基于認知心理的手機直播客戶端界面設(shè)計研究

（江南大學(xué) 數(shù)字媒體學(xué)院 214000）

自從2014年亞馬遜以9.7億美元收購電子競技和游戲直播平臺TWITCH后，國內(nèi)直播行業(yè)迎來了快速發(fā)展，2017年更是被稱為中國直播元年，其最顯著的特征是直播網(wǎng)站的數(shù)量激增和由PC端向手機客戶端的遷移。然而，據(jù)艾媒咨詢統(tǒng)計，2017年中國在線直播平臺數(shù)量近300家，但排名前20的平臺分流了97%的用戶流量，大量直播平臺從產(chǎn)生到消亡甚至沒被市場感知，所以在人力成本不斷攀升，軟件開發(fā)成本較高的形勢下，大量社會資源被浪費。在諸多影響直播客戶端生命周期的因素中，內(nèi)容和營銷占據(jù)絕對位置，但在資本影響力趨于同質(zhì)化時，軟件本身設(shè)計影響比重不斷提高，例如在直播平臺虎牙和斗魚的競爭中，內(nèi)容和影響趨同，畫面是否滿足藍光品質(zhì)反而成為競爭點。在手機直播客戶端的設(shè)計中，界面設(shè)計作為最重要的影響因素之一，應(yīng)該受到應(yīng)有的重視與關(guān)注，直播作為新興事物，國內(nèi)對其相關(guān)研究較少，各平臺手機客戶端界面設(shè)計水平參差不齊。本文將以認知心理學(xué)為方向，通過分析典型直播客戶端界面設(shè)計，提出基于認知心理學(xué)的設(shè)計模式以及創(chuàng)新設(shè)計，以改善客戶端用戶體驗提高競爭力。

一、用戶界面、認知心理學(xué)的概念界定

1.用戶界面

用戶界面（簡稱UI）是人機交互過程中媒介的圖形化表達，能夠把機器側(cè)信息轉(zhuǎn)換為人類能夠接受的表達形式，是用戶和機器硬件之間雙向施加影響和雙向作用的軟件區(qū)域，人機交互的各種信息交流以及控制活動在此區(qū)域進行。界面設(shè)計是指對人機交互方式、界面美觀、操作邏輯的整體設(shè)計，出色的界面設(shè)計給用戶帶來絕佳的視覺體驗和互動操作感受。手機直播客戶端界面作為直接展示給用戶的部分，其設(shè)計需要涉及計算機科學(xué)、認知心理學(xué)、語言學(xué)等領(lǐng)域。

2.認知心理學(xué)

作為心理學(xué)的重要分支，認知心理學(xué)興起于上世紀中葉，并逐漸成為西方心理學(xué)的主要研究方向。認知心理學(xué)主要研究認知活動的心理機制及內(nèi)在結(jié)構(gòu)。具體體現(xiàn)在對人的存儲知識、學(xué)習(xí)認知和知識運用的研究。其研究范圍涵蓋了記憶、思維、視知覺、言語等。認知心理學(xué)也是認知科學(xué)的重要分支，主要研究人的高級認知過程，如表象、記憶等。

二、基于認知心理的直播客戶端界面設(shè)計模式

1.用反饋提高用戶認知主動性

根據(jù)認知心理學(xué)原理，認知是人類信息加工的行為，而同樣的客觀信息，主體感受的不同會影響信息加工結(jié)果，對用戶主體的反饋迎合了用戶，帶給用戶更愉悅的主體感受。實時性的互動是直播吸引用戶的重要因素之一。以直播平臺的影視板塊為例，因為版權(quán)的原因，所播內(nèi)容更多的是大眾所熟悉的影片，而舊內(nèi)容之所以能留住用戶，關(guān)鍵在于用于在觀看過程中可以實時發(fā)送彈幕影評，并被其他用戶所感知，進而在用戶與用戶之間、用戶與主播之間實現(xiàn)了實時的趣味性交流，這種讓用戶的表達得到了反饋的方式提高了用戶在直播間的存在感，所以雖然內(nèi)容并不新穎，但贏在對用戶主體的反饋。

2.保證用戶的控制與自由

根據(jù)認知心理學(xué)理論，注意和視知覺是高效認知的關(guān)鍵，而保證用戶的控制和自由，看似放棄了對用戶注意力的絕對占有，實際是遵循了注意力波動變化的原理。在用戶使用手機軟件時，讓其通過自己的操作達成期望目的而產(chǎn)生掌控感和勝任感可以提升用戶體驗進而留住用戶更長時間，直播客戶端亦是如此。基于此，客戶端界面設(shè)計時要充分放權(quán)給用戶，保證用戶的控制與自由。例如直播時的彈幕、禮物等應(yīng)設(shè)置為可屏蔽，直播內(nèi)容可暫停以方便用戶暫時離開處理其他事情等。

3.服務(wù)用戶減少認知代價

用戶在使用直播客戶端時可以看作是一種時間的消費，消費期望于更高的服務(wù)質(zhì)量，如果某款直播客戶端能感知用戶的心理活動，并做出相應(yīng)動作，用戶往往會更傾向于使用。，直播界面雖然已最小化到后臺，但當(dāng)用戶關(guān)注的主播開播時會以任務(wù)信息的方式提示，在讓用戶感受到知己的同時，以最合理的方式重新占據(jù)了手機的主任務(wù)。類似記錄用戶愛好歷史、進場特效等設(shè)計，都充分抓住信息在用戶心理輸入輸出的特點，參與了用戶的認知過程，讓用戶更快更舒適得使用。

三、基于認知心理的創(chuàng)新設(shè)計

市面上較為成功的直播客戶端界面設(shè)計都充分考慮了如何減少認知壓力、提高認知主動性。內(nèi)容的接受度因人而異，而如何為用戶提供更好的認知環(huán)境是界面設(shè)計中大有可為的設(shè)計點。基于此，本文在充分研究經(jīng)典直播客戶端界面設(shè)計的基礎(chǔ)上，提出以下創(chuàng)新設(shè)計細節(jié)，用以減少用戶認知壓力。

1.反客為主

提升用戶主體感受，最主要是要讓用戶產(chǎn)生反客為主的心理效果。優(yōu)質(zhì)的直播間用戶數(shù)量巨大，單一用戶發(fā)送的彈幕時往往很難看到其他用戶對自己所表達的回應(yīng)，基于此在界面設(shè)計中增加彈幕實時點贊和個人空間彈幕記錄、支持留言等方式，讓用戶可以實時看到其他用戶與自己的互動，主體存在感更強，采用此種方式不但增加了用戶對客戶端的使用好感，即時的回復(fù)也可以解答用戶實時產(chǎn)生的疑惑，減少認知壓力。

2.保護用戶隱私

目前大部分直播平臺都采用會員制，通過充值現(xiàn)金提升會員等級，這種方式雖然可以增加平臺收入，但對于很大一部分非充值群體，會員等級讓一部分用戶減少或不想進行彈幕互動，有壓力的認知環(huán)境會降低用戶粘性?；诖丝梢圆捎玫燃壏蛛A的模式，例如50級以下的所有等級同一顯示為某類會員標簽，50級以上的等級再逐級細分，這樣既滿足了充值用戶的心理需求，又活躍了非充值用戶。

四、結(jié)論

本文針對手機直播客戶端界面設(shè)計，以認知心理為研究方向，以改善用戶體驗提高用戶粘性為目的，提出了基于認知心理的直播客戶端界面設(shè)計模式。在分析市面成功客戶端設(shè)計案例的基礎(chǔ)上，提出了反客為主、趣味操作、保護隱私的界面設(shè)計思路，并給出了具體設(shè)計方案細節(jié)樣例，達到改善用戶認知環(huán)境、減少認知壓力，提升用戶體驗的效果。在人工智能和大數(shù)據(jù)的年代，軟件競爭日益激烈，用戶需求不斷提高，認知心理在直播客戶端界面設(shè)計中的研究還需要結(jié)合人機交互表達方式發(fā)展，做更深入的研究。

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