淺議精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理措施的研究

杜士超

摘要：與以往的電源管理相比，在質(zhì)量管理或效果方面的精細(xì)管理也有明顯的優(yōu)點，特別是在中國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展過程中，電力供應(yīng)企業(yè)的營銷管理提出了更高的要求，在這種情況下，營銷精細(xì)管理的發(fā)展趨勢是電力企業(yè)的管理。

關(guān)鍵詞：電力；營銷；管理措施

現(xiàn)在，中國已經(jīng)進(jìn)入了信息時代。如果企業(yè)仍然像過去一樣，依靠傳統(tǒng)的管理經(jīng)驗，就會被市場淘汰。今天的大數(shù)據(jù)時代為投資者和企業(yè)家提供了非常有利的條件，電力公司也不例外。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，電力企業(yè)在技術(shù)和管理上都有很大的變化。這也為未來智能電力系統(tǒng)的建立提供了基礎(chǔ)。但是現(xiàn)在中國電力企業(yè)仍然存在著許多缺陷，例如在不同的系統(tǒng)信息之間的營銷體系，如生產(chǎn)系統(tǒng)的急劇上升，不能很好的融合，在一定程度上也影響著電力企業(yè)的各個部門之間的信息處理效率，也影響到細(xì)動力企業(yè)進(jìn)步的服務(wù)營銷管理技術(shù)的水平，在促進(jìn)方面沒有起到良好的作用。

一、實施精細(xì)化電力營銷服務(wù)的意義

（一）有利于擴(kuò)大供電消費市場

在供電企業(yè)的發(fā)展中，最重要的部分是電力收費的征收。傳統(tǒng)的電力支付方式已經(jīng)無法滿足市場發(fā)展的需要。因此，引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)是非常重要的。電力企業(yè)引進(jìn)先進(jìn)的自動化技術(shù)，不僅可以提高電力收費的效率，還可以防止支付錯誤，不斷提高用戶滿意度，有效地提高電力營銷服務(wù)水平。

（二）有利于確立供電企業(yè)市場優(yōu)勢

與以往的電源管理相比，在質(zhì)量管理或效果方面的精細(xì)管理也有明顯的優(yōu)點，特別是在中國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展過程中，電力供應(yīng)企業(yè)的營銷管理提出了更高的要求，在這種情況下，營銷精細(xì)管理的發(fā)展趨勢是電力企業(yè)的管理。市場經(jīng)濟(jì)的多元化發(fā)展新形勢，面向市場運行變化，電力企業(yè)在營銷理念上的創(chuàng)新，只有引入精細(xì)管理的電力營銷服務(wù)體系，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場，才能使供電企業(yè)在市場上獲得競爭優(yōu)勢。

（三）有利于企業(yè)營銷服務(wù)體系和諧運行

在目前的形勢下，電力企業(yè)必須不斷完善電力營銷服務(wù)管理體系，以確?？茖W(xué)合理的發(fā)展。對于電力營銷服務(wù)管理模式的細(xì)化，我們可以進(jìn)一步規(guī)范電力營銷人員的行為，不斷提高評估力度，從而更好地促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展。

二、精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理策略

（一）樹立憂患意識

電力企業(yè)要想長期發(fā)展，就必須建立一種和平的意識，尋求發(fā)展和進(jìn)步。隨著世界經(jīng)濟(jì)形勢的變化，各行各業(yè)之間的競爭越來越激烈。此外，我國新能源的發(fā)展也在不斷增加。電力工業(yè)的發(fā)展受到了很大的威脅。因此，電力企業(yè)必須提高營銷服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)社會形象，增強市場競爭力，協(xié)調(diào)企業(yè)與用戶之間的關(guān)系。同時，電力企業(yè)大力宣傳電力相對于其他能源的優(yōu)勢，擴(kuò)大城鄉(xiāng)市場，擴(kuò)大城鄉(xiāng)居民用電量的范圍，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

（二）提升營銷服務(wù)效率

在電力企業(yè)實際應(yīng)用中需要充分利用信息技術(shù)，繼續(xù)加強對信息的控制，目前的情況主要分為以下幾部分（智能電表、智能會計、智能辦公、采集系統(tǒng)建設(shè)；加強服務(wù)協(xié)調(diào)，縮短管理鏈，精簡業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，進(jìn)一步提高服務(wù)效率。不斷改進(jìn)信息技術(shù)可以促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展，主要反映在服務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)中心的建設(shè)中，運用各種信息手段來建立全方位的電力服務(wù)模式，比如手機，網(wǎng)絡(luò)，電子郵件，以及其他方便的和周到的，全方位的電力服務(wù)模式，這樣顧客們就可以輕松地走到家里或辦公室去享受關(guān)稅調(diào)查和咨詢的工作，而企業(yè)的持續(xù)發(fā)展也需要適應(yīng)新環(huán)境，不斷拓寬思維，建立一個開放，雙贏的思想，這可以提高服務(wù)效率，提高客戶的效率，提高客戶的企業(yè)知識服務(wù)身份，從而更好地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

（三）建立精細(xì)化電力營銷服務(wù)數(shù)據(jù)平臺

營銷服務(wù)數(shù)據(jù)集成信息平臺的規(guī)劃建設(shè)是促進(jìn)電力企業(yè)電力營銷服務(wù)精細(xì)化管理的重要技術(shù)支撐。精準(zhǔn)營銷服務(wù)平臺的設(shè)計，不僅根據(jù)實際情況和現(xiàn)有的自動化系統(tǒng)對供電企業(yè)進(jìn)行設(shè)計，實現(xiàn)動態(tài)統(tǒng)一的營銷數(shù)據(jù)提取和計算分析，同時考慮到電力客戶電量、電壓水平、差異化需求和執(zhí)行水平的要求，利用數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘智能分析、運營等先進(jìn)技術(shù)、智能商業(yè)智能等功能，逐步進(jìn)入電力營銷服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，不斷制定新的標(biāo)準(zhǔn)，不斷對服務(wù)水平進(jìn)行評估，提高服務(wù)管理中各環(huán)節(jié)營銷信息的實時性和透明度，提高服務(wù)效率和電力營銷的經(jīng)濟(jì)效益，實現(xiàn)電力企業(yè)從優(yōu)秀到精益電力營銷服務(wù)管理目標(biāo)的轉(zhuǎn)變。

（四）制定完善的考核制度

只有科學(xué)合理的管理體系才能為電力企業(yè)的精細(xì)營銷管理提供良好的保障。因此，電力企業(yè)相關(guān)管理部門必須根據(jù)自身的具體情況制定科學(xué)的管理制度。管理制度明確規(guī)定，有關(guān)工作人員不能放慢工作進(jìn)度，在一定程度上促進(jìn)了電力企業(yè)的有效發(fā)展。對工作人員進(jìn)行績效考核的正常工作，考核內(nèi)容不僅要包括內(nèi)容的表現(xiàn)、工作態(tài)度等方面，員工的積極性高，更要保證工作的效率，同時也為電力企業(yè)的發(fā)展提供有效的保障。

（五）拓寬用電市場

要有效地發(fā)展電力市場，應(yīng)做到以下幾個方面：一是有關(guān)的政府部門和電力公司要密切配合，加強對這類知識的宣傳和教育；第二，電力企業(yè)應(yīng)制定一整套節(jié)能方案，不斷提高企業(yè)在市場中的競爭力；第三，發(fā)展電力市場，在此過程中，還應(yīng)充分結(jié)合市場的發(fā)展，制定最適宜的營銷計劃。

三、結(jié)束語

綜上所述，精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理是電力企業(yè)營銷服務(wù)的未來發(fā)展趨勢，精細(xì)化管理措施在提高企業(yè)的核心競爭力、提高服務(wù)質(zhì)量方面起到了重要作用。本文介紹了精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理的意義和具體措施。因此，隨著社會經(jīng)濟(jì)形勢的不斷發(fā)展，精細(xì)化管理將成為企業(yè)發(fā)展的主要趨勢，實施精細(xì)化營銷服務(wù)管理措施也將有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。