基于網(wǎng)絡(luò)競爭環(huán)境的高校圖書館閱讀服務(wù)創(chuàng)新

國內(nèi)高校圖書館擔(dān)負(fù)著為高校教職人員、科研人員從事教學(xué)工作以及科研服務(wù)的重大任務(wù)，其所提供的文獻(xiàn)信息服務(wù)是促進(jìn)學(xué)校發(fā)展的重要保障。在當(dāng)前信息飛速發(fā)展的形勢(shì)下，各種類型的數(shù)據(jù)庫資源、信息資源以及電子出版物之類的數(shù)字化信息都呈現(xiàn)出了持續(xù)增長的態(tài)勢(shì)，高校圖書館的建設(shè)也在慢慢地走向成熟，文獻(xiàn)信息資源的共建共享日益普及和廣泛。在此形勢(shì)下，以往傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)模式已經(jīng)不能順應(yīng)時(shí)代發(fā)展所需，因而，高校圖書館進(jìn)行服務(wù)理念和模式的創(chuàng)新勢(shì)在必行，唯有此，才能更好地滿足多元化讀者對(duì)象群體的信息需求。

一、網(wǎng)絡(luò)競爭環(huán)境下高校圖書館所面臨的挑戰(zhàn)

1.服務(wù)理念方面

從傳統(tǒng)意義上進(jìn)行分析，高校圖書館的讀者服務(wù)工作基本上都是采取館藏方式，并提供一些最基本的流通服務(wù)諸如閱覽、外借等。然而，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和推廣，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)為人們生活的必需品，人們需要依托網(wǎng)絡(luò)資源查詢各類信息資料，特別是一些二次文獻(xiàn)和工具書的參考信息，已經(jīng)不需要再去專門的機(jī)構(gòu)去獲取相關(guān)的信息了。對(duì)于這些信息技術(shù)的發(fā)展所帶來的沖擊，高校圖書館必須解放思想，擺脫傳統(tǒng)服務(wù)觀念的束縛，并結(jié)合讀者的實(shí)際需求對(duì)其自身的服務(wù)理念進(jìn)行合理調(diào)整，實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變，這樣一來，就會(huì)大大削弱其服務(wù)于教師教學(xué)、科研人員以及學(xué)生閱讀這些最基本的功能。

2.服務(wù)方式方面

從服務(wù)方式方面進(jìn)行分析，傳統(tǒng)意義上的高校圖書館所提供的大多是靜態(tài)意義上的文獻(xiàn)保存以及信息傳遞服務(wù)工作，讀者借閱文獻(xiàn)僅僅是讀者個(gè)人的一種自發(fā)行為，圖書館這項(xiàng)服務(wù)工作是一項(xiàng)具有被動(dòng)性質(zhì)的工作。高校圖書館的工作人員其實(shí)就像是倉庫保管員一樣。在信息化時(shí)代背景下，傳統(tǒng)意義上“圖書借閱”的服務(wù)模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足讀者的現(xiàn)實(shí)需求，高校圖書館所擁有的館藏文獻(xiàn)已經(jīng)不是讀者的唯一選擇，讀者群體依托網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)網(wǎng)上的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，就能享受到海量、豐富的信息服務(wù)。因而高校圖書館務(wù)必應(yīng)轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，應(yīng)由傳統(tǒng)意義上的封閉式服務(wù)轉(zhuǎn)向順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的開放式服務(wù)這一形式。

3.服務(wù)內(nèi)容方面

傳統(tǒng)的高校圖書館大多都是印刷型的文獻(xiàn)，其具體的服務(wù)內(nèi)容是通過閱覽、館藏外借之類的服務(wù)形式提供給讀者靜態(tài)的書刊文獻(xiàn)。這一方式對(duì)讀者的個(gè)性化的信息需求考慮的不是太多，并且沒有很好地關(guān)注到圖書館知識(shí)信息服務(wù)的實(shí)際效果以及讀者知識(shí)信息需求的滿意度，這樣就會(huì)出現(xiàn)以下現(xiàn)象，讀者的服務(wù)工作始終是處在一種閱覽室按照規(guī)定時(shí)間點(diǎn)開門，流通部“借借還還”、咨詢服務(wù)部冷清的低水平的服務(wù)狀態(tài)。伴隨著當(dāng)下信息技術(shù)高速發(fā)展這一形式，人們對(duì)文獻(xiàn)信息的獲取也呈現(xiàn)出了多樣化、縱深化和多元化等特征，并且要求信息服務(wù)更準(zhǔn)、更快、更精確。因而，高校圖書館也應(yīng)做好其服務(wù)內(nèi)容的拓展工作。不僅應(yīng)強(qiáng)化傳統(tǒng)的服務(wù)項(xiàng)目，同時(shí)還應(yīng)善于借助現(xiàn)代化的高新技術(shù)來拓展自身的服務(wù)領(lǐng)域，以促使服務(wù)效率和質(zhì)量得到有效提升，盡可能地滿足不同讀者的現(xiàn)實(shí)需求。只有這樣，才能形成以需求為導(dǎo)向、以讀者為中心的輻射性開放服務(wù)系統(tǒng)，更好地為各類讀者提供光盤檢索、數(shù)據(jù)庫檢索、基于互聯(lián)網(wǎng)的館際互借服務(wù)、網(wǎng)上專題信息服務(wù)以及各類網(wǎng)上培訓(xùn)等深層次的信息服務(wù)。

二、高校圖書館進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新的具體對(duì)策

1.建設(shè)特色的圖書館資源庫

建設(shè)獨(dú)具特色的圖書館資源庫并提供特色服務(wù)是圖書館網(wǎng)站建設(shè)的一個(gè)非常重要的方面，同時(shí)，也只有建設(shè)具有特色的圖書館資源才能更好地吸引網(wǎng)絡(luò)讀者的眼球。事實(shí)上，各式各類的高校圖書館都在館藏書和服務(wù)方面有其長處和不足，在建設(shè)獨(dú)具特色的圖書館資源庫的過程中應(yīng)將該圖書館的特色凸顯出來。通常應(yīng)結(jié)合院校自身的實(shí)際情況和本學(xué)校的專業(yè)設(shè)置、專業(yè)特點(diǎn)以及學(xué)科建設(shè)發(fā)展方向等情況，使圖書館的館藏確定在某一學(xué)科領(lǐng)域或者某一專題方向，并圖書的數(shù)量、品種以及質(zhì)量這幾大方面都能達(dá)到相應(yīng)的層次、規(guī)模和水平。此外，在進(jìn)行資源建設(shè)的過程中，還應(yīng)突出資源建設(shè)的民族特色、項(xiàng)目特色和地方特色，以切實(shí)提升本圖書館網(wǎng)站品牌的知名度，從而贏得更多讀者的關(guān)注。

2.充分發(fā)揮高校圖書館的教育職能

針對(duì)高校學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)閱讀活動(dòng)，各高校圖書館還應(yīng)充分發(fā)揮其自身的教育職能以能夠給予學(xué)生科學(xué)、有效的指導(dǎo)。要想更充分地發(fā)揮高校圖書館的教育職能，在進(jìn)行高校圖書館的建設(shè)過程中，通常應(yīng)從以下幾大方面著手。其一，應(yīng)借助現(xiàn)代化的高新技術(shù)手段，對(duì)各種類型的不良信息進(jìn)行屏蔽，從而為高校學(xué)生營造文明、健康的網(wǎng)絡(luò)閱讀環(huán)境。同時(shí)，還應(yīng)強(qiáng)化對(duì)高校圖書館的閱覽室和高校學(xué)生上網(wǎng)情況的監(jiān)督和檢查，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并對(duì)一些學(xué)生的上網(wǎng)違規(guī)行為進(jìn)行處理。其二，應(yīng)強(qiáng)化對(duì)讀者的網(wǎng)絡(luò)傳媒素養(yǎng)的教育，對(duì)學(xué)生給予科學(xué)的引導(dǎo)，教會(huì)去對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行有效收集和合理辨別。其三，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)高校學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)法規(guī)教育，借此來更好地培養(yǎng)高校學(xué)生的法律思維和品質(zhì)。其四，應(yīng)強(qiáng)化對(duì)高校學(xué)生的思想道德教育，讓其能夠認(rèn)識(shí)到不良信息所帶來的嚴(yán)重危害，進(jìn)而提升讀者對(duì)不良信息的鑒別能力，逐漸養(yǎng)成自覺抵制各類不良信息的網(wǎng)絡(luò)閱讀行為諸如獵奇閱讀、盲目閱讀以及惡意閱讀等。

3.不斷完善服務(wù)手段

在信息時(shí)代的大背景下，高校圖書館所提供的閱讀服務(wù)應(yīng)是主動(dòng)的，同時(shí)還要是開放的，其屬于一種具有動(dòng)態(tài)化特點(diǎn)的、兼具信息開發(fā)和信息服務(wù)功能的模式。相應(yīng)地，這就要求高校圖書館在實(shí)際工作的開展過程中，應(yīng)有意識(shí)地轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)以往的將文獻(xiàn)作為單元的服務(wù)模式向著以知識(shí)為單元的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，同時(shí)，還應(yīng)切實(shí)貫徹“以人為本”這一服務(wù)宗旨，切實(shí)做好各項(xiàng)讀者服務(wù)工作，進(jìn)而提升讀者對(duì)圖書館各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容的滿意度。同時(shí)，高校圖書館還應(yīng)切實(shí)深入到師生中間進(jìn)行信息的傳播，并為高校師生提供知識(shí)單元、專題為基礎(chǔ)的信息傳遞服務(wù)，并最終促使服務(wù)層次得到切實(shí)提升，這在無形中也使高校圖書館同師生讀者間的關(guān)系變得更加密切。

4.實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)資源共享化

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館文獻(xiàn)資源的共享已經(jīng)被賦予了更新一層的含義。具體來說，實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)資源共享化指的是高校的圖書館機(jī)構(gòu)應(yīng)采用計(jì)算機(jī)為核心的現(xiàn)代技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)文獻(xiàn)信息資料的存貯、檢索以及傳遞，進(jìn)而能夠以最便捷的方式和速度提供給人們各類所需的文獻(xiàn)信息資料，并實(shí)現(xiàn)真正意義上的文獻(xiàn)資源共享。高校圖書館可以被看作是我國圖書館系統(tǒng)的一大重要構(gòu)成部分，因而其在建設(shè)的過程中應(yīng)解放思想并持以大局意識(shí)，將館藏資源視為視為社會(huì)資源。在全國文獻(xiàn)資源共享調(diào)控機(jī)構(gòu)與各級(jí)地方性調(diào)控機(jī)構(gòu)的密切配合下，同圖書館界的各類圖書館建立其互相依賴和補(bǔ)充的新型關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)全方位的人類社會(huì)文獻(xiàn)信息資源的共享和圖書館間各項(xiàng)業(yè)務(wù)的合作和協(xié)作，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)信息資源共享化這一最終目的。

5.樹立市場(chǎng)導(dǎo)向的服務(wù)意識(shí)

在網(wǎng)絡(luò)競爭時(shí)代背景下，還應(yīng)樹立市場(chǎng)導(dǎo)向的信息服務(wù)意識(shí)，只有以市場(chǎng)為導(dǎo)向才能徹底改變以往傳統(tǒng)意義上的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的思維模式，從而建立與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制要求相符合的并適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代發(fā)展的現(xiàn)代圖書館服務(wù)體系，更好地服務(wù)于現(xiàn)代化的經(jīng)濟(jì)建設(shè)。

三、結(jié)語

綜上，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境不僅給高校圖書館的建設(shè)提供了新的發(fā)展機(jī)遇并為其開辟了新的領(lǐng)域和視野，同時(shí)也給高校圖書館的服務(wù)提供了更新更高層次的要求。因而，高校圖書館要想更好地順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的新形式，應(yīng)抓好機(jī)遇，同時(shí)強(qiáng)化服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)，拓展服務(wù)領(lǐng)域，并應(yīng)充分挖掘高校圖書館服務(wù)工作的潛力，以有效發(fā)揮圖書館在高等院校教學(xué)和科研工作中的重要功能。

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