問題層出頻“踩線”

劉偉丹

“當(dāng)初說好15個(gè)人的‘小課，最后變成了上百人的‘大課！”

“之前講課的那位老師知名度比較高，我們家長(zhǎng)就是沖著他去聽課的，結(jié)果中途換成了剛畢業(yè)的老師來講課?！?/p>

“真是希望越大，失望越大?！?/p>

……

本報(bào)3月14日推出調(diào)查報(bào)道《過分包裝的“名師”》后，記者陸續(xù)接到了許多家長(zhǎng)和學(xué)生的來電和反饋，他們結(jié)合自身經(jīng)歷紛紛吐槽，不只是師資宣傳做假，作業(yè)輔導(dǎo)類軟件答案出現(xiàn)差錯(cuò)，網(wǎng)絡(luò)直播學(xué)習(xí)過程中出現(xiàn)視頻“卡頓”，在線教育退費(fèi)維權(quán)難度大等一系列問題也著實(shí)傷透了腦筋。

拍照搜題，數(shù)學(xué)秒變英語(yǔ)

當(dāng)下，各類被學(xué)生奉為“減輕課業(yè)壓力”的免費(fèi)在線作業(yè)輔導(dǎo)軟件風(fēng)行校園。不懂的題目拍照、上傳，一秒便可獲得答案。不少學(xué)生表示，擁有一款作業(yè)輔導(dǎo)類app，“媽媽再也不用擔(dān)心我的家庭作業(yè)了?！?/p>

記者在手機(jī)軟件商店搜索欄里輸入“作業(yè)輔導(dǎo)”，隨即出現(xiàn)了多款主打“拍照搜題”功能的軟件。記者注意到，這些答題軟件多以“難題一出，答案秒出”為賣點(diǎn)，不僅匯集了小學(xué)、初中、高中的各科題庫(kù)，還有無(wú)數(shù)語(yǔ)文和英文作文范文模板。

記者隨即詢問了多名小學(xué)生、中學(xué)生，發(fā)現(xiàn)大部分學(xué)生都有過上網(wǎng)搜索答案的經(jīng)歷，其中以中學(xué)生居多，小學(xué)生使用群體主要集中在四年級(jí)以上?！拔覌寢尩氖謾C(jī)里就裝搜題軟件，她幫我檢查作業(yè)的時(shí)候經(jīng)常會(huì)用，用來對(duì)答案，不過有時(shí)候我也會(huì)直接拿來掃一掃找答案。”長(zhǎng)沙市湘府英才小學(xué)學(xué)生小琪說，班上很多同學(xué)都是這樣使用的。

可有不少學(xué)生反映，這種軟件搜題，答案也經(jīng)常出現(xiàn)差錯(cuò)。記者隨意找了一道基本的數(shù)學(xué)題，按照搜索軟件提示，拍照、上傳。結(jié)果有一款軟件竟然搜出了英語(yǔ)題。在該軟件的評(píng)論區(qū)，記者發(fā)現(xiàn)有不少學(xué)生反映也出現(xiàn)過這一問題。平臺(tái)的回復(fù)是這樣的：因?yàn)閿?shù)學(xué)題里經(jīng)常出現(xiàn)abc、xyz等字符，加上小伙伴的拍照角度、光線也會(huì)影響機(jī)器識(shí)別，所以數(shù)學(xué)題就變成英語(yǔ)題了，遇到這樣的問題，不妨多拍幾次。瀏覽多款軟件的評(píng)論欄，“為什么搜題答案是錯(cuò)的”“為什么答案不完整”等類似評(píng)論不少，可見很多答題軟件的差錯(cuò)率并不少。

記者在采訪中了解到，軟件中不僅能免費(fèi)搜題，還可選擇付費(fèi)聽詳細(xì)的答題思路。長(zhǎng)沙某中學(xué)初二的小黃數(shù)學(xué)比較弱，每次回家做題都如臨大敵，但經(jīng)過下載作業(yè)輔導(dǎo)軟件，搜一搜，付費(fèi)學(xué)習(xí)后，小黃仿佛一下子學(xué)到了各種解題思路，可盡管如此，他也有著自己的困惑：“我原以為經(jīng)過搜題軟件自查之后的準(zhǔn)確率能達(dá)到100%，沒想到有幾次都出現(xiàn)了解題錯(cuò)誤，而且班上有幾個(gè)同學(xué)的錯(cuò)誤都是一樣的，我猜肯定是用了同一款搜題軟件，而軟件本身的答案存在問題?！?/p>

視頻直播，“卡頓”現(xiàn)狀解決難

錯(cuò)誤的答案影響作業(yè)質(zhì)量，但如果在網(wǎng)上直播學(xué)習(xí)時(shí)，老是出現(xiàn)畫面不流暢、聲音不清楚、聲音和圖像不同步等“卡頓”的情況，就直接影響學(xué)習(xí)興趣。株洲的周女士憤憤地告訴記者，她的女兒就深受其擾。

據(jù)周女士反映，自己幫女兒報(bào)了一個(gè)線上數(shù)學(xué)“一對(duì)一”輔導(dǎo)班，還特意購(gòu)置了一個(gè)高清攝像頭，并按照該平臺(tái)的要求，下載了專用軟件。沒想到幾次學(xué)習(xí)中，都出現(xiàn)了視頻不流暢、聲音與視頻畫面對(duì)不上等情況，盡管客服表示有專門的技術(shù)團(tuán)隊(duì)會(huì)幫助解決，但周女士發(fā)現(xiàn)，每次調(diào)試后沒幾天，又會(huì)出現(xiàn)同樣的問題。她開始質(zhì)疑平臺(tái)的技術(shù)了?！昂髞砦遗畠阂簧险n就緊張，就怕講到關(guān)鍵問題時(shí)，又出現(xiàn)‘卡頓，影響后面的知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)?！敝芘勘硎?，因?yàn)橹辈W(xué)習(xí)不能回放，沒有學(xué)懂的地方，只能等到下次直播時(shí)再問老師了，這樣就會(huì)無(wú)形間壓縮下次的學(xué)習(xí)時(shí)間。周女士質(zhì)疑，難道這種“卡頓”的現(xiàn)狀真的無(wú)法解決嗎？

周女士碰到的情況并非個(gè)案，許多家長(zhǎng)反映，很多小型在線教育平臺(tái)的視頻質(zhì)量確實(shí)要比大型平臺(tái)的差很多。

對(duì)此，記者也詢問了計(jì)算機(jī)信息技術(shù)專業(yè)人士劉先生，他表示，視頻直播“卡頓”中會(huì)有多種問題存在，需要從各個(gè)方面去排查，但性能優(yōu)異的推流端、播放端與內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是優(yōu)質(zhì)視頻的保障。“經(jīng)?！D的視頻只能說明其硬件設(shè)施不夠好?！眲⑾壬f。

不能退款，矛頭直指維權(quán)難

隨時(shí)隨地約外教，讓孩子免于奔波，吸引不少家長(zhǎng)選擇在線培訓(xùn)?？僧?dāng)家長(zhǎng)選擇退出時(shí)，退款問題又成了一大難題。

家住婁底的陳女士給上高二的兒子小濱在網(wǎng)上辦了一張一年的英語(yǔ)口語(yǔ)學(xué)習(xí)卡，當(dāng)時(shí)平臺(tái)承諾，不滿意可以退款。幾次課之后，感覺學(xué)習(xí)效果不理想，加上課業(yè)學(xué)習(xí)緊張，小濱決定不再繼續(xù)學(xué)習(xí)了。陳女士跟平臺(tái)聯(lián)系，申請(qǐng)退余款。沒想到客服建議可以先請(qǐng)假，等有空了再繼續(xù)學(xué)。陳女士表示不想請(qǐng)假，直接退款，最后客服給她發(fā)來了一大段退款要求，其中有一條是只能在購(gòu)買起7天內(nèi)提出退款要求，這個(gè)學(xué)習(xí)卡已經(jīng)過了退款時(shí)間，不能退款?？头ㄗh她把卡轉(zhuǎn)給別的客戶。無(wú)奈之下，陳女士接受了客服的建議，可是轉(zhuǎn)卡也并不容易?！爱?dāng)初簽訂合同時(shí)，客服說不滿意可以退款，但《服務(wù)協(xié)議》的內(nèi)容關(guān)于‘只能在7天內(nèi)退款的條款，客服并沒有重點(diǎn)提醒?！标惻扛杏X自己像“中了圈套”一樣，她也希望別的家長(zhǎng)能引以為戒。

購(gòu)買課程后無(wú)法退課已成為在線教育行業(yè)一大詬病。許多家長(zhǎng)缺乏法律保護(hù)意識(shí)，出現(xiàn)問題后大多抱著“吃一塹長(zhǎng)一智”的心理，這在一定程度上助長(zhǎng)了平臺(tái)不退款的氣焰。

湖南肅雍法律服務(wù)平臺(tái)的朱禮逵律師提醒家長(zhǎng)，遇到這種情況，家長(zhǎng)一定要積極維權(quán)。首先要記得保留支付憑證，看清楚簽訂的合同是否為格式合同，如果是格式合同，法律明文規(guī)定，針對(duì)增加消費(fèi)者義務(wù)、損害消費(fèi)者權(quán)利的條款，在簽訂合同時(shí)，提供合同的一方必須電話提示或者強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者關(guān)于條款內(nèi)容的詳情，否則，簽訂的合同就是有失公平的合同，消費(fèi)者是可以提出退款的?！斑@樣也能更好地促進(jìn)在線教育市場(chǎng)的有序發(fā)展?！敝於Y逵表示。