“互聯(lián)網+”時代旅游酒店業(yè)發(fā)展的探討

張玉紅 何英

摘要：改革開放的深化以及經濟水平的提升，使得人們的生活水平也獲得了進步，人們的生活不在局限于簡單的吃飽穿暖，對精神層次的要求更高，旅游等休閑娛樂項目逐漸的走入到人們的生活中。隨著這種發(fā)展趨勢的拓展，住宿問題也成為旅游重點內容，進而促進酒店行業(yè)的發(fā)展。本文主要對“互聯(lián)網+”下旅游酒店業(yè)的發(fā)展情況進行具體的分析。

關鍵詞：“互聯(lián)網+”；旅游酒店業(yè)；發(fā)展

隨著“互聯(lián)網+”時代的到來，我國開啟了高科技的生活模式。旅游酒店業(yè)也獲得了新的發(fā)展契機，通過互聯(lián)網技術的應用，有利于對旅游酒店業(yè)的創(chuàng)新，充分發(fā)揮自身的服務優(yōu)勢，為市場的發(fā)展提供有利的條件，促進旅游酒店行業(yè)的發(fā)展。所以當前的旅游酒店行業(yè)還需要加強對互聯(lián)網時代下的創(chuàng)新和研究，為酒店的發(fā)展提供有利的條件。

一、“互聯(lián)網+”時代旅游酒店行業(yè)發(fā)展的特點

（一）交易便捷

“互聯(lián)網+”時代下，旅游酒店的客房預訂、退房、服務等工作中都可以融入互聯(lián)網技術，在客人入住前可以通過互聯(lián)網對酒店的入住信息進行提前了解，并可以利用網絡實現(xiàn)對同類酒店的性價比、清潔度等進行比較，從而選擇最適合的酒店。同時利用“互聯(lián)網+”技術可以實現(xiàn)線上交易、消費和反饋，有利于消費者更好的體驗酒店的服務，滿足不同消費者的需求，使消費者感受到酒店服務的便捷性，并根據消費者的反饋意見不斷的完善。

（二）定價的靈活性

“互聯(lián)網+”背景下，為了保證交易的便捷性，使得酒店的交易價格也更加靈活，酒店可以在考慮消費者心理承受能力的情況下，合理的選擇定價策略。針對不同的季節(jié)可以選擇不同的定價標準，比如對于旅游的旺季可以適當?shù)奶嵘齼r格，而旅游的淡季則可以適當?shù)慕档蛢r格標準，推出特價房吸引消費者。利用互聯(lián)網技術進行線上、線下的雙重銷售形式，為顧客提供性價比更高的消費體驗，同時酒店還可以根據消費者的預定情況做出促銷計劃，實現(xiàn)的對酒店價格的靈活調整，凸顯線上銷售的優(yōu)勢。

（三）營銷策略的多元化

“互聯(lián)網+”技術下，旅游酒店可以進行線上營銷促銷活動，特別是旅游旺季，為了更好的吸引消費者，旅游酒店可以通過抵價券的方式吸引消費者，也就是如果旅客在線上預訂酒店可以獲得電子抵價券，具體的面額可以根據酒店自身的定價情況制定。同時還可以制定團購券，通過在團購網站發(fā)布團購券帶來特價優(yōu)惠，促進酒店產品的大批量銷售。此外，還可以制作折扣券，旅游酒店根據旅游的淡旺季推出促銷活動，比如在淡季推出折扣房，或者為消費者提供折扣券。

二、“互聯(lián)網+”時代下旅游酒店發(fā)展策略

通過以上的分析可知，“互聯(lián)網+”時代下對旅游酒店發(fā)展的沖擊非常大，同時由于旅游酒店在管理的過程中沒有意識到與互聯(lián)網結合，導致其難以滿足互聯(lián)網技術時代下的發(fā)展，接下來本文將對“互聯(lián)網+”時代下，旅游酒店的發(fā)展對策進行具體的分析。

（一）做好線下銷售，嚴抓服務內容

互聯(lián)網近年來對實業(yè)形成較大的沖擊作用，引導各產業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展。首先提升旅游酒店的核心凝聚力。旅游產業(yè)是一個復雜、內容豐富的產業(yè)形式，無論是服務、產品以及受眾本身都存在多元化的特點。通過以互聯(lián)網為載體對市場的開發(fā)，使得專業(yè)知識不斷的發(fā)展和普及，同時受眾對服務產品的體驗要求也更高，所以必須要加強對產品的發(fā)展和創(chuàng)新。旅游酒店必須要對其特點進行分析，包括對周圍旅游景點、交通以及住宿等各個方面的配套服務，實現(xiàn)市場和時代的互融；其次，提升執(zhí)行力。中國商業(yè)模式的發(fā)展中，一致強調規(guī)?；l(fā)展形式，這也為商業(yè)流量的發(fā)展提供了巨大的發(fā)展機會，在這種形式下，旅游酒店必須要加強運營團隊的建設以及對核心產品的發(fā)展。通過擴展網點，提升消費者的體驗訴求，這也是每個旅游酒店運營的關鍵。同時保證酒店管理的標準化，加強對人力以及運營實體等方面的控制。

（二）強化線上銷售，以消費者為核心

“互聯(lián)網+”時代的發(fā)展，旅游業(yè)也面臨著重大的變革，特別是隨著云端技術的發(fā)展，打破了行業(yè)的發(fā)展模式以及常規(guī)的產能理解，使得旅游酒店行業(yè)獲得了新的發(fā)展視角。首先小數(shù)據的應用，云計算技術的發(fā)展使得信息的存儲量大大的提升，同時存儲速度以及計算處理能力也明顯的提升，對人們的思維方式造成重大的沖擊。為了促進旅游酒店行業(yè)的發(fā)展，必須要充分利用這些數(shù)據，但是從旅游酒店行業(yè)的發(fā)展特點來看，其并不需要大數(shù)據的挖掘，只需要從小數(shù)據角度著手發(fā)展商機。通過對現(xiàn)有客戶資料的分類，并利用線下網點資源做好后期的跟蹤、服務以及資料收集工作，以此為基礎作為酒店運行的參考，使酒店的服務更符合消費者的預期。

（三）關注服務結果，提升服務速度

線上和線下結合服務對旅游酒店行業(yè)人員的思維能力產生一定的挑戰(zhàn)，旅游酒店行業(yè)屬于精細服務行業(yè)，在對速度的本能反應周期方面比較慢，難以跟上互聯(lián)網的速度，為了保證酒店服務的優(yōu)質性，必須要加強對產品發(fā)展速度的重視，為行業(yè)的發(fā)展提供有效的發(fā)展契機。首先加強實踐性，信息大爆炸的時代下，要想在信息的篩選中做到精細化難度非常大，所以需要根據相關的信息盡可能的探尋實驗的機會，并不斷的在實踐的過程中尋找突破口。在實踐的過程中既要積累成功的經驗，同時還需要做好對失敗的包容。

從當前旅游酒店的主體發(fā)展情況來看，行業(yè)服務對象發(fā)生前所未有的改變，因此旅游酒店行業(yè)必須要注重新鮮血液的注入。首先，開放心態(tài)，適應當前的大數(shù)據時代發(fā)展以及人類的生活方式，進而有效應對新科技下的各種變故。通過不斷的創(chuàng)新提升自身的發(fā)展能力，為旅游酒店的持續(xù)發(fā)展提供正確的方向。

三、結語

綜上所述，隨著科技和經濟的發(fā)展，人們的物質生活得到極大的滿足，進而激發(fā)人們對精神生活的追求，在這個背景下，帶動了旅游酒店行業(yè)的發(fā)展。而由于互聯(lián)網的發(fā)展對實體行業(yè)造成巨大的沖擊作用，所以還需要通過線上以及線下服務工作的完善，提升旅游酒店的競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)與互聯(lián)網技術的融合。

（作者單位：成都汽車職業(yè)技術學校）

作者簡介：張玉紅，女，本科，研究方向：旅游。