供電企業(yè)營銷服務管理探討

李建斌 國網(wǎng)原平市供電公司

營銷服務是供電企業(yè)的核心業(yè)務，在電力營銷的過程中不但要注重電力電能的質量問題，更要對電力營銷的服務加以重視。電力企業(yè)高質量的營銷服務，不但是為廣大的用戶帶去方便，更是為企業(yè)建立良好的形象，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

一、當前供電企業(yè)營銷服務存在的問題

（一）電力營銷服務的市場意識不強

掌握市場是一個企業(yè)能在大環(huán)境激烈競爭中生存下來的唯一途徑，作為電力企業(yè)，供電營銷服務是企業(yè)的核心，但是當前仍然存在很多企業(yè)對市場的意識薄弱，認識度不強。所以導致很多企業(yè)出現(xiàn)營銷供電的電力質量差，服務質量不佳、市場競爭力不強等問題，這些因素嚴重制約著電力企業(yè)的發(fā)展。

（二）電力市場競爭白熱化

經(jīng)濟的多元化發(fā)展導致市場競爭劇烈，當然電力市場也受到影響，新型能源的發(fā)展，對電力市場造成了巨大沖擊，售電市場范圍逐漸萎縮，在這樣的電力市場競爭之下，企業(yè)供電營銷服務很難有所突破。

（三）企業(yè)內(nèi)部控制制度不健全

電力企業(yè)在企業(yè)的內(nèi)部控制制度上不夠完善，導致企業(yè)的各項工作之間協(xié)調(diào)不緊密，缺乏合作性，各個部門之間仍處于單一作戰(zhàn)，包括營銷部門，所以這就造成了企業(yè)其他部門不能對營銷數(shù)據(jù)進行分析研究，從而在工作上企業(yè)的營銷供電服務得不到進展。

（四）供電營銷手段落后

當前，隨著科技的快速發(fā)展，人們通常采用互聯(lián)網(wǎng)來了解外界的情況，所以信息時代，我們要采用先進的營銷手段來進行企業(yè)營銷供電服務，通過這樣高效的，傳播快且廣的方式占領電力市場，所以要及時更新電力營銷的手段。

（五）不重視終端服務

供電營銷服務的最終是服務于終端客戶，這對于企業(yè)來說是直接的影響，但是目前很多企業(yè)并沒有重視終端服務，很多企業(yè)沒有完整的售前、售后機構，無法收到終端客戶反饋的問題，忽視了客戶的需求。

二、提高企業(yè)供電營銷服務質量的策略

（一）培養(yǎng)營銷人員的市場意識

服務行業(yè)我們倡導“顧客就是上帝”，所以在電力企業(yè)，我們對于電力這種特殊的商品也要抱著這樣的態(tài)度，堅持為客戶服務，變被動為主動，在市場上為電力營銷打出一片天地。

（二）提高供電營銷服務人員的綜合素質

企業(yè)營銷服務人員的綜合素質是影響企業(yè)營銷質量的關鍵因素，所以在對服務人員的選拔上要選擇高素質，服務意識強，責任心重的工作人員，組建一支思想政治覺悟高，工作能力強的服務隊伍。另外針對企業(yè)的員工要定期進行培訓，展開職業(yè)教育，及時了解最新的電力企業(yè)營銷供電服務知識和最新的市場情況，提升服務人員的綜合業(yè)務素質和優(yōu)質服務水平。

（三）建立完善的企業(yè)內(nèi)部控制制度

一個單位具備完善的內(nèi)部控制制度就是成功了一半，可以說內(nèi)部控制制度是企業(yè)的生命線，企業(yè)通過將內(nèi)部的制度進行調(diào)整、規(guī)劃、改進，能夠提升各部門之間的合作和聯(lián)系，將責任落實到各個部門，再由各個部門落實到工作人員個人身上，這樣不但有利于每一個人對自己的工作認真負責，更有利于企業(yè)的高層及時了解企業(yè)的經(jīng)營情況，提升整個企業(yè)的業(yè)務水平。

（四）利用信息化手段進行企業(yè)營銷供電服務的管理

我們在企業(yè)的營銷供電服務中融入進高科技的手段，可以將客戶的信息進行有序的整理和排列及分析，采用信息手段能夠使企業(yè)營銷供電服務更加方便快捷，而且提高準確率，增強對客戶服務的針對性。

（五）做好企業(yè)供電營銷終端服務

這是企業(yè)營銷供電服務中最重要的一點，終端客戶直接影響企業(yè)營銷的效果，所以在終端服務上，企業(yè)要更加用心和細致。例如，在售前和售后服務上，企業(yè)給予客戶可以設立更多的機構，能夠及時的為客戶提供直接的咨詢和服務，所以這是電力企業(yè)應該重視的問題。

三、良好的供電營銷服務管理的重要性

（一）提升企業(yè)在市場中的競爭力

良好的企業(yè)營銷供電服務管理幫助企業(yè)能夠在市場競爭中爭得一席之地，幫助企業(yè)樹立良好的外部形象，一個電力企業(yè)擁有良好的服務往往比過多夸大的宣傳造勢更加得民心。

（二）有利于企業(yè)的盈利

良好的企業(yè)營銷供電服務幫助企業(yè)建立良好的口碑，必然會使越來越多的客戶上門，使企業(yè)的盈利增加，通過良好的企業(yè)營銷供電服務管理，企業(yè)能逐漸擴大營銷范圍，引進更有能力的專業(yè)人才，不但能使在企業(yè)營銷供電服務上有所進步，更能提升經(jīng)濟效益。

（三）滿足客戶的全面需求

良好企業(yè)營銷供電服務管理，能夠幫助企業(yè)更全面囊括終端客戶，通過建立各個服務站，為客戶提供完善的咨詢以及售后平臺，為客戶提供全面的優(yōu)質服務，最大限度的滿足客戶的需求，從而提升市場占有率。

（四）使企業(yè)走向信息化發(fā)展

企業(yè)營銷供電服務信息化，能使企業(yè)跟上科技時代的步伐，不但方便快捷，更能使企業(yè)更快速、高效率地發(fā)展。

四、總結

綜上所述，我國的供電營銷服務尚且不完善，而且存在著諸多不足與差距，要及時進行改正和完善，企業(yè)在營銷的過程中，要不斷對自身的優(yōu)點和缺點進行總結，不斷更新改進，提升企業(yè)的形象，加強企業(yè)的競爭力，創(chuàng)造更優(yōu)質的服務來適應客戶不同時期的不同需求。