智能家居行穩(wěn)致遠 仍有瓶頸待突破

彭婷婷

基于5G、物聯網、人工智能等技術的快速迭代，還有政策紅利釋放及不斷升級的消費需求，智能家居市場發(fā)展迅速，資本與企業(yè)紛紛涌入該賽道。不過，盡管智能家居市場越來越熱，但距離其生態(tài)發(fā)展、全面普及還有很長的路要走，特別是在場景體驗、技術創(chuàng)新、供應鏈體系完善、滲透率提升等方面還需要繼續(xù)探索。

滲透率還不高

掃地機器人、智能電視……各種智能家居產品悄然“飛入尋常百姓家”，且發(fā)展得如火如荼。數據顯示，在2020年我國的智能家電中，銷售量最好的是智能電視和智能空調，分別銷售3306萬臺和3303萬臺。

但智能家居并不簡單等同于智能家電，目前我國智能家居市場的滲透率并不高。據中國信通院發(fā)布的《中國智能家居產業(yè)發(fā)展白皮書》顯示，我國智能家居市場滲透率僅為4.9%，而美國智能家居滲透率達32%，對比之下國內市場顯然還有巨大的提升空間。

“這跟各端點對市場認知度不足密切相關?！本尤恢矣嘘P負責人對記者表示，消費者對全屋智能認知度不足，提供SaaS的平臺廠家并沒有真正聯動資源，除地產、家裝等B端渠道外，缺少直接面向C端用戶提供一站式解決方案的能力。

而安全是阻礙消費者選擇智能家居的關鍵因素。有研究表明，一系列消費者焦慮的問題擺在智能家居服務商面前。有關互聯設備安全缺陷的負面消息，以及不斷發(fā)生的客戶數據丟失實例，意味著消費者比以往更加警惕技術的安全影響。大多數家庭擔心，黑客能夠訪問其家中的互聯家電或安全產品。所有年齡段的受訪者都有同樣的擔憂，18至24歲受訪者的占比為64%，而65歲以上受訪者的占比為77%。

除了數據安全問題外，更多的是市場本身仍處于發(fā)展初期。業(yè)內普遍認為，智能家居發(fā)展需要經歷三個階段：首先是單品智能階段。智能家居單品功能得到了豐富，但卻是孤立存在的，無法做到彼此之間的互聯互通。其次是互聯智能階段。即借助物聯網技術將智能家居產品連接成一個系統(tǒng)，覆蓋人們家庭生活的各個場景。最后是智慧家庭階段。即充分結合智能家居與人工智能，并進行深度挖掘，最終實現智能家居產品對人類的學習和模擬，繼而提供準時化、個性化、智慧化、人性化的服務。

“全屋智能化與萬物互聯才是智能家居行業(yè)的終極形態(tài)，相比之下，我們還處于智能家居行業(yè)發(fā)展的初期，滲透率不高并不難解釋?！碧K寧金融研究院消費金融研究中心主任付一夫對記者表示。

珠?？频码娮訃阑勖鞅硎荆瑥拈L遠看，智能家居將融入智能建筑的發(fā)展中。而當前通過移動終端以及語音助手控制電器、門鎖的開關、燈光的調整等這樣簡單的智能化還是智能家居的初級階段，未來還有很長的路要走。

有業(yè)內人士分析，智能家居目前更多屬于錦上添花，可提升高端住宅、酒店的議價空間，而對于大多數家庭用戶而言，還未達到非用不可的程度；市場的迅猛發(fā)展使得智能家居品牌紛繁復雜，而由于協議和標準問題，不同品牌之間的互通性體驗依然有待提升。此外，由于需求量少，智能家居整體造價自然較高，這限制了用戶的接受程度，也導致市場滲透率不高。

場景體驗待提升

隨著家居生活場景化在智能家居賽道的崛起，其逐漸取代了單品智能，行業(yè)玩家也都在向“場景模式”切入。海爾便是一個明顯的例子，現如今海爾已經不再稱自己為“家電品牌”而是“場景品牌”。

但提升場景體驗并不容易，首要的就是對用戶應該有清晰的認識。此前某互聯網家裝平臺發(fā)布的《2021裝修消費趨勢報告》顯示，90后是當前互聯網裝修用戶中的最大群體，占比達到39%，而00后正逐漸冒頭，占比為5%。掃地機器人、智能門鎖、智能控制之類智能家居的產品成為他們的最愛。而在消費形式上，他們更加偏愛“體驗式消費”，喜歡場景化的模式，一旦成功將自己代入場景中，最終就會消費買單。

這種消費人群及模式的變革，深刻影響著各行各業(yè)，這一點在智能家居領域更加明顯。鑒于現階段全屋智能普及程度有限，消費者基本上很難體驗到所謂的真正“全屋智能”，對于產品的感知僅僅停留在碎片化的單品之上，這些問題仍有待解決。

不容忽視的是，智能家居發(fā)展的基石是技術，但像標準化接口和通訊協議等方面不同技術的標準目前還難以統(tǒng)一。付一夫對記者表示：“以通訊技術為例，智能家居通訊技術主要分為無線通訊、有線通訊、電力載波技術，無線協議和有線協議之間仍無法實現互聯互通。而在無線通訊中，基于Wi-Fi、藍牙和Zigbee的不同技術之間無法相互替代，這就使得智能家居產品的兼容性較差，從而直接損害了消費者的體驗度?！?/p>

長虹技術研究所鐘權以個人使用的一些智能家居產品舉例說，的確會出現一些不穩(wěn)定的情況，系統(tǒng)的匹配性還不夠，App軟件的完善性也待提升。匹配性主要是因為不同品牌的智能家居會有一些不兼容的地方。而App可能在開發(fā)的過程中就存在不成熟的地方，一定程度上造成出現連接不上甚至死機的情況，比如說設備過熱之后信號受影響，這些都會降低智能產品的體驗度。

“智能家居產品體驗度差，原本強黏性的智能家居產品反而成為一錘子買賣，消費者的智能生活并沒有真正“智能”起來。同時，單一固定產品已無法滿足用戶個性化需求，用戶需要個性化、定制化的方案設計?！鄙鲜鼍尤恢矣嘘P負責人說，這些都是影響消費體驗的重要因素。

服務體系搭建難

智能家居作為集智能照明、安防、影音、家電控制等于一體的系統(tǒng)化解決方案，橫跨家電、家具、建材、衛(wèi)浴等多品類產品，但目前在整個泛家居行業(yè)當中，幾乎沒有企業(yè)具備覆蓋全品類產品的能力。

上述居然之家有關負責人分析認為，從單品到全屋智能，對于整合設計、安裝維護等服務的要求更高，現有廠家的服務體系很難滿足，缺少類似傳統(tǒng)IT領域的集成商的角色。目前提供連接、基礎服務的平臺缺乏對供應鏈的整合能力，對廠家的約束力有限。

據介紹，全屋智能類家裝的行業(yè)具有交付周期長（尤其是前裝階段的全屋智能）、交付流程鏈路多（從購買前的方案設計、上門勘測、交底、復尺到購買后的安裝、調試、售后維保）等特點。

以售后為例，“智能家居產品已不再是‘價高‘不好用的陳舊代名詞，智能化、系統(tǒng)性特征日趨顯現。”杭州某科技公司創(chuàng)始人說，智能家居產品報修的主因，并非很多人預想的產品質量問題，而主要由“施工安裝不妥”“用戶操作有誤”兩個因素引起，占比則達到了80%-90%。

然而，售后服務看似簡單，但落地起來卻并不“順意”。有智能家居生產廠商表示，一是廠家急于搶占用戶，心思未放在服務上；二是智能家居的售后服務對專業(yè)性、反應速度的要求極高，并且線下服務體系的建設很“重”，需要大量的時間、資金、人力、物力投入。

同時，家居企業(yè)的供應鏈縱深長，從原材料供應再到終端消費者服務的整體鏈條中其供應鏈體系復雜度極高，經常會產生交期不準確、品質不如預期等問題。“隨著消費者需求的變化，家居企業(yè)需要快速跟上消費者的喜好變化做出動態(tài)調整，供應鏈運營能力將成為家居企業(yè)不可或缺的核心競爭力和戰(zhàn)略制高點。”付一夫認為，智能家居產業(yè)本質上是滿足消費者以家庭為場景的多元化需求，其核心是要通過多種技術響應多元場景下家庭消費者的高效化、精細化和個性化需求，從而提供整體服務。從這個角度看，目前智能家居產品尚不具備個性化服務功能。

此外，在加速智能家居產業(yè)發(fā)展的過程中，計算機技術是核心，敏感器件、光電子技術是關鍵和重點。我國在芯片和傳感器等關鍵零部件領域的技術能力較為薄弱，使得我國智能家居產業(yè)發(fā)展在感知層仍受到較大制約。若想盡快擺脫智能家居產業(yè)上游核心零部件受制于人的局面，必須加大研發(fā)力度，攻克技術難關，從根本上解決我國芯片和傳感器企業(yè)規(guī)模小、研發(fā)能力弱、盈利能力差等問題。

標準化建設迫在眉睫

標準化是人工智能、物聯網產業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基石。市場玩家各自為戰(zhàn)，無論是垂直領域的獨角獸企業(yè)，還是互聯網、硬件、通訊、家電領域的巨頭公司，都希望從智能家居市場中分得一杯羹。

具體來看，一是大部分企業(yè)希望自建平臺和生態(tài)，所以不可避免造成了平臺的割裂；二是各家企業(yè)之間確實存在技術架構各不相同的問題，行業(yè)中缺乏一套通用的技術標準，而企業(yè)在自己的生態(tài)閉環(huán)中又有一套技術架構。

“這些都導致目前市場上產品的標準化低、服務標準化較低?！本尤恢矣嘘P負責人對記者表示，產品及平臺互通性不足，系統(tǒng)的兼容性成為全屋智能落地及推廣的核心；從前端的獲客、上門勘測、設計、簽約、交底復尺到后端的產品配送、上門安裝調試、服務驗收、售后維保等，整個服務流程的標準化較低。

智能家居的互聯互通要求愈發(fā)強烈，特別是不同品牌、不同內容的產品互聯互通。工信部電子五所家電技術總監(jiān)卜宏澤指出，互聯互通的最關鍵之處在于互聯，通過某種協議和技術手段，將家庭中的家電聯動起來，給用戶提供智慧便捷的體驗。隨著5G和大數據時代的到來，智能家電的互聯互通是勢在必行的，對于家電產品，要更加側重于內部建設的穩(wěn)定性，以及信號的靈敏度。

小米集團副總裁、集團技術委員會主席崔寶秋認為，“由于智能家居及其應用方面的多元化、多樣化，目前全球以及國內在智能家居領域的標準制定方面，碎片化較為嚴重，智能家居的領域較難達成統(tǒng)一的標準。但是國內、國際的主流廠商正在努力合作，在諸如互聯互通領域的標準方面爭取盡早達成一致，從而進一步推進智能家居的標準達成?！?img src="https://cimg.fx361.com/images/2021/08/30/qkimageszgsjzgsj202108zgsj20210812-4-l.jpg"/>

智能家居是物聯網生態(tài)體系的最小單元，各種智能產品和設備只有實現數據交互、融合和互聯互通才能發(fā)揮其商用價值，為消費者提供高品質的服務。未來，統(tǒng)一標準的出現是必然的。正如艾拉CEO劉渝龍所說：“隨著時間和技術的沉淀，國內智能家居行業(yè)標準制定和一些痛點都會得到解決?！敝悄芗揖尤跃哂袩o限的潛力?？缇澈献?、生態(tài)進化和泛智突破將繼續(xù)進行。智能家居產業(yè)鏈的上游、中游和下游將繼續(xù)進行優(yōu)化。相信未來的智能家居市場將會有更多發(fā)展機會值得期待。