基于S—O—R框架的政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)用戶(hù)持續(xù)使用意愿研究

朱紅燦　胡新　王新波

〔摘要〕基于S-O-R框架，探討了用戶(hù)政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)獲取政府開(kāi)放數(shù)據(jù)的持續(xù)使用意愿問(wèn)題。以S-O-R為研究框架，融入“心流體驗(yàn)”，研究政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)的功能和社會(huì)屬性，以及心流條件因素，共同作用于心流體驗(yàn)，最終影響用戶(hù)的持續(xù)使用意愿的傳導(dǎo)機(jī)制與路徑過(guò)程，然后通過(guò)實(shí)證研究驗(yàn)證模型的合理性，最后得出結(jié)論：政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)環(huán)境刺激和心流條件因素通過(guò)用戶(hù)心流體驗(yàn)正向影響用戶(hù)持續(xù)使用意愿。

〔關(guān)鍵詞〕S-O-R框架；政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)；心流體驗(yàn)；用戶(hù)；持續(xù)使用意愿

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2018.05.015

〔中圖分類(lèi)號(hào)〕D035-39；G203〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A〔文章編號(hào)〕1008-0821（2018）05-0100-06

〔Abstract〕Based on the S-O-R framework，The continuance use intention of users to obtain the governments open data through the government data open platform was discussed.The fuctional and social attributes of government data open platform and the conditions of flow was used as the environmental stimulus，thus affecting the users continuance use intention.And then its rationality was validated through the research of demonstration.Finally，the results showed that environmental stimuli and conditional factors affected on the users continuance use through user flow experience.

〔Key words〕S-O-R framework；government data open platform；flow experience；user；continuance use intention

政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放是指政府利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，主動(dòng)將所擁有的不涉及個(gè)人隱私和公共安全的數(shù)據(jù)免費(fèi)開(kāi)放給所有民眾。它能幫助政府部門(mén)提高透明度和行政治理水平，提升公民參與民主政治的積極性；也有助于實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源的合理開(kāi)發(fā)和利用，鼓勵(lì)社會(huì)創(chuàng)新，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)是由政府牽頭，各政務(wù)部門(mén)共同參與建設(shè)的平臺(tái)，其致力于各政府部門(mén)可公開(kāi)數(shù)據(jù)的下載和服務(wù)，為企業(yè)和個(gè)人開(kāi)展政務(wù)信息資源的社會(huì)化開(kāi)發(fā)利用提供數(shù)據(jù)支持，推動(dòng)信息資源增值服務(wù)業(yè)的發(fā)展以及相關(guān)數(shù)據(jù)分析與研究工作的開(kāi)展[1]。美國(guó)于2009年率先建立了政府?dāng)?shù)據(jù)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，隨后英國(guó)、澳大利亞、新西蘭等國(guó)家相繼建立政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)，我國(guó)尚無(wú)國(guó)家級(jí)政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)。據(jù)《中國(guó)地方政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)報(bào)告》可知，我國(guó)自2012年上半年上海推出我國(guó)大陸地區(qū)第一個(gè)開(kāi)放數(shù)據(jù)平臺(tái)起，到2017年上半年，陸續(xù)上線(xiàn)了10多個(gè)符合開(kāi)放政府?dāng)?shù)據(jù)基本特征的地級(jí)以上平臺(tái)[2]。總體上我國(guó)開(kāi)放政府?dāng)?shù)據(jù)剛剛起步，開(kāi)放數(shù)據(jù)生態(tài)體系尚處于萌發(fā)階段。如何建設(shè)一個(gè)好的政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)是政府部門(mén)所面臨的難題。一個(gè)平臺(tái)的好壞主要通過(guò)用戶(hù)在使用該平臺(tái)時(shí)的體驗(yàn)以及使用后的持續(xù)使用意愿來(lái)體現(xiàn)，因而研究政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)用戶(hù)持續(xù)使用意愿及其影響因素，有利于政府部門(mén)更好地建設(shè)政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)。

目前，國(guó)外學(xué)者主要從相關(guān)理論、內(nèi)容分析、框架模型等角度對(duì)政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)進(jìn)行了研究，如，Gonzalez-Zapata等[3]學(xué)者探討了在政府開(kāi)放數(shù)據(jù)建設(shè)中各種利益相關(guān)者源于各自身份、權(quán)力、動(dòng)機(jī)、世界觀(guān)的不同而產(chǎn)生的不同觀(guān)點(diǎn)。Thorsby等[4]學(xué)者研究了美國(guó)的政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)的內(nèi)容和特征，從門(mén)戶(hù)、數(shù)據(jù)內(nèi)容、數(shù)據(jù)庫(kù)規(guī)模及每10萬(wàn)人數(shù)據(jù)庫(kù)規(guī)模等維度對(duì)美國(guó)的政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)進(jìn)行了分類(lèi)和描述。Dawes等[5]學(xué)者基于社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)理論為規(guī)劃和設(shè)計(jì)政府開(kāi)放數(shù)據(jù)構(gòu)建了一個(gè)初步的生態(tài)系統(tǒng)模型，將其應(yīng)用于評(píng)估現(xiàn)有條件，考慮政策、戰(zhàn)略和關(guān)系，以解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題和刺激預(yù)期效益。國(guó)內(nèi)學(xué)者主要從國(guó)內(nèi)對(duì)比分析、總體建設(shè)、內(nèi)容框架等角度對(duì)政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)進(jìn)行了研究，如，楊瑞仙等[6]學(xué)者將國(guó)內(nèi)政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)建設(shè)與國(guó)外政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)建設(shè)進(jìn)行對(duì)比分析，并提出了我國(guó)政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放工作的若干建議和對(duì)策。黃如花等[1，7]學(xué)者從國(guó)內(nèi)外政府開(kāi)放數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)現(xiàn)狀與分析、國(guó)內(nèi)外評(píng)估體系比較、共享服務(wù)集成平臺(tái)、共享政策計(jì)量分析等角度對(duì)政府開(kāi)放數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行了一系列的研究。岳麗欣等[8]學(xué)者基于中國(guó)政府公開(kāi)信息整合服務(wù)平臺(tái)提出了政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)的理論框架。

總之，以往政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)的相關(guān)研究主要側(cè)重于政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)建設(shè)的理論框架與現(xiàn)狀分析，并沒(méi)有重點(diǎn)關(guān)注政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)用戶(hù)持續(xù)使用意愿。而來(lái)自環(huán)境心理學(xué)領(lǐng)域的S-O-R（Stimulus-Organism-Response）框架可以廣泛用于調(diào)查環(huán)境刺激與行為反應(yīng)之間的關(guān)系，S-O-R框架被證明對(duì)預(yù)測(cè)網(wǎng)上用戶(hù)的認(rèn)知判斷和后續(xù)行為或意圖是有效的[9]，S-O-R框架將為政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)用戶(hù)持續(xù)使用意愿研究提供結(jié)合環(huán)境屬性和情感體驗(yàn)以及后續(xù)的行為反應(yīng)方面成熟的研究體系。同時(shí)，“心流體驗(yàn)”（Flow Experience）理論是從心理學(xué)角度研究用戶(hù)體驗(yàn)及其相關(guān)的持續(xù)使用意愿，將心流體驗(yàn)納入S-O-R框架，可以更深入地理解政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)用戶(hù)體驗(yàn)及持續(xù)使用意愿?；诖耍疚囊許-O-R框架為基礎(chǔ)，結(jié)合心流體驗(yàn)的條件因素、體驗(yàn)因素、結(jié)果因素，研究政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)功能和社會(huì)屬性（刺激-S）對(duì)認(rèn)知或情緒反應(yīng)-O（心流體驗(yàn)），以及心流體驗(yàn)對(duì)政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)用戶(hù)持續(xù)使用意愿（行為反應(yīng)-R）的傳導(dǎo)機(jī)制與路徑過(guò)程，并通過(guò)結(jié)構(gòu)方程模型以實(shí)證研究來(lái)驗(yàn)證模型的合理性。

1相關(guān)概念與模型構(gòu)建

11相關(guān)概念

111S-O-R框架

S-O-R框架來(lái)自環(huán)境心理學(xué)領(lǐng)域，基于邏輯假設(shè)，將各種環(huán)境因素作為刺激因素（S），刺激因素影響個(gè)體的認(rèn)知或情緒反應(yīng)（O），從而引起他們的行為反應(yīng)（R）[10]。這個(gè)框架表明刺激是影響用戶(hù)情緒狀態(tài)的前提，其情緒反應(yīng)可能導(dǎo)致他們的行為或意圖。將政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)的各種特征引入S-O-R框架中，探討其對(duì)用戶(hù)情緒反應(yīng)的影響及用戶(hù)情緒反應(yīng)對(duì)行為反應(yīng)的后續(xù)影響，能夠很好地利用S-O-R框架在結(jié)合環(huán)境屬性和情感體驗(yàn)以及后續(xù)的行為反應(yīng)方面成熟的研究體系的優(yōu)點(diǎn)，從心理學(xué)角度剖析政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)的建設(shè)。

112心流體驗(yàn)

心流可以被描述為人們?cè)谕耆珔⑴c的情況下感受到的整體體驗(yàn)。心流狀態(tài)下，人們被所從事的活動(dòng)所吸引，忽略了不相關(guān)的想法和看法，其特點(diǎn)是愉快的感覺(jué)，集中、沉浸和密集的參與[11]?！靶牧鳌崩碚撎岢稣逤sikszentmihalyi（希斯贊特米哈伊）將心流體驗(yàn)分為九個(gè)方面的特征：1）目標(biāo)清晰（Clear Goals on Task，CGT）；2）及時(shí)反饋（ Immediate Feedback on Tasks，IFT）；3）技能挑戰(zhàn)平衡（Balance Betweenchallenges and Skills of the Task，BCKT）；4）行動(dòng)與知覺(jué)的融合（Merging of Action and Awareness）；5）全神貫注（Concentration on the Task at Hand，CTH）；6）控制感（Sense of Control，SOC）；7）渾然忘我（Loss of Self-Consciousness，LSC）；8）時(shí)間體驗(yàn)失真（Time Distortion，TD）；9）自身有目的的體驗(yàn)（An Experience that Becomes Autotelic）[9，12]。Guo等[12]學(xué)者的研究發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站設(shè)計(jì)維度、表現(xiàn)維度、消費(fèi)者自身維度和網(wǎng)站內(nèi)容維度都會(huì)顯著影響在線(xiàn)消費(fèi)者心流體驗(yàn)，從而導(dǎo)致消費(fèi)者增加無(wú)計(jì)劃的購(gòu)買(mǎi)數(shù)量以及增強(qiáng)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的意愿。同理，政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)的設(shè)計(jì)維度、表現(xiàn)維度和網(wǎng)站內(nèi)容也可能影響到其用戶(hù)的心流體驗(yàn)并導(dǎo)致持續(xù)使用的意愿。因而將心流體驗(yàn)納入S-O-R框架中研究網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)體驗(yàn)，可以使研究結(jié)果更可靠。

12基于S-O-R框架的政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)用戶(hù)持續(xù)使用意愿模型構(gòu)建

以S-O-R框架為基礎(chǔ)，結(jié)合心流體驗(yàn)的相關(guān)因素，首先研究政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)用戶(hù)體驗(yàn)的環(huán)境刺激因素（S），Mazursky等[13]學(xué)者認(rèn)為S-O-R框架中的刺激由影響消費(fèi)者感知的屬性表示，這些屬性是消費(fèi)者行為過(guò)程的起點(diǎn)，是影響消費(fèi)者認(rèn)知的線(xiàn)索，并會(huì)有意識(shí)或無(wú)意識(shí)地將其引導(dǎo)到給定的行為動(dòng)作。李儀凡[14]在其研究中認(rèn)為，網(wǎng)站屬性可區(qū)分為功能屬性和社會(huì)屬性，并明確指出社會(huì)屬性是網(wǎng)站產(chǎn)品屬性的重要構(gòu)成部分。政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)同樣是一種在線(xiàn)環(huán)境，因而本研究中政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)用戶(hù)體驗(yàn)的環(huán)境刺激因素（S）包含政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)的功能屬性和社會(huì)屬性。另外，在心流的條件、體驗(yàn)和結(jié)果這一心流體驗(yàn)的一系列因果鏈中，心流條件是影響心流體驗(yàn)的前提因素[12]，因而將心流條件作為政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)用戶(hù)認(rèn)知和情緒的內(nèi)部環(huán)境刺激因素，以期更全面地理解政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)用戶(hù)認(rèn)知和情緒的形成。然后研究政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)用戶(hù)的認(rèn)知或情緒反應(yīng)（O），包括他們的看法，經(jīng)驗(yàn)和評(píng)價(jià)。心流是一種受環(huán)境波動(dòng)影響的認(rèn)知情緒，因而本研究用心流體驗(yàn)來(lái)描述政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)用戶(hù)的認(rèn)知或情緒。最后研究政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)用戶(hù)的行為反應(yīng)（R），持續(xù)使用意愿作為一種用戶(hù)自愿行為，在心流理論框架中經(jīng)常被研究者作為心流結(jié)果，持續(xù)使用意愿同樣適用于S-O-R框架中的行為反應(yīng)。因此，本研究采用持續(xù)使用意愿作為政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)的用戶(hù)行為反應(yīng)（R）。

121政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)用戶(hù)體驗(yàn)的環(huán)境刺激因素（S）：功能屬性、社會(huì)屬性、心流條件因素

1）功能屬性

政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)致力于各政府部門(mén)可公開(kāi)數(shù)據(jù)的下載和服務(wù)，為企業(yè)和個(gè)人開(kāi)展政務(wù)信息資源的社會(huì)化開(kāi)發(fā)利用提供數(shù)據(jù)支持，推動(dòng)信息資源增值服務(wù)業(yè)的發(fā)展以及相關(guān)數(shù)據(jù)分析與研究工作的開(kāi)展[13]。而用戶(hù)主要利用政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)獲取政府開(kāi)放數(shù)據(jù)，經(jīng)歷檢索、下載和分享利用等流程，數(shù)據(jù)質(zhì)量則直接影響用戶(hù)的最終獲取體驗(yàn)。因而基于用戶(hù)體驗(yàn)角度的政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)的功能屬性應(yīng)包括檢索方便、數(shù)據(jù)開(kāi)放度和數(shù)據(jù)質(zhì)量三方面。檢索方便是指用戶(hù)在該平臺(tái)通過(guò)功能完備的檢索器、條目清晰的數(shù)據(jù)分類(lèi)和涵蓋信息全面的元數(shù)據(jù)、準(zhǔn)確快速地查找到想要的資源；數(shù)據(jù)開(kāi)放度則表示平臺(tái)資源對(duì)用戶(hù)開(kāi)放的程度，包括可讀可下載的格式是否多樣、是否可以免費(fèi)獲取以及是否允許自由利用；數(shù)據(jù)質(zhì)量主要包括數(shù)據(jù)的全面性、可靠性和及時(shí)性，全面的數(shù)據(jù)能夠滿(mǎn)足用戶(hù)的搜索需求，可靠的數(shù)據(jù)才是有用的數(shù)據(jù)，及時(shí)更新的數(shù)據(jù)才能滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)最新數(shù)據(jù)的需求。用戶(hù)通過(guò)政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)搜索需要的數(shù)據(jù)資源時(shí)，能夠準(zhǔn)確快速地得到想要的結(jié)果，自然更容易達(dá)到愉快的體驗(yàn)，因此搜索方便能促進(jìn)用戶(hù)的愉快體驗(yàn)。和用戶(hù)經(jīng)常遇到不可獲得或限制范圍的信息相比，可免費(fèi)獲取且開(kāi)放格式多的信息則適用于更多的用戶(hù)，他們也越有可能在進(jìn)行深入的信息搜索過(guò)程中被深深吸引和沉浸[14]，因而數(shù)據(jù)開(kāi)放度越高，用戶(hù)越容易被其吸引，從而達(dá)到愉快的體驗(yàn)。Richard等[15]學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)，如果信息不準(zhǔn)確，不相關(guān)或過(guò)時(shí)，則可能會(huì)損害用戶(hù)體驗(yàn)，因?yàn)橛脩?hù)需要花費(fèi)更多的時(shí)間來(lái)審視信息并應(yīng)用更多的精神資源來(lái)完成任務(wù)，這增加了他們的信息搜索難度。由此可見(jiàn)，良好的數(shù)據(jù)質(zhì)量更容易給用戶(hù)帶來(lái)愉快的體驗(yàn)。綜上所述，可以認(rèn)為政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)的功能屬性正向顯著影響用戶(hù)的心流體驗(yàn)，即用戶(hù)的認(rèn)知或情緒（O）。

2）社會(huì)屬性

在社會(huì)商務(wù)環(huán)境中，社會(huì)屬性包括感知交互性、感知社會(huì)性和感知個(gè)性化[16]。Mollen等[17]學(xué)者認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)在線(xiàn)環(huán)境融合了各種各樣的交互性（包括人人交互，人機(jī)交互以及機(jī)器與機(jī)器之間的交互），這些交互可以創(chuàng)造社會(huì)臨場(chǎng)感。社會(huì)臨場(chǎng)感是對(duì)環(huán)境的介入感知，其意義在于，當(dāng)一個(gè)人瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)，不僅會(huì)感知到身體存在的真實(shí)環(huán)境，也會(huì)感知超媒體所界定的環(huán)境。而在體驗(yàn)到社會(huì)臨場(chǎng)感時(shí)，往往會(huì)產(chǎn)生存在一個(gè)真實(shí)環(huán)境而非虛擬環(huán)境的錯(cuò)覺(jué)[11]。政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)是政府開(kāi)放數(shù)據(jù)領(lǐng)域一種新興的在線(xiàn)環(huán)境，其社會(huì)屬性也可以細(xì)分為感知交互性、感知社會(huì)性和感知個(gè)性化3個(gè)方面，而其中的感知交互性和感知個(gè)性化可以用社會(huì)臨場(chǎng)感來(lái)綜合體現(xiàn)。因此，政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)的社會(huì)屬性主要包括感知社會(huì)性和社會(huì)臨場(chǎng)感兩個(gè)方面。感知社會(huì)性反映的是平臺(tái)的人人交互層面，社會(huì)臨場(chǎng)感反映的是平臺(tái)的人機(jī)交互以及平臺(tái)個(gè)性化層面。在計(jì)算機(jī)介導(dǎo)環(huán)境中，成員之間的交互會(huì)讓用戶(hù)產(chǎn)生沉浸感，并為用戶(hù)帶來(lái)心流體驗(yàn)[17]。Chen等[18]學(xué)者在研究中發(fā)現(xiàn)社會(huì)臨場(chǎng)感可幫助網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)在上網(wǎng)時(shí)獲得最佳體驗(yàn)。綜上所述，感知社會(huì)性和社會(huì)臨場(chǎng)感都對(duì)用戶(hù)的心流體驗(yàn)有促進(jìn)作用，因而可以認(rèn)為政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)的社會(huì)屬性正向顯著影響用戶(hù)的心流體驗(yàn)，即用戶(hù)的認(rèn)知或情緒（O）。

3）心流條件因素

心流體驗(yàn)的條件因素包括技能與挑戰(zhàn)平衡、目標(biāo)清晰和及時(shí)反饋。技能與挑戰(zhàn)平衡是指在政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)上進(jìn)行數(shù)據(jù)獲取活動(dòng)時(shí)，用戶(hù)擁有的技巧技能與所從事的活動(dòng)的難度互相平衡，一般而言，較高水平的技能與較高水平的挑戰(zhàn)才能達(dá)到心流體驗(yàn)；目標(biāo)清晰是指用戶(hù)在政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)上進(jìn)行數(shù)據(jù)獲取活動(dòng)中必須清楚知道此活動(dòng)的目的；及時(shí)反饋是指用戶(hù)在政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)上進(jìn)行數(shù)據(jù)獲取活動(dòng)過(guò)程中，每個(gè)步驟都能給用戶(hù)直接的反饋。用戶(hù)使用政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)獲取政府開(kāi)放數(shù)據(jù)時(shí)，技能與挑戰(zhàn)平衡集中于用戶(hù)理解他們所具有的承擔(dān)任務(wù)的能力，一定程度的挑戰(zhàn)和技能是必需的。目標(biāo)清晰在于用戶(hù)使用政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)獲取政府開(kāi)放數(shù)據(jù)時(shí)，如果政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)能給用戶(hù)一個(gè)清晰的目標(biāo)，人們專(zhuān)注于活動(dòng)，這有助于促成最佳體驗(yàn)產(chǎn)生的可能。及時(shí)反饋在于用戶(hù)使用政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)獲取政府開(kāi)放數(shù)據(jù)時(shí)的表現(xiàn)能到及時(shí)反饋，有助于用戶(hù)獲取政府開(kāi)放數(shù)據(jù)同時(shí)還能得到情感上的鼓舞，產(chǎn)生愉快的體驗(yàn)。綜上所述可以認(rèn)為，心流條件因素正向顯著地影響心流體驗(yàn)，即用戶(hù)的認(rèn)知或情緒（O）。

122政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)用戶(hù)的認(rèn)知或情緒反應(yīng)（O）：心流體驗(yàn)

用戶(hù)使用政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)獲取政府開(kāi)放數(shù)據(jù)時(shí)，進(jìn)行信息查詢(xún)，資源搜索，下載并利用數(shù)據(jù)，在這些過(guò)程中達(dá)到享受的目的。政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)用戶(hù)的認(rèn)知或情緒（O）是一個(gè)基于環(huán)境刺激和心流前提的過(guò)程體驗(yàn)，是用戶(hù)與政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)網(wǎng)站之間友好交互的理想狀態(tài)，而政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)充當(dāng)著用戶(hù)與計(jì)算機(jī)交互的在線(xiàn)環(huán)境。本研究中描述政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)用戶(hù)的認(rèn)知或情緒（O）的“心流體驗(yàn)”將由相應(yīng)的一級(jí)維度“全神貫注”、“控制感”、“渾然忘我”、“時(shí)間體驗(yàn)失真”反映出來(lái)，這4個(gè)一級(jí)維度整合到一個(gè)變量——心流體驗(yàn)因素，意味著用戶(hù)使用政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)獲取政府開(kāi)放數(shù)據(jù)時(shí)，對(duì)當(dāng)前獲取政府開(kāi)放數(shù)據(jù)活動(dòng)完全投入其中，對(duì)現(xiàn)狀把控自如，達(dá)到渾然忘我，有時(shí)間體驗(yàn)失真的感覺(jué)。

123政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)用戶(hù)的行為反應(yīng)（R）：持續(xù)使用意愿

作為政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)用戶(hù)行為反應(yīng)（R）的持續(xù)使用意愿，是用戶(hù)使用政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)獲取政府開(kāi)放數(shù)據(jù)后，依然愿意繼續(xù)使用該政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)獲取政府開(kāi)放數(shù)據(jù)。隨著政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)用戶(hù)的愉快體驗(yàn)的增加，他們將愿意繼續(xù)選擇該政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)獲取政府開(kāi)放數(shù)據(jù)。因而可以認(rèn)為，心流體驗(yàn)（用戶(hù)的認(rèn)知或情緒（O））會(huì)正向顯著影響持續(xù)使用意愿。

另外，為使結(jié)果更加可靠，研究中納入了年齡、性別和感知隱私3個(gè)變量?？紤]到政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)是一種新興的政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放手段，不同年齡和性別的用戶(hù)對(duì)其接受程度可能會(huì)存在明顯的差異，因而將年齡和性別納入作為政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)用戶(hù)持續(xù)使用意愿的影響因子。而感知隱私在政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)的建設(shè)與發(fā)展過(guò)程中，是一個(gè)被廣泛關(guān)注和重視的問(wèn)題，感知隱私是個(gè)人對(duì)隱私的看法，可能會(huì)對(duì)用戶(hù)的情緒和行為反應(yīng)帶來(lái)負(fù)面影響，因而也將感知隱私納入作為政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)用戶(hù)持續(xù)使用意愿的影響因子。

根據(jù)以上各節(jié)的分析，本文提出的基于S-O-R框架的政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)用戶(hù)使用意愿概念模型如圖1所示。

2模型驗(yàn)證

21變量測(cè)度設(shè)計(jì)

本研究中的檢索方便、數(shù)據(jù)開(kāi)放度和數(shù)據(jù)質(zhì)量等功能屬性潛在變量測(cè)度指標(biāo)主要基于黃如花等學(xué)者[1]的政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放相關(guān)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，感知社會(huì)性和社會(huì)臨場(chǎng)感等社會(huì)屬性潛在變量測(cè)度指標(biāo)主要基于李儀凡等學(xué)者[14]的社會(huì)屬性研究，技能與挑戰(zhàn)平衡、目標(biāo)清晰、及時(shí)反饋等心流體驗(yàn)的相關(guān)潛在變量測(cè)度指標(biāo)主要基于Csikszentmihalyi的心流體驗(yàn)理論，并結(jié)合《2017中國(guó)地方政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)報(bào)告》[2]等我國(guó)政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)的實(shí)際情況進(jìn)行編制，最終建立的測(cè)度指標(biāo)體系如表1所示。

22問(wèn)卷設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集

依據(jù)表1設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，問(wèn)卷內(nèi)容包括被調(diào)查者的基本情況、用戶(hù)使用政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)功能、社會(huì)屬性，用戶(hù)心流體驗(yàn)、使用意愿等內(nèi)容，采用Likert 5級(jí)尺度量表來(lái)加以衡量。本研究通過(guò)某知名問(wèn)卷網(wǎng)站共發(fā)放問(wèn)卷700份，收回有效問(wèn)卷523份，有效率為75%。其中，女性占551%，男性占449%；年齡方面，25歲以下為111%，25～34歲年齡段為371%，35～49歲年齡段為39%，50歲以上為128%；受教育程度方面，高中及以下為99%，大專(zhuān)為229%，本科為48%，和碩士及以上為191。

23信度和效度檢驗(yàn)

本研究采用SPSS190進(jìn)行信度和效度分析，通過(guò)整理修正后的信度和平均方差抽取量（AVE）如表2所示。從表2可以看出，信度均大于所要求的06，說(shuō)明該測(cè)量模型具有良好的信度。12個(gè)潛在變量的平均方差抽取量都大于05，符合收斂效度的判斷標(biāo)準(zhǔn)，說(shuō)明量表的收斂效度比較好。

24模型檢驗(yàn)

本文運(yùn)用最大似然法進(jìn)行參數(shù)估計(jì)，采用AMOS240對(duì)結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行模型擬合和假設(shè)檢驗(yàn)。

241測(cè)量模型檢驗(yàn)

測(cè)量模型適配度因素檢驗(yàn)如表3所示。

由表3可以得知，功能屬性、社會(huì)屬性、心流條件因素、心流體驗(yàn)4個(gè)因素測(cè)量模型的X2/df、RMSEA、GFI、AGFI、CFI、NFI和NNFI均達(dá)到了模型可以適配的標(biāo)準(zhǔn)，

由表5可知，心流體驗(yàn)作用于用戶(hù)持續(xù)使用意愿的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為0368，p小于001，在政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)的在線(xiàn)環(huán)境下，用戶(hù)持續(xù)使用意愿和用戶(hù)在使用政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)獲取政府開(kāi)放數(shù)據(jù)過(guò)程中的心流體驗(yàn)息息相關(guān)，說(shuō)明政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)用戶(hù)的愉快、投入體驗(yàn)增加，他們將愿意繼續(xù)選擇該政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)獲取政府開(kāi)放數(shù)據(jù)。功能屬性作用于心流體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為0350，p小于001；社會(huì)屬性作用于心流體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為0331，p小于001，兩者都正向顯著影響用戶(hù)的心流體驗(yàn)，說(shuō)明環(huán)境刺激對(duì)用戶(hù)的認(rèn)知或情緒的影響，政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)數(shù)據(jù)開(kāi)放度越高，成員之間的交互性、虛擬世界中的社會(huì)臨場(chǎng)感越強(qiáng)，用戶(hù)越容易被其吸引，從而達(dá)到愉快的體驗(yàn)。心流條件因素作用于心流體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為0281，p小于001，說(shuō)明在用戶(hù)使用政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)獲取數(shù)據(jù)的過(guò)程中，技能與挑戰(zhàn)平衡、目標(biāo)清晰和及時(shí)反饋影響用戶(hù)心流體驗(yàn)的產(chǎn)生。另外，感知隱私作用于用戶(hù)持續(xù)使用意愿的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為-0377，p小于001，在政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)的在線(xiàn)環(huán)境下，用戶(hù)感知隱私和用戶(hù)持續(xù)使用意愿呈顯著負(fù)向相關(guān)關(guān)系，說(shuō)明用戶(hù)使用數(shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)感知需要的隱私數(shù)據(jù)越多，越不愿持續(xù)使用。年齡、性別作用于持續(xù)使用意愿的影響不明顯，可能的原因是，由于我國(guó)政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)還處于初級(jí)的發(fā)展階段，開(kāi)放數(shù)據(jù)生態(tài)體系尚處于萌發(fā)階段，政府開(kāi)放數(shù)據(jù)平臺(tái)還沒(méi)有成為公眾首選的政府信息數(shù)據(jù)獲取平臺(tái)，因而性別、年齡的影響不顯著。

3結(jié)論

1）政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)的功能屬性和社會(huì)屬性對(duì)用戶(hù)的心流體驗(yàn)及持續(xù)使用意愿具有顯著影響，功能屬性和社會(huì)屬性通過(guò)共同影響政府開(kāi)放數(shù)據(jù)平臺(tái)用戶(hù)心流體驗(yàn)，從而影響用戶(hù)的持續(xù)使用意愿。政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)的數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)度越高、數(shù)據(jù)質(zhì)量越高、檢索越方便，政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)的人人交互、人機(jī)交互形成的社會(huì)臨場(chǎng)感越強(qiáng)，用戶(hù)越有可能在政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)的信息獲取活動(dòng)中獲得滿(mǎn)足感和愉悅感，越愿意繼續(xù)使用該政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)獲取政府?dāng)?shù)據(jù)。說(shuō)明政府要重視政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)自身的建設(shè)，其一，政府部門(mén)要努力提升政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)的數(shù)據(jù)質(zhì)量，并且通過(guò)加強(qiáng)政府各部門(mén)之間的統(tǒng)籌協(xié)作，及時(shí)進(jìn)行信息溝通，提升數(shù)據(jù)共享能力，從而提高數(shù)據(jù)的完整性、全面性。其二，政府部門(mén)要努力提升政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量，提高政府信息服務(wù)的便捷性、快速性、操作簡(jiǎn)便性，并應(yīng)考慮創(chuàng)造性地利用現(xiàn)在同步通信工具、多媒體技術(shù)或3D虛擬現(xiàn)實(shí)信息搜索環(huán)境等先進(jìn)的技術(shù)來(lái)加強(qiáng)計(jì)算機(jī)生成的虛擬環(huán)境的浸入感，使用戶(hù)獲得愉快的體驗(yàn)，用戶(hù)就會(huì)愿意繼續(xù)使用該政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)獲取政府?dāng)?shù)據(jù)。

2）心流條件因素對(duì)政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)用戶(hù)的心流體驗(yàn)及持續(xù)使用意愿具有顯著影響，心流條件因素通過(guò)影響政府開(kāi)放數(shù)據(jù)平臺(tái)用戶(hù)心流體驗(yàn)，從而影響用戶(hù)的持續(xù)使用意愿。說(shuō)明政府應(yīng)重視政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)用戶(hù)的獲取體驗(yàn)，應(yīng)把用戶(hù)體驗(yàn)放在首位，立足用戶(hù)需求，才能為用戶(hù)提供滿(mǎn)足用戶(hù)需求的政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)服務(wù)。

3）用戶(hù)感知隱私對(duì)政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)用戶(hù)持續(xù)使用意愿呈顯著負(fù)向影響，用戶(hù)在政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)中獲取數(shù)據(jù)過(guò)程中，非常介意個(gè)人信息的泄露，政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)既要保證平臺(tái)的信息安全性，保證信息不被非法竊取，也要保證個(gè)人信息的安全性，保證個(gè)人信息不被泄露。

總之，政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)持續(xù)使用意愿的直接和間接影響表明，政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)持續(xù)使用行為的決策過(guò)程既復(fù)雜又全面，政府應(yīng)重視政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)自身的建設(shè)，通過(guò)改善用戶(hù)的獲取體驗(yàn)，促進(jìn)用戶(hù)對(duì)該平臺(tái)的持續(xù)使用意愿。由于本研究還處在探索階段，需要進(jìn)一步對(duì)提出研究模型進(jìn)行改進(jìn)和完善。

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