智慧旅游背景下桂林紅色旅游提升策略研究

（桂林旅游學(xué)院國(guó)際商學(xué)院 541006）

隨著人們生活水平的不斷提高和信息技術(shù)的快速發(fā)展，游客對(duì)旅游體驗(yàn)的要求也不斷提高，智慧旅游應(yīng)運(yùn)而生。智慧旅游又稱智能旅游，是以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能終端設(shè)備的發(fā)展為支撐，利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代通信技術(shù)，將旅游管理、旅游服務(wù)和旅游營(yíng)銷(xiāo)等相互融合，以信息化、智慧化的方式收集、整合并展現(xiàn)出來(lái)，服務(wù)游客、政府、企業(yè)及社會(huì)大眾的旅游信息化新階段。智慧旅游是旅游產(chǎn)業(yè)的高級(jí)形態(tài)，智慧旅游的實(shí)施使旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)入更高的層次。在此背景下，紅色旅游發(fā)展也應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，逐步向智能化發(fā)展。

一、桂林紅色旅游發(fā)展現(xiàn)狀

（一）紅色旅游資源豐富

桂林地處廣西西北部，歷史上紅軍曾三次經(jīng)過(guò)桂北，許多重大歷史事件均發(fā)生在此，如著名的“湘江戰(zhàn)役”。因此，桂林的紅色資源十分豐富，既包括大量的物質(zhì)資源，也包括極為豐富的非物質(zhì)資源，即紅色精神資源。

物質(zhì)資源主要是歷史遺跡，如革命抗戰(zhàn)遺址、革命志士和烈士的故居舊址、為紀(jì)念革命烈士而筑造的紀(jì)念碑等，也有一部分是后人為展示某段歷史事件而建造的紀(jì)念館。桂林的紅色旅游景點(diǎn)主要分布在桂林市區(qū)及興安縣、龍勝各族自治縣、資源縣、全州縣、灌陽(yáng)縣。如位于桂林市區(qū)的八路軍辦事處舊址，興安縣的紅軍長(zhǎng)征突破湘江烈士紀(jì)念碑園，全州縣的湘江戰(zhàn)役覺(jué)山鋪?zhàn)钃襞f址，龍勝各族自治縣的紅軍巖、紅軍橋、紅軍樓，灌陽(yáng)縣有紅三軍團(tuán)指揮部、灌陽(yáng)紅軍亭等。這些景點(diǎn)的主要分布特點(diǎn)可以概括為“一個(gè)中心，三條主線”?！耙粋€(gè)中心”指圍繞八路軍桂林辦事處這一中心，市區(qū)的紅色抗戰(zhàn)文化逐步向太平路、麗君路、路莫村方向伸展。“三條線”由紅軍三次經(jīng)過(guò)桂林的行軍路線組成，分別是1931年1月由鄧小平同志率領(lǐng)的紅七軍經(jīng)過(guò)全州、灌陽(yáng)，1934年9月肖克、王震率領(lǐng)的紅六團(tuán)轉(zhuǎn)戰(zhàn)灌陽(yáng)、全州、資源，1934年11月底包括毛澤東、朱德、周恩來(lái)在內(nèi)的中央紅軍經(jīng)過(guò)灌陽(yáng)、全州、興安、資源、龍勝進(jìn)入湖南。除可見(jiàn)的物質(zhì)資源，歷史還留下了豐富的紅色精神資源。如長(zhǎng)征精神、文化抗戰(zhàn)精神等。

（二）政策支持助力紅色旅游發(fā)展

2016年國(guó)務(wù)院印發(fā)的《“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》中明確指出要提升紅色旅游發(fā)展水平。同年12月，《廣西壯族自治區(qū)紅色旅游“十三五”規(guī)劃》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)劃》）出臺(tái)，《規(guī)劃》將桂林列為“十三五”期間廣西重點(diǎn)建設(shè)的“七大紅色旅游基地”之一。以“桂林—興安—資源—全州—灌陽(yáng)”為主線的“重走長(zhǎng)征路”紅色旅游線路也成功入選“八大紅色旅游精品線路”，獲得廣西重點(diǎn)扶持。

《規(guī)劃》出臺(tái)以來(lái)，桂林紅色旅游基地依托桂林國(guó)際旅游城市展開(kāi)建設(shè)，充實(shí)了桂林的紅色旅游產(chǎn)品體系。按照要求，桂林新建灌陽(yáng)縣“重走紅軍長(zhǎng)征路”紅色旅游景區(qū)，重點(diǎn)扶持興安老山界紅色生態(tài)旅游綜合開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。此外，還加強(qiáng)了與周邊省份的區(qū)域合作，推動(dòng)區(qū)域紅色旅游的發(fā)展。不僅推出了由桂林至長(zhǎng)沙、湘潭、韶山的跨區(qū)域紅色旅游線路，還推動(dòng)了以貴陽(yáng)為起始地，桂林為終點(diǎn)，途徑凱里、鎮(zhèn)遠(yuǎn)、黎平、通道的全國(guó)紅色旅游精品線路建設(shè)。另外，桂林還重點(diǎn)打造了一批有特色的紅色旅游景區(qū)，如八路軍桂林辦事處、桂林抗日文化運(yùn)動(dòng)舊址景區(qū)等。

2016年12月，《全國(guó)紅色旅游經(jīng)典景區(qū)名錄》正式公布，桂林市八路軍駐桂林辦事處舊址，興安縣界首鎮(zhèn)紅軍長(zhǎng)征突破湘江烈士紀(jì)念碑園，湘江戰(zhàn)役灌陽(yáng)新圩阻擊戰(zhàn)舊址及湘江戰(zhàn)役全州覺(jué)山鋪?zhàn)钃襞f址4個(gè)紅色景區(qū)（點(diǎn)）成功入選。桂林紅色旅游發(fā)展已經(jīng)初具規(guī)模，進(jìn)入紅色旅游發(fā)展新階段。

二、紅色旅游智慧化發(fā)展的意義

（一）適應(yīng)信息化發(fā)展，提升紅色旅游服務(wù)品質(zhì)

桂林作為國(guó)際旅游名城，旅游業(yè)發(fā)展前景廣闊。在信息技術(shù)快速發(fā)展的今天，人們對(duì)任何新生事物及高科技產(chǎn)品都具有濃厚的興趣，同時(shí)也習(xí)慣并依賴于利用網(wǎng)絡(luò)獲取各種信息。桂林紅色旅游景區(qū)依托游客中心建設(shè)一系列高科技自動(dòng)化服務(wù)系統(tǒng)和技術(shù)平臺(tái)，可讓游客足不出戶就能掌握各種旅游資訊；依托3D技術(shù)建立網(wǎng)上虛擬空間體驗(yàn)系統(tǒng)，可讓游客提前了解景區(qū)情況，激發(fā)游覽興趣。紅色旅游智慧化建設(shè)可以使游客感受更加優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，讓桂林紅色旅游走在全國(guó)旅游發(fā)展的前列。

（二）運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”，改變營(yíng)銷(xiāo)觀念

“互聯(lián)網(wǎng)+”代表一種經(jīng)濟(jì)社會(huì)新形態(tài)。以云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)為代表的新一代信息技術(shù)已融入到人們的生活中，旅游與互聯(lián)網(wǎng)的協(xié)調(diào)發(fā)展已成為當(dāng)下急需順應(yīng)的時(shí)代潮流?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+旅游”是智慧旅游的一種表現(xiàn)形式，是旅游業(yè)從傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)過(guò)渡的重要方法。桂林紅色旅游發(fā)展應(yīng)利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對(duì)桂林各景區(qū)游客中心的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，把握游客對(duì)吃、住、行、游、娛、購(gòu)的真正需求，策劃創(chuàng)新性的紅色旅游營(yíng)銷(xiāo)方案，提供個(gè)性化旅游紀(jì)念品，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)。

（三）優(yōu)化管理方式，實(shí)現(xiàn)信息化管理

通過(guò)智慧旅游建設(shè)，實(shí)現(xiàn)信息化管理，加強(qiáng)政府、企業(yè)與公眾的溝通。設(shè)置統(tǒng)一的旅游調(diào)度部門(mén)，開(kāi)通求助與投訴電話熱線及網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)，利用信息化優(yōu)勢(shì)高度運(yùn)轉(zhuǎn)。這樣不僅可以提升旅游服務(wù)，更重要的是可以對(duì)一些不規(guī)范的、嚴(yán)重?cái)_亂旅游市場(chǎng)秩序的行為起到震懾作用，營(yíng)造良好的旅游市場(chǎng)環(huán)境。

三、智慧旅游背景下桂林紅色旅游提升策略

（一）建設(shè)智慧旅游景區(qū)，提升游客旅游體驗(yàn)品質(zhì)

全面推廣智慧旅游景區(qū)建設(shè)，首先實(shí)現(xiàn)景區(qū)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，讓游客無(wú)論走到哪里都有無(wú)線網(wǎng)絡(luò)接入。其次實(shí)現(xiàn)景區(qū)門(mén)票網(wǎng)絡(luò)預(yù)定，網(wǎng)絡(luò)上傳個(gè)人身份信息并進(jìn)行核查，游客可直接通過(guò)面部掃描進(jìn)入景區(qū)，既節(jié)約時(shí)間，也便于景區(qū)管理，提高安全性。再次，開(kāi)通智慧支付平臺(tái)，景區(qū)內(nèi)全面實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)支付。通過(guò)智慧景區(qū)建設(shè)，提升旅游體驗(yàn)品質(zhì)，助力桂林紅色旅游快速發(fā)展。

（二）建立信息服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建紅色旅游智慧營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)

全面開(kāi)展紅色旅游智慧化建設(shè)，運(yùn)用信息化技術(shù)采集旅游信息，建立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和移動(dòng)終端APP或者微信小程序等。一方面可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推廣優(yōu)質(zhì)旅游線路，推出個(gè)性化紅色旅游紀(jì)念品，提供景區(qū)電子門(mén)票銷(xiāo)售等服務(wù)；另一方面可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)時(shí)發(fā)布景區(qū)各類信息供游客查閱。如景區(qū)的基本情況、交通路線，景區(qū)周邊的吃住情況，景區(qū)的實(shí)時(shí)游客數(shù)量等。通過(guò)智慧化建設(shè)充分滿足游客需求，提高他們的滿意程度，增強(qiáng)紅色旅游競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）結(jié)合地方特色，加強(qiáng)紅色旅游個(gè)性化建設(shè)

桂林不僅擁有美麗的山水，豐富的紅色文化資源，還擁有歷史悠久的少數(shù)民族文化。如龍勝各族自治縣，居民主要以少數(shù)民族為主，現(xiàn)居境內(nèi)民族有苗、瑤、侗、壯等少數(shù)民族，民族文化豐富多彩。桂林紅色旅游發(fā)展可結(jié)合當(dāng)?shù)氐淖匀晃幕Y源及特色的少數(shù)民族文化，實(shí)現(xiàn)紅色旅游個(gè)性化發(fā)展。

（四）加強(qiáng)智慧旅游人才的引進(jìn)和培養(yǎng)

積極引進(jìn)旅游人才，為桂林紅色旅游智慧化發(fā)展積蓄力量。通過(guò)政策扶持、社會(huì)引導(dǎo)等方式，吸引旅游信息化專業(yè)人才，發(fā)揮他們的專業(yè)特長(zhǎng)，投入到紅色旅游的信息化建設(shè)中來(lái)。

四、結(jié)語(yǔ)

桂林是國(guó)際著名的旅游圣地，擁有豐富的紅色旅游資源，應(yīng)緊跟時(shí)代的步伐，充分利用現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)，打造智慧化紅色旅游新品牌。