(diǎn)。

（五）環(huán)保方面。據(jù)筆者調(diào)查，根據(jù)國(guó)家郵政局2017年發(fā)布的《中國(guó)快遞領(lǐng)域綠色包裝發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)報(bào)告》，2015年全年約消耗編織袋31億條、塑料袋82.68億個(gè)、封套31.05億個(gè)、包裝箱99.22億個(gè)、膠帶169.85億米、內(nèi)部緩沖物29.77億個(gè)。以每個(gè)包裹使用1米膠帶計(jì)算，2015年中國(guó)快遞行業(yè)使用的膠帶可以繞地球赤道425圈。而據(jù)今年發(fā)布的《報(bào)告》統(tǒng)計(jì)，2016年全年約消耗編織袋32億條，99%為快遞企業(yè)“直接使用”；塑料袋147億個(gè)，其中快遞“直接使用”占比為46%。過(guò)度包裝已經(jīng)是快遞包裝亟待解決的問(wèn)題。同時(shí)，如此大的消耗量，回收率僅為50%，可再使用率低于50%。快遞包裝的產(chǎn)生污染是巨大的。而根據(jù)此項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，89.39%的消費(fèi)者對(duì)快遞包裝環(huán)?；陌l(fā)展是表示支持的。當(dāng)包裝性能相同，價(jià)格不同時(shí)，有62.45%的消費(fèi)者選擇環(huán)保包裝，當(dāng)包裝性能價(jià)格均相同時(shí)，選擇環(huán)保包裝的消費(fèi)者增加到了97.1%。由此可見(jiàn)，消費(fèi)者對(duì)于包裝環(huán)保的支持力度與價(jià)格是緊密聯(lián)系的。同時(shí)，對(duì)于快遞包裝的回收，大部分消費(fèi)者表示不知道該如何處理包裝。數(shù)據(jù)顯示，55.51%的消費(fèi)者都會(huì)選擇直接丟掉快遞包裝。消費(fèi)者想環(huán)保，但成本高，渠道少，都成為了消費(fèi)者環(huán)保需求無(wú)法得以滿足的原因。

四、快遞包裝個(gè)性化存在的問(wèn)題

（一）快遞包裝保護(hù)性差。目前，快遞包裝因?yàn)榛纠麧?rùn)，快遞公司為了追求低成本，大多選用更加低廉的包裝，而貨物在發(fā)出到收件過(guò)程中包括裝卸搬運(yùn)的環(huán)節(jié)，大部分消費(fèi)者都覺(jué)得目前的快遞包裝在不同程度上無(wú)法起到很好的保護(hù)作用，這也是調(diào)查中消費(fèi)者所反映的目前最為突出的問(wèn)題之一。

（二）快遞包裝的便攜性差。包裝的作用除了保護(hù)作用，還有就是便于運(yùn)輸。據(jù)調(diào)查，消費(fèi)者對(duì)于快遞包裝的便攜性，體現(xiàn)在搬運(yùn)和拆解兩個(gè)方面。由于現(xiàn)在的包裹包裝簡(jiǎn)易，大多選擇用膠帶纏繞來(lái)達(dá)到保護(hù)的效果，但消費(fèi)者在打開(kāi)快遞時(shí)卻發(fā)現(xiàn)難以拆分，導(dǎo)致消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)直接下降。同時(shí)，面對(duì)較大的物件，快遞包裝沒(méi)有類似拎環(huán)、提手來(lái)方便消費(fèi)者搬運(yùn)，因此消費(fèi)者經(jīng)常面臨著難以取件且搬運(yùn)回家的問(wèn)題，這都是當(dāng)下消費(fèi)者所面臨的快遞包裝便攜性差的體現(xiàn)。

（三）快遞包裝的環(huán)保性差。隨著經(jīng)濟(jì)和教育的發(fā)展，人們環(huán)保意識(shí)與環(huán)保需求日益增長(zhǎng)，而目前快遞量高漲下，快遞包裝已經(jīng)成為新的污染問(wèn)題。目前的快遞包裝主要為不可降解的塑料袋和瓦楞紙箱。據(jù)調(diào)查，大部分消費(fèi)者面臨著環(huán)保包裝成本高、選擇綠色包裝和回收包裝的渠道少的問(wèn)題。

（四）快遞包裝大多結(jié)構(gòu)單一，顏色單調(diào)，款式無(wú)特色，沒(méi)有新意。隨著消費(fèi)者的需求由共性走向個(gè)性，定制化需求也被提出，對(duì)于快遞包裝定制化，也有待發(fā)展。

五、快遞個(gè)性化包裝對(duì)策建議

（一）面對(duì)快遞包裝保護(hù)性、便攜性和環(huán)保性差的問(wèn)題：一方面需要快遞公司積極尋找更加優(yōu)良合理的包裝材料、優(yōu)化整個(gè)物流過(guò)程，減少各環(huán)節(jié)對(duì)快遞包裝的損壞和浪費(fèi)；另一方面作為消費(fèi)者不僅要主動(dòng)適應(yīng)快遞包裝的升級(jí)，更要積極發(fā)揮主觀能動(dòng)性，配合并倡導(dǎo)綠色快遞包裝的發(fā)展。同時(shí)，各地方政府發(fā)揮出其應(yīng)有的作用，支持企業(yè)快遞包裝的升級(jí)，使快遞包裝向綠色化、優(yōu)質(zhì)化方向發(fā)展。

（二）現(xiàn)今快遞市場(chǎng)的普遍狀況是，快遞包裝由快遞公司統(tǒng)一安排，不再額外向顧客收取費(fèi)用。這種模式雖然便于快遞公司包裝貨物，但是無(wú)法滿足顧客特殊的需求，以致造成顧客體驗(yàn)度不高，快遞公司辨識(shí)度低的現(xiàn)象?？爝f包裝的個(gè)性化是一個(gè)需要跨行業(yè)的快遞包裝的升級(jí)。它不僅僅是快遞包裝的多樣化，更是包裝的藝術(shù)化，既要美感又能夠滿足顧客需求。這就需要對(duì)顧客的需要有充分的研究和及時(shí)的反映，達(dá)到效率和效益兼顧的效果。

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