走專業(yè)化管理道路 全面提升供電所管理水平

張東凱

【摘要】隨著我國經濟的高速發(fā)展，供電所電力供應任務日漸繁重，并且電力供應已經成為全社會都關注的社會問題。對供電所有效的管理，才能保證供電所滿足人們和社會的需求。

【關鍵詞】專業(yè)化管理；全面提升；供電所；管理水平

供電所對整個電力企業(yè)具有重要意義，它關系到社會、企業(yè)、個人等各個層面，走專業(yè)化管理道路有利于全面提升供電所管理水平。本文主要講述怎樣走專業(yè)化管理道路，提升供電所管理水平。供電所的工作與一般的企業(yè)不同，它的業(yè)務對象、員工組成、管理技術等，都在不斷變動，這就要求它在發(fā)展管理中更加專業(yè)和規(guī)范。

一、專業(yè)化管理道路需要專業(yè)的人才構建

人才是企業(yè)發(fā)展的基礎，供電所的專業(yè)化管理也需要專業(yè)的人才來構建。在進行人才招聘時，要嚴格把關，層層選拔，組成專業(yè)的人才班底，制定專業(yè)的管理計劃，以專業(yè)的態(tài)度組織企業(yè)的生產經營。

樹立正確的價值觀，做好企業(yè)文化宣傳。企業(yè)的發(fā)展依存于穩(wěn)定的社會環(huán)境和政治環(huán)境，尤其是像電力公司這種關乎民生的企業(yè)。企業(yè)文化是企業(yè)精神面貌的體現(xiàn)，是企業(yè)的精神財富和無形資產，它的核心價值觀與社會發(fā)展和黨的精神是一致的，它對企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展起到重要作用。所以對供電所的管理，黨組織要做好企業(yè)文化的宣傳，緊跟黨的步伐，為供電所員工樹立正確的價值觀，增加企業(yè)的凝聚力，煥發(fā)企業(yè)員工精神面貌。

二、建立健全管理制度，優(yōu)化企業(yè)績效考核

（一）明確崗位職責。供電所員工職責區(qū)分不明顯，造成用戶在辦理業(yè)務時，員工敷衍了事或相互推諉責任，會造成員工之間人際關系不和諧等問題。走專業(yè)化的管理道路提升供電所管理水平，就應該責任到人，明確崗位職責，精細化管理，做到分工不分家。比如，隸屬管理層的供電所所長，要做到引導作用，制定供電所發(fā)展策略和管理條例，壓低經營成本，做好全局把控；深入基層的電工，要做好負責區(qū)域的用戶工作，向居民宣傳安全用電防范守則，并收集用戶意見，反饋給供電所。所長和電工屬于不同的崗位，職責劃分也很明確，但他們都是為供電所發(fā)展貢獻自己的一份力，促進供電所作健康發(fā)展。

（二）制定員工管理制度，明確員工服務細則。員工的管理，需要制度和企業(yè)文化的共同作用。要求供電所員工遵循管理制度和服務細則的同時宣揚企業(yè)文化。比如，基礎的管理制度，要求員工遵守服務禮儀、穿工裝、戴工牌，對用戶熱情認真，保持供電所清潔，對資料合理歸檔等等；客戶服務管理制度，要求供電所內張貼功能區(qū)名稱，公布業(yè)務流程，明確客戶權益，并設置專門的客戶服務區(qū)，解答客戶問題，引導客戶辦理業(yè)務，并記錄收集用戶反饋的用電情況。電力搶修管理制度，在所有管理制度中更為嚴格，電力搶修的分分秒秒都會產生大量的經濟損失，故而搶修工作的高效性非常重要，嚴格的軍事化管理，更符合電力搶修的工作要求，同時要細分電力搶修的工作細則，保證負責電力搶修的每個員工熟悉熟練自己的工作，并能有效配合自己的同事，在最短時間內作出合理反應。

（三）優(yōu)化企業(yè)績效考核，獎罰分明。企業(yè)的績效考核，是帶強制色彩的考核制度，是企業(yè)目標和個人目標統(tǒng)一的形式表現(xiàn)，是激勵員工的一種手段?？冃Э己四軌蛲诰騿T工潛力，加強管理者管理水平，推進企業(yè)目標的實現(xiàn)。但是，績效考核設置必須要根據(jù)電力企業(yè)整體狀態(tài)，與企業(yè)目標、員工個人目標統(tǒng)一，這樣制造的績效考核標準才是有效的。供電所員工如果缺乏這種考核制度，就會行為散漫，沒有上進心。因供電所的工作性質，決定其績效考核帶有特殊性，它要將零失誤、零投訴作為一項重要的考核標準，并根據(jù)考核結果，制定相應的獎罰制度，提高員工積極性。

（四）加強安全管理，加大培訓力度。供電所應積極制定和加強安全管理制度，加強培訓力度，規(guī)范企業(yè)員工生產操作的標準化、規(guī)范化，強化安全監(jiān)督和安全問題是用電中不可忽視的問題，在生產過程和電力搶修等過程中，都是關乎生命安全的問題，標準化規(guī)范化的操作是避免安全事故的重要手段。故而，加強操作流程培訓和安全教育管理，夯實員工操作技術，是對供電所員工負責，也是對電力企業(yè)負責。

三、利用新科技手段，建立供電所管理服務體系

現(xiàn)如今，科技發(fā)展迅速，很多科技手段，都應用在企業(yè)的生產經營和管理上。比如，自動抄表系統(tǒng)，此系統(tǒng)通過網絡將電表、集中器、核算系統(tǒng)等等和收費系統(tǒng)鏈接在一起，節(jié)省了大量的人力物力，也方便了用戶繳費；供電所員工還可以通過計算機軟件進行檔案管理，分析客戶信息，過濾客戶繳費情況等等操作，建立完整的信息庫，便于以后工作的開展；此外，供電所可以在網絡上開展客戶反饋意見收集，和征集供電所管理意見。

四、結論

現(xiàn)在社會，所有的工作、生活、娛樂等基本都離不開電力，只有供電所管理規(guī)范化、專業(yè)化，才能滿足社會各層次的用電需求。在走專業(yè)化管理的道路中，供電所應該緊跟黨的步伐，落實企業(yè)文化，規(guī)范企業(yè)生產經營的流程，優(yōu)化供電所客戶服務，強化管理，展現(xiàn)嶄新的精神文化風貌。

【參考文獻】

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