關于供電企業(yè)電費繳費系統(tǒng)發(fā)展變革的思考與探討

田波 國網內蒙古東部電力有限公司松山區(qū)供電分公司

一、常見的電費繳費系統(tǒng)分析

在供電企業(yè)的營銷系統(tǒng)當中，電費的征收是其中最為重要的工作之一。如何拓展收費渠道，為用戶提供更加方便的繳費手段是供電企業(yè)工作中的重中之重。目前，電力繳費系統(tǒng)主要有兩種模式，一是把自助繳費終端作為載體，面向現金和銀行卡客戶的繳費系統(tǒng)；二是把營業(yè)廳作為載體，面向以互聯網支付為支付手段的客戶的繳費系統(tǒng)。

第一，自助繳費終端繳費系統(tǒng)。這是一種可以讓客戶進行自助繳費的繳費系統(tǒng)。自助繳費終端的組成包括一系列的軟件系統(tǒng)、硬件設備以及一些外部接入系統(tǒng)。后臺軟件系統(tǒng)及終端軟件系統(tǒng)是其中最為重要的兩個軟件系統(tǒng)。在自助繳費終端上，客戶可以通過終端業(yè)務子系統(tǒng)軟件進行相關的操作。通過終端軟件，客戶可以向后臺軟件系統(tǒng)發(fā)送相關的操作指令，如銀行卡扣款和電費查詢等。而后臺軟件在系統(tǒng)接收了客戶發(fā)出的操作指令后，經過相關的分析處理就可以給相應的外部軟件接入系統(tǒng)發(fā)送交易指令。當外部軟件系統(tǒng)處理完接收到的指令后，后臺軟件系統(tǒng)就會收到相應數據，然后再將數據傳回終端軟件系統(tǒng)，終端軟件系統(tǒng)就可以將相關的數據呈現給用戶，并激活相關的終端硬件設備，讓用戶完成交易操作。

第二，網上營業(yè)廳繳費系統(tǒng)。供電企業(yè)通過在互聯網上建立繳費網站，給用戶提供網上繳費的渠道。網銀支付子系統(tǒng)、管理子系統(tǒng)、網站業(yè)務子系統(tǒng)以及數據庫子系統(tǒng)是網上營業(yè)廳繳費系統(tǒng)的組成部分。同樣，網上營業(yè)廳繳費系統(tǒng)的建立也需要和一些相關的外部接入系統(tǒng)如銀聯網銀支付、電力營銷以及第三方支付等軟件系統(tǒng)建立聯系，才能實現用戶在網上繳費的功能。這個繳費系統(tǒng)是一個純軟件系統(tǒng)，它不需要用戶跑到專門的網點才繳費，用戶只需要通過聯網的計算機就可以登錄供電企業(yè)的網上營業(yè)廳，在網上營業(yè)廳找到繳費的功能就可以繳費。無論對于用戶還是對于供電企業(yè)而言，便利性都得到了大幅度的提高。因此，網上營業(yè)廳繳費系統(tǒng)在近些年來受到了企業(yè)和用戶的廣泛歡迎，得到了迅速的普及和發(fā)展。

第三，掌上營業(yè)廳繳費系統(tǒng)。在智能手機不斷普及，移動支付技術不斷發(fā)展和進步的今天，一種基于手機移動支付的，掌上營業(yè)廳繳費系統(tǒng)開始普及開來。掌上營業(yè)廳繳費系統(tǒng)和網上營業(yè)廳繳費系統(tǒng)雖然有一定的關聯和相似性，但是還是有著顯著的區(qū)別的。

要想在智能手機上實現繳費操作，用戶首先要在手機上安裝供電企業(yè)提供的手機APP應用，然后登陸APP應用實現繳費操作。當用戶等陸APP應用后，可以在應用里進行電費查詢，以及繳費等相關操作，然后APP將用戶的操作請求發(fā)送到掌上營業(yè)廳繳費系統(tǒng)后臺，通過后臺和第三方支付系統(tǒng)，或者是外部營銷系統(tǒng)進行交易，最后再將交易的結果傳回給用戶，完成繳費的流程。支付寶、銀聯、微信等是掌上營業(yè)廳繳費系統(tǒng)支持的主要支付形式。

第四，微信營業(yè)廳繳費系統(tǒng)。這是一種基于微信公眾號的繳費系統(tǒng)模式，它充分運用了微信的全民屬性，給用戶的繳費和供電企業(yè)的收費提供更便捷的途徑，大大擴展了繳費渠道，使電費繳費能夠照顧到更加多樣的場景。這種繳費系統(tǒng)比前幾種的運營更加簡單，供電企業(yè)只需要申請一個企業(yè)公眾號，就可以在上面部署收費應用。而用戶只需要關注供電企業(yè)的微信公眾號就可以通過公眾號里面的提供的功能進行電費繳費操作。對于企業(yè)而言，不需要投入太大的開發(fā)和運營成本；對于用戶而言，只要打開微信，進入公眾號就可以進行相關的操作，方便快捷。而且，微信營業(yè)廳繳費系統(tǒng)直接以微信支付為支付手段，考慮到微信支付和微信應用在市場上的占有率，無論對于企業(yè)還是對于用戶都是一種很友好的電費繳費方式。

二、供電企業(yè)繳費系統(tǒng)未來變革方向探討

供電企業(yè)的電費繳費系統(tǒng)經過了一段時間的快速發(fā)展之后已經取得了很大的成就，但是技術是不斷進步的。因此，我們有必要對于供電企業(yè)的電費繳費系統(tǒng)在未來的發(fā)展和變革進行展望?？偟膩碚f，未來電費繳費系統(tǒng)的發(fā)展應該會盡力兩個過程：

一是虛擬終端技術的實現。這是一個自助繳費終端繳費系統(tǒng)實現繳費終端虛擬化的發(fā)展過程，它要依賴于三個條件。一是移動通信網絡技術的不斷進步，有鑒于目前3G網絡已經很成熟，4G網絡不斷鋪開，而5G網絡的應用也提上了日程，因此在未來建設無線城市成為了可能。二是智能手機已經廣泛普及，實現了用戶的全面覆蓋，為實現繳費終端虛擬化提供了硬件條件。三是手機支付方式越來越成熟，有支付寶、微信等多種支付方式，而且支付安全性也大為提高。因此，在未來將智能手機作為虛擬終端，代替現有的自助終端，進行在線繳費的時機已經基本成熟，自助服務終端將會逐漸被淘汰。

二是電子發(fā)票和智能電表的實現?；ヂ摼W技術為供電抄表的自動化及智能化帶來了無限的可能，通過安裝智能電表可以定時通過互聯網自動將電表數據傳輸到供電企業(yè)的計費系統(tǒng)，然后系統(tǒng)自動將繳費情況發(fā)送給客戶，由系統(tǒng)來自動完成整個繳費的過程。然后由供電繳費系統(tǒng)生成電子發(fā)票以二維碼或者是其他的編碼方式經由互聯網發(fā)送到用戶的手中，供用戶進行報銷或者記賬。

總之，信息技術和互聯網技術的發(fā)展已經深刻影響了供電企業(yè)電費繳費系統(tǒng)的建設，并且還會使供電企業(yè)電費繳費系統(tǒng)在未來變得更加智能和便捷。