電力營銷抄核收環(huán)節(jié)中的管理提升措施

劉麗斌 國網(wǎng)湖北省電力有限公司武漢市東西湖區(qū)供電公司

導(dǎo)言：電力是人們?nèi)粘９ぷ?、生活中不可或缺的重要資源，近年來，我國對電力資源的需求量越來越大，促使電力企業(yè)不斷發(fā)展壯大。市場經(jīng)濟時代背景下，電力企業(yè)面臨著更加嚴峻的競爭環(huán)境，為了取得更好地生存與發(fā)展，必須加強對電費抄核收方面的管理力度，提高電力營銷服務(wù)水平，贏取電力用戶的認可與信任。

一、電力營銷過程中電費抄核收環(huán)節(jié)中存在的管理問題

1.“抄”環(huán)節(jié)存在的問題?！俺杯h(huán)節(jié)是電費回收工作的第一個環(huán)節(jié)，關(guān)乎著整個電費營銷工作的質(zhì)量。在這個過程中，需要工作人員以飽滿的精神狀態(tài)和負責(zé)任的態(tài)度進行數(shù)據(jù)的收集。當前，部分工作人員在抄寫度數(shù)時態(tài)度不認真，責(zé)任感不夠，由于疏忽大意經(jīng)常會出現(xiàn)錯抄數(shù)據(jù)或漏抄數(shù)據(jù)的現(xiàn)象。

2.“核”環(huán)節(jié)存在的問題。電費的核算環(huán)節(jié)也是關(guān)乎著企業(yè)利益的重要環(huán)節(jié)。部分工作人員沒有認識到自己工作的重要性，在復(fù)核數(shù)據(jù)時粗心大意，沒有將不準確的數(shù)據(jù)核對出來。同時由于部分工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不夠，工作態(tài)度不認真，技術(shù)非常不熟練，造成了管理效率的低下，提高了核環(huán)節(jié)的成本。

3.“收”環(huán)節(jié)存在的問題。為了避免部分用戶惡意拖欠電費損害公司利益，“收”環(huán)節(jié)的工作人員需要完成電費管理中的最后也是最重要一環(huán)。但是部分工作人員在核收電費時態(tài)度不好，與客戶發(fā)生了爭執(zhí)，對于客戶反映的度數(shù)與電費不符的情況也沒有及時地向公司反映，影響了客戶與企業(yè)之間的關(guān)系。

二、電力營銷核算環(huán)節(jié)的管理提升措施

1.優(yōu)化核算模式。電力營銷中，核算環(huán)節(jié)是一項復(fù)雜的、煩瑣的工作，勞動量也相對較大。為提高核算效率、核算精度與準確率，應(yīng)對核算操作模式進行優(yōu)化。就現(xiàn)階段來說，我國諸多電力企業(yè)已經(jīng)采取了自動審核模式來進行核算，但必須對核算精度進行嚴格控制。若是電力用戶發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常，必須及時對人工核算方式進行改進。若是發(fā)現(xiàn)核算結(jié)果存在較大的誤差，且多次核算結(jié)果不一，則需調(diào)整、改正電力營銷核算程序，并構(gòu)建檔案制度，對故障發(fā)生的原因進行回溯分析，明確故障原因之后制定有效的預(yù)防措施，避免故障的二次出現(xiàn)。除此之外，針對由用戶而導(dǎo)致的電力營銷業(yè)務(wù)變更，核算員需要對結(jié)算關(guān)系進行調(diào)整。若是發(fā)現(xiàn)電力線路存在損耗，需對計量表分攤值進行校正，并及時同時維修人員進行檢測、維修，以有效消除故障，降低電力能源的浪費。

2.減小核算誤差。電力營銷核算環(huán)節(jié)中，對特殊供電用戶、電量變化異常用戶，必須重點審核；針對計量表參數(shù)變化用戶、變更用戶、新裝用戶等，計算電量電費的時候，必須逐戶審核。針對數(shù)據(jù)編碼變更、系統(tǒng)故障、電價調(diào)整以及系統(tǒng)軟件修改等情況，在計算電量電費的基礎(chǔ)上，還要重點審核、抽查電量電費計算結(jié)果。上述做法，均可以有效減少電力營銷核算中的誤差，從而有利于提高電力營銷核算的準確性。

3.研發(fā)智能核算平臺?？茖W(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，推動著智能化技術(shù)、信息化技術(shù)的進度。新時代下，電力企業(yè)也要積極研發(fā)智能核算平臺及自動化程序，實現(xiàn)智能化監(jiān)控電力營銷抄表、核算過程。

三、電力營銷收費環(huán)節(jié)的管理提升措施

1.構(gòu)建收費預(yù)警機制。按照《電費回收預(yù)警機制管理辦法》中的相關(guān)要求，應(yīng)當構(gòu)建電費預(yù)警機制、用戶信譽評價體系，對用戶風(fēng)險等級進行準確評估，以此為根據(jù)，靈活應(yīng)用各種結(jié)算方式。例如，針對高風(fēng)險用戶，則可以采取預(yù)購電、預(yù)收費的辦法；針對用電大戶，則可以采取分期劃撥催收的辦法，降低每期電費金額，盡快回籠資金；針對重點用戶，則可以采取跟蹤、專人盯防的辦法。健全電費催收考核機制，切實落實電費催收，確保其落實到人、考核到位，實現(xiàn)電費的月結(jié)、月清。與此同時，制定收費應(yīng)急預(yù)案，對收費流程進行優(yōu)化，避免呆賬、壞賬的出現(xiàn)。

2.構(gòu)建多渠道繳費平臺。依托電子商務(wù)、計算機、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，構(gòu)建多渠道繳費平臺，不僅方便用戶繳費，有利于加快電費的回收效率，還符合時代發(fā)展的要求。構(gòu)建多渠道繳費平臺之后，用戶可以通過手機支付、第三方支付、電子托收、網(wǎng)銀支付以及銀行卡代扣等渠道繳納電費，大大提高了用戶的電費繳費率。

四、電力營銷抄表環(huán)節(jié)的管理提升措施

1.落實崗位責(zé)任制度。電力企業(yè)的電力營銷業(yè)務(wù)中，員工責(zé)任意識的高低，在很大程度上決定著電力營銷服務(wù)質(zhì)量?；诖?，應(yīng)落實崗位責(zé)任制度，提高員工的責(zé)任意識，避免人為因素而導(dǎo)致的差錯。

2.建立崗位輪換制度。建立崗位輪換制度指的是，電力營銷抄表環(huán)節(jié)中，定期輪換抄表員。這種方式不僅有利于改善抄表質(zhì)量，也有利于提升抄表實抄率。抄表員以月度為單位，互相輪換抄表區(qū)域，還可以使抄表員之間互相監(jiān)督，從而有利于提高抄表員的積極性。

3.規(guī)范業(yè)務(wù)流程。根據(jù)國家相關(guān)標準的要求，對抄表業(yè)務(wù)管理流程進行規(guī)范，對抄表作業(yè)方式進行優(yōu)化，實施標準化、規(guī)范化的抄表作業(yè)，最終實現(xiàn)抄表管理水平的提高。電力營銷抄表環(huán)節(jié)中，要求抄表員必須嚴格按周期、抄表例日進行抄表，并做好抄表日志記錄，將到戶實抄率提高到100%。

結(jié)語：綜上所述，電力營銷過程中電費抄核收環(huán)節(jié)中存在的管理問題包括了“抄”環(huán)節(jié)存在的問題、“核”環(huán)節(jié)存在的問題、“收”環(huán)節(jié)存在的問題。對此，應(yīng)當加強對電費抄核收工作的考核力度、轉(zhuǎn)變管理觀念優(yōu)化管理效率、加強對電費核算環(huán)節(jié)的亂象治理改革以及積極引入現(xiàn)代化智能技術(shù)。